Por qué la mayoría de los minoristas no procesan a los ladrones y cómo puede proteger su tienda minorista
Los minoristas están lidiando con el hurto en todos los niveles, desde pequeños hurtos hasta el crimen organizado a gran escala. A pesar de las pérdidas significativas, las consecuencias para los ladrones a menudo parecen mínimas, lo que deja a los propietarios de negocios frustrados con el proceso de aplicación de la ley. ¿Qué pueden hacer para combatir este problema de manera efectiva?
Muchas tiendas han adoptado políticas que impiden que los empleados se enfrenten directamente a los ladrones. Este enfoque traslada la responsabilidad al sistema de justicia penal, que, si bien es importante, tiene sus limitaciones. Entonces, ¿por qué cada vez más empresas no emprenden acciones legales contra los ladrones?
En este blog, exploraremos por qué muchos minoristas evitan procesar a los ladrones, las estrategias alternativas que emplean y por qué la prevención proactiva de pérdidas es una decisión inteligente.
Los problemas con la denuncia de delitos
La Federación Nacional de Minoristas informó 112 mil millones de dólares en pérdidas (pérdidas) para 2022. Sin embargo, esta cifra abarca más que solo el hurto en tiendas; incluye robo de empleados, errores en el inventario y errores de contabilidad. Es importante destacar que esta cantidad refleja el valor minorista de los bienes robados, no el costo real para la empresa.
Además, se estima que sólo 1 de cada 49 incidentes de robo en tiendas resulta en un arresto, lo que se traduce en una tasa de captura de alrededor del 2%. El FBI informó alrededor 528.000 casos de hurto en tiendas en 2021 , pero este número sólo incluye a los que fueron capturados. Si se informaran todos los incidentes, podría haber casi 30 millones de casos al año. Las discrepancias en los informes aumentan la complejidad, con variaciones entre estados y tiendas.
Los ladrones de tiendas provienen de diversos orígenes, no sólo de jóvenes. Los propietarios de tiendas podrían evitar presentar cargos contra menores para evitar la molestia de tratar con sus tutores legales.
Los desafíos de procesar delitos de hurto en tiendas
Como ocurre con la mayoría de los problemas en el mundo, no todo es blanco o negro. Hay muchas zonas grises cuando se trata de robo en comercios minoristas y los propietarios de negocios tienen mucho que considerar cuando deciden presentar cargos o no.
- Análisis coste-beneficio: Los minoristas a menudo comparan los costos asociados con el procesamiento de los ladrones con el valor de los bienes robados. Los honorarios legales, el tiempo que los empleados pasan en los tribunales y la posible publicidad negativa son factores que pueden superar el valor de la mercancía robada.
- Asignación de recursos: Es posible que los minoristas prefieran asignar recursos para prevenir futuros robos en lugar de emprender acciones legales contra ladrones individuales. Esto podría implicar invertir en mejores medidas de seguridad o capacitación del personal.
- Consideraciones legales: Las leyes y regulaciones relativas a los procesamientos por robo en tiendas pueden variar según la jurisdicción. Algunas jurisdicciones tienen umbrales para el valor de los bienes robados que determinan si el procesamiento es viable. Las complejidades legales y la carga de la prueba requerida en los tribunales también pueden disuadir a los minoristas de presentar casos.
- Centrarse en la experiencia del cliente: Los minoristas a menudo priorizan mantener una experiencia positiva para el cliente y pueden preferir manejar los incidentes de robo de manera discreta para evitar molestar a otros clientes o causar interrupciones en la tienda.
- Preocupaciones de seguridad: Enfrentarse a los ladrones puede representar riesgos de seguridad para los empleados y clientes. Los minoristas pueden priorizar la seguridad y el bienestar de su personal y clientes antes que intentar detener o procesar a los ladrones.
- Aproximaciones alternativas: En lugar de enjuiciar, los minoristas pueden emplear medidas disuasorias, como emitir advertencias de intrusión, compartir información con otras tiendas para evitar la repetición de delitos o implementar programas de recuperación civil donde los ladrones son multados o obligados a pagar una restitución.
- Relaciones públicas: Los minoristas pueden estar preocupados por la publicidad negativa que podría surgir al procesar públicamente a los ladrones. Es posible que prefieran manejar estos incidentes con discreción para evitar dañar su reputación.
El resultado de los robos generalizados ha llevado al cierre de tiendas y a trasladar las pérdidas y el costo inflado de los bienes al consumidor cotidiano. Los clientes están empezando a darse cuenta y están cansados de pagar la factura por delitos que no cometieron. Con tantos puntos que las empresas deben considerar, sería más fácil llevar la parte difícil a los departamentos de policía, pero eso no es tan fácil.
¿El castigo encaja con el crimen?
Las leyes sobre hurto varían significativamente según el estado, y el castigo a menudo depende del valor de los bienes robados. Por ejemplo, una mercancía por valor de 1.000 dólares podría considerarse un delito grave en muchos estados, mientras que en Nueva Jersey, 200 dólares pueden ser un delito grave.
Los recursos policiales limitados y los largos procesos judiciales también contribuyen al desafío. Es posible que el hurto en tiendas no sea una prioridad entre otros delitos apremiantes, y demostrar la intención de ocultar o vender mercancías robadas puede ser complejo y llevar mucho tiempo. Los minoristas, los cabilderos y los consumidores abogan por sanciones más severas, especialmente en las principales ciudades, pero cambiar las leyes lleva tiempo y es posible que no resuelva el problema de inmediato.
El caso de la protección proactiva de activos
Un enfoque más eficaz podría implicar centrarse en soluciones proactivas en lugar de esperar a que los problemas se agraven. InVue, líder en soluciones de seguridad para comercios minoristas, ofrece productos diseñados para evitar robos y mejorar la seguridad manteniendo al mismo tiempo una experiencia de compra agradable. Dado que los bienes robados aparecen con frecuencia en los mercados en línea, es fundamental contar con fuertes medidas de seguridad.
Los productos de InVue, como alarmas con pantalla electrónica, Dispositivos de bloqueo inteligente y puestos seguros, disuaden el robo y al mismo tiempo permiten un diseño atractivo de la tienda. Invertir en estas soluciones puede resultar rentable con el tiempo, reduciendo el robo y minimizando la necesidad de batallas legales.
Rentabilidad y retorno de la inversión en seguridad minorista
Invertir en productos InVue representa un enfoque proactivo hacia la seguridad que puede generar ahorros significativos con el tiempo. La Federación Nacional de Minoristas (NRF) ha proporcionado estadísticas sobre el robo organizado en comercios minoristas, que destacan la importancia de medidas de seguridad eficaces. Al reducir el robo y minimizar la necesidad de acciones legales, los minoristas pueden proteger sus resultados y mejorar la rentabilidad al mitigar las pérdidas financieras derivadas de la mercancía robada de la tienda.
Seguridad proactiva como solución estratégica
La lucha contra el hurto en las tiendas es compleja y numerosos factores influyen en las decisiones de los minoristas sobre cómo responder. Desde los importantes costos de las acciones legales hasta la variada eficacia de la aplicación de la ley, está claro que abordar el robo requiere un enfoque multifacético. Sin embargo, los desafíos que supone procesar a los ladrones y la aplicación inconsistente de las sanciones a menudo dejan a los minoristas estancados.
A medida que los minoristas navegan por las complejidades del robo en tiendas y su impacto, adoptar soluciones proactivas como la de InVue puede marcar una diferencia significativa. Estas inversiones ayudan a proteger los activos, apoyar al personal y garantizar que los clientes disfruten de una experiencia de compra segura y placentera.
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