Transformación de las tiendas de Telia con un sistema de seguridad de dispositivos coherente, preciso y conectado

Telia es uno de los principales operadores de telecomunicaciones de las regiones nórdica y báltica, y ofrece suscripciones móviles y de banda ancha, paquetes de televisión, dispositivos y otros servicios a millones de clientes. Con una amplia red de tiendas minoristas en las que los visitantes pueden explorar dispositivos y descubrir nuevos accesorios, la experiencia en la tienda es un factor diferenciador clave. Los clientes esperan recibir asesoramiento experto, disfrutar de una experiencia de compra fluida y acceder de forma inmediata a los productos adecuados, y Telia se esfuerza cada día por satisfacer esas expectativas.

El desafío

Las ventas de dispositivos (smartphones, tabletas y relojes inteligentes) son fundamentales para el negocio minorista de Telia. Los clientes quieren verlos, explorarlos e imaginarlos como parte de su vida cotidiana. Telia necesitaba expositores que pudieran crear esos momentos: una presentación atractiva y de alta calidad que fomentara la interacción, todo ello en un entorno controlado que garantizara la seguridad de los dispositivos de alto valor, apoyara la seguridad de los dispositivos y la prevención de pérdidas, y mantuviera bajas las pérdidas.

Pero Telia también necesitaba una solución de seguridad en la que sus empleados pudieran confiar plenamente, tan fiable que les permitiera dejar de pensar en la seguridad y centrarse por completo en los clientes, en lugar de en los equipos. Igualmente importante era que eliminara las falsas alarmas que provocaba el anterior sistema de seguridad de las tiendas, ya que esas interrupciones afectaban al ambiente de la tienda y creaban momentos incómodos para los compradores.

La solución

El socio de confianza InVueen Finlandia, Brändäämö Tec Oy, presentó a Telia una solución completa de seguridad para la prevención de pérdidas y la exposición de productos que combina todo el líneaOnePOD para expositores de dispositivos con LIVE (cerraduras inteligentes) para el acceso a las estanterías, creando así un sistema de seguridad conectado en toda la tienda. OnePOD ofrece un sistema de exposición y seguridad unificado y de alta calidad para dispositivos de gran valor, lo que permite presentar los smartphones, las tabletas y los relojes inteligentes de forma elegante y coherente, al tiempo que los mantiene protegidos. LIVE amplía ese mismo nivel de seguridad minorista a los accesorios y expositores de complementos, proporcionando control de acceso, prevención de pérdidas y seguridad conectada a través de la tecnología de cerraduras inteligentes, lo que refuerza el entorno general de la tienda.

La característica principal de OnePOD es su función inteligente de bloqueo automático. Cuando se vuelve a colocar un dispositivo en su soporte, el sistema lo bloquea automáticamente, lo que elimina los pasos adicionales que los empleados tenían que realizar para gestionar los dispositivos de seguridad y les permite centrarse en el cliente.

Este sistema de seguridad también elimina las interrupciones causadas por las falsas alarmas que Telia había experimentado con soluciones anteriores, lo que contribuye a crear un ambiente más tranquilo y cómodo en la tienda para los compradores y el personal. Y para que el acceso a los dispositivos sea fluido, tanto OnePOD como LIVE funcionan dentro del OneKEY , lo que proporciona a los empleados un control de acceso unificado y seguridad conectada para cualquier dispositivo o accesorio con una sola llave, sin llaves adicionales, sin retrasos y sin interrupciones.

Otros detalles adicionales, como la configuración sin herramientas, la fácil reconfiguración y el seguimiento de la actividad, proporcionan a Telia una solución de visualización y seguridad que se adapta de forma natural al flujo de trabajo diario de sus tiendas.

Resultados

Desde que actualicé a OnePOD y LIVE , las tiendas de Telia han experimentado claras mejoras en la zona de ventas. Telia no ha registrado ningún robo de dispositivos de demostración durante el periodo piloto, lo que demuestra la eficacia de los nuevos sistemas antirrobo. Los clientes se han adaptado rápidamente al nuevo proceso de desbloqueo, lo que les facilita pedir a los dependientes dispositivos para probar y examinar. El bloqueo automático fiable y la eliminación de interrupciones innecesarias han creado un entorno más seguro y fiable tanto para el personal como para los compradores. Los empleados también señalan que ahora es mucho más fácil hacer demostraciones de los productos, especialmente de los relojes inteligentes, que los clientes pueden probar cómodamente. La experiencia ha sido tan positiva que los equipos están seguros de que no la cambiarían por nada.

Si desea obtener más información sobre las soluciones de seguridad para comercios minoristas adoptadas por Telia, póngase en contacto con InVue .