Cómo una cadena internacional de tiendas de belleza redujo los robos de muestras sin perjudicar la experiencia del cliente
La venta minorista de perfumes depende de la interacción con el producto
La perfumería es una de las categorías más interactivas del comercio minorista. Los clientes quieren oler, comparar y descubrir los productos antes de realizar una compra, por lo que la disponibilidad de muestras es un elemento fundamental de la experiencia de compra.
Para una importante cadena de tiendas de belleza, mantener esa experiencia en cientos de establecimientos se estaba volviendo cada vez más difícil. El aumento de los robos de muestras estaba planteando dificultades operativas a los equipos de las tiendas, alterando los estándares de exposición de productos y dejando espacios vacíos donde debería haber habido interacción con los clientes.
El reto: el robo de muestras estaba mermando la experiencia con las fragancias
A finales de 2023, la cadena de tiendas se puso en contacto con Sennco (que ahora forma parte de InVue) en busca de una solución. El reto no consistía simplemente en evitar el robo de muestras, sino en protegerlas sin comprometer la accesibilidad, la presentación y la flexibilidad que exige el comercio minorista de perfumería actual.
La empresa minorista necesitaba una solución que pudiera:
- Proteger las muestras de perfume sin alterar la experiencia de compra
- Permitir que el personal de las tiendas reponga rápidamente los probadores vacíos
- Adaptarse a los cambios frecuentes en los planogramas y la presentación de productos
- Funciona con distintos tipos de accesorios
- Ampliar la escala a cientos de ubicaciones
En resumen, necesitaban un programa de seguridad para probadores que se adaptara a las realidades de un sector de la belleza en constante evolución, al tiempo que ofreciera una experiencia coherente tanto para los empleados como para los clientes.
El enfoque: centrarse en la experiencia de compra
Tras probar con éxito la solución de seguridad para probadores que ya ofrecía Sennco en un pequeño grupo de tiendas, la cadena minorista solicitó un enfoque personalizado que se adaptara a su entorno comercial específico.
En lugar de empezar desde cero, Sennco adaptó y amplió la tecnología de seguridad para probadores de fragancias que ya había demostrado su eficacia en entornos minoristas durante más de una década.
 | EscenarioUna plataforma elevada para probadores de fragancias, diseñada para exposiciones permanentes y promocionales. Ventajas:
Ayuda a proteger a los probadores sin alterar la experiencia de compra |
En estrecha colaboración con el minorista, Sennco diseñó, creó un prototipo y obtuvo la aprobación para un programa de muestras de fragancias personalizadas en menos de dos meses.
La solución incorporaba más de 80 componentes personalizados diseñados para fijar las muestras de perfume en 12 tipos diferentes de expositores, al tiempo que se mantenía la flexibilidad necesaria para las actualizaciones continuas de la presentación de productos, la sustitución de muestras y los cambios de temporada.
En lugar de obligar al minorista a adaptarse a la solución, esta se diseñó en función de sus necesidades operativas y de comercialización.
La implantación: del proyecto piloto a la implantación en toda la cadena
La prueba piloto inicial se puso en marcha en unas pocas tiendas.
En cuestión de meses, los resultados dieron lugar a la aprobación de una campaña a nivel de toda la cadena, que permitió colocar probadores de fragancias en unas 700 tiendas de Estados Unidos y Canadá.
Tras el éxito de esa implantación, el programa se amplió de nuevo a casi 1.200 nuevos espacios de belleza integrados en tiendas.
Para cumplir con el ajustado plazo, Sennco aprovechó sus capacidades de fabricación tanto nacionales como internacionales para producir, preparar los kits y entregar las soluciones a unas 685 tiendas en un plazo de cuatro meses desde la recepción del pedido.
Lo que comenzó como un proyecto piloto en unas pocas tiendas se convirtió rápidamente en uno de los programas de protección de muestras de fragancias más importantes de Norteamérica.
La solución: proteger a los usuarios de pruebas sin comprometer la accesibilidad
A diferencia de los enfoques tradicionales, que crean barreras entre los clientes y los productos, el programa se diseñó teniendo en cuenta la disponibilidad de los probadores.
La solución permitió al minorista:
- Protege los muestrarios de perfumes contra los robos
- Mantener una presentación de primera calidad del producto
- Sustituir rápidamente los dispensadores vacíos en las tiendas
- Adaptarse a los cambios frecuentes en los planogramas y la presentación de productos
- Adaptarse a distintos tipos de accesorios
- Mantener los productos disponibles para que los clientes puedan verlos
El resultado fue un programa de seguridad para probadores diseñado no solo para reducir las pérdidas, sino también para preservar la experiencia que impulsa las ventas de fragancias.
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Instalación y experiencia de los socios
Desde la instalación en adelante, la experiencia fue fluida y sencilla. El personal se adaptó fácilmente al sistema, y el apoyo del equipo del proyecto fue fundamental para garantizar el éxito de la implantación.
 | «El programa llegó a autofinanciarse. La reducción de las pérdidas de probadores y la mejora en su disponibilidad generaron un valor que compensó rápidamente la inversión.» — Vicepresidente de Protección de Activos, importante cadena de tiendas de productos de belleza |
The Impact: un nuevo referente en la venta minorista de fragancias
Las tiendas informaron de una disminución de los robos de muestras y de una mejora en la disponibilidad de las mismas poco después de la instalación, lo que contribuyó a mantener la interacción con los clientes que impulsa las ventas de fragancias.
El éxito del programa generó un impulso que fue mucho más allá de la puesta en marcha inicial.
Lo que comenzó como una iniciativa dedicada a los probadores de fragancias se convirtió en uno de los programas de protección de probadores más grandes de Norteamérica, que da soporte a aproximadamente 1,4 millones de probadores de fragancias cada día.
El éxito también demostró que la protección de los evaluadores podía aplicarse mucho más allá del sector de las fragancias.
A medida que los minoristas seguían buscando formas de conciliar la accesibilidad y la protección, ese mismo enfoque comenzó a extenderse a otras categorías de productos.
Hoy en día, se están utilizando soluciones similares para proteger:
- Muestras de productos para el cuidado de la piel
- Muestras de productos para el cuidado del cabello
- Comprobadores de velas
- Otras exposiciones interactivas de productos en las que la participación del cliente es fundamental
Al mantener la accesibilidad y reducir al mismo tiempo los robos, los minoristas obtuvieron un marco que podía aplicarse a múltiples categorías, no solo a las fragancias.
De cara al futuro
El éxito del programa abrió nuevas oportunidades para su implantación en otros mercados internacionales, lo que demostró cómo una única estrategia de seguridad basada en pruebas podía adaptarse a diferentes formatos de tienda y entornos minoristas.
Aunque al principio la atención se centró en los probadores de perfumes, muchos comercios se enfrentan a retos de seguridad adicionales a lo largo de todo el proceso de compra del cliente.
Una vez que el cliente elige una fragancia, los dependientes suelen sacar el stock en cajas de los cajones situados justo debajo del expositor o de las vitrinas cercanas que contienen el stock de reserva. Estas zonas pueden plantear sus propios retos operativos y de pérdidas.
A través del ecosistema Smart Access InVue, los minoristas pueden aplicar los mismos principios de accesibilidad, responsabilidad y eficiencia operativa más allá de los probadores.
Soluciones de seguridad para cajones y armarios
- Cerradura con cierre automático para cajones y puertas
Asegura los cajones y armarios de fragancias, al tiempo que permite un acceso rápido al personal y un cierre automático. - Showcase Lock con cierre automático Showcase Lock
Protege las vitrinas de cristal con bisagras que contienen fragancias y productos de belleza de alta gama. - Cierre deslizante con bloqueo automático
Asegura los expositores de cristal deslizantes y se vuelve a bloquear automáticamente tras el acceso. - Cam Lock
Solución de cierre versátil para cajones, puertas y armarios donde se almacena el inventario de fragancias en cajas. - Plunger Lock
Asegura las puertas de acceso y las vitrinas de cristal que suelen encontrarse en los salones de belleza.
Soluciones de acceso inteligente
- LIVE Cam Lock
Control de acceso compatible conOneKEY mKEY para puertas batientes de madera, cristal, metal o acrílico. - LIVE Lock
Solución de acceso inteligente para puertas correderas de cristal con capacidad de auditoría y gestión simplificada de llaves. - LIVE Plunger Lock
Cerradura conectada para puertas de cristal con marco metálico que combina seguridad con un acceso rápido para el personal.
Seguridad del inventario en la trastienda y en el almacén
- Padlock
Control de acceso resistente a la intemperie y duradero para almacenes, jaulas de almacenamiento y zonas de inventario de reserva.
Si desea obtener más información sobre las soluciones de seguridad para tiendas minoristas Jewlery store ready, póngase en contacto con InVue .
