5 tipos de mermas en el comercio minorista: Identificación y estrategias de prevención

La pérdida desconocida en los comercios es una parte inevitable de tener y gestionar un negocio. A medida que se desarrollan nuevas tecnologías para frenarla, los ladrones se vuelven mucho más astutos. Gestionarla puede ser una ardua batalla sin las herramientas adecuadas. Si cree que está haciendo todo lo que puede, pero el inventario físico sigue volando de las estanterías sin ser contabilizado; o si ni siquiera sabe por dónde empezar, podemos ayudarle. Siga leyendo para descubrirlo:

• Cómo afectan los robos sin respuesta a su cuenta de resultados.
• Cómo identificar los tipos de pérdida desconocida que puede estar experimentando.
• Estrategias adaptables de prevención de pérdidas para reducir los robos.

Cómo puede afectar la pérdida desconocida al comercio minorista  

Según la Federación Nacional de Minoristas, la pérdida desconocida alcanzó un máximo de 112.000 millones de dólares en 2022, y se estima que seguirá aumentando. El robo desenfrenado de mercancías tiene un efecto dominó, creando problemas en cada paso de la cadena de suministro. En particular, las cifras de su balance no cuadrarán cuando llegue el momento de hacer números, pero puede ser mucho más perjudicial.

Además de perder activos e ingresos procedentes de ventas potenciales, las empresas suelen subir los precios para compensar las pérdidas, despedir a empleados para ahorrar dinero o cerrar toda su mercancía. Si los compradores son sensibles a los cambios de precios, se creará una mala experiencia de cliente que puede empujarles a comprar en otro sitio. Sin clientes, ya se sabe el resto: una tienda que no puede seguir siendo rentable está abocada a la quiebra.

Cálculo de la pérdida desconocida 

En términos básicos, es la diferencia entre lo que debería haber ganado con la venta de productos y lo que realmente ha ganado al final después de comprobar el inventario, etc. Si hay una gran diferencia entre esas cifras, puede que esté perdiendo dinero rápidamente. Si hay una gran diferencia entre esas cifras, puede que estés perdiendo dinero rápidamente.

Aunque a menudo se indica en valor monetario, es mejor expresarlo en porcentaje mediante la siguiente fórmula:

(valor de la mercancía perdida/valor de la mercancía vendida) x 100 = %.
Ejemplo: (10.000/250.000) x 100 = 4%*.
*Recuerde, el objetivo es mantenerse siempre por debajo del 1% o lo más cerca posible.

Tipos de mermas en el comercio minorista 

Los minoristas pueden sufrir pérdidas de inventario de muchas maneras. He aquí 5 de las formas más comunes.

Robo en tiendas 

El hurto en tiendas es un tipo de hurto externo, es decir, perpetrado por fuentes externas (es decir, clientes o grupos delictivos organizados de minoristas). La Federación Nacional de Minoristas estima que el hurto en comercios representa el 36% de los hurtos.

Puede identificar a un posible ladrón por su lenguaje corporal o por cualquier comportamiento inusual. ¿Entra un comprador con varias capas de ropa que parecen extrañas para el tiempo que hace? ¿Lleva bolsas grandes? ¿Rechazan la ayuda de los empleados de la tienda, pero se quedan sin una dirección clara ni productos en la mano? ¿Evitan el contacto visual? Todos estos son signos de un posible robo.

Los grupos organizados de delincuencia minorista, como su nombre indica, son más organizados en sus intentos. Sin saberlo, pueden explorar un local o una cadena durante semanas. Suelen llevarse grandes cantidades de mercancía y venderla en casas de empeño, en el mercado negro o en sitios de reventa. Pueden ser extremadamente difíciles de detener, especialmente con políticas que prohíben a los empleados relacionarse con los ladrones.

Estrategia de prevención de hurtos

Las soluciones modernas para evitar los robos incluyen etiquetas RFID, cámaras de vigilancia avanzadas con reconocimiento facial por IA, contratación de más guardias de seguridad, etc. Para las tiendas más pequeñas, estas medidas pueden ser muy costosas y requerir mucho tiempo. No hay por qué alarmarse. Puede empezar a nivel de producto con expositores de seguridad para comercios minoristas y soluciones de seguridad para la venta directa para proteger el inventario físico.

InVue se especializa en soluciones innovadoras de protección de activos que son fáciles de usar, eficaces y mejoran la experiencia del cliente, independientemente del sector. Desde salud y belleza hasta comestibles y electrónica de consumo, contamos con dispositivos antirrobo rigurosamente probados para su tienda minorista.

Encuentre soluciones que se adapten al presupuesto y la distribución de su tienda y reciba información para mejorar la experiencia en el establecimiento. Los dispositivos de seguridad para minoristas no sólo protegen la mercancía, sino también a los empleados y clientes de interacciones potencialmente peligrosas con ladrones. Son fácilmente ampliables y más fiables que el personal o las cámaras por sí solos.

Robo de empleados 

El hurto por parte de empleados es lo contrario del hurto externo, ya que procede de fuentes internas, sus empleados. Con un 29%, es el segundo factor que más contribuye a la pérdida desconocida en el comercio minorista. Además, adopta diversas formas que puede conocer aquí.

Sin un control de acceso adecuado, puede ser difícil detectar indicios de robo interno. Merece la pena actuar con la debida diligencia en el proceso de contratación y estar atento a los empleados que no parecen disfrutar de su trabajo o de venir todos los días.

Estrategias de prevención de robos por parte de los empleados

Sus empleados son a menudo la primera línea de defensa para identificar los hurtos y evitar las pérdidas. La formación adecuada del personal es la base del éxito de un negocio y tiene un impacto significativo en la eficacia de las operaciones de la tienda y en la experiencia del comprador. La diferencia entre una buena experiencia con una marca y una excepcional es el servicio al cliente que usted ofrece.

Además de la formación, es beneficioso promover una cultura de empresa positiva y ofrecer incentivos por el trabajo bien hecho mediante descuentos, bonificaciones u otras formas de reconocimiento.

Si experimenta una alta rotación (como muchos minoristas), o tiene muchos empleados, invertir en un control de acceso adecuado con InVue es la mejor solución para evitar las pérdidas por hurto de los empleados.

Nuestra solución patentada OneKEY es eficaz porque le ofrece una visibilidad total de lo que hacen los empleados en su tienda. Cada empleado recibe un PIN único para utilizar con nuestra llave IR. De este modo, PIN le permite ver qué empleados han desbloqueado qué productos, cuándo y dónde. También puede establecer limitaciones sobre las zonas a las que pueden acceder los empleados. OneKEY puede utilizarse con la mayoría de las soluciones de InVue , por lo que a medida que amplíe su negocio minorista, su solución de seguridad podrá ampliarse con usted.

Errores administrativos 

Los errores administrativos en el sector minorista también se conocen como pérdida de papel. Entre ellos se incluyen el etiquetado incorrecto de artículos, las rebajas accidentales en productos equivocados, los errores en los recuentos cíclicos y los errores de introducción de datos. Pueden ser intencionados o errores honestos, pero contribuyen a la pérdida de inventario.

Estrategias de prevención de pérdidas para la pérdida desconocida de papel

Algunas formas de prevenir los errores administrativos son una formación adecuada, la automatización de tareas cuando proceda, un sistema de controles y equilibrios y el uso de un software de punto de venta apropiado.

Fraude de proveedores 

El fraude de proveedores es un riesgo importante para los minoristas. También se conoce como malversación y, según la ACFE, las empresas pierden alrededor del 5% de sus beneficios por estas estafas. El objetivo es desviar dinero de su empresa y enviarlo a una cuenta de terceros mediante estafas de pago, manipulación de cheques, transferencia de dinero a través de una empresa fantasma o incentivos a los empleados por parte de un proveedor a cambio de información.

Estas estafas pueden ser muy intrincadas y pasar desapercibidas durante mucho tiempo. Por ejemplo, el envío de pagos duplicados es una forma de fraude a proveedores, pero en la mayoría de los casos se trata realmente de un error humano. Si ocurre a menudo, es algo que hay que investigar más a fondo.

Estrategias de prevención del fraude de proveedores

Para evitar el fraude de proveedores, lo mejor es investigar adecuadamente a todos los nuevos proveedores. Si su información de contacto es imprecisa o difícil de encontrar, es señal de que pueden no gozar de buena reputación. Estudie detenidamente las facturas y su numeración para asegurarse de que siguen un patrón. ¿Solicita el proveedor pagos de formas inusuales y difíciles de rastrear? ¿Todas las facturas están expresadas en dólares enteros?

Internamente, es importante implantar controles y equilibrios entre los empleados encargados de gestionar el inventario, el dinero, las facturas y otros documentos sensibles. Recuerde hacer siempre comprobaciones rutinarias de su balance para detectar cualquier problema antes de que se convierta en algo importante.

Devoluciones fraudulentas 

Según la NRF, los minoristas experimentan casi 750 millones de dólares en devoluciones en 2023. Por cada 100 dólares de artículos devueltos, más de 13 eran fraudulentos. Las devoluciones falsas provocan importantes pérdidas de inventario y se presentan de diversas formas entre ellas; Afirmar falsamente que un artículo es defectuoso, utilizar recibos falsos, devolver artículos robados, devolver cajas vacías, afirmar que usted no autorizó una determinada compra, alegar falsamente daños durante el envío, etc.

Estrategias de prevención de devoluciones fraudulentas

Si su solución inicial es crear una política de devoluciones estricta, quizá quiera pensárselo de nuevo. Tener una política de devoluciones flexible es importante para muchos compradores y puede ayudarle a seguir siendo competitivo. Es importante actuar con la debida diligencia desde el principio.

Por ejemplo, si vende por Internet, asegúrese de que los productos estén fotografiados y descritos con todo detalle. En el caso de los establecimientos físicos, la mejor forma de limitar el fraude es mediante una asistencia al cliente de primer nivel y una experiencia fluida en la tienda.

Asegúrese de que el personal saluda a los clientes y les ofrece ayuda. Es menos probable que John devuelva un dispositivo si un empleado le muestra todas las funciones y le explica cómo utilizarlo antes de que se dirija a la caja registradora. Además, si un cliente planea comprar muchos artículos con la intención de cometer fraude en las devoluciones, es probable que no lo haga bajo la atenta y servicial mirada de los empleados.

También existen soluciones más avanzadas, como los sistemas de autorización de devolución de mercancías (RMA), que rastrean los patrones de devolución para evitar devoluciones fraudulentas antes de que se produzcan, pero no son 100% eficaces y añaden mucha fricción a la experiencia del cliente. Como minorista, usted decide qué necesita y qué puede permitirse.

Adopte la nueva ola de seguridad en el comercio minorista con InVue 

Al abordar retos como el robo por parte de empleados, los errores humanos o la creciente amenaza de la delincuencia organizada, hemos compartido ideas sobre cómo identificar estos problemas y aplicar soluciones eficaces. La piedra angular de cualquier estrategia de seguridad eficaz es mantener una experiencia sin fricciones y agradable para los consumidores en la tienda. Con InVue, usted se beneficia de un enfoque dual que equilibra de forma experta una experiencia del consumidor sin fisuras con una sólida protección de los activos. Aunque no podamos afirmar que somos expertos en todas las áreas, somos sus expertos definitivos en seguridad para el comercio minorista, comprometidos a salvaguardar sus intereses con innovación e integridad.  

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