5 tipos de mermas en el comercio minorista: estrategias de identificación y prevención

La merma del comercio minorista es una parte inevitable de poseer y operar un negocio. Tan pronto como se desarrolla una nueva tecnología para frenarlo, los ladrones se están volviendo mucho más astutos. Gestionarlo puede ser una batalla cuesta arriba sin las herramientas adecuadas. Si sientes que estás haciendo todo lo que puedes, pero el inventario físico sigue volando de la estantería sin tener en cuenta; O si ni siquiera sabes por dónde empezar, podemos ayudarte. Sigue leyendo para descubrir:

• Cómo el robo sin respuesta afecta sus resultados.
• Cómo identificar los tipos de merma en el comercio minorista que puede estar experimentando.
• Estrategias adaptables de prevención de pérdidas para reducir los robos.

Cómo puede afectar la merma del comercio minorista a las empresas minoristas  

Según la Federación Nacional de Minoristas, la merma alcanzó un máximo de $ 112 mil millones en 2022 y solo se estima que aumentará. El robo desenfrenado de mercancías tiene un efecto dominó, creando problemas en cada paso de la cadena de suministro. Lo más notable es que los números en su balance general no cuadrarán cuando llegue el momento de ejecutar los números, pero puede ser mucho más perjudicial.

Además de perder activos e ingresos por ventas potenciales, las empresas a menudo suben los precios para compensar las pérdidas, despiden empleados para ahorrar dinero o bloquean toda su mercancía. Si los compradores son sensibles a los cambios de precios, se creará una mala experiencia del cliente que puede empujarlos a comprar en otro lugar. Sin clientes, bueno, ya sabes el resto; Una tienda que no puede seguir siendo rentable está destinada a quebrar.

Cálculo de la merma en el comercio minorista 

En términos básicos, es la diferencia entre cuánto deberías tener de la venta de productos y cuánto ganaste realmente al final de todo después de las comprobaciones de inventario, etc. Si hay una gran diferencia en esos números, entonces es posible que esté perdiendo dinero rápidamente.

Aunque a menudo se muestra en un valor en dólares, es mejor expresarlo como un porcentaje usando la siguiente fórmula:

(valor de los bienes perdidos/valor de los bienes vendidos) x 100 = %
Ejemplo: (10.000/250.000) x 100 = 4%*
*Recuerde, el objetivo es siempre mantenerse por debajo del 1% o lo más cerca posible de él.

Tipos de merma minorista 

Hay un montón de formas en que los minoristas pueden experimentar la pérdida de inventario (merma de inventario). Aquí hay 5 de las formas más comunes.

Robo en tiendas 

El hurto en tiendas es un tipo de robo externo, lo que significa que es perpetrado por fuentes externas (p. ej. clientes o grupos organizados de delincuencia minorista). La Federación Nacional de Minoristas estima que los hurtos en tiendas representan la mayor parte de los robos, con un 36%.

Puede identificar a un posible ladrón por su lenguaje corporal o cualquier comportamiento inusual. ¿Un comprador entra con varias capas de ropa que parecen extrañas para el clima? ¿Llevan bolsas grandes? ¿Están rechazando la ayuda de los empleados de la tienda, pero se demoran sin ninguna dirección clara o productos en la mano? ¿Evitan el contacto visual? Todos estos son signos de un posible robo.

Los grupos de delincuencia minorista organizada, como su nombre indica, están más organizados en sus intentos. Sin saberlo, pueden explorar una ubicación o una cadena durante semanas. A menudo toman grandes cantidades de mercancía y las venden a casas de empeño, en el mercado negro o sitios de reventa. Pueden ser extremadamente difíciles de detener, especialmente con políticas que prohíben a los empleados interactuar con los ladrones.

Estrategia de prevención de pérdidas para hurtos en tiendas

Las soluciones modernas para prevenir el robo incluyen etiquetas RFID, cámaras de vigilancia avanzadas con reconocimiento facial de IA, contratación de más guardias de seguridad y más. Para las tiendas minoristas más pequeñas, estas medidas pueden ser muy costosas y llevar mucho tiempo. No hay necesidad de entrar en pánico. Puede empezar a nivel de producto con la seguridad en el comercio minorista Display Security y lassoluciones de seguridad de Mercancía de venta directa para proteger el inventario físico .

InVue se especializa en soluciones innovadoras de protección de activos que son fáciles de usar, eficaces y mejoran la experiencia del cliente, independientemente del sector. Desde la salud y la belleza hasta los comestibles y la electrónica de consumo, hemos probado rigurosamente los dispositivos antirrobo para su tienda minorista.

Encuentre soluciones que se ajusten al presupuesto y al diseño de su tienda y reciba información para mejorar la experiencia en la tienda. Los dispositivos de seguridad para minoristas no solo protegen la mercancía, sino también a los asociados y clientes de interacciones potencialmente peligrosas con los ladrones. Son fácilmente escalables y más fiables que el personal o las cámaras por sí solos.

Robo de empleados 

El robo de empleados es lo opuesto al robo externo porque es perpetrado por fuentes internas, sus empleados. Le sigue de cerca la contracción del comercio minorista, con un 29%. También viene en una variedad de formas que puede conocer aquí.

Sin un control de acceso adecuado, puede ser difícil detectar signos de robo interno. Vale la pena hacer su debida diligencia por adelantado a través del proceso de contratación y estar atento a los empleados que simplemente no parecen disfrutar de su trabajo o de venir todos los días.

Estrategias de prevención de pérdidas por robo de empleados

Sus empleados suelen ser su primera línea de defensa para identificar robos y prevenir mermas. La capacitación adecuada del personal es la base de un negocio exitoso y tiene un impacto significativo en la eficiencia de las operaciones de la tienda y la experiencia del comprador. La diferencia entre una buena experiencia con una marca y una excepcional es el servicio al cliente que brindas.

Además de la formación, es beneficioso promover una cultura empresarial positiva y ofrecer incentivos por un gran trabajo a través de un descuento para empleados, bonificaciones u otros medios de apreciación.

Si experimenta una alta rotación de personal (como muchos minoristas), o tiene muchos empleados, invertir en un control de acceso adecuado con InVue es la mejor solución para evitar la pérdida desconocida por parte de los empleados.

Nuestra solución patentada OneKEY es eficaz porque le ofrece una visibilidad total de lo que hacen los empleados en su tienda. Cada empleado recibe un PIN único para utilizarlo con nuestra IR Key. Gracias a este PIN, puede ver qué empleados desbloquearon qué productos, cuándo y dónde. También puede establecer limitaciones sobre las áreas a las que pueden acceder los empleados. OneKEY puede utilizarse con la mayoría de las soluciones InVue, por lo que a medida que amplíe su negocio minorista, su solución de seguridad podrá escalar con usted.

Errores administrativos 

Los errores administrativos en la industria minorista también se conocen como encogimiento de papel. Incluyen artículos mal etiquetados, rebajas accidentales en los productos incorrectos, errores en los recuentos cíclicos y errores de entrada de datos. Pueden ser errores intencionales u honestos, pero aun así contribuyen a la pérdida de inventario.

Estrategias de prevención de pérdidas para la reducción del papel

Algunas formas de prevenir errores administrativos incluyen la capacitación adecuada, la automatización de tareas cuando corresponda, tener un sistema de controles y equilibrios y el uso de un software de punto de venta adecuado.

Fraude de proveedores 

El fraude de proveedores es un riesgo importante para los minoristas. También se conoce como malversación de fondos y, según la ACFE, las empresas pierden alrededor del 5% de sus ganancias en estas estafas de fraude. El objetivo es desviar dinero de su negocio y enviarlo a una cuenta de terceros a través de estafas de pago, manipulación de cheques, transferencia de dinero a través de una empresa fantasma o empleados que reciben incentivos de un proveedor para obtener información.

Estas estafas pueden ser muy intrincadas y pueden pasar desapercibidas durante un período prolongado de tiempo. Por ejemplo, el envío de pagos duplicados es una forma de fraude a los proveedores, pero en la mayoría de los casos, es realmente un error humano. Si está sucediendo a menudo, definitivamente es algo que debe investigarse más de cerca.

Estrategias de prevención de pérdidas para el fraude de proveedores

Para evitar el fraude de proveedores, lo mejor es investigar adecuadamente a todos los nuevos proveedores. Si su información de contacto es vaga o difícil de encontrar, es una señal de que puede que no tenga buena reputación. Estudie detenidamente las facturas y su numeración para asegurarse de que siguen un patrón. ¿El proveedor solicita pagos de maneras inusuales que son difíciles de rastrear? ¿Todas las facturas son solo en montos enteros en dólares?

Internamente, es importante implementar controles y equilibrios entre los empleados encargados de administrar el inventario, el dinero, las facturas y otros documentos confidenciales. Recuerde siempre hacer una revisión rutinaria de su balance general para detectar cualquier problema antes de que se convierta en algo importante.

Devoluciones fraudulentas 

De acuerdo con la NRF, los minoristas experimentan casi 750 millones de dólares de rentabilidad en 2023. Por cada $100 de artículos devueltos, más de $13 eran fraudulentos. Las devoluciones falsas provocan importantes pérdidas de inventario y se presentan en diversas formas. incluido; afirmar falsamente que un artículo es defectuoso, usar recibos falsos, devolver productos robados, devolver cajas vacías, afirmar que no autorizó una determinada compra, reclamar falsamente daños durante el envío y más. 

Estrategias de prevención de pérdidas por devoluciones fraudulentas

Si su solución inicial es crear una política de devolución estricta, es posible que desee pensarlo de nuevo. Tener políticas de devolución indulgentes es importante para muchos compradores y puede ayudarlo a seguir siendo competitivo. Es importante hacer su debida diligencia por adelantado.

Por ejemplo, si vendes en línea, asegúrate de que los productos estén fotografiados y descritos con gran detalle. Para las ubicaciones físicas, la mejor manera de limitar el fraude es a través de una asistencia al cliente de primer nivel y una experiencia fluida en la tienda.

Asegúrese de que el personal salude a los clientes y ofrezca asistencia. Es menos probable que John devuelva un dispositivo si un asociado le muestra todas las funciones y le explica cómo usarlo antes de que se dirija a la caja registradora. Además, si un cliente planea comprar muchos artículos con la intención de cometer fraude de devolución, es probable que no lo haga bajo la atenta y servicial mirada de los empleados.

También hay soluciones más avanzadas, como los sistemas de autorización de devolución de mercancía (RMA), que rastrean los patrones de devolución para evitar devoluciones fraudulentas antes de que ocurran, pero no son 100% y agregan mucha fricción a la experiencia del cliente. Depende de usted, como minorista, lo que necesita y puede pagar.

Adopte la nueva ola de seguridad en el comercio minorista con InVue 

A medida que abordamos desafíos como el robo de empleados, el error humano o la creciente amenaza del crimen organizado, hemos compartido ideas sobre cómo identificar estos problemas e implementar soluciones efectivas. La piedra angular de cualquier estrategia de seguridad eficaz es mantener una experiencia en la tienda agradable y sin fricciones para los consumidores. Con InVue, usted se beneficia de un enfoque dual que equilibra de forma experta una experiencia del consumidor sin fisuras con una sólida protección de los activos. Si bien es posible que no afirmemos tener experiencia en todas las áreas, somos sus expertos definitivos en seguridad minorista, comprometidos a salvaguardar sus intereses con innovación e integridad.  

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