Cómo Ospree Duty Free ha creado experiencias de pago fluidas y de diseño vanguardista
Ospree Duty Free, antes conocido como Mumbai Duty Free, es el principal minorista aeroportuario de la India y un socio clave de Adani Airports, el mayor grupo aeroportuario del país.
Ofrece tiendas libres de impuestos de primera calidad en los principales aeropuertos del país, Ospree está redefiniendo la venta minorista de artículos de viaje a través de un servicio personalizado, una extraordinaria gama de productos y una tecnología conectada que pretende hacer que el viaje de cada viajero sea fácil y memorable.
El desafío
Los mostradores de Ospree en el aeropuerto de Bombay se basaban en soportes metálicos fijos que a menudo no funcionaban. no estabilidad adecuada. Como resultado, los iPads con frecuencia se caían, lo que provocaba daños en los activos e interrupciones del servicio. Además, la instalación carecía de una forma segura y fiable de cargar las tabletas, no ofrecía protección a los clientes al introducir PIN y no podía adaptarse a los nuevos modelos de tabletas. Al carecer de funciones de seguridad o antirrobo integradas, los dispositivos se desconectaban o retiraban con facilidad, lo que creaba una experiencia de pago torpe y llena de fricciones que no estaba a la altura del viaje fluido que esperan los viajeros de hoy en día.
Para ofrecer un mejor servicio, Ospree necesitaba una solución que priorizara la velocidad y la sencillez, se ajustara a su identidad de diseño, cumpliera las normas de seguridad de normas de seguridad, y cumplió los objetivos objetivos presupuestarios. ATodo ello sin comprometer la experiencia de lujo que constituye la esencia de su marca.
La solución
Para crear un proceso de compra más rápido e intuitivo, Ospree se asoció con el socio local de InVue, IAM (Integrated Active Monitoring Pvt. Ltd.), para desplegar el sistema NE150-un sistema de punto de venta inteligente, todo en uno y rentable, diseñado para funcionar sin problemas en entornos minoristas modernos. Anteriormente habían colaborado en TechnOspreeel concepto de tienda digital de Ospree en el aeropuerto internacional de Bombay, IAM presentó el NE150 durante una presentación de la gama de productos como la solución ideal para la configuración de caja de Ospree, basada en tabletas. Se instalaron dos unidades piloto en la tienda de licores libres de impuestos, lo que supuso el primer paso hacia una experiencia minorista más conectada y eficiente.
Diseñado pensando tanto en los asociados como en los viajeros, el NE150 combina la carga integrada, una pantalla abatible para el cliente y una forma compacta y contemporánea, proporcionando una alimentación continua, una interacción sin esfuerzo y un espacio de caja más limpio y moderno.
Más allá del hardware, InVue e IAM colaboraron estrechamente con Ospree en la fijación de precios, la implantación y la configuración para garantizar que el despliegue cumpliera en todos los frentes: velocidad y simplicidad, integridad del diseño, seguridad de confianza y fuerte retorno de la inversión.
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Resultados
La experiencia de pago de Ospree es ahora más rápida, segura, y totalmente alineada con su promesa de marca de lujo. Los asociados atraen a los viajeros facilidad, las transacciones se realizan y segurasy los propios mostradores se han convertido en parte Ospree de Ospree.
| "El NE150 resolvió tantas pequeñas frustraciones a la vez. La carga, el espacio, la seguridad, todo. Ha que nuestras cajas funcionen mejor y que nuestras tiendas parezcan más limpias." - Aegún la tienda Manager - Ospree Servicio Frea de Licores |
Tras un exitoso proyecto piloto, Ospree amplió el despliegue a más de 60 ubicaciones en Aeropuerto Internacional de Bombay, uno de los más transitados del mundo, que presta servicio a casi 40 millones de viajeros cada año, estableciendo un nuevo estándar de eficiencia en la venta minorista de viajes.
Sobre la base del éxito inicial de inicial, Ospree y InVue están trabajando en un plan de integración de 15 meses para implantar solución completa de InVue, incluyendo software, escáneres y muelles de pago., a través de 12 otros aeropuertos, todo ello como parte de un esfuerzo unificado coherencia y eficiencia a largo plazo a Ospree Duty Free de Ospree.
Póngase en contacto con nosotros InVue puede elevar su experiencia comercial más allá de la funcionalidad básica.
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