Centro de recursos

El comercio minorista nunca ha estado tan conectado ni ha sido tan exigente. Con la expansión de los minoristas en línea y la evolución de las estrategias de comercio omnicanal, los compradores ya no piensan en canales, sino en momentos. Descubren los productos a través de las redes sociales o de plataformas o aplicaciones de compra en línea, comparan precios en varias pantallas y compran donde les resulta más natural, lo que ilustra [...]

Cuando una asesora de belleza describe cómo se vacía toda una sección de perfumería en bolsas de basura mientras los clientes gritan "llama al 911", no se trata de una escena de película, sino de la realidad del comercio minorista. En los foros de empleados, los asociados de belleza de los principales minoristas comparten historias de robos organizados, miedo y frustración. Sus experiencias pintan un cuadro claro: el robo de fragancias no es aleatorio, es sistemático, [...]

Más de la mitad de las pequeñas empresas declaran sufrir robos semanales. Esto se debe en gran medida a un control de acceso deficiente. Las llaves tradicionales e incluso las tarjetas-llave son ineficaces, difíciles de rastrear, se pierden con facilidad y generan frustración tanto en el personal como en los clientes. Ahora imagínese sustituir todo eso por algo que todo el mundo lleva ya encima: su smartphone, o [...]

El dilema actual del inventario: aranceles, retrasos y la experiencia en la tienda Entre en una tienda de electrónica de consumo y es posible que note que falta algo, literalmente. Desde smartphones hasta wearables, los principales productos están bajo llave o han desaparecido por completo de los expositores. ¿Cuál es el problema? Los minoristas se esfuerzan por seguir el ritmo de la creciente complejidad de la gestión del inventario. Aunque los robos [...]

En el panorama minorista actual, los clientes esperan algo más que un producto: esperan una experiencia. Tanto si compran el último smartphone como si navegan por el pasillo de la tecnología, quieren tocar, probar y explorar libremente. Pero para los minoristas, esto supone un equilibrio constante: ¿cómo crear una experiencia atractiva y abierta sin comprometer la seguridad? [...]

Mientras el sector se precipita hacia la innovación digital, el Informe de Referencia RSR 2025 vuelve a centrar la atención donde más importa: la experiencia en la tienda. Para los clientes de hoy en día, la forma en que una marca se presenta en la tienda sigue desempeñando un papel fundamental a la hora de comprar y fidelizarse. De hecho, para el 85% de los minoristas especializados de alto rendimiento encuestados, [...]