Estas fiestas, presta atención a los puntos en los que el personal de seguridad de las tiendas puede generar tensiones
La mayoría de los comercios ya tienen listos sus planes de seguridad para las fiestas desde hace meses. La evaluación y la puesta en marcha de nuevo hardware, proyectos piloto e implementaciones llevan tiempo, por lo que, a estas alturas, la atención ha pasado de la planificación a la gestión de las exigencias de la temporada alta.
Eso no significa que la temporada no tenga nada que enseñarte. Las horas punta de afluencia son la mejor prueba de resistencia a la que se someterá tu tecnología de prevención de pérdidas en el comercio minorista durante todo el año. A continuación te presentamos seis señales de alerta a las que conviene prestar atención, lo que los datos de acceso
pueden indicarte sobre cada una de ellas, así como un sencillo registro para convertir lo que observes en un plan para 2027.
Puntos clave
- El tráfico de las fiestas pone de manifiesto los problemas de seguridad: Las largas esperas de los clientes, la gestión ineficaz de las llaves y los expositores sin seguridad se hacen más evidentes durante la temporada alta.
- Un acceso eficiente mejora el funcionamiento de la tienda: La gestión simplificada de las llaves, el control del acceso de los empleados y el autoservicio para clientes pueden reducir las interrupciones que sufren los empleados.
- Los datos de acceso revelan información operativa:InVueEl software Smart Access ayuda a identificar las horas punta de acceso, la actividad asociada, las excepciones de seguridad y la interacción con la mercancía.
- Los datos recopilados durante las fiestas sirven de base para las decisiones futuras: Los minoristas pueden utilizar los datos de la temporada para dar prioridad a las mejoras en materia de seguridad, dotación de personal y exposición de productos de cara a 2027.
Por qué las fiestas son la mejor prueba de resistencia para la seguridad de las tiendas
El tráfico durante las fiestas influye en la frecuencia con la que se utiliza el sistema de seguridad, no solo en el número de personas que cruzan la puerta. Un mayor número de compradores implica más interacciones con la mercancía, y muchas de esas interacciones tienen lugar en los expositores protegidos. Las solicitudes de acceso que van llegando poco a poco durante septiembre se acumulan en diciembre.
Al mismo tiempo, esa presión recae sobre un número menor de personas. Deloitte prevé que las ventas minoristas de las fiestas crezcan más de un 4 % este año, mientras que Challenger, Gray & Christmas prevé un descenso de la contratación estacional del 2,5 %, tras una temporada de contratación que ya fue históricamente baja en 2025.
Para los empleados de la tienda, esto puede suponer más solicitudes de apertura de puertas, más interrupciones y más compañeros nuevos que aún se están familiarizando con la tienda. Las pequeñas deficiencias operativas que pasan desapercibidas durante una semana normal pueden hacerse rápidamente más evidentes bajo la presión de las fiestas.
Y los compradores también notan las consecuencias. Según el estudio sobre seguridad en el comercio minorista y prevención de pérdidas de 2026 de DALBAR y Competitor IQ, el 38 % de los consumidores afirmó haber renunciado a una compra debido a las medidas de seguridad de la tienda.
Eso no significa que los minoristas deban dejar de proteger la mercancía de alto valor. Significa que los procesos relacionados con esa seguridad merecen la misma atención. Desde retrasos en el acceso a los productos hasta lagunas en la rendición de cuentas y la visibilidad, el ajetreo de las fiestas puede poner de manifiesto en qué aspectos las prácticas de seguridad actuales podrían necesitar mejoras. Y los datos sobre la actividad de acceso pueden ayudar a los minoristas a identificar en qué aspectos deben centrarse.
Lo que pueden revelarte tus datos de acceso
Durante el ajetreo de las fiestas, la actividad de acceso puede revelar patrones que, de otro modo, podrían pasar desapercibidos. El software Smart Access de InVueregistra quién ha accedido a la mercancía protegida, cuándo y dónde, lo que ayuda a los minoristas a identificar las horas de mayor acceso, comprender qué expositores reciben más interacción, supervisar la actividad de los empleados y detectar posibles fallos de seguridad. Esta información puede ayudar a los minoristas a identificar oportunidades de mejora a la hora de planificar el año que viene.
6 señales de alerta en materia de seguridad en el comercio minorista a las que hay que prestar atención en estas fiestas
Algunas de ellas te resultarán familiares por tu día a día, y ya hemos hablado de las versiones para todo el año en «Las 7 frustraciones diarias que los minoristas han aceptado como “normales”». Lo que cambia en noviembre y diciembre es el volumen y lo mucho más que se puede aprender de él.
Cerrar bajo llave los artículos de gran valor ayuda a proteger los productos contra los robos, pero también puede provocar retrasos para los compradores que necesitan ayuda. Un estudio de 2024 realizado en 626 tiendas minoristas reveló que los clientes esperaban una media de 7,7 minutos para acceder a los artículos bajo llave. Además, según un estudio sobre seguridad en el comercio minorista de 2026, el 38 % de los consumidores afirmó haber abandonado una compra debido a las medidas de seguridad de la tienda.
A qué hay que prestar atención: ¿Los clientes esperan habitualmente a que les atiendan ante los expositores cerrados con llave? ¿Se distrae a los empleados de otras tareas para que abran los expositores? ¿Los clientes se marchan antes de recibir ayuda?
Los comercios no necesitan hacer un seguimiento de cada interacción para detectar un posible problema. Hablar con los empleados, observar los expositores más concurridos durante las horas punta y revisar las quejas de los clientes puede ayudar a identificar retrasos recurrentes.
InVueEl software Smart Access muestra cuándo se producen los picos de actividad de acceso y qué elementos de seguridad son los que reciben más interacción. Esta información ayuda a los minoristas a identificar dónde y cuándo es mayor la demanda de acceso, de modo que puedan evaluar la cobertura del personal y determinar qué zonas pueden necesitar una atención especial en futuros periodos de máxima afluencia.
Durante las horas punta, cuenta cuántas veces un empleado tiene que parar para buscar una llave o localizar a la única persona que la tiene. Cada búsqueda supone tiempo que un cliente pasa de pie delante del expositor, y eso se acumula rápidamente cuando el equipo de Navidad cuenta con menos personal.
Cada solicitud de apertura supone una interrupción. Algunas merecen la pena, como en el caso de un cliente dispuesto a comprar un artículo de gran valor. Pero cuando el acceso a todo un departamento depende de una o dos personas, sus turnos se convierten en una sucesión de parones mientras todo lo demás queda a la espera.
Fíjate en quién es el que más tiene que ausentarse y con qué frecuencia. Una distribución desigual suele indicar un problema de permisos, no de personal, y es un efecto secundario habitual de la gestión tradicional de claves.
Identifica los cuellos de botella en el acceso y simplifica la gestión de claves:
InVue ofrece diferentes formas de reducir las interrupciones de los empleados, dependiendo de cuál sea su causa:
- OneKEY simplifica la gestión de llaves: Una única llave electrónica sustituye a varias llaves físicas, lo que evita que los empleados tengan que buscar la llave adecuada.
- El software Smart Access mejora la visibilidad de la carga de trabajo: Los responsables pueden ver qué empleados se encargan de la mayoría de las aperturas e identificar oportunidades para distribuir las responsabilidades de acceso de forma más equitativa.
- El autoservicio para clientes reduce la dependencia de los empleados: Los clientes pueden desbloquear por sí mismos los artículos protegidos que cumplan los requisitos, lo que permite a los empleados dedicarse a otras tareas.
Al reducirse la contratación de temporada y al cubrirse más turnos con personal bajo demanda, habrá más personas trabajando en tu tienda que no la conozcan bien.
Entre las muchas cuestiones que hay que tener en cuenta a la hora de incorporar a nuevos empleados al área de venta, el acceso a la mercancía protegida es una de las más importantes. ¿Quién necesita acceso, a qué expositores y durante cuánto tiempo?
En el caso de las llaves o códigos compartidos, la respuesta sincera suele ser: quienquiera que tenga la llave en ese turno. Presta atención a cómo se concede el acceso al personal temporal el primer día y cómo se revoca en enero. Si nadie puede afirmarlo con certeza, se trata de una laguna que conviene subsanar.
Así es como se presenta la alternativa. Halldór Ólafsson Úr og Skartgripir, un joyero de Akureyri, Islandia, emitió InVue OneKEYs digitales antes de la temporada navideña para que más empleados pudieran trabajar con confianza durante los picos de afluencia. Y como el acceso a OneKEY caduca automáticamente, las credenciales adicionales como estas no tienen por qué convertirse en una brecha de seguridad una vez finalizada la temporada.
Aquí es donde cobran importancia los permisos centralizados. El software Smart Access de InVuegestiona todos los perfiles de usuario desde un único lugar, con roles y grupos de acceso definidos por ubicación, para que puedas ver quién está autorizado a qué. Cuando termina la temporada, el acceso se da por terminado al mismo tiempo, en lugar de prolongarse.
En los momentos de mayor afluencia, es posible que los empleados dejen abiertos, sin querer, los expositores cerrados con llave mientras atienden otras tareas. Un cliente necesita ayuda en el expositor de al lado, un responsable te llama para que vayas a la entrada y un expositor permanece abierto más tiempo del previsto.
Los patrones de los robos están cambiando de tal forma que esas lagunas resultan muy costosas. En el informe de la NRF de 2026, el 37 % de los minoristas afirmó que habían aumentado los robos por salida sin pagar o por expulsión, y el 50 % señaló un aumento de los reincidentes.
Fíjate con qué frecuencia ocurre durante las horas punta y pregúntate si alguien se daría cuenta si sucediera. Si la respuesta depende de que alguien pase por allí por casualidad, has encontrado un punto ciego.
InVueEl software Smart Access de… señala los cierres no verificados, de modo que te enteras al instante de que un expositor no se ha cerrado con llave, en lugar de descubrirlo en el siguiente recuento.
Los herrajes adecuados cierran la brecha desde el otro lado. El cierre automático para cajones y puertas bloquea automáticamente las puertas y los cajones de madera al cerrarse, por lo que los empleados no necesitan una llave para volver a cerrarlos con llave.
El cerradura de cierre automático Showcase Lock bloquea automáticamente las puertas de cristal abatibles, mientras que el cerradura deslizante con cierre automático hace lo mismo con las puertas correderas de cristal o madera. El LIVE Plunger Lock también ofrece cierre automático para puertas correderas superpuestas compatibles. Una vez que las puertas están correctamente cerradas, los cierres se activan automáticamente, lo que reduce el riesgo de que la mercancía quede desprotegida durante las horas de mayor afluencia.
Cuando desaparece algo, lo primero que suele preguntarse es quién tenía acceso. Si tus tiendas funcionan con llaves o códigos compartidos, probablemente no puedas responder a esa pregunta.
Eso es más importante de lo que podría parecer. El Informe de referencia sobre pérdidas totales en el comercio minorista de 2026 atribuye 26 000 millones de dólares de los 90 000 millones de dólares de pérdidas por merma registradas el año pasado en EE. UU. a los robos cometidos por empleados, y la investigación de estos casos comienza precisamente por el registro que las llaves compartidas no conservan. El volumen de ventas durante las fiestas hace que ese registro sea aún más difícil de reconstruir a posteriori.
La ayuda externa también es limitada. En el informe de la NRF de 2026, el 63 % de los minoristas afirmaron que denuncian a las fuerzas del orden menos de la mitad de los incidentes de robo en las tiendas.
En la mayoría de los siniestros, tus propios registros son la única fuente de información. Lleva un control de cuántas revisiones de siniestros se han estancado esta temporada porque no hay constancia de quién abrió cada expediente ni de cuándo.
Cada desbloqueo queda registrado en el registro de auditoría del software, con los datos de quién, qué, cuándo y dónde. Además, te avisa cuando alguien intenta abrir algo para lo que no tiene autorización, o cuando el acceso no se ajusta a los permisos, de modo que las investigaciones comienzan con un nombre y una marca de tiempo, en lugar de basarse en conjeturas.
El registro de actividades se puede filtrar por tipo de actividad y intervalo de fechas, y exportar a Excel, de modo que el análisis de las pérdidas comienza con un informe en lugar de con una reconstrucción.
La demanda en época de fiestas no se distribuye de manera uniforme. Las secciones de regalos, los artículos en promoción y los expositores de ofertas especiales atraen mucho más público de lo habitual, y algunas tiendas lo notan más que otras.
Un establecimiento gestiona el pico de ventas sin demasiados problemas. Otro, con una distribución similar y la misma gama de productos, se queda rezagado a media tarde. Sin datos sobre la actividad, es difícil determinar si la diferencia se debe al volumen de clientes, a la dotación de personal o a los procesos. Las tendencias por establecimiento del software Smart Access de InVuecomparan las tiendas más y menos activas, de modo que los responsables de distrito y regionales pueden ver dónde el pico de ventas de las fiestas está afectando más y enviar refuerzos donde sea necesario.
Esos mismos datos son válidos a nivel de expositor. El software muestra qué productos y expositores generan más interacción y cuáles no, y las fiestas generan más datos de este tipo que cualquier otro periodo del año.
Un punto de venta que haya registrado una intensa actividad de desbloqueo en diciembre podría merecer una mejor ubicación, un mayor stock o más personal el año que viene. Uno en el que apenas se haya vendido podría estar en el lugar equivocado o utilizar un método de acceso que genere más fricción de la que justifica su nivel de riesgo. Hemos analizado cómo adaptar el acceso al riesgo en «Por qué cada vez más minoristas se están replanteando las cabinas cerradast.
La coherencia también es importante. Cuando una cadena internacional de tiendas de bricolaje estandarizó sus categorías de productos protegidos en un único sistema « OneKEY » con acceso basado en roles, logró reducir las pérdidas a menos del 1 % de las ventas totales —la cifra más baja en la historia de la empresa— y observó una mayor coherencia operativa en todas sus tiendas.
Así es una semana festiva según tus datos de acceso
Así es como puede suceder en la práctica. Imagínate a un responsable regional de prevención de pérdidas que inicia sesión el lunes después del «Black Friday» y tiene que supervisar una docena de tiendas.
Lo primero que ve son las alertas de seguridad. Una tienda ha registrado varios intentos de acceso no autorizados en el mismo expositor, y otra ha registrado un acceso que no se ajustaba a los permisos del empleado. Envía ambos informes a los gerentes de las tiendas para que revisen quién tiene acceso a esos expositores antes del próximo fin de semana.
No se pudo confirmar que dos cerraduras de la región estuvieran bien cerradas durante el fin de semana. Esos datos se envían a los gerentes de las tiendas antes de que abran las puertas.
A continuación, las horas punta. La actividad en la aplicación Unlock alcanzó su punto álgido el sábado por la tarde en la mayoría de las tiendas, pero en una de ellas el pico se produjo horas más tarde que en el resto. Ella le pide al responsable de esa tienda que programe a un empleado con acceso para ese horario más tardío el próximo fin de semana.
A continuación, la actividad de los empleados. En uno de los establecimientos, una sola empleada se encargó de gran parte de las aperturas del fin de semana, las búsquedas de llaves y el problema de las interrupciones constantes mencionado en la señal de advertencia n.º 2. Ella lo señala para que se modifiquen los permisos y así más miembros del equipo puedan echar una mano.
Por último, la actividad en los expositores. Una de las pantallas de la pared de productos electrónicos registró mucha más interacción que cualquier otra a su alrededor. Ella comparte este hallazgo con el departamento de merchandising para evaluar si el producto merece una ubicación más destacada, más existencias o una mayor visibilidad en otras tiendas.
Para nada de esto fue necesario acudir a la tienda. El software registra esta actividad todos los días del año, y las fiestas simplemente te ofrecen más datos de los que puedes aprender.
¿Quieres ver esta vista para tus propias tiendas? Echa un vistazo al breve vídeo de presentación del Smart Access Portal que aparece más arriba, o solicita una demostración de Smart Access Portal y te guiaremos paso a paso teniendo en cuenta tus establecimientos.
Tu lista de control de seguridad para las tiendas en estas fiestas
No es necesario medir cada interacción para extraer información valiosa del ajetreo de las fiestas. Unas cuantas observaciones recurrentes, combinadas con los datos de acceso disponibles, pueden ayudar a descubrir en qué aspectos funcionan bien tus procesos de seguridad y en cuáles hay margen de mejora.
| Si te has dado cuenta de que... | Plantéate establecer prioridades |
| Clientes que esperan mercancía bajo llave | Métodos de acceso más rápidos y cómodos, y una mejor cobertura de los empleados |
| Los empleados están siempre buscando las llaves | Gestión de claves simplificada y un acceso más amplio basado en roles |
| El personal temporal tiene dificultades para acceder | Permisos temporales y gestión centralizada de credenciales |
| Expositores que se dejan sin asegurar | Cerraduras con cierre automático y mayor visibilidad de la seguridad |
| Dificultades a la hora de investigar la mercancía desaparecida | Credenciales de acceso individuales y registros de acceso auditables |
| Ciertos elementos que registran una actividad inusualmente alta o baja | Revisión de la ubicación de los productos, la cobertura de los empleados y los métodos de acceso |
Las ralentizaciones provocadas por un número insuficiente de personas en las zonas de acceso son un problema de permisos. Las ralentizaciones provocadas por la pérdida de llaves, cerraduras que no encajan o pantallas que se quedan abiertas son un problema de hardware. Las ralentizaciones que se concentran en determinadas horas o días son un problema de personal y de horarios.
Compara cada categoría con el registro de actividad del software, exportado para el mismo intervalo de fechas, y verás qué problemas fueron generalizados y cuáles se debieron simplemente a un mal sábado. A continuación, habla con tus compañeros una vez que haya pasado el ajetreo. Ellos saben exactamente dónde se produjeron las ralentizaciones, y una breve charla suele sacar a la luz lo que ningún registro capta.
Deja que esta temporada te muestre cuál es tu próximo destino
Las fiestas pondrán a prueba a tus tiendas, sea como sea. Los minoristas que lleguen al 2027 con un plan claro serán aquellos que prestaron atención mientras todo esto ocurría.
Si quieres descubrir lo que el software Smart Access de InVuey el ecosistema OneKEY pueden ofrecerte sobre tus propias tiendas, nuestro equipo estará encantado de mostrártelo.
