Cómo una cadena internacional de tiendas de bricolaje redujo las pérdidas sin ralentizar el ritmo de la tienda

Una cadena internacional de tiendas de bricolaje necesitaba una forma más eficaz de proteger los productos de alto riesgo en sus grandes establecimientos, sin ralentizar las operaciones ni afectar a la experiencia del cliente.

Al adoptar un enfoque de seguridad conectada, lograron reducir considerablemente las pérdidas y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia del personal de tienda.

El problema: cuando la seguridad empieza a ralentizarlo todo

Debido al gran tamaño de sus tiendas y a la amplia variedad de productos, la cadena minorista se enfrentaba a retos constantes:

• Productos con un alto índice de robos en diversas categorías
• Soluciones de seguridad basadas en imanes ineficaces
• Procesos que requieren mucho tiempo para los empleados
• Control y visibilidad limitados sobre el acceso a los productos

Los enfoques tradicionales dificultaban el equilibrio entre la seguridad, la accesibilidad y la eficiencia operativa.

La solución: adaptar la seguridad adecuada a cada producto

La cadena minorista pasó de las soluciones tradicionales basadas en imanes a un enfoque más avanzado y conectado que utiliza InVue . Este enfoque le permitió adaptar el nivel de seguridad adecuado a cada tipo de producto, al tiempo que simplificó la forma en que los empleados acceden a los productos y los gestionan en toda la tienda.

En el caso de las herramientas en caja y los artículos empaquetados, que son fáciles de coger pero difíciles de proteger, los envoltorios de seguridad ofrecen una solución flexible y a prueba de manipulaciones que mantiene los productos protegidos sin necesidad de retirarlos de la zona de venta.

Diseñadas para disuadir los métodos habituales de robo —incluida la manipulación mediante imanes—, estas envolturas permiten que los productos sigan estando totalmente visibles y expuestos, al tiempo que añaden una sólida capa de seguridad directamente a nivel del producto.

Entre los beneficios adicionales se incluyen:

• Cierre resistente a los imanes para evitar los métodos habituales de elusión
• Aplicación flexible en una amplia gama de productos envasados y tamaños
• Fácil aplicación y retirada para agilizar los procesos de trabajo
• Diseño listo para el lineal que mantiene la visibilidad y la presentación del producto

Como parte del OneKEY , Package Wraps se integra en el mismo sistema de acceso que se utiliza en toda la tienda, lo que permite a los empleados desbloquear la mercancía de forma rápida y sistemática, al tiempo que se mantiene un control y una visibilidad totales sobre la actividad de acceso.

Para los artículos pequeños y de alto riesgo que son fáciles de ocultar y suelen ser objeto de robos, Safers IR Safers una protección total al tiempo que permiten que los productos sigan estando a la vista y expuestos en la zona de venta.

En lugar de guardar los artículos detrás del mostrador o en armarios cerrados con llave, Safers a los comercios mantener los expositores abiertos —asegurando que los clientes puedan seguir viendo y eligiendo los productos— y, al mismo tiempo, evitan que se retiren de la tienda hasta el momento de pasar por caja.

Entre los beneficios adicionales se incluyen:

• Diseño con carcasa completa para evitar los robos por «agarrar y esconder»
• Estuche transparente que permite ver los productos y facilita la compra
• Retirada controlada en caja para una compra segura y ágil
• Uso versátil en pequeños artículos de ferretería, accesorios y artículos de alto riesgo de robo

Al estandarizar la forma en que se protegen estos artículos y se accede a ellos, Safers IR Safers las tiendas Safers mantener un control uniforme en las categorías de alto riesgo, sin crear dificultades ni para los empleados ni para los clientes.

Safers también Safers parte del OneKEY , lo que permite a los empleados abrirlas con la misma llave que se utiliza para los envoltorios de paquetes. Gracias al acceso basado en roles, solo los empleados autorizados pueden acceder a los productos protegidos, lo que elimina la necesidad de utilizar códigos compartidos o expuestos.

Para herramientas y productos de gran valor que los clientes necesitan coger, manipular y probar, los candados con cable IR ofrecen una seguridad sólida y con alarma sin limitar la interacción en la zona de ventas.

En lugar de guardar los productos bajo llave en vitrinas, los candados de cable fijan los artículos directamente a los muebles, lo que permite a los clientes interactuar libremente con los productos al tiempo que se mantiene una medida disuasoria contra el robo visible y eficaz.

Entre los beneficios adicionales se incluyen:

• Sistema de alarma para evitar manipulaciones y retiradas no autorizadas
• Sistema de sujeción flexible compatible con una amplia variedad de tipos y tamaños de productos
• Mínima interferencia con el producto, preservando la experiencia de compra
• Fácil aplicación y retirada para facilitar los flujos de trabajo de los asociados

Al permitir una interacción segura y directa, los candados con cable IR ayudan a los comercios a proteger la mercancía de alto valor, al tiempo que mantienen los productos accesibles y listos para la venta.

Los cierres de cable también forman parte del OneKEY , lo que permite a los empleados utilizar la misma llave que se emplea para los envoltorios de paquetes y Safers. De este modo, se puede adaptar la seguridad a cada producto, al tiempo que se mantiene un acceso uniforme, centralizado y fácil de gestionar.

A medida que se fue implantando la solución, los equipos de las tiendas notaron rápidamente mejoras en cuanto a rapidez, control y facilidad de uso

Los resultados: qué ocurre cuando la seguridad y el acceso por fin funcionan en conjunto

Al integrar estas soluciones en su estrategia de prevención de pérdidas, el minorista logró:

• La contracción se redujo a menos del 1 % de las ventas totales (la cifra más baja en la historia de la empresa)
• Un acceso más rápido y eficiente para los empleados de las tiendas
• Mayor protección contra los robos tanto internos como externos
• Mayor coherencia operativa entre las tiendas

El nuevo enfoque ha dado lugar a mejoras cuantificables tanto en la prevención de pérdidas como en el funcionamiento diario de las tiendas.

Cada producto requiere un enfoque de seguridad distinto, pero todos deben funcionar en conjunto.

Al abandonar las soluciones estándar y adoptar un sistema integrado, el minorista logró:

• Reducir las pérdidas
• Mejorar la eficiencia del personal
• Garantizar la accesibilidad de los productos
• Reforzar el control en toda la tienda

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Este caso práctico refleja una implementación real de un cliente. Se han generalizado algunos detalles para respetar la privacidad.