Aumentan los robos de perfumes y los empleados dan la voz de alarma. Los minoristas deben escuchar.
Cuando una asesora de belleza describe cómo se vacía toda una sección de perfumes en bolsas de basura mientras los clientes gritan "llamen al 911", no es una escena de película, es la realidad del comercio minorista.
En los foros de empleados , los asociados de belleza de los principales minoristas comparten historias de robos organizados, miedo y frustración. Sus experiencias dibujan un panorama claro: el robo de fragancias no es aleatorio, sino sistemático, predecible y creciente.. Y tanto los minoristas como sus empleados están pagando el precio.
La voz del suelo: "Me hace sentir insegura".
Los empleados de primera línea cuentan que saben exactamente cuándo se producen los robos. "Saben cuándo no tenemos seguridad. Vienen con bolsas de basura, lo limpian todo y se van. Nosotros nos quedamos ahí, frustrados, pero incapaces de intervenir".
Limitado por contacto cero el personal sólo puede observar e informar. El resultado es un ciclo de agotamiento, miedo y frustración o, cada vez más, apatía: "Si a la empresa no le importa, ¿por qué debería importarle a mí?".
En cualquier caso, esta dinámica dificulta su trabajo. Los empleados no sólo atienden a los clientes, sino que tienen que reponer existencias después de los robos, presentar informes y no alcanzar los objetivos de ventas sin tener en cuenta los productos robados. Con el tiempo, esa sensación de falta de apoyo erosiona la confianza e impulsa la rotación.
La realidad del minorista: Cuando la seguridad choca con las ventas
No es que los minoristas no sean conscientes del problema. sus opciones conllevan compromisos.
El perfume es una de las categorías de mayor margen e influencia en la venta minorista de productos de belleza. Impulsa el tráfico, refuerza el valor de la marca y crea conexiones emocionales con los clientes. Pero también es una de las más expuestas al hurto: cuando hay que volver a cambiar el expositor de Baccarat Rouge 540, está claro que el sistema no funciona.
Los minoristas saben que encerrar los productos tras un cristal o guardarlos en los almacenes puede evitar los robos, pero destruye por completo la experiencia del cliente y, por tanto, las ventas. Si los clientes no pueden probar, oler o interactuar libremente, sencillamente no compran. Los empleados dedican más tiempo a buscar probadores que a hacer recomendaciones, y las ventas por impulso desaparecen.
Por lo tanto, aunque encerrar los probadores detrás de puertas o en cajas puede reducir los robos, también reduce significativamente la conversión. la conversión. Por eso, muchos minoristas optan por la exposición en lugar de la restricción, aceptando el riesgo para mantener viva la experiencia del cliente.
Pero a medida que aumentan los robos, esta compensación ya no es sostenible.
Muchos minoristas confían en los seguros para suavizar el golpe financiero. Pero el seguro no es un escudo, sino una solución a corto plazo que conlleva costes a largo plazo.
- Las franquicias se acumulan: Cada robo significa miles de euros perdidos antes de que empiece la cobertura.
- Aumento de las primas: Los siniestros repetidos señalan a las tiendas como de alto riesgo.
- Los límites de cobertura se reducen: Las aseguradoras endurecen las condiciones o excluyen categorías crónicas.
Soluciones para la industria de las fragancias: En busca del equilibrio
Los minoristas están probando diversos enfoques para combatir los hurtos y minimizar al mismo tiempo la fricción en la experiencia del cliente:
- Intervenciones de diseño como encerrar las fragancias en cajas de seguridad.
- Soluciones operativas como añadir cámaras, contratar guardias de seguridad o encargar a los empleados que repongan y protejan los productos en la trastienda.
- Tecnología de pantalla inteligente que integra la disuasión directamente en la propia luminaria, asegurando los probadores a la vez que los mantiene accesibles, lo que permite a los compradores explorar con naturalidad sin sacrificar la protección.
Los dos primeros planteamientos conllevan ventajas y desventajas: las barreras físicas crean fricciones y el aumento de personal presiona tanto los presupuestos como la eficacia. El tercero, sin embargo, redefine la ecuación: ofrece protección y protección y participación del cliente.
Smart Access en acción: Un nuevo tipo de expositor de fragancias
Una innovación que lidera ese cambio es Zips Podium - Nuestra solución Smart Access combina seguridad y experiencia en un solo diseño.
En lugar de obligar a las tiendas a elegir entre seguridad e interacción, Zips Podium mantiene las fragancias accesibles, elevadas y seguras:
- Seguridad integrada: La alarma inteligente de 5 puntos y los sistemas de sujeción impiden la extracción sin necesidad de voluminosos herrajes.
- Experiencia preservada: Los clientes pueden levantar, probar y explorar libremente, tal y como estaba previsto.
- Simplicidad operativa: Los empleados pueden volver a vender con rapidez y confianza.
Es la prueba de que la seguridad puede mejorar la experiencia del cliente, no interrumpirla. Un enfoque moderno del comercio minorista, tan intuitivo para los empleados como atractivo para los compradores.
Confiar en el seguro puede parecer seguro, pero es una costosa ilusión. Cada siniestro aumenta las primas. Cada robo aumenta el estrés. Cada empleado frustrado aumenta el riesgo de rotación.
Inversión proactiva en prevención de pérdidas basada en la experiencia genera beneficios en retención, reputación e ingresos.
El robo de perfumes no es sólo una cuestión de prevención de pérdidas, sino de liderazgo. Y los minoristas que actúen ahora serán los que mantengan sus estantes -y sus puestos- llenos.
Porque los clientes merecen la libertad de explorar
y los minoristas la confianza de asegurar.
Descubra cómo Zips Podium redefine los expositores de fragancias.