Cómo Orvis agilizó la experiencia de pago durante las temporadas de mayor actividad comercial
Orvis es un minorista internacional multicanal con más de 160 años de legado y aproximadamente 1.500 empleados en todo Estados Unidos. Conocida por su amplia gama de ropa de alta calidad para actividades al aire libre, artículos deportivos, muebles para el hogar y accesorios de viaje. Todo diseñado para aportar comodidad y funcionalidad a las aventuras cotidianas.
Cada producto y servicio refleja la pasión de Orvis por las actividades al aire libre y su compromiso de ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. Guiados por una simple pregunta: "¿Cuál sería una gran experiencia para nuestros compradores?". Orvis busca la grandeza en todo lo que crea.
El desafío
Durante las temporadas altas, las tiendas Orvis sufrían largas colas en las cajas y cuellos de botella operativos que dificultaban las ventas, las devoluciones y las compras con tarjetas regalo. La configuración tradicional de los puntos de venta, con ordenadores, teclados y cajas registradoras independientes, limitaba la movilidad de los empleados y creaba fricciones en las interacciones con los clientes.
El equipo de Orvis necesitaba encontrar una solución más rápida y flexible que redujera los tiempos de espera, permitiera a los empleados procesar transacciones en cualquier lugar de la tienda y contara el inventario. El sistema debía ser lo suficientemente sencillo como para que los empleados nuevos o temporales pudieran aprender a utilizarlo rápidamente y con confianza durante los periodos de mayor actividad.
La solución
Para mantener el lema la experiencia del cliente es lo primeroInVue creó una solución de punto de venta a medida diseñada para ayudar a los empleados de Orvis a mantener la movilidad, la eficacia y la confianza en el proceso de transacción. La configuración incluía el NE150 de InVue para la movilidad en la caja, el Verifone E285 para el pago, y el punto de venta móvil InVueNE360H de InVue, compuesta por fundas mPOS que integran el iPhone 14 Apple y el Verifone E285 para transacciones manuales.
En NE150un soporte compacto para tabletas con un asa ligera y desmontable que funciona como un segundo soporte, dio a los equipos de Orvis la libertad de moverse entre configuraciones fijas y móviles o crear nuevos puntos de venta en cualquier lugar de la tienda. Esta flexibilidad permitió a los empleados atender a los clientes allí donde estuvieran, en lugar de quedarse detrás del mostrador. Cuando está acoplado, el expositor abatible para el cliente agiliza los pagos y los hace más transparentes, lo que facilita el proceso de pago para ambas partes.
El base Verifone E285 mantiene los dispositivos de pago cargados, conectados y listos para aceptar cualquier forma de pago, eliminando el tiempo de inactividad durante las horas punta. Junto con las cajas maletinesmPOS NE360 los empleados podían procesar pagos o comprobar el inventario en cualquier lugar de la tienda utilizando un dispositivo integrado, protegido contra caídas y alimentado de forma continua.
Resultados
Desde la implantación del nuevo sistema de punto de venta, Orvis ha observado una clara diferencia en la rapidez y confianza con que los empleados atienden a los clientes. Las colas de caja son más rápidas, incluso en temporada alta, y las transacciones son más fluidas en todos los puntos de contacto. Sas ventas han aumentado un 20% desde la implantación, según un establecimiento, lo que pone de manifiesto el impacto de un servicio más rápido y unas operaciones más sencillas. Los empleados también han notado el cambio y a menudo describen su experiencia como "práctica, rápida y fácil de usar".
"Es el cambio más fácil que hemos hecho nunca. El antiguo sistema tenía una caja registradora, un ordenador y un teclado. Esto es mucho más sencillo. Los clientes entran y salen más rápido, y sin duda hemos notado una mejora en el servicio y las ventas." - Kani Director de la tienda Orvis |
La asociación entre Orvis e InVue es un ejemplo de cómo ca creación de experiencias minoristas fluidas que son eficientes, intuitivas y siempre centradas en la persona que está delante de usted impulsa un mayor compromiso, un servicio más rápido y mejoras cuantificables tanto en la satisfacción del cliente como en el rendimiento de la tienda.
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