Por qué el futuro de las gafas con IA se decidirá en las tiendas físicas, y no en Internet
Durante años, el debate en torno a la tecnología ponible se ha centrado en la propia tecnología.
Mejores cámaras. Procesadores más rápidos. Inteligencia artificial más avanzada.
Sin embargo, a medida que llega al mercado la última generación de gafas con inteligencia artificial, es posible que las empresas que salgan ganando no sean las que cuenten con la tecnología más avanzada, sino las que ofrezcan la mejor experiencia al cliente.
La reciente expansión de Meta en el mercado de las gafas inteligentes de marca, junto con las nuevas propuestas de Google, Samsung, Apple y Snap, indica que las gafas con IA están pasando de ser un gadget de nicho a convertirse en una categoría de consumo generalizada. La carrera ya no consiste en demostrar que la tecnología funciona, sino en convencer a los consumidores de que las usen.
Y ahí es donde el comercio minorista se convierte en un campo de batalla.
Las gafas con IA se enfrentan a un reto ya conocido
Las empresas tecnológicas llevan décadas intentando que los dispositivos wearables se generalicen. Los relojes inteligentes acabaron triunfando porque se convirtieron en dispositivos tanto funcionales como de moda. Las gafas inteligentes se enfrentan a un obstáculo aún mayor.
Las gafas son algo muy personal.
Los consumidores no compran gafas simplemente por sus características. Las compran por cómo les quedan, por la comodidad, el estilo, la identidad y la confianza que les transmiten.
Por mucho marketing generado por IA que haya, nada puede sustituir ese momento en el que un cliente se prueba unas gafas y sabe al instante si le quedan bien.
A medida que aumente la adopción de las gafas con IA, las tiendas físicas cobrarán cada vez más importancia como lugar para descubrir, informarse y probar estos productos.
Las restricciones en las redes sociales podrían acelerar el cambio
Al mismo tiempo, las marcas se enfrentan a otro reto emergente.
Países de todo el mundo están introduciendo restricciones al acceso a las redes sociales para el público más joven. Aunque la aplicación de estas medidas sigue siendo un proceso en curso, la tendencia es clara: a las marcas les resultará cada vez más difícil basarse únicamente en las plataformas sociales para darse a conocer y generar interacción con los futuros consumidores.
En categorías como la moda, la belleza y las gafas —en las que los consumidores más jóvenes suelen marcar las tendencias antes de convertirse en compradores—, esto supone un cambio significativo.
Si resulta cada vez más difícil alcanzar un alcance digital, las marcas tendrán que crear experiencias físicas más significativas.
Las tiendas se convierten en medios de comunicación. Los productos se convierten en contenido. Las experiencias se convierten en marketing.
Los comercios y las marcas que creen interacciones presenciales memorables tendrán una ventaja sobre aquellos que se basen únicamente en las impresiones digitales y los algoritmos.
La oportunidad —y el reto— para los minoristas
Las gafas con IA plantean un reto único para el sector minorista.
A diferencia de las gafas de sol o las monturas graduadas tradicionales, estos productos son de gran valor, muy codiciados y, a menudo, incorporan componentes electrónicos sofisticados.
Los comercios necesitan que los clientes toquen los productos. Que se los prueben. Que experimenten la IA. Que comprendan su funcionamiento.
Pero también deben protegerlos.
Históricamente, la seguridad y la accesibilidad han estado en conflicto. Cuanto más seguro es un producto, más difícil puede resultar para los consumidores utilizarlo. Cuanto más accesible es, mayor es el riesgo de robo y pérdida.
El futuro del comercio minorista pasa por eliminar esa disyuntiva.
La seguridad debe formar parte de la experiencia
A medida que el mercado de las gafas con IA y los accesorios de lujo siga creciendo, los minoristas necesitarán soluciones que protejan la mercancía sin alterar la experiencia del cliente.
Las soluciones de seguridad para comercios más eficaces se están volviendo prácticamente invisibles: se integran a la perfección en el entorno de la tienda y, al mismo tiempo, permiten a los clientes interactuar con los productos de forma natural.
Las marcas de lujo llevan años entendiendo este principio. La seguridad no puede ir en detrimento de la estética.
Tampoco puede generar fricciones que socaven la experiencia de alta calidad que esperan los consumidores.
Esa filosofía impulsó el desarrollo de soluciones como el Luxe LockInVue, creado en colaboración con una prestigiosa casa de moda de lujo. El objetivo no era simplemente proteger la mercancía, sino ofrecer una protección sofisticada que se ajustara a los estándares de diseño de la marca y, al mismo tiempo, mantuviera una experiencia del cliente de alto nivel.
Esta misma filosofía ha guiado nuestro trabajo con algunas de las marcas e innovadores tecnológicos más reconocidos del mundo. A medida que han ido surgiendo nuevas categorías de dispositivos conectados y wearables, InVue asociado con marcas—entre ellas Meta— para ayudar a los minoristas a hacer que los productos sean más accesibles, interactivos y atractivos en la tienda, al tiempo que se mantiene la seguridad necesaria para la mercancía de alto valor.
Este equilibrio entre el acceso y la protección cobra cada vez más importancia a medida que las gafas con inteligencia artificial se generalizan. Los consumidores necesitan tener la libertad de tocar, probar y experimentar estos productos de primera mano. Los minoristas necesitan tener la seguridad de que esas experiencias pueden llevarse a cabo sin aumentar el riesgo.
El mismo reto que en su día se planteó en el sector de los bolsos y accesorios de lujo se extiende ahora a las gafas con IA, los dispositivos conectados y la próxima generación de tecnología wearable.
La próxima generación del comercio minorista es el acceso inteligente
A medida que la inteligencia artificial vaya transformando los productos, también transformará la forma en que los consumidores compran.
El éxito no se conseguirá simplemente exponiendo los productos tras un escaparate de cristal ni recurriendo a las tácticas tradicionales de prevención de pérdidas. Los minoristas necesitarán estrategias de acceso inteligentes que logren un equilibrio entre la protección, la accesibilidad y la experiencia del cliente.
Los consumidores esperarán interactuar con productos basados en la inteligencia artificial antes de realizar una compra. Las marcas necesitarán oportunidades para informar e inspirar. Los dependientes necesitarán herramientas que les ayuden a interactuar con los clientes, en lugar de dedicarse a gestionar las barreras de seguridad.
El futuro pertenece a los minoristas capaces de crear entornos en los que los productos estén protegidos y, al mismo tiempo, sean accesibles. Porque, en la era de la inteligencia artificial, es posible que el canal de marketing más potente no sea una red social, un motor de búsqueda ni un asistente de IA. Puede que sea el momento en el que un cliente coge un producto, lo prueba por sí mismo y decide que no puede salir de la tienda sin él.
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