6 estadísticas de contracción en el comercio minorista y lo que significan para su negocio
Le quita el sueño el aumento de la delincuencia en el comercio minorista? La pérdida desconocida en los comercios, que afecta significativamente a las ventas minoristas, sigue evolucionando en 2024, lo que plantea importantes obstáculos para las empresas que pretenden proteger sus activos y mantener una experiencia positiva para el cliente de cara a 2025.
La encuesta anual de la Federación Nacional de Minoristas proporciona datos sobre la pérdida desconocida en el comercio minorista, ofreciendo información sobre la pérdida de inventario y las tendencias del sector. Desde las tendencias de los hurtos hasta las implicaciones financieras, conocer las últimas estadísticas es muy útil para cualquier minorista que quiera reforzar sus defensas y mantenerse a la cabeza en un mercado cada vez más complejo.
Principales conclusiones:
1. El aumento de las tasas de pérdida desconocida en el comercio minorista pone de manifiesto la mayor vulnerabilidad del sector.
2. El hurto sigue siendo el principal impulsor de la pérdida desconocida en el comercio minorista, lo que requiere estrategias de prevención innovadoras.
3. La inversión en tecnología y formación de los empleados puede mitigar eficazmente los riesgos de pérdida desconocida.
En 2022, los índices de pérdida desconocida en el comercio minorista aumentaron del 1,4% al 1,6%, según la Encuesta Nacional de Seguridad en el Comercio Minorista de la NRF. Este aumento de la tasa media de pérdida desconocida refleja retos más amplios dentro del sector, como la dificultad de definir y medir el hurto organizado en el comercio minorista, y pone de relieve la necesidad acuciante de soluciones de seguridad innovadoras. Los minoristas se enfrentan a métodos de robo en constante evolución, desde el crimen organizado en el comercio minorista hasta sofisticadas tácticas de robo por parte de los empleados, que requieren estrategias integrales para salvaguardar los activos y mantener la rentabilidad.
El hurto en el comercio minorista, que engloba tanto el hurto interno (29%) como el externo (37%), sigue dominando las estadísticas de pérdida desconocida en el comercio minorista. Los grupos delictivos organizados explotan las vulnerabilidades de las operaciones de las tiendas, mientras que el hurto por parte de los empleados plantea riesgos internos. Estos retos subrayan la importancia de las medidas proactivas, como los sistemas de vigilancia, las soluciones de almacenamiento seguro y los estrictos controles de inventario. Al abordar las vulnerabilidades de forma integral, los minoristas pueden mitigar las pérdidas y proteger su cuenta de resultados.
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Sólo en 2024, se prevé que la pérdida desconocida en el comercio minorista alcance los 132.000 millones de dólares en pérdidas en todo el mundo, frente a los 112.000 millones de 2022, según Capital One. Según estimaciones del Departamento de Comercio de EE. UU., estas pérdidas se calculan en función de las ventas minoristas totales, lo que pone de manifiesto el importante impacto financiero en el sector.
La pérdida de inventario, un componente significativo de la pérdida desconocida en el comercio minorista, incluye robos, errores contables y otros problemas operativos, todos los cuales tienen importantes implicaciones financieras para los minoristas. Estas implicaciones financieras subrayan la importancia crítica de invertir en medidas de seguridad y tecnologías de prevención de pérdidas.
Los minoristas deben adoptar enfoques basados en datos, aprovechando los análisis y las tecnologías predictivas para detectar y disuadir los robos antes de que afecten a la rentabilidad. Mediante la integración de soluciones de seguridad avanzadas en sus operaciones, las empresas pueden mejorar su resistencia frente al cambiante panorama de la delincuencia en el comercio minorista.
Los casos de violencia y agresiones relacionadas con el hurto han aumentado en los comercios minoristas, afectando a la seguridad y la experiencia de los clientes. El hurto externo, incluida la delincuencia organizada en el comercio minorista, contribuye significativamente a estos incidentes relacionados con el hurto.
Según informes del sector, el 88 % de los minoristas observaron un empeoramiento de las condiciones en 2023, lo que pone de relieve la necesidad urgente de crear entornos de compra seguros. Los minoristas deben dar prioridad a los protocolos de seguridad, incluida la formación de los empleados en técnicas de desescalada y procedimientos de respuesta ante emergencias. Al fomentar una cultura de vigilancia y preparación, las empresas pueden mitigar los riesgos asociados a incidentes relacionados con robos y aumentar la confianza de los clientes.
Los programas eficaces de formación de los empleados son fundamentales para reducir los índices de pérdida desconocida. La Retail Industry Leaders Association (Asociación de Líderes de la Industria Minorista) proporciona datos del sector sobre robos en comercios y realiza encuestas sobre las experiencias de sus miembros en materia de seguridad. Una gestión eficaz del inventario puede complementar la formación de los empleados garantizando el seguimiento preciso de la mercancía y la rápida identificación de las discrepancias.
Según la encuesta de la NRF, los minoristas destacan el papel de la educación y la concienciación en las estrategias de prevención de robos. Invertir en iniciativas de formación continua dota al personal de las habilidades y conocimientos necesarios para identificar comportamientos sospechosos, aplicar protocolos de seguridad y colaborar eficazmente con las fuerzas del orden. Al capacitar a los empleados como defensores de primera línea contra la delincuencia en el comercio minorista, las empresas pueden reforzar su postura de seguridad y minimizar las vulnerabilidades operativas.
La tecnología desempeña un papel crucial en las estrategias modernas de prevención de pérdidas de inventario, y el 44% de los minoristas está aumentando el uso de tecnologías de seguridad avanzadas. Según la Federación Nacional de Minoristas, los datos y la información sobre la pérdida desconocida y los hurtos en el comercio minorista son esenciales para comprender y abordar estos problemas.
La tecnología también puede ayudar a detectar y prevenir el hurto organizado proporcionando datos más precisos y fiables. Innovaciones como las cámaras de vigilancia con capacidades de inteligencia artificial, los sistemas de etiquetado RFID y las soluciones de estanterías inteligentes son fundamentales para detectar y disuadir incidentes de hurto. Estas tecnologías proporcionan información en tiempo real sobre las operaciones de la tienda, lo que permite tomar decisiones proactivas y mejorar la eficiencia operativa. Mediante la integración de soluciones tecnológicas, los minoristas pueden optimizar la asignación de recursos, agilizar los flujos de trabajo y reforzar las medidas generales de seguridad.
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