6 estadísticas de contracción en el comercio minorista y lo que significan para su negocio
La delincuencia en el sector minorista se está volviendo cada vez más sofisticada, agresiva y costosa. Las pérdidas en el sector minorista, que afectan de manera significativa a las ventas, seguirán evolucionando hasta 2026, lo que planteará importantes retos a las empresas que deseen proteger sus activos y mantener una experiencia positiva para el cliente tanto este año como en el futuro.
La encuesta anual de la Federación Nacional de Minoristas encuesta anual proporciona datos sobre las pérdidas en el comercio minorista, ofreciendo información sobre la pérdida de inventario y las tendencias del sector. Desde las tendencias en materia de robos hasta las implicaciones financieras, conocer las últimas estadísticas resulta muy útil para cualquier minorista que desee reforzar sus defensas y mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más complejo.
Para conocer con más detalle cómo se desglosa la merma por tipos, consulta nuestra descripción general de los 5 tipos de mermas en el comercio minorista.
InVue con los equipos de prevención de pérdidas de algunas de las cadenas minoristas más grandes del mundo, y las tendencias que reflejan estas cifras son las mismas que nuestro equipo observa a diario en las tiendas.
Principales conclusiones:
1. El aumento de las tasas de pérdida desconocida en el comercio minorista pone de manifiesto la mayor vulnerabilidad del sector.
2. El hurto sigue siendo el principal impulsor de la pérdida desconocida en el comercio minorista, lo que requiere estrategias de prevención innovadoras.
3. La inversión en tecnología y formación de los empleados puede mitigar eficazmente los riesgos de pérdida desconocida.
ÍNDICE DE PÉRDIDAS DEL 1,6 %. EN UNA TIENDA DE 50 MILLONES DE DÓLARES, ESO SUPONE UNA PÉRDIDA DE 800 000 DÓLARES EN EL RESULTADO FINAL
En 2022, las tasas de pérdidas en el sector minorista aumentaron del 1,4 % al 1,6 %, según la Encuesta Nacional de Seguridad en el Comercio Minorista de la NRF. Este incremento en la tasa media de pérdidas refleja los retos generales a los que se enfrenta el sector, incluida la dificultad para definir y cuantificar el robo organizado en el comercio minorista, y pone de manifiesto la necesidad urgente de soluciones de seguridad innovadoras. Los minoristas se enfrentan a métodos de robo en constante evolución, desde la delincuencia organizada en el comercio minorista hasta sofisticadas tácticas de robo por parte de los empleados, lo que les obliga a adoptar estrategias integrales para proteger sus activos y mantener la rentabilidad.
Para explicarlo en términos operativos: una tienda con unos ingresos anuales de 50 millones de dólares pierde casi un millón de dólares (800 000 dólares) antes de llegar al resultado final. En el caso de una cadena regional, esa cifra se acumula en todos los establecimientos.
El 73 % de los 90 000 millones de dólares que supone la merma en EE. UU. se puede evitar. La mayoría de los minoristas siguen considerándola un coste inherente al negocio.
Los hurtos en tiendas siguen siendo la principal causa de las pérdidas en el sector minorista. Según el Informe de referencia sobre pérdidas totales en el comercio minorista de Appriss para 2026, solo el robo por parte de los empleados representa el 29 % de las pérdidas totales en EE. UU., lo que supone 26 000 millones de dólares al año. La delincuencia organizada en el comercio minorista representa un 10 % adicional (9.000 millones de dólares) y, si se suma a los errores de inventario y las ineficiencias operativas, la parte evitable de las pérdidas alcanza el 73 % del total de 90.000 millones de dólares. Por otra parte, los datos de la NRF sitúan el total de robos externos, incluyendo toda la actividad de hurto en tiendas, no solo la delincuencia organizada, en aproximadamente el 36 % de las pérdidas.
Los grupos delictivos organizados dedicados al comercio minorista se aprovechan de las vulnerabilidades en las operaciones de las tiendas, mientras que los robos cometidos por los propios empleados suponen un riesgo interno. Estos retos ponen de relieve la importancia de adoptar medidas proactivas, como sistemas de vigilancia, soluciones de almacenamiento seguro y controles de inventario rigurosos. Al abordar las vulnerabilidades de forma integral, los minoristas pueden mitigar las pérdidas y proteger sus resultados financieros.
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Conviene destacar la cifra relativa al robo por parte de los empleados. Un programa de seguridad que bloquea el acceso a la zona de ventas pero no supervisa el acceso interno pasa por alto por completo el 29 % del problema. InVue OneKEY registra cada evento de acceso por empleado, lo que proporciona a los equipos de prevención de pérdidas visibilidad sobre los patrones de acceso interno, incluidos los intentos de acceso no autorizados. Para los minoristas que utilizan códigos de clave compartidos sin registro de auditoría, la inversión en formación del punto 5 carece de una base operativa que la respalde.
90 000 millones de dólares en pérdidas por mermas. 66 000 millones de ellos se podrían haber evitado. Esa es la diferencia entre la situación actual de la mayoría de los minoristas y la que podrían alcanzar.
Según el informe «Appriss Retail 2026 Total Retail Loss Benchmark Report», que se basa en datos de 250 millones de identificadores únicos de clientes y en referencias del sector proporcionadas por la NRF, IHL Group y Deloitte, los minoristas estadounidenses perdieron 90 000 millones de dólares por mermas de inventario el año pasado. De esa cifra, 66 000 millones de dólares son evitables. Concretamente, el hurto en tiendas costó a los minoristas unos 47 800 millones de dólares en 2025, frente a los 45 000 millones de 2024, según un estudio de Capital One Shopping.
Según las estimaciones del Departamento de Comercio de Estados Unidos, estas pérdidas se calculan a partir del total de ventas al por menor, lo que pone de manifiesto el importante impacto financiero que esto tiene en el sector.
La pérdida de inventario, un componente significativo de la pérdida desconocida en el comercio minorista, incluye robos, errores contables y otros problemas operativos, todos los cuales tienen importantes implicaciones financieras para los minoristas. Estas implicaciones financieras subrayan la importancia crítica de invertir en medidas de seguridad y tecnologías de prevención de pérdidas.
Los minoristas deben adoptar estrategias basadas en datos, aprovechando las tecnologías analíticas y predictivas para detectar y prevenir los robos antes de que afecten a la rentabilidad. Mediante la integración soluciones de seguridad avanzadas en sus operaciones, las empresas pueden mejorar su capacidad de resistencia frente al panorama cambiante de la delincuencia en el sector minorista.
UN 18 % MÁS DE CASOS DE HURTO EN TIENDAS EN 2024. LA VIOLENCIA DURANTE LOS HECHOS DE HURTO HA AUMENTADO UN 17 %. MÁS DEL 90 % DE LOS COMERCIANTES AFIRMAN QUE LA AGRESIVIDAD HA AUMENTADO DESDE 2019.
Los casos de violencia y agresiones relacionadas con el hurto han aumentado en los comercios minoristas, afectando a la seguridad y la experiencia de los clientes. El hurto externo, incluida la delincuencia organizada en el comercio minorista, contribuye significativamente a estos incidentes relacionados con el hurto.
Según el informe «Impact of Retail Theft and Violence 2025» de la NRF, una encuesta realizada entre junio y agosto de 2025 a 70 empresas minoristas que representan a 168 marcas de diversos sectores del comercio minorista, los minoristas señalaron un aumento del 18 % en los incidentes de hurto en tiendas en 2024 en comparación con 2023, y las amenazas o actos de violencia durante los incidentes de hurto aumentaron un 17 % en ese mismo periodo. Más del 70 % de los minoristas afirma que los ladrones muestran más agresividad que hace un año, y más del 90 % señala que la agresividad ha aumentado desde 2019, , lo que pone de relieve la urgente necesidad de crear entornos de compra seguros.
Los comercios deben dar prioridad a los protocolos de seguridad, incluida la formación de los empleados en técnicas de desescalada y procedimientos de respuesta ante emergencias. Al fomentar una cultura de vigilancia y preparación, las empresas pueden mitigar los riesgos asociados a los incidentes relacionados con robos y reforzar la confianza de los clientes.
Las consecuencias económicas de este aumento van más allá del propio robo. El 30 % de los comercios cerró establecimientos como respuesta a los robos en tiendas, y el 65 % retiró por completo determinados productos de sus estanterías para evitarlos. Se trata de ventas que se han eliminado de las estanterías, no solo de pérdidas evitadas. Según el informe Appriss 2026, más de una cuarta parte de los compradores, el 27,6 %, afirma que dejaría de comprar en un comercio si se sintiera inseguro en las tiendas.
Aquí es también donde el diseño de los sistemas de seguridad cobra importancia más allá de la reducción de las pérdidas. La disuasión automatizada mediante alarmas a nivel de producto implica que el sistema de seguridad reacciona antes de que tenga que hacerlo una persona, lo que modifica la exposición al riesgo tanto para los empleados como para los clientes.
Para agravar aún más el problema: el 64 % de los minoristas denuncia menos de la mitad de los robos en las tiendas a las fuerzas del orden, y la falta de respuesta por parte de estas se cita como la razón principal, según el informe de la NRF de 2025. Es probable que la cifra de pérdidas de 90 000 millones de dólares sea inferior a la real.
Los programas eficaces de formación de los empleados son fundamentales para reducir los índices de pérdida desconocida. La Retail Industry Leaders Association (Asociación de Líderes de la Industria Minorista) proporciona datos del sector sobre robos en comercios y realiza encuestas sobre las experiencias de sus miembros en materia de seguridad. Una gestión eficaz del inventario puede complementar la formación de los empleados garantizando el seguimiento preciso de la mercancía y la rápida identificación de las discrepancias.
Según la encuesta de la NRF, los minoristas destacan el papel de la educación y la concienciación en las estrategias de prevención de robos. Invertir en iniciativas de formación continua dota al personal de las habilidades y conocimientos necesarios para identificar comportamientos sospechosos, aplicar protocolos de seguridad y colaborar eficazmente con las fuerzas del orden. Al capacitar a los empleados como defensores de primera línea contra la delincuencia en el comercio minorista, las empresas pueden reforzar su postura de seguridad y minimizar las vulnerabilidades operativas.
La formación es más eficaz cuando el entorno operativo la respalda. Un empleado que trabaje con códigos de acceso compartidos y sin registro de auditoría no podrá poner en práctica lo que ha aprendido sobre los patrones de hurto interno. El sistema debe respaldar la formación. OneKEY InVuecrea esa base operativa, asignando a cada evento de acceso una marca de tiempo, un identificador de empleado y una ubicación, de modo que los equipos de prevención de pérdidas puedan relacionar los resultados de la formación con el comportamiento real en la tienda.
El 78 % de los minoristas con múltiples establecimientos utiliza actualmente vitrinas con cerradura o ganchos para la mercancía. El 67 % incorporó o amplió esas medidas solo en 2023.
La tecnología desempeña un papel fundamental en las estrategias modernas de prevención de pérdidas de inventario, y el 44 % de los minoristas ha incrementado el uso de tecnologías de seguridad avanzadas. Según un estudio de Capital One Shopping, el 78 % de los minoristas con múltiples establecimientos utiliza actualmente vitrinas, jaulas o ganchos con cierre de seguridad para la mercancía en al menos algunos de sus puntos de venta, y el 67 % incorporó o amplió estas medidas solo en 2023. Entre 2019 y 2023, el 69 % de los minoristas aumentó el uso de jaulas, vitrinas o ganchos con cerradura para la mercancía.
Según la Federación Nacional de Minoristas, los datos y la información sobre las pérdidas y los robos en el sector minorista son esenciales para comprender y abordar estos problemas.
En 2024, los grupos de delincuencia organizada se extendieron más allá de los hurtos en tiendas. Las estafas telefónicas aumentaron un 70 %, el fraude digital y en el comercio electrónico un 55 %, los hurtos organizados en tiendas un 52 % y el robo de mercancías un 50 % entre los minoristas que realizan un seguimiento de estas actividades, según el informe de la NRF titulado «El impacto del robo y la violencia en el comercio minorista en 2025». Los grupos delictivos transnacionales estuvieron implicados en robos en el 67 % de los minoristas encuestados.
La tecnología también puede ayudar a detectar y prevenir el hurto organizado proporcionando datos más precisos y fiables. Innovaciones como las cámaras de vigilancia con capacidades de inteligencia artificial, los sistemas de etiquetado RFID y las soluciones de estanterías inteligentes son fundamentales para detectar y disuadir incidentes de hurto. Estas tecnologías proporcionan información en tiempo real sobre las operaciones de la tienda, lo que permite tomar decisiones proactivas y mejorar la eficiencia operativa. Mediante la integración de soluciones tecnológicas, los minoristas pueden optimizar la asignación de recursos, agilizar los flujos de trabajo y reforzar las medidas generales de seguridad.
OneKEY InVuese adapta perfectamente a este cambio. Genera datos de acceso útiles, no solo una alarma. Cada interacción queda registrada con la hora y el empleado correspondiente, lo que proporciona a los equipos de prevención de pérdidas los registros que necesitan para identificar patrones y actuar antes de que las pérdidas se agraven.
Proteja sus activos comerciales con las innovadoras soluciones de seguridad de InVue
El panorama de la pérdida desconocida en el comercio minorista evoluciona rápidamente y presenta nuevos retos y oportunidades para las empresas. El sector minorista se esfuerza continuamente por combatir la pérdida desconocida mediante estrategias basadas en datos. En InVue somos especialistas en soluciones de seguridad basadas en datos y diseñadas para mitigar estos riesgos y ofrecer a los clientes una experiencia de compra óptima.
Si tu programa actual te está suponiendo un gasto que no aparece en el informe de pérdidas, probablemente sea el momento de iniciar esta conversación. Ponte en contacto con nuestro equipo para analizar cuál sería el enfoque más adecuado para tu tienda.
Preguntas frecuentes sobre las pérdidas por merma en el comercio minorista
¿Qué es la merma en el comercio minorista? La merma en el comercio minorista es la diferencia entre el inventario registrado de una tienda y lo que realmente existe en el momento de la auditoría. Esta diferencia se debe a robos, tanto externos como internos, a errores administrativos y al fraude de los proveedores. Según el informe «Appriss Retail 2026 Total Retail Loss Benchmark Report», el 73 % de los 90 000 millones de dólares que supone la merma anual en EE. UU. se puede prevenir.
¿Qué porcentaje de las pérdidas en el sector minorista se debe a los empleados? El robo interno o por parte de los empleados representa aproximadamente el 29 % de las pérdidas en el comercio minorista, lo que supone 26 000 millones de dólares al año, según datos de la NRF y el informe Appriss Retail 2026. Las tiendas con códigos de acceso compartidos, sin registro de accesos y con controles de inventario limitados están más expuestas a pérdidas internas, ya que no existe un registro de auditoría que vincule los eventos de acceso con las personas.
¿Cuál es la tasa de merma habitual en el sector minorista? Según los datos de referencia del sector, la tasa media de mermas se sitúa entre el 1,4 % y el 1,6 % de las ventas totales al por menor, según el último informe anual sobre mermas publicado por la NRF. Las categorías con mayor índice de robos, como la electrónica de consumo, las herramientas eléctricas, los productos de salud y belleza y los accesorios inalámbricos, suelen registrar tasas más elevadas. Una tienda que supere el 2 % suele sufrir pérdidas superiores a la media y puede presentar deficiencias estructurales en su programa de prevención de pérdidas.
¿Qué porcentaje de las pérdidas de inventario se debe a factores internos y externos? Según datos de la NRF, el robo externo representa aproximadamente el 36 % de las pérdidas totales en el comercio minorista y el robo interno o por parte de los empleados, aproximadamente el 29 %, lo que sitúa las pérdidas relacionadas con el robo en conjunto en torno al 65 % de la pérdida total de inventario. El informe Appriss 2026 desglosa además el ORC específicamente en un 10 % de las pérdidas, mientras que los errores de inventario y las ineficiencias operativas representan el resto de las pérdidas evitables.
¿En qué se diferencia el delito organizado en el comercio minorista del hurto en tiendas? El delito organizado en el comercio minorista implica a grupos coordinados que se centran en el comercio minorista con el fin de obtener beneficios por la reventa, no se trata de robos oportunistas. Las operaciones de ORC estudian las tiendas, identifican las lagunas de seguridad y llevan a cabo robos a gran escala, a menudo actuando en múltiples establecimientos en una sola ronda. El informe «Impact of Retail Theft and Violence 2025» de la NRF reveló que grupos transnacionales de ORC estaban involucrados en robos en el 67 % de los comercios minoristas encuestados, y que la actividad del ORC se está expandiendo a estafas telefónicas, fraude digital y robo de mercancías, además de las operaciones en las tiendas.
¿Qué tecnología es la más eficaz para reducir las pérdidas en el comercio minorista? Una tecnología eficaz contra las pérdidas combina la disuasión física con la inteligencia de acceso. Las soluciones de exposición con alarma evitan la sustracción no autorizada a nivel de producto. Los ecosistemas de acceso inteligente, como OneKEY InVue, OneKEY cada evento de acceso por empleado, creando un registro de auditoría que revela patrones internos y respalda la toma de decisiones en materia de prevención de pérdidas a lo largo del tiempo. Según un estudio de Capital One Shopping, el 78 % de los minoristas con múltiples establecimientos utiliza ahora vitrinas o ganchos con cierre para la mercancía, y el 67 % amplió esas medidas solo en 2023.
¿Pueden las medidas de seguridad reducir las pérdidas sin afectar a las ventas? Sí, cuando la solución está diseñada para ello. Las respuestas tradicionales, como retirar productos de la zona de venta o cerrar tiendas, reducen los robos, pero también eliminan oportunidades de venta. El 65 % de los minoristas ha retirado productos de la zona de venta por completo y el 30 % ha cerrado tiendas. Las soluciones de alarma con cable InVuemantienen los productos a la vista del público al tiempo que controlan la retirada no autorizada. Los clientes pueden manipular la mercancía libremente. Los empleados la desbloquean con una sola llave en cuestión de segundos. La seguridad disuade los robos sin crear la fricción que empuja a los clientes hacia canales de la competencia.
