Coste de entrada: Guía de dispositivos antirrobo para teléfonos móviles y tabletas
El precio medio de venta al público en EE. UU. de un iPhone alcanzó un récord de 1018 dólares en 2024, según Consumer Intelligence Research Partners. La misma presión se aplica a todas las categorías de productos, mucho más allá de los móviles. Las herramientas eléctricas, las fragancias, los cosméticos y los productos de salud y belleza se enfrentan a un riesgo de robo similar en tiendas de bricolaje, comercios especializados y supermercados, y el coste de tomar una decisión errónea en materia de seguridad es igual de elevado independientemente de la categoría. Y eso sin tener en cuenta las tabletas, los dispositivos wearables y el resto de productos de alto valor que se exponen a diario en sus tiendas.
La mayoría de los minoristas consideran la elección de los dispositivos antirrobo como una mera decisión de compra. Buscan algo que se pueda fijar físicamente al producto, comprueban el precio y hacen el pedido. El problema de este enfoque es que un dispositivo inadecuado no solo no impide el robo, sino que frena la compra. Un dispositivo que crea fricción entre el cliente y el producto altera lo que ocurre en la tienda antes de que se tome la decisión de compra.
Una solución de seguridad que requiera la intervención de un empleado antes de que un cliente pueda coger un producto, que limite la distancia a la que puede desplazarse un dispositivo con su cable de sujeción o que añada un volumen visible a un expositor de alta gama cambia lo que ocurre en la tienda antes de que se tome la decisión de compra. Ese coste no aparece en el informe de pérdidas. Se refleja en las tasas de conversión y en el número de clientes que se marchan sin comprar nada.
Elegir el dispositivo antirrobo para tiendas implica conocer bien su mercancía, sus clientes y su tienda antes de evaluar cualquier producto. Estos ocho factores son el punto de partida de ese proceso.
8 factores a tener en cuenta al elegir dispositivos antirrobo para escaparates de tiendas de electrónica
Por supuesto, lo que quieres son dispositivos antirrobo para proteger tu stock, pero hay más aspectos que tener en cuenta además de la protección. ¿Pueden los clientes interactuar libremente con la mercancía expuesta o necesitan que un dependiente les permita el acceso? Es importante que no solo reduzcan los robos, sino que mejoren la experiencia de compra.
Ten en cuenta el tipo de mercancía que necesitas proteger y, a continuación, evalúa el espacio y la distribución de tu tienda. Elige un dispositivo antirrobo que se integre perfectamente en el diseño de tu tienda y que satisfaga sus necesidades específicas de seguridad.
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He aquí otros aspectos a tener en cuenta y preguntas que hacer antes de tomar una decisión.
El dispositivo debe adaptarse al producto, y no solo físicamente. Debe adaptarse al método de robo.
El robo de un smartphone expuesto en un expositor es diferente al de un accesorio en blíster colgado de un gancho. Un artículo textil, como un bolso, presenta un perfil de vulnerabilidad totalmente distinto al de un producto electrónico en caja. Cada categoría de mercancía atrae un tipo de comportamiento delictivo diferente, desde el robo oportunista de «coger y correr» hasta métodos de hurto organizados o la neutralización de etiquetas mediante imanes, por lo que el dispositivo de seguridad debe hacer frente al método concreto, y no limitarse a fijarse al producto.
Empieza por aquí. Si eliges un dispositivo antes de haberlo asignado al riesgo de robo específico de esa categoría de productos, estás actuando a ciegas.
Este es el factor que la mayoría de los compradores subestiman, y es el que conlleva mayores costes a largo plazo cuando se pasa por alto.
Los clientes que no pueden coger un teléfono y sostenerlo, probarse un reloj o interactuar con un producto de la forma en que lo harían de manera natural no se deciden a comprarlo con la misma frecuencia que los clientes que sí pueden hacerlo. No se trata de una preferencia. Es un patrón de comportamiento documentado en el sector minorista. Las medidas de seguridad que limitan la interacción limitan las ventas.
La pregunta que hay que hacerse antes de elegir cualquier dispositivo: ¿qué tiene que hacer el cliente con este producto antes de decidirse a comprarlo? La solución de seguridad para expositores tiene que preservar esa interacción por completo; de lo contrario, se está cambiando la reducción de las pérdidas por una pérdida de conversiones. En la mayoría de las categorías de productos, no es un intercambio que valga la pena.
Los expositores de pared, las encimeras, los paneles de listones, los paneles perforados, los extremos de las góndolas y los pedestales independientes presentan requisitos de montaje distintos. Un dispositivo de seguridad que funciona en un tipo de expositor pero plantea problemas en otro te obliga a recurrir a un sistema heterogéneo que resulta caro de gestionar y difícil de aplicar de forma coherente.
En este caso, la capacidad de adaptación es fundamental. Las tiendas no se rediseñan cada vez que cambia una política de seguridad. El dispositivo que elijas debe integrarse con lo que ya hay instalado, sin que sea necesario cambiar el mobiliario ni realizar obras para su instalación.
Los dispositivos de seguridad que acaparan el protagonismo en un expositor compiten con el producto por la atención del cliente. En los entornos comerciales de alta gama, esto supone un problema tanto de merchandising visual como de seguridad.
El diseño discreto no es una cuestión de estética por sí misma. Es una necesidad. El dispositivo de seguridad debe ser lo suficientemente visible como para disuadir a los ladrones y realzar la presentación del producto, y lo suficientemente discreto como para que el producto se venda por sí solo. Estos dos requisitos no entran en conflicto si se elige la solución adecuada para el entorno.
La respuesta a esta pregunta influye en la solución más que casi cualquier otro factor.
Asegurar unos pocos expositores de alto valor es un problema distinto al de gestionar la seguridad en todos los tipos de mobiliario de una tienda de 4.600 metros cuadrados. A gran escala, la uniformidad de los dispositivos determina si su programa de seguridad es gestionable. La coexistencia de múltiples tipos de llaves, múltiples protocolos de alarma y múltiples sistemas de gestión de dispositivos genera una sobrecarga operativa que se traduce directamente en una mayor carga de trabajo para el personal y limita la capacidad del equipo de prevención de pérdidas para supervisar lo que ocurre en cada rincón de la tienda. Además, complica innecesariamente la reorganización de los productos y los cambios en los planogramas.
Si piensas en términos de tienda en lugar de en términos de pantalla, el sistema al que se conectan esos dispositivos es tan importante como los propios dispositivos. El OneKEY se ha diseñado específicamente para esto: una sola llave, todos los dispositivos, todos los pasillos.
La complejidad es un coste oculto que la mayoría de las evaluaciones de dispositivos no tienen en cuenta.
Si para desbloquear un expositor un empleado tiene que buscar la llave adecuada, seguir un proceso de varios pasos y, después de atender al cliente, volver a cerrarlo todo manualmente, ocurren dos cosas. Los empleados empiezan a evitar el proceso siempre que pueden. Los clientes notan el retraso y pierden la paciencia. Ninguno de estos resultados beneficia a la tienda.
La facilidad de uso para ambas partes no es una simple comodidad. Es un requisito de funcionamiento. El mejor dispositivo antirrobo para tiendas minoristas es aquel que cumple su función sin que ninguna de las partes note ningún inconveniente.
Las dimensiones de los productos cambian constantemente en todas las categorías de productos. El tamaño de las pantallas de los teléfonos varía con cada nueva generación. El diseño de las herramientas eléctricas evoluciona. La forma de los frascos de perfume varía según las marcas y las líneas de productos. Surgen nuevos diseños. Los minoristas que adquieren dispositivos de seguridad dimensionados específicamente para el modelo estrella de este año a menudo se ven obligados a sustituir el hardware cuando la gama del año siguiente no encaja en el mismo soporte.
La capacidad de montaje universal y la posibilidad de reubicar los productos sin necesidad de herramientas reducen ese coste de forma significativa. Un dispositivo capaz de adaptarse a diferentes tamaños, formatos y orientaciones sin necesidad de nuevo hardware es un dispositivo que sigue siendo útil más allá de la generación actual de productos.
El precio por unidad no es la cifra en la que hay que basarse.
El coste real de un dispositivo antirrobo para tiendas incluye el tiempo que dedican los empleados a gestionarlo, desbloquearlo y volver a asegurarlo en cada interacción. Incluye los costes de cambio de llaves o sustitución cuando los dispositivos son burlados o se pierden. Incluye la pérdida de ventas derivada de la fricción con los clientes. E incluye los gastos generales de gestión de sistemas incompatibles en toda la superficie de la tienda.
Un dispositivo que cuesta menos por unidad pero que ralentiza el servicio de los empleados, genera lagunas en la rendición de cuentas o puede ser burlado con una herramienta básica disponible en cualquier ferretería acaba costando más de lo que ahorra. El coste total de propiedad es el cálculo adecuado. El precio por unidad es solo el punto de partida.
Elegir el dispositivo antirrobo adecuado para tu mercancía
Los ocho factores anteriores te indican cómo realizar la evaluación. En esta sección se explica qué resultados suele arrojar dicha evaluación para cada una de las principales categorías de productos en materia de seguridad en la exposición de productos al por menor.
Esta es la categoría en la que los objetivos de experiencia del cliente y de prevención de pérdidas entran en conflicto de forma más directa. Los clientes necesitan tener el dispositivo en sus manos, explorar sus funciones y probárselo antes de decidirse a comprarlo. Una solución de seguridad que limite cualquiera de estas acciones es una solución que le cuesta ventas a la tienda.
OnePOD está diseñado para combinar una experiencia de cliente de primera clase con una seguridad robusta para teléfonos, tabletas y dispositivos wearables. Los soportes inteligentes y modulares se ajustan automáticamente a la forma y el tamaño únicos de cada dispositivo, y se cierran de forma segura cuando se detecta un dispositivo, sin necesidad de pasos adicionales. Para los dependientes, el acceso es muy sencillo. OnePOD se integra con OneKEY la OneKEY , lo que permite un desbloqueo rápido y seguro mediante NFC, Bluetooth o escaneo de códigos de barras 2D. El reordenamiento de la mercancía se realiza en menos de un minuto, sin necesidad de herramientas. Fabricado en acero reforzado, OnePOD ofrece una protección eficaz sin alarmas externas molestas, lo que garantiza una experiencia de compra fluida y sin interrupciones.
Además, se conecta directamente al OneKEY , por lo que se registra cada acceso y se identifica a cada usuario.
Esta es la categoría en la que la suposición más habitual en materia de seguridad es también la más peligrosa.
Las etiquetas EAS estándar que se colocan en los artículos textiles son vulnerables a la neutralización mediante imanes. Los imanes necesarios para retirarlas son baratos y se pueden adquirir fácilmente. Los minoristas que utilizan estas etiquetas estándar para artículos textiles a menudo no se dan cuenta de esta vulnerabilidad hasta que ya se ha establecido un patrón de pérdidas.
Para productos textiles y prendas de vestir estándar, Cable Lock es el único candado de seguridad para productos textiles que no puede ser burlado con imanes. Esa distinción es importante desde el punto de vista operativo, ya que elimina una vía de robo que la mayoría de las soluciones estándar dejan abierta. Está diseñado específicamente para productos textiles de alto valor y ofrece la mejor protección de su clase con un candado con cordón de alarma que funciona tal y como la categoría realmente necesita.
Para entornos comerciales de gama alta y de lujo, donde la presentación es tan importante como la protección, Luxe Lock está diseñado para resolver la tensión entre seguridad y estética. Protege las piezas de gran valor con un sistema de seguridad discreto e inteligente que preserva la belleza de cada artículo expuesto. Las correas de Dyneema protegen las pieles finas y los acabados delicados sin dejarlas marcas ni deformarlas. Soporta hasta 158 kg de fuerza de tracción, al tiempo que no requiere herramientas para que los dependientes puedan cambiar la ubicación y reorganizar la mercancía. Una elegante cubierta se desliza sobre la placa de montaje cuando Luxe Lock no está en uso, manteniendo el expositor limpio y sin interrupciones. Al igual que todas InVue , funciona dentro del OneKEY , por lo que cada evento de acceso se registra automáticamente.
Si estás protegiendo prendas de vestir, accesorios u otros artículos textiles y tu solución actual utiliza etiquetas EAS estándar, vale la pena que hables directamente con tu equipo de prevención de pérdidas para saber contra qué estás protegido realmente.
El reto con los productos envasados es que deben ser visibles sin que sea necesario tocarlos. Los clientes necesitan ver el producto con claridad. No es necesario que abran el envase antes de comprarlo. Y la mercancía debe permanecer exactamente donde se ha colocado en el expositor.
InVue dos soluciones para esta categoría, en función del tipo de producto y del formato de exposición.
Package Wrap es el estándar del sector para la protección de productos en caja con alto riesgo de robo. Es la única solución de envoltura del mercado que no puede ser burlada con imanes, una distinción significativa teniendo en cuenta lo habitual que se ha vuelto el uso de imanes para burlar los sistemas de seguridad en todas las categorías del comercio minorista. Los cables extensibles se adaptan a una amplia gama de productos, desde los de tamaño pequeño hasta los de gran tamaño. El diseño de perfil bajo mantiene la máxima visibilidad de los gráficos del embalaje y la información del producto. Un mecanismo de trinquete garantiza un ajuste firme y seguro. Y, al igual que todas InVue , Package Wrap dentro del OneKEY : una sola llave para retirarlo en el punto de venta, y cada acceso queda registrado.
Safers protegen la mercancía en una carcasa de policarbonato transparente totalmente cerrada, de modo que los clientes tienen una visibilidad completa del producto sin poder acceder a él antes del punto de venta. Están asegurados con OneKEY, son reutilizables y eficaces en una amplia gama de categorías de productos envasados, incluidos accesorios electrónicos, productos de salud y belleza, y artículos de venta al por menor especializados.
Package Wrap la opción ideal cuando es importante que el producto sea visible a través del propio embalaje, ya que los clientes pueden ver los gráficos, consultar los detalles del producto y tomar la decisión de compra directamente en el lineal. Safers la opción ideal cuando se requiere un cierre hermético y las dimensiones del producto se ajustan al espacio disponible.
El método principal de robo de la mercancía colgada en ganchos, paneles de listones y paneles de rejilla no es nada sofisticado. Es rápido. Una banda organizada de ladrones puede vaciar un gancho de pilas, cuchillas o accesorios en cuestión de segundos. Los ganchos abiertos estándar no ofrecen ninguna resistencia a ese método.
T1000 combate el robo en masa mediante un mecanismo de dispensación autoservicio con retardo. Los productos se dispensan de uno en uno con un retardo incorporado que ralentiza la retirada lo suficiente como para disuadir el robo organizado, al tiempo que mantiene la mercancía totalmente accesible para los clientes legítimos. Es económico, compatible con los expositores de ganchos existentes y no requiere la sustitución del expositor ni la intervención de un dependiente en cada interacción con el cliente. El mecanismo de retardo es lo que lo hace funcionar operativamente. No impide que el cliente se lleve el producto. Lo que frena es la velocidad de la que dependen los robos organizados.
Para los minoristas que deseen proteger la mercancía colgada dentro del OneKEY , InVue gancho con cerradura asegura las posiciones de cada gancho con OneKEY . Los empleados desbloquean ganchos específicos cuando es necesario, y cada acceso queda registrado, lo que permite a los equipos de prevención de pérdidas saber a qué ganchos se accede, cuándo y quién lo hace.
Por qué el sistema es tan importante como el dispositivo
Una tienda que protege los teléfonos con un sistema, los artículos textiles con otro, los productos empaquetados con un tercero y la mercancía colgada con un cuarto no está aplicando un programa de seguridad. Está aplicando cuatro programas de seguridad distintos al mismo tiempo, con llaves diferentes, tipos de alarma distintos, interfaces de gestión diferentes y sin una visión centralizada de lo que ocurre en toda la tienda.
Esa complejidad conlleva un coste operativo directo. Los empleados no la gestionan adecuadamente porque resulta complicado hacerlo bien. Los equipos de LP no pueden detectar patrones entre los distintos tipos de dispositivos. Y cuando surge algún problema, no existe un registro de auditoría unificado a partir del cual investigar.
El OneKEY conecta los dispositivos de seguridad de los expositores y las credenciales de acceso en un único sistema. Una sola llave abre todos los expositores protegidos de la tienda. Cada evento de acceso se registra con un historial completo de quién accedió a qué, cuándo y dónde. Si se pierde o roban una llave, se desactiva inmediatamente sin necesidad de cambiar las cerraduras. Además, el sistema se adapta a distintos tipos de expositores, categorías de productos y ubicaciones de tiendas sin añadir niveles de gestión adicionales.
Las decisiones a nivel de dispositivo y a nivel de sistema no son independientes. La eficacia de la solución de seguridad de cada producto depende de la eficacia del sistema que los conecta a todos. Cuando ambos aspectos no están coordinados, la escalabilidad acaba con el programa.
Preguntas frecuentes
Las etiquetas EAS son dispositivos electrónicos de vigilancia de artículos que activan una alarma al pasar por los sensores situados en las salidas de las tiendas. Se trata principalmente de un sistema de detección de salidas, más que de un elemento disuasorio en el punto de venta. InVue Cable Lock es una solución de seguridad para productos textiles que cuenta con un cierre de cordón con alarma que asegura la propia mercancía, activando una alarma en caso de retirada no autorizada a nivel del producto, en lugar de esperar a que se produzca un evento de detección de salida. Ambos sirven para fines diferentes y muchos minoristas utilizan ambos. La distinción importante para los productos textiles es que las etiquetas EAS estándar son vulnerables a la anulación mediante imanes, mientras que los cierres de cable específicos como el Cable Lock InVueestán diseñados específicamente para ser resistentes a los imanes.
Las soluciones EAS estándar para productos textiles son vulnerables a la sustracción mediante imanes de bajo coste. Para una protección eficaz, se necesita una solución diseñada específicamente para hacer frente a esta vulnerabilidad. En el caso de los productos textiles y la ropa, el Cable Lock InVuees el único candado de seguridad para productos textiles que no puede ser burlado con imanes, lo que lo convierte en la opción más fiable para ropa, accesorios y otras categorías de productos textiles en las que el robo mediante imanes es un riesgo documentado. Para productos de lujo y de alta gama, donde la presentación es tan importante como la protección, Luxe Lock combina OneKEY a prueba de imanes con un diseño refinado y discreto que preserva la estética de los expositores de alto valor. Ambas soluciones funcionan dentro del OneKEY .
Empieza por el requisito de interacción. Pregúntate qué necesita hacer el cliente con el producto antes de decidirse a comprarlo. El dispositivo de seguridad debe preservar esa interacción por completo. En el caso de los teléfonos y las tabletas, eso significa un acceso total y práctico sin intervención del personal. En el caso de los dispositivos wearables, eso significa la posibilidad de probárselos. En el caso de los productos envasados, eso significa una visibilidad total del producto. Cualquier dispositivo que añada pasos adicionales entre el cliente y el producto que está evaluando es un dispositivo que te cuesta conversiones. Explora soluciones de seguridad para la exposición de productos para ver opciones diseñadas en torno a este principio.
Sí, sobre todo si el sistema de acceso subyacente los conecta entre sí. El uso de dispositivos incompatibles en diferentes categorías de productos genera un problema de gestión a gran escala: múltiples tipos de llaves, múltiples protocolos de alarma y una falta de visibilidad centralizada. OneKEY InVueestá diseñado para conectar la seguridad de los expositores en todas las categorías de productos y tipos de mobiliario de la tienda, de modo que los empleados utilicen una sola llave y los equipos de prevención de pérdidas dispongan de un único registro de auditoría.
Cuatro aspectos: acceso total y autónomo para los clientes sin intervención del personal, bloqueo automático al detectar un dispositivo, capacidad de reordenación rápida cuando cambian los productos y conectividad con un sistema de acceso para toda la tienda. Un dispositivo que cumpla los tres primeros requisitos pero que funcione de forma aislada del resto del sistema de seguridad de la tienda genera un vacío en la gestión. OnePOD está diseñado para satisfacer los cuatro requisitos para teléfonos, tabletas y dispositivos wearables de cualquier formato.
El dispositivo antirrobo adecuado para tu tienda depende de lo que vendas, de cómo compren tus clientes y de las necesidades diarias de tu establecimiento. El equipo InVuecolabora con comercios de todos los sectores para encontrar la solución más adecuada para cada situación.
Descubre las soluciones de seguridad para la exposición de productos
