8 estrategias eficaces para evitar el hurto de productos electrónicos de consumo en el comercio minorista
No es ningún secreto que los minoristas pierden miles de millones de dólares cada año a causa de los hurtos, pero ¿algunos minoristas se ven más afectados que otros? La respuesta es: sí. Los minoristas de electrónica de consumo, en particular, se ven afectados de forma desproporcionada debido al pequeño embalaje de los productos electrónicos, fácil de ocultar, y a su alto valor, que los convierte en objetivos principales de los robos. A pesar de la comodidad y ubicuidad de las compras en línea, más del 80% de los consumidores compran productos electrónicos en la tienda. Proteger con éxito los activos sin alienar a los clientes representa un reto continuo y formidable. Aprenda a caminar por la delicada cuerda floja entre la experiencia del cliente y la seguridad en el comercio minorista con los consejos necesarios para proteger los productos electrónicos de alto valor.
Si los recientes titulares sobre robos en comercios y redes de delincuencia organizada le han dejado preocupado, conocer primero las tendencias actuales del mercado puede proporcionarle un contexto muy valioso para más adelante. Una vez que tenga un conocimiento exhaustivo, estará mejor preparado para crear un sólido plan antirrobo para su espacio comercial.
El COVID-19 nos tuvo a todos encerrados en casa durante casi dos años, dejando los robos en comercios en mínimos históricos. Desde entonces, ha empezado a repuntar hacia el nivel prepandémico, pero con un giro hacia la violencia que se ha estado reproduciendo en los medios de comunicación. Los omnipresentes vídeos de robos con violencia han inundado las noticias y las redes sociales en los últimos dos años, y son motivo de preocupación. Según el Consejo de Justicia Penal los incidentes violentos de hurto en tiendas aumentaron un 9% entre 2019 y 2021. Las principales ciudades, especialmente Los Ángeles y Dallas, han sufrido mucho.
La prevalencia de los vídeos de robos con fractura es un claro indicador de la diferencia entre el hurto rutinario y el hurto organizado en comercios, un fenómeno que ha proliferado rápidamente en todo el mundo. La delincuencia organizada en el comercio minorista se caracteriza por una planificación meticulosa, a menudo orquestada por varios individuos que atacan cadenas de tiendas con la intención de vender posteriormente la mercancía robada para obtener beneficios. Lamentablemente, más del 70% de los minoristas afirman haber sido testigos de un aumento del hurto organizado desde 2019.
La gama de artículos atacados es muy amplia: ropa, artículos de lujo como bolsos, preparados para bebés, detergente para la ropa, cosméticos y, como era de esperar, productos electrónicos, como teléfonos inteligentes, relojes inteligentes, auriculares, ordenadores portátiles, cables de carga e incluso pequeños y grandes electrodomésticos. Dado que los teléfonos inteligentes y los relojes son considerados esenciales por la mayoría de la gente, siempre existirá el incentivo de empeñar estos artículos.
¿Se aplica a usted alguna de estas tendencias recientes en el hurto minorista? Con las motivaciones y tendencias, puede compararlas con lo que ha estado experimentando en su negocio para implementar la mejor estrategia de prevención de pérdidas posible para proteger su mercancía.
Los retos actuales a los que se enfrentan los departamentos de prevención de pérdidas requieren un enfoque polifacético para combatir los robos. La protección eficaz de los activos exige hacer hincapié en la combinación de enfoques que no sólo protejan los productos los expositores de productos y la mercancía de venta directa, sino que también mejoren la experiencia del cliente. He aquí 8 estrategias eficaces que puede proteger los productos electrónicos de alto valor.
Hay una razón por la que la mayoría de las cajas registradoras se colocan en la parte delantera de las tiendas, cerca de la salida. Una visibilidad total es fundamental para desarrollar y mantener una distribución de la tienda que limite los hurtos. Los diseños abiertos, con mínimos ángulos muertos y una iluminación adecuada, eliminan los espacios en los que los ladrones potenciales pueden esconderse. Procure no abarrotar la tienda de mercancías y coloque los teléfonos y portátiles de gran valor o que más se vendan cerca de la caja registradora, o donde haya una amplia asistencia de los asociados a una distancia suficiente para mirar.
Colocar los productos electrónicos más recientes, como videoconsolas o los últimos iPhones, en el centro de la tienda no sólo facilita el acceso a los compradores, sino también a los empleados y la seguridad. Aprovechando InVue's OnePOD para teléfonos inteligentes, tabletas y relojes le permite utilizar un software integrado que proporciona información muy valiosa sobre el comportamiento de los clientes dentro de su tienda. Con sólo unos pocos toques en su dispositivo móvil, obtendrá visibilidad sobre la colocación de los productos y los patrones de interacción de los clientes, lo que le permitirá tomar decisiones informadas a la hora de optimizar el planograma de su tienda.
Gestionar el inventario es un trabajo que dura las 24 horas del día y puede resultar tedioso. Los días en que los empleados contaban los artículos a mano antes de abrir y después de cerrar deberían haber quedado atrás. En la era de la tecnología, hay multitud de aplicaciones que pueden ofrecer sólidas funciones de gestión y auditoría de inventarios, como identificar los artículos con pocas existencias o agotados, pedir repuestos automáticamente e incluso hacer un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo para ayudarle a tomar decisiones empresariales vitales.
Asegúrese de que su equipo realiza comprobaciones diarias de los artículos más populares y considere la posibilidad de exponer solo unos pocos productos de gran valor que requieran la asistencia del cliente para su compra. El espacio limitado no es la única razón por la que los televisores UHD de primera categoría pueden no estar expuestos. Cuando reponga existencias en horario comercial, evite dejar cajas de mercancía desatendidas en la sala de ventas. Si está buscando mejores soluciones de gestión de inventario, actualícese a un nuevo sistema TPV como nuestro compacto y potente NE150 soporte para tablet puede cambiar las reglas del juego, ya que no sólo ofrece un mejor control del inventario, sino también una mayor protección de los activos.
En el ámbito de la electrónica de consumo, los últimos lanzamientos suelen encabezar la lista de artículos propensos al robo, pero lo cierto es que cualquier mercancía no protegida es vulnerable. Aplicar prácticas precisas de gestión de inventario puede ayudar a distinguir entre los artículos más vendidos y los que desaparecen con frecuencia, lo que permite elaborar estrategias para protegerlos mejor. Por ejemplo, productos como smartphones, smartwatches, cámaras y ordenadores portátiles suelen buscarse para interactuar con ellos antes de decidirse a comprarlos, por lo que guardarlos tras una vitrina y una llave no sería la mejor solución.
Si se encuentra con limitaciones de personal y de seguridad, la seguridad de la mercancía dentro de las maletas con nuestro producto Smart Lock pueden resultar muy ventajosos. Estos productos pueden instalarse sin problemas en las cajas y cajones existentes sin causar tiempos de inactividad ni requerir un mantenimiento exhaustivo. A diferencia de las cajas y cerraduras tradicionales, se puede acceder a cualquier caja con una sola llave, lo que agiliza las transacciones de los clientes. Este enfoque es especialmente eficaz para los dispositivos electrónicos más pequeños, como los AirPods empaquetados, otros auriculares compactos y cables de carga. Para quienes buscan un equilibrio entre seguridad e interacción con el cliente, nuestra Zips solución ofrece seguridad atada y con alarma, lo que permite cierto grado de libertad al tiempo que se mantienen a la vista determinados artículos.
Las señales antirrobo pueden disuadir a algunos posibles delincuentes.pero existe una fórmula para que sean eficaces. Un trozo de papel en blanco escrito con Sharpie probablemente no disuadir a nadie. Los carteles deben tener un aspecto profesional, colocarse en zonas visibles, como la entrada o cerca de artículos de alto riesgo, y deben indicar consecuencias o si existen otras medidas de vigilancia. Los delincuentes pueden detectar fácilmente una "falsificación" e ir de farol si consideran que que el cartel contiene amenazas vacías. Cuando se combinan con tecnología como las últimas cámaras de vigilancia, sistemas EAS, RFID o cerraduras inteligentes, son aún más eficaces. Un estudio de la UNC reveló que 2 de cada 3 delincuentes admitieron haber encontrado mercancía más fácilmente accesible para robar cuando vieron carteles antirrobo.
Contar con seguridad armada en cada esquina puede no ser lo más rentable. coste-más rentable o más cómoda para el cliente, pero instalar cámaras y espejos es una práctica básica para muchos minoristas. Las cámaras pueden ser bastante discretas, y los espejos convexos permiten a los empleados ver en esquinas que no están a la vista. no son fácilmente visibles. Las cámaras gran angular abovedadas son las mejores, ya que suelen ser más pequeñas y discretas, pueden colocarse en muchos lugares y captan una mayor parte de la tienda. Aunque puede ser costoso lo mejor mejor invertir en la mejor calidad de imagen que permita su presupuesto no sólo para identificar cuándo se está produciendo un robo en robo, sino también en última instancia obtener una visión clara de quién lo está cometiendo.
La prevención de pérdidas en el comercio minorista puede tener su origen tanto en fuentes externas como internas. Para mitigar eficazmente los robos desde todos los ángulos, es crucial incorporar medidas antirrobo sofisticadas. Herramientas avanzadas como la identificación por radiofrecuencia (RFID) y los sistemas de vigilancia electrónica de artículos (EAS), junto con soluciones de seguridad de llave única, aportan un capa adicional de control de inventario de control de inventario. InVue's OneKEY es la única solución de seguridad de llave única disponible en el mercado. No sólo regula el acceso de los empleados a los productos, sino que también mantiene una pista de auditoría exhaustiva. Con llaves que no se pueden intercambiar ni compartir, y la comodidad de que una llave sirva para cualquier cerradura de la tienda, este sistema ofrece escalabilidad y rentabilidad, lo que lo convierte en una solución inteligente para cualquier minorista.
La calidad de su equipo de prevención de pérdidas depende de su formación. Sentarse detrás de un escritorio a observar las cámaras todo el día no le servirá de nada si no son capaces de identificar el delito en acción. Asegúrese de que los empleados conocen los indicios que deben tener en cuenta para identificar un hurto y, una vez identificado, cuál es el protocolo adecuado para abordarlo. ¿Existe una política de "no implicación", o hay que acercarse al delincuente e implicar inmediatamente a las fuerzas del orden? ¿Existen incentivos para los empleados que notifiquen actividades sospechosas a los equipos de prevención de pérdidas? Algunas prácticas habituales son que al menos dos personas estén presentes al abrir y al cerrar para que se responsabilicen mutuamente, que sólo haya un número determinado de artículos en la sala de ventas o que no haya más de una cantidad fija de efectivo en la caja registradora en un momento dado.
Un servicio de atención al cliente de primera categoría es lo que diferencia a las empresas aceptables de las excepcionales. Cualquier cosa, desde errores de envío hasta cargos dobles, puede perdonarse fácilmente con un servicio de atención al cliente que vaya más allá. A los clientes les gusta navegar tranquilamente por los pasillos, pero aprecian que un empleado esté disponible para responder a sus preguntas o conseguirles el nuevo portátil para juegos que estaban buscando. Tratar a los clientes de pago como delincuentes potenciales es una forma rápida de romper la confianza y hacer que corran a sus mercados online favoritos.
Best Buy ha informado de que ha mantenido a raya los hurtos gracias a la abundancia de empleados bien formados, la seguridad en la entrada y la salida, y la presencia de personal en las cajas, en lugar de cajas automáticas. Puede que esto no sea una opción para los minoristas más pequeños, pero las mejores prácticas incluyen saludar a los compradores cuando entran, para que sepan que les ves aunque no te vean, y estar disponible para cualquier consulta.
La mejor defensa es un buen ataque. La aplicación de todas o incluso algunas de estas medidas de seguridad le ayudará a recuperar los ingresos perdidos por robos que podrían haberse evitado fácilmente. Con esta guía y la ayuda de los productos de seguridad de última generación de InVuepara exposición y venta directa, ya estará dos pasos por delante de los posibles ladrones. Nuestro enfoque en la calidad y la experiencia del cliente nos permite crear dispositivos de seguridad modernos y preparados para el futuro que se adaptan fácilmente a las necesidades de su negocio. Póngase en contacto con nosotros para encontrar el producto perfecto y empezar a poner en práctica su plan de prevención de pérdidas.