8 estrategias efectivas para prevenir el hurto en tiendas de productos electrónicos de consumo minorista

No es ningún secreto que los minoristas están perdiendo miles de millones de dólares cada año por robos en tiendas, pero ¿algunos minoristas se ven más afectados que otros? La respuesta corta es: sí. Los minoristas de electrónica de consumo, en particular, se ven afectados de manera desproporcionada debido al pequeño y fácil embalaje de los productos electrónicos, junto con su alto valor, lo que los convierte en los principales objetivos de robo. A pesar de la comodidad y ubicuidad de las compras en línea, más del 80% de los consumidores comprarán productos electrónicos en la tienda. Proteger con éxito los activos sin alienar a los clientes presenta un desafío continuo y formidable. Aprenda a caminar por la delicada cuerda floja entre la experiencia del cliente y la seguridad del comercio minorista con los consejos necesarios para proteger los productos electrónicos de alto valor. 

Si los titulares recientes sobre el robo minorista y las redes de crimen organizado lo han dejado preocupado, obtener información sobre las tendencias actuales del mercado primero puede proporcionar un contexto invaluable para más adelante. Una vez que tenga una comprensión integral, estará mejor equipado para crear un plan de juego antirrobo sólido para su espacio comercial. 

El COVID-19 nos tuvo a todos encerrados en casa durante casi dos años, dejando el robo en tiendas minoristas en mínimos históricos. Desde entonces, ha comenzado a repuntar hacia el nivel anterior a la pandemia, pero con un cambio hacia la violencia que se ha estado desarrollando en los medios de comunicación. Los omnipresentes videos de "aplastar y agarrar" han estado inundando las fuentes de noticias y las plataformas de redes sociales durante los últimos dos años con motivos válidos de preocupación. Según el Consejo de Justicia Penal, Los incidentes violentos de hurto en tiendas aumentaron un 9% entre 2019 y 2021. Especialmente las grandes ciudades, como Los Ángeles y Dallas, han estado sintiendo la presión. 

La prevalencia de los videos de destrozar y agarrar sirve como un claro indicador de la distinción entre el robo minorista rutinario y organizado, un fenómeno que ha proliferado rápidamente en todo el mundo. La delincuencia minorista organizada se caracteriza por una planificación meticulosa, a menudo orquestada por múltiples individuos que se dirigen a cadenas de tiendas minoristas con la intención de vender posteriormente la mercancía robada con fines de lucro. Lamentablemente, más de El 70% de los minoristas reportan haber sido testigos de un aumento en los robos organizados desde 2019. 

La gama de artículos a los que se dirige es extensa, abarcando ropa, artículos de lujo como bolsos, leche de fórmula para bebés, detergente para ropa, cosméticos y, como era de esperar, productos electrónicos, incluidos teléfonos inteligentes, relojes inteligentes, auriculares, computadoras portátiles, cables de carga e incluso electrodomésticos pequeños y grandes. Dado que los teléfonos inteligentes y los relojes son considerados esenciales por la mayoría de las personas, siempre existirá el incentivo para comprar estos artículos. 

¿Alguna de estas tendencias recientes en el robo minorista se aplica a usted? Con motivaciones y tendencias, puedes compararlo con lo que has estado experimentando en tu negocio para implementar la mejor estrategia de prevención de pérdidas posible para proteger tu mercancía. 

Los retos actuales a los que se enfrentan los departamentos de prevención de pérdidas requieren un enfoque polifacético para combatir los robos. Una protección eficaz de los activos requiere hacer hincapié en la mezcla de enfoques que no sólo protejan la exposición delos productos y la Mercancía de venta directa, sino que también mejoren la experiencia del cliente. He aquí 8 estrategias eficacesque puede adaptar para proteger los productos electrónicos de consumo de alto valor. 

Hay una razón por la que la mayoría de las cajas registradoras se colocan en la parte delantera de las tiendas, cerca de la salida. La visibilidad completa equivale a desarrollar y mantener un diseño de tienda que limite el robo minorista. Los diseños abiertos con un mínimo de puntos ciegos y una iluminación adecuada eliminan los espacios que los posibles ladrones pueden ocultar. Trate de no abarrotar su tienda con mercancía y coloque teléfonos y computadoras portátiles de alto valor o de alta venta cerca de la caja registradora, o donde haya una amplia asistencia de asociados a una distancia de mirada.  

Colocar los productos electrónicos recién lanzados, como las consolas de juegos o los últimos iPhones, no solo permite un acceso rápido para los compradores, sino también para los empleados y la seguridad. Aprovechar invue's OnePOD para teléfonos inteligentes, tabletas y relojes le permite utilizar un software integrado que proporciona información invaluable sobre el comportamiento de los clientes dentro de su tienda. Con solo unos pocos toques en su dispositivo móvil, obtiene visibilidad de la ubicación de productos y los patrones de interacción con el cliente, lo que le permite tomar decisiones informadas al optimizar el planograma de su tienda. 

La gestión del inventario es un trabajo que se realiza las 24 horas del día y que puede resultar tedioso. Los días en que los empleados contaban los artículos a mano antes de abrirlos y después de cerrarlos deberían haber quedado atrás. En la era de la tecnología, hay muchas aplicaciones que pueden ofrecer sólidas capacidades de gestión y auditoría de inventario, como identificar artículos que están bajos en stock, agotados, pedir reemplazos automáticamente e incluso realizar un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo para ayudarlo a tomar decisiones comerciales vitales. 

Asegúrese de que su equipo realice comprobaciones diarias de los artículos populares y considere la posibilidad de mostrar sólo unos pocos productos seleccionados de alto valor que requieran asistencia al cliente para su compra. El espacio limitado no es la única razón por la que los televisores UHD de gama alta podrían no estar en exposición. Al reabastecerse durante el horario comercial, evite dejar las cajas de mercancía desatendidas en el piso de ventas. Si está buscando mejores soluciones de gestión de inventario, Actualización a un nuevo sistema POS Al igual que nuestro compacto y potente Soporte para tableta NE150 puede cambiar las reglas del juego, ya que no solo ofrece un mejor control de inventario, sino también una mayor protección de los activos. 

En el ámbito de la electrónica de consumo, los últimos lanzamientos suelen encabezar la lista de artículos propensos al robo, pero la verdad es que cualquier mercancía no asegurada es vulnerable. La implementación de prácticas precisas de gestión de inventario puede ayudar a distinguir entre los artículos más vendidos y los que desaparecen con frecuencia, lo que le permite elaborar estrategias sobre la mejor manera de protegerlos. Por ejemplo, productos como teléfonos inteligentes, relojes inteligentes, cámaras y computadoras portátiles a menudo se buscan para la interacción práctica antes de decidirse a comprar, por lo que mantenerlos detrás de una caja de vidrio y una llave no sería la mejor solución. 

Si se enfrenta a limitaciones de personal y seguridad, asegure la mercancía dentro de las cajas utilizando nuestro Smart Lock Los dispositivos pueden resultar inmensamente ventajosos. Estos productos pueden adaptarse sin problemas a las cajas y cajones existentes sin causar tiempo de inactividad ni requerir un mantenimiento extenso. A diferencia de los estuches y cerraduras tradicionales, se puede acceder a cualquier estuche con una sola llave, lo que acelera las transacciones de los clientes. Este enfoque es particularmente efectivo para dispositivos electrónicos más pequeños como AirPods empaquetados, otros auriculares compactos y cables de carga. Para aquellos que buscan un equilibrio entre la seguridad y la interacción con el cliente, nuestro Zips La solución ofrece seguridad atada y con alarma, lo que permite cierto grado de libertad a la vez que mantiene a la vista artículos selectos. 

Los carteles antirrobo pueden ser un elemento disuasorio para algunos posibles delincuentes, pero existe una fórmula para asegurarse de quesean eficaces. Un trozo de papel en blanco escrito con Sharpie probablemente no disuadirá a nadie. Los carteles deben tener un aspecto profesional, estar colocados en zonas visibles como la entrada o cerca de mercancías de alto riesgo, y deben indicar las consecuencias a las que se enfrentan o si existen otras medidas de vigilancia. Los delincuentes pueden detectar fácilmente una "falsificación" e ir de farol si consideran que el cartel contiene amenazas vacías. Cuando se combinan con tecnología como las últimas cámaras de vigilancia, sistemas EAS, RFID o Smart Lock,son aún más eficaces. Un estudio realizado en la UNC reveló que 2de cada 3 delincuentes admitieron encontrar mercancía más fácilmente accesible para robar cuando veían carteles antirrobo. 

Tener seguridad armada en cada esquina puede no ser la estrategia más rentableo amigable para el cliente, pero la instalación de cámaras y espejos suele ser una práctica básica para muchos minoristas. Las cámaras pueden ser bastante discretas, y los espejos convexos permiten a los empleados ver alrededor de las esquinas que no son fácilmente visibles. Las cámaras domadas de gran angular son las mejores, ya que suelen ser más pequeñas, más discretas, se pueden colocar en muchos lugares y capturan más de su tienda. Aunque puede ser costoso, lo mejor es invertir en la mejor calidad de imagen que su presupuesto le permita no solo identificar cuando está ocurriendo, pero en última instancia obtener una visión clara de Quién lo está cometiendo. 

La prevención de pérdidas en el comercio minorista puede tener su origen tanto en fuentes externas como internas. Para mitigar eficazmente los robos desde todos los ángulos, es crucial incorporar medidas antirrobo sofisticadas. Herramientas avanzadas como la identificación por radiofrecuencia (RFID) y los sistemas de vigilancia electrónica de artículos (EAS), junto con las soluciones de seguridad de llave única, proporcionan una capa adicional de control del inventario. invue's OneKEY destaca por ser la única solución de seguridad de una sola llave disponible en el mercado. No solo regula el acceso a los productos por parte de los empleados, sino que también mantiene un registro de auditoría completo. Con llaves que no se pueden intercambiar ni compartir, y la comodidad de que una llave funcione para cualquier cerradura de la tienda, este sistema ofrece escalabilidad y rentabilidad, lo que lo convierte en unainversión inteligente para cualquier minorista. 

Su equipo de prevención de pérdidas es tan bueno como su capacitación. Sentarse detrás de un escritorio viendo cámaras todo el día no le servirá de nada si no pueden identificar el crimen en acción. Asegúrese de que los asociados conozcan las señales que deben buscar al identificar el hurto en tiendas y, una vez identificado, cuál es el protocolo adecuado para abordarlo. ¿Tiene una política de "no participación" o debe acercarse al delincuente e involucrar a las fuerzas del orden de inmediato? ¿Existen incentivos para los empleados que notifiquen a los equipos de prevención de pérdidas sobre actividades sospechosas? Algunas prácticas comunes incluyen tener al menos 2 personas presentes en la apertura y el cierre para responsabilizarse mutuamente, solo mantener una cierta cantidad de artículos en el piso de ventas, o no más de una cantidad fija de efectivo en la caja registradora en un momento dado.

Un servicio al cliente de primera categoría es lo que separa a las empresas buenas de las excepcionales. Cualquier cosa, desde errores de envío hasta cargos dobles, se puede perdonar fácilmente con un servicio al cliente que va más allá. Por lo general, a los clientes les gusta navegar por los pasillos en paz, pero aprecian cuando un asociado está disponible para responder preguntas u obtener esa nueva computadora portátil para juegos que han estado buscando. Tratar a los clientes de pago como delincuentes potenciales es una forma rápida de romper la confianza y hacer que corran a sus mercados en línea favoritos. 

Best Buy ha informado que han mantenido a raya los robos al tener una gran cantidad de asociados bien capacitados, seguridad en la salida y la entrada, y carriles de pago con todo el personal en lugar de estaciones de autopago. Puede que no sea una opción para los minoristas más pequeños, pero las mejores prácticas incluyen saludar a los compradores cuando entran, para que sepan que los ves incluso si no te ven a ti y estar disponible para cualquier consulta.  

La mejor defensa es un gran ataque. La implementación de todas o incluso algunas de estas medidas de seguridad seguramente ayudará a recuperar los ingresos perdidos por robos que podrían haberse evitado fácilmente. Con esta guía y la ayuda de los productos de seguridad de última generación de invue's para exposición y Mercancía de venta directa ya estará dos pasos por delante de los posibles ladrones. Nuestro enfoque en la calidad y la experiencia del cliente garantiza que creamos dispositivos de seguridad modernos y preparados para el futuro que se escalan fácilmente para adaptarse a las necesidades de su negocio. Contacta con nosotros para encontrar tu producto perfecto y empezar a poner en práctica ese plan de prevención de pérdidas.