Cómo las soluciones de seguridad pueden agilizar las operaciones de las tiendas minoristas
Racionalizar las operaciones de una tienda significa optimizar los procesos, reducir los residuos y aprovechar al máximo los recursos para aumentar la productividad, reducir los costes y aumentar los beneficios. Parece sencillo, pero las ineficiencias pueden costar a las empresas entre el 20 y el 30% de sus ingresos cada año. Tanto si dirige una pequeña tienda como una gran cadena minorista, se trata de una pérdida enorme.
Cuando los minoristas buscan formas de mejorar las operaciones comerciales, suelen centrarse en la gestión de inventarios, las cadenas de suministro, la programación de los empleados o las nuevas tecnologías. Aunque estos aspectos son importantes, hay uno que a menudo se pasa por alto: la seguridad en el comercio minorista. Suele tratarse como una solución reactiva, cuando en realidad desempeña un papel directo en los procesos de las tiendas minoristas.
Este blog explorará cómo las soluciones de seguridad adecuadas no sólo evitan los robos, sino que ayudan a agilizar las operaciones de las tiendas minoristas, mejoran la experiencia de los clientes y aumentan los ingresos.
Cuando la seguridad en los comercios interrumpe su actividad
He aquí un ejemplo real: A Vodafone en Europa tenía un problema de seguridad en la pantalla que disparaba falsas alarmas constantemente. A primera vista, podría parecer una molestia menor.
Pero cada vez que saltaba una alarma, un empleado tenía que dejar de hacer lo que estaba haciendo, coger una llave y apagarla, un proceso que duraba tres minutos. Imagínese que esto ocurre 15 veces al día. Son 15 clientes potenciales perdidos cada día.
Además, si el cliente medio gasta 67 dólares (el valor más bajo del pedido medio en el sector minorista), se pierden 1.005 dólares diarios en ventas. En el transcurso de un año (365 días), eso suma 367.825 dólares en ingresos potenciales perdidos sólo por las falsas alarmas. Más allá de las ventas perdidas, estas interrupciones también impedían a los empleados centrarse en las ventas y crear una experiencia positiva para el cliente. Lo que parecía un pequeño problema de seguridad en realidad una una gran ineficacia operativa.
6 formas en que la seguridad en el comercio minorista puede mejorar las operaciones comerciales
Los minoristas siempre buscan formas de racionalizar las operaciones comerciales. Algunos optan por un modelo directo al consumidor para reducir los costes de la cadena de suministro. Otros utilizan autofacturación o chatbots para gestionar las tareas rutinarias del comercio electrónico.
Se trata de grandes estrategias, pero no todos los minoristas necesitan la autofacturación o la automatización. Todos los minoristas necesitan soluciones de seguridad que eviten los robos, mejoren la eficiencia y mejoren la experiencia del cliente.
1. Mejorar la prevención de pérdidas y el control de inventarios
Los minoristas pierden 1,75 billones de dólares cada año debido a una mala gestión del inventario y más de 100.000 millones de dólares por hurtos. Las pequeñas empresas a menudo se enfrentan a robos varias veces a la semana, perdiendo entre 500 a 2.500 dólares al mes..
Sin soluciones de seguridad, los empleados acaban actuando como guardias de seguridad en lugar de atender a los clientes. Eso perjudica los niveles de servicio y las ventas.
El robo de artículos de gran valor, como los smartphones, tiene un impacto aún mayor. Además de la pérdida de inventario, los minoristas pierden tiempo en presentar reclamaciones al seguro, reponer la mercancía robada y hacer frente a los daños. Una tienda que sufre un robo descarado por parte de una banda de delincuencia organizada también se arriesga a perder la confianza de clientes y empleados.
A minorista de electrónica de consumo de Islandia lo comprobó de primera mano durante un robo fuera de horario. Los ladrones intentaron robar los dispositivos de visualización, pero gracias a InVueOnePOD de InVue, no pudieron llevarse el teléfono. La tienda se quedó con una mesa de exposición dañada, pero la mercancía permaneció intacta.
OnePOD protege smartphones, tablets y smartwatches a la vez que facilita el uso de los expositores por parte de los clientes y la reposición de la mercancía por parte del personal. Detener el robo no solo protege el inventario, sino que evita el caos operativo que conlleva.
2. Racionalizar la productividad de los empleados
Los empleados del sector minorista pasan más del 25% de su semana laboral en tareas repetitivas. ¿Y los directivos? Hasta el 60% de su tiempo lo dedican a tareas que no generan ingresos. Si un empleado trabaja 40 horas a la semana a 20 dólares la hora y pierde 10 horas en trabajo de poco valor, eso supone 200 dólares a la semana, 100.000 dólares al año para un equipo de 10 personas.
Las ineficiencias en materia de seguridad son una parte importante de este problema. Muchas tiendas exigen al personal que retire los artículos de gran valor, como dispositivos móviles o joyas, de los expositores al cerrar. Pero las llaves mecánicas obsoletas provocan pérdidas de llaves, cerraduras rotas y pérdidas de tiempo.
En una tienda de salud y belleza del área de Charlotte, un cliente necesitaba detergente para la ropa en un expositor cerrado con llave. Sin botón de llamada de asistencia, tuvo que recorrer la tienda para encontrar a un empleado. Una vez allí, el empleado tuvo que buscar la llave, que acabó siendo una regla con una llave, lo que no era muy seguro. Todo el proceso duró más de siete minutos. Multiplíquelo por docenas de clientes al día y sumará horas de pérdida de tiempo y compradores frustrados.
Con InVueOneKEYde InVue, los minoristas pueden equipar a tantos empleados como necesiten con llaves seguras gestionadas de forma centralizada. Cada empleado recibe un PIN único para acceder a una OneKEY, lo que elimina la molestia de localizar a los encargados o de perder llaves. Una vez registrada la salida, un empleado puede conservar su OneKEY durante todo su turno, lo que garantiza que siempre esté listo para atender a los clientes. Y para mayor seguridad, si un empleado se lleva accidentalmente la llave a casa, ésta se desactiva automáticamente al cabo de 12 horas.
Los minoristas también se enfrentan a 60% de rotación de personallo que convierte la formación sobre sistemas de seguridad ineficaces en una sangría constante. InVuecerraduras inteligentes de InVue eliminan estas ineficiencias, permitiendo a los empleados centrarse en los clientes y las ventas en lugar de en los problemas de seguridad.
3. Mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente
Los clientes no sólo quieren comprar productos: quieren una experiencia fluida y sin frustraciones.
InVue diseña soluciones de seguridad que no obligan a los minoristas a elegir entre seguridad y comodidad. Con soluciones como CerradurasLIVE los empleados de la tienda pueden permitir fácilmente el acceso a los productos, y los minoristas tienen la opción de permitir el autoacceso del cliente de confianza cuando tenga sentido para su tienda. No más ventas perdidas debido a la frustración del cliente.
Los sistemas InVuetambién reducen las falsas alarmas y crean un entorno comercial moderno y acogedor. La seguridad no debe intimidar, debe ser intuitiva y fluida.
4. Optimización de los costes operativos
La reducción de costes es otra parte de la racionalización de las operaciones de las tiendas minoristas. Ya sea cambiando a un modelo de autoservicio para reducir la necesidad de empleados o automatizando las tareas de seguridad, reducir los residuos mejora la rentabilidad.
Las soluciones de seguridad para minoristas de InVueayudan a los minoristas a optimizar los gastos operativos mediante:
Reducir la contracción
La prevención de robos protege los márgenes de beneficio y elimina los costes derivados de la sustitución de la mercancía robada y la reparación de expositores dañados. Con los permisos de usuario, los responsables controlan quién puede acceder a la mercancía protegida, lo que reduce los robos internos.
Mejorar la eficacia del personal
Los empleados no tienen que buscar una llave a un encargado ni perder tiempo buscando llaves perdidas. Las soluciones OneKEY y de acceso móvil de InVuepermiten a los empleados desbloquear las pantallas rápidamente para que puedan ayudar a más clientes y completar las tareas con mayor rapidez.
Reducción de los costes de mantenimiento y formación
Muchas soluciones de seguridad no ofrecen asistencia local. Si algo se rompe, los minoristas tienen que lidiar con materiales poco fiables, barreras lingüísticas y un servicio deficiente. InVue ofrece asistencia local y productos fáciles de usar, por lo que incluso los nuevos empleados pueden formarse rápidamente.
Una mayor seguridad se traduce en mejores prácticas en las operaciones de las tiendas minoristas, lo que mejora la eficacia y reduce los costes.
5. Aprovechar los datos para tomar mejores decisiones
Las soluciones de seguridad conectada de InVuevan más allá de la prevención de robos. Proporcionan información valiosa para optimizar el inventario, la dotación de personal y la distribución de las tiendas.
Con las soluciones basadas en datos de InVue, los minoristas pueden:
- Realice un seguimiento de la interacción de los clientes con los productos para tomar decisiones de comercialización más inteligentes.
- Controlar el acceso a la mercancía asegurada para evitar mermas.
- Identificar las horas punta de compra y los patrones de afluencia de clientes para optimizar la dotación de personal.
Dado que las soluciones de InVuese integran con los sistemas existentes en las tiendas, los minoristas pueden utilizar fácilmente estos datos para mejorar sus operaciones.
6. Seguridad para el futuro del comercio minorista
Los retos de la seguridad en el comercio cambian constantemente. Aparece una nueva solución de prevención de robos y los delincuentes encuentran una solución. El ciclo se repite.
Muchas soluciones de seguridad requieren costosas actualizaciones y sustituciones cada pocos años. Esto no solo supone una pérdida de dinero, sino que genera tiempos de inactividad operativa durante la transición de las tiendas a los nuevos sistemas.
InVue diseña soluciones de seguridad duraderas. Productos como las cerraduras inteligentes están diseñados para el futuro, lo que significa que los minoristas no tienen que actualizarlos o sustituirlos constantemente. Esta fiabilidad a largo plazo evita gastos innecesarios e interrupciones operativas.
Agilice las operaciones empresariales con InVue
La seguridad en el comercio minorista no consiste sólo en impedir los robos. Los sistemas de seguridad ineficaces ralentizan a los empleados, frustran a los clientes y generan costes innecesarios.
Las soluciones de seguridad conectada de InVueayudan a los minoristas a mejorar las operaciones comerciales reduciendo la pérdida desconocida, agilizando las tareas de los empleados y manteniendo los productos accesibles para los clientes. Con OneKEY, Smart Locks y las soluciones de autoservicio, las tiendas pueden eliminar las pérdidas de tiempo, mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas.
Los minoristas ya se enfrentan a suficientes retos operativos: la seguridad no debería ser uno de ellos. Si está buscando formas de mejorar las operaciones comerciales y agilizar los procesos de las tiendas minoristas, InVue tiene las soluciones para lograrlo. Mantenga sus productos en los estantes y sus operaciones funcionando sin problemas con InVue.