La experiencia en la tienda empieza fuerte, hasta que llega la hora de pagar
Mientras el sector se precipita hacia la innovación digital, el Informe de Referencia RSR 2025 vuelve a centrar la atención donde más importa: la experiencia en la tienda. Para los clientes de hoy en día, la forma en que una marca se presenta en la tienda sigue desempeñando un papel fundamental en la forma en que compran y se mantienen fieles. De hecho, para el 85% de los minoristas especializados de alto rendimiento encuestados, la tienda sigue siendo su principal estrategia de crecimiento. Pero aunque el optimismo por la experiencia en la tienda es grande, hay un obstáculo importante que se interpone en el camino de la transformación: los anticuados sistemas de punto de venta (TPV).
Según el informe, el 33% de los minoristas afirma que su punto de venta actual les impide ofrecer el tipo de experiencia innovadora y diferenciada que esperan los compradores de hoy en día. Otro 20 % cree que el trabajo del punto de venta es simplemente procesar transacciones, una mentalidad anticuada en una era en la que la caja es solo una pieza de un rompecabezas omnicanal mucho mayor.
Los datos son claros. Aunque muchos minoristas se califican a sí mismos con un aprobado en experiencia del cliente y tecnología, los consumidores no se lo creen. Menos del 25% de los compradores afirman que su establecimiento favorito ofrece una gran experiencia en la tienda. Y cuando se les pregunta qué hacen después de devolver un artículo en la tienda, el 43% dice que simplemente se van. En otras palabras, puede que las devoluciones inunden las tiendas, pero no se convierten automáticamente en oportunidades de venta.
Esta creciente brecha entre percepción y realidad es una llamada de atención. Los consumidores viven en un mundo en el que priman los dispositivos móviles y la tecnología, y esperan que los minoristas les sigan el ritmo.
Los minoristas que han actualizado recientemente sus sistemas de punto de venta son mucho más optimistas a la hora de ofrecer experiencias diferenciadas. Los que tienen sistemas con menos de dos años de antigüedad tienen más del doble de probabilidades de sentirse capacitados para innovar. Pero la inversión por sí sola no es la solución. Se trata de elegir una plataforma de punto de venta que vaya más allá de las transacciones básicas para satisfacer las expectativas de los clientes:
- Capacidad para pasillos infinitos
- Pagos y devoluciones por móvil
- Herramientas asociadas para la venta guiada
- Hardware de TPV que crece con la empresa
Ahí es donde entramos nosotros.
En InVue, creemos que su sistema de punto de venta debe ser algo más que una herramienta de pago: debe ser un motor de crecimiento. Nuestro hardware de TPV, que prioriza la movilidad, está diseñado para capacitar a los empleados, mejorar el servicio al cliente y permitir la visibilidad en tiempo real en todos los canales. Tanto si está cumplimentando pedidos en línea en la tienda, permitiendo devoluciones seguras o mostrando los últimos dispositivos y accesorios, podemos ayudarle a garantizar que no sólo se mantiene al día, sino que va por delante.
Las principales ventajas son:
- Experiencias optimizadas para móviles: Libere a los asociados del mostrador con elegantes y seguras estaciones de punto de venta en tableta que permiten la venta asistida, la caja móvil y el servicio personalizado en cualquier lugar de la tienda.
- Integración omnicanal sin fisuras: Soporte BOPIS, pasillo sin fin y sincronización de inventario en tiempo real con soluciones de hardware que se integran fácilmente con su pila tecnológica actual.
- Opciones de hardware flexibles: Desde soportes para tabletas con cerradura hasta soportes para TPV móviles, nuestro hardware se adapta a todos los casos de uso, desde la moda de lujo hasta el comercio especializado.
La conclusión es clara: los clientes ya esperan una experiencia rápida y flexible en la tienda, y no tardan en darse cuenta cuando falta. Los minoristas que invierten en sistemas de punto de venta modernos no solo mantienen el ritmo, sino que crean recorridos de compra más fluidos, empleados más capacitados y oportunidades reales de impulsar las ventas en la tienda.
Descubra cómo las soluciones de punto de venta de InVuepueden impulsar su próximo capítulo.