Elko Islandia: Transformación de la experiencia del cliente con soluciones de seguridad para minoristas

Casos prácticos

Fecha: Abr 15 2025

Tiempo de lectura: 5 minutos

Elko es el principal minorista de electrónica de consumo de Islandia, conocido por ofrecer una amplia gama de productos de confianza, personal cualificado y un enfoque centrado en el cliente. Con sedes en todo el país, incluidas Reikiavik, Akureyri y dos tiendas en el aeropuerto internacional de Keflavík, Elko se ha convertido en el destino de referencia tanto para las necesidades tecnológicas cotidianas como para los últimos gadgets. Cuando el equipo se propuso renovar su tienda insignia, el objetivo era claro: crear un entorno comercial actualizado en el que los clientes pudieran explorar los productos libremente, manteniendo al mismo tiempo unos sistemas de seguridad sólidos y discretos.

El reto: Alinear el diseño de la tienda con una seguridad minorista más inteligente

El equipo de Elko tenía una visión clara: modernizar la distribución de la tienda, mostrar más productos y ofrecer a los clientes un mejor acceso a los mismos. Sin embargo, el diseño abierto de la tienda planteaba nuevos retos en materia de seguridad. Sus anteriores soluciones de seguridad para comercios estaban anticuadas, causaban falsas alarmas y perturbaban la experiencia del cliente. Los métodos de cierre tradicionales ya no se adaptaban a la evolución de la tienda. Elko necesitaba soluciones antirrobo modernas y discretas para el comercio minorista que protegieran los artículos de gran valor sin entorpecer la experiencia de compra.

"Queríamos ofrecer a nuestros clientes una experiencia mejor, que les permitiera interactuar con los productos de una forma más práctica", afirma Dagbjört Vestmann, Jefe de Operaciones de Elko. "Al mismo tiempo, sabíamos que necesitábamos soluciones de seguridad que pudieran adaptarse a la nueva dinámica y distribución de la tienda".

La solución: Una estrecha colaboración con Aspire y Alastair Kent

Elko se asoció con Aspire,el socio oficial de InVue en Islandia, dirigido por el experto en seguridad para comercios Alastair Kent. Aspire trabaja exclusivamente con socios internacionales para ofrecer soluciones de seguridad para comercios y un servicio al cliente excepcional. Su enfoque hizo que encajaran perfectamente con las necesidades de Elko.

"Trabajar con Alastair y Aspire ha sido una experiencia fantástica", afirma Dagbjört. "Realmente entendieron nuestra visión y los retos a los que nos enfrentábamos. Alastair estuvo con nosotros en cada paso del camino, ofreciéndonos ideas y soluciones que nos ayudaron a racionalizar nuestra seguridad en el comercio manteniendo el flujo de la tienda."

Su enfoque fue de colaboración desde el primer día. Elko y Aspire colaboraron estrechamente para integrar los sistemas inteligentes de seguridad de InVueen el diseño de la nueva tienda. Esto incluía OnePODuna solución antirrobo de vanguardia utilizada por algunos de los mayores minoristas de tecnología del mundo para proteger teléfonos inteligentes, tabletas y relojes inteligentes, al tiempo que permite a los clientes interactuar con los productos. También desplegaron Zipsuna solución a medida diseñada para proteger una amplia gama de productos electrónicos de consumo, desde portátiles a wearables, sin interrumpir la experiencia de compra.

El liderazgo de Dagbjört ayudó a hacer realidad esta visión. Tras la instalación, creó una nueva función dentro de Elko, la de responsable de operaciones de seguridad en tiendas, para garantizar la coherencia en todas las ubicaciones y gestionar la colaboración diaria con Aspire. Esta función ayudó a estandarizar el enfoque de Elko con respecto a la seguridad en las tiendas y les proporcionó una ventaja competitiva con un enfoque inteligente y previsor.

"Elko es conocida en toda Islandia por ofrecer un servicio excelente y productos de alta calidad, y esta renovación ha establecido un nuevo punto de referencia", dijo Alastair. "Dagbjört ha abordado este proyecto con precisión y verdadera visión de futuro. Es un gran ejemplo de lo que es posible cuando un minorista y un socio alinean sus objetivos."

Impacto inmediato: Mejora de la seguridad y la experiencia del cliente

Una vez terminada la renovación, los comentarios de clientes y empleados confirmaron la transformación de la tienda. La visibilidad de los productos mejoró. La experiencia de compra se hizo más fluida, ya que los clientes podían interactuar con los productos sin preocuparse por la seguridad. Los nuevos dispositivos de prevención de hurtos se integraron perfectamente en el diseño de la tienda, facilitando la supervisión por parte del personal y garantizando al mismo tiempo un entorno seguro para los productos electrónicos de gran valor. Y lo que es más importante, la seguridad ya no era algo que ralentizaba las ventas, sino que las favorecía.

"La tienda insignia de Elko parece el futuro del comercio minorista", afirma Dagbjört. "La combinación de expositores modernos y seguridad de primer nivel ha transformado nuestra forma de hacer negocios. Se trata de crear una experiencia perfecta para todos, desde los clientes hasta los empleados."

Los empleados de otros centros de Elko no han tardado en darse cuenta. "Ya han empezado a preguntar cuándo podrán obtener las mismas soluciones que tenemos aquí", añadió. "Así sabemos que hemos hecho algo bien".

Expandir el éxito por Islandia y más allá

El éxito de la instalación de la tienda insignia ya ha dado lugar a nuevos proyectos en toda la red de Elko. Las soluciones InVue contra el hurto en comercios ya están disponibles en todas las tiendas de Elko, incluidos los OnePOD en tres ubicaciones, las instalaciones completas de InVue en la tienda de llegadas del aeropuerto de Keflavík y una reciente instalación de seguridad para smartphones en la tienda de salidas.

La asociación de Elko con Aspire e InVue sigue creciendo, y el equipo sigue comprometido con la evolución de su experiencia en la tienda, manteniendo al mismo tiempo una seguridad de primer nivel.

"Estamos encantados de seguir ampliando estas soluciones con Aspire", ha declarado Dagbjört. "Ha sido una verdadera colaboración, basada en objetivos compartidos y en la mejora continua. Los resultados hablan por sí solos".

Si desea obtener más información sobre las soluciones de seguridad para comercios que ha adoptado Elko Iceland, póngase en contacto con InVue hoy mismo.

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