Vodafone Islandia moderniza su experiencia minorista con los elegantes dispositivos antirrobo de InVue
En el comercio minorista, la seguridad y la experiencia del cliente deben funcionar a la perfección, especialmente cuando se venden productos electrónicos de gran valor. Pero cuando los sistemas de seguridad obsoletos causan más frustración que protección, es hora de adoptar un enfoque más inteligente.
Vodafone Islandia, uno de los principales proveedores de telecomunicaciones, tiene tiendas en todo el país y ofrece servicios de telefonía móvil, Internet y televisión. Conocido por su enfoque moderno y centrado en el cliente, es un nombre de confianza en el servicio móvil para los islandeses. Sin embargo, el aumento de los robos y la ineficacia de las medidas de seguridad creaban fricciones innecesarias en sus tiendas, hasta que encontraron una solución mejor.
El reto: equilibrar la seguridad y la experiencia del minorista
Los robos en comercios son cada vez más organizados y agresivos en toda Europa, e Islandia no es una excepción. Las tiendas de Vodafone Islandia en Reikiavik y Akureyri estaban sintiendo la presión y necesitaban una forma de proteger los artículos de gran valor -teléfonos inteligentes, tabletas, relojes inteligentes y accesorios- sin que la experiencia de compra fuera frustrante para los clientes o los empleados.
La configuración de seguridad existente era un mosaico obsoleto de soluciones de distintos fabricantes. Los dispositivos de seguridad eran demasiado sensibles y poco fiables. Las falsas alarmas eran un problema constante, que saltaban al menor contacto.
"Los clientes apenas podían interactuar con los teléfonos sin hacer saltar la alarma", dijo Lísa Guðnýjardóttir, directora de la tienda de Vodafone Akureyri.
Cada falsa alarma tardaba minutos en desactivarse, utilizando una llave propensa a romperse.
"Las alarmas eran muy sensibles; siempre estaban sonando. Los empleados estaban dispuestos a desconectarlas por completo, lo que inutilizaba todo el sistema", añadió Sigursteinn Ingvar Rúnarsson, Director de Compras. añadió Sigursteinn Ingvar Rúnarsson, Director de Compras.
Vodafone Islandia necesitaba una solución mejor, que mejorara la seguridad frente a las crecientes amenazas de robo y, al mismo tiempo, creara una experiencia de venta fluida y agradable tanto para los clientes como para el personal.
La solución: Seguridad más inteligente para una mejor experiencia de compra
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Cuando Vodafone Islandia planificó la apertura de su nueva sede en Akureyri, vio la oportunidad de actualizar su estrategia de seguridad. En lugar de confiar en soluciones obsoletas, querían un sistema que protegiera los productos de gran valor y, al mismo tiempo, mantuviera una experiencia de compra fluida y atractiva.
Después de explorar las opciones entre los socios aprobados, InVue surgió como la principal recomendación. Con su ecosistema integrado, su diseño moderno y sus funciones de seguridad inteligentes, ofrecía el equilibrio perfecto entre protección y comodidad.
El socio de confianza de InVueen Islandia, Aspire ehf, propiedad de Alastair Kent, desempeñó un papel clave en la materialización de la idea. Aspire colaboró estrechamente con Vodafone Islandia desde el principio, fomentando la conexión, comprendiendo sus necesidades específicas y proporcionando recomendaciones expertas adaptadas al diseño de la tienda. Gracias a su enfoque práctico y a la atención que prestaron a los detalles, toda la configuración de seguridad se instaló sin problemas y sin interrupciones en el horario de la tienda, lo que garantizó que la nueva ubicación de Vodafone Islandia fuera segura, eficiente y estuviera preparada para ofrecer una experiencia excepcional al cliente desde el primer día.
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La nueva tienda de experiencias de Vodafone Islandia en Akureyri se equipó con una serie de innovadoras soluciones de seguridad de InVue, cada una de ellas diseñada para proteger categorías de productos específicas, manteniendo al mismo tiempo una experiencia de compra fluida:
- OnePOD - Proporciona un acceso seguro y sencillo a smartphones y tabletas, permitiendo a los compradores interactuar con los dispositivos mientras los mantienen protegidos.
- OnePOD Wearable - Garantiza que los smartwatches permanezcan expuestos de forma segura al tiempo que permite a los clientes probárselos.
- Zips - Ofrece mayor seguridad para los accesorios y otros artículos de alto riesgo de hurto, manteniéndolos a salvo sin limitar la interacción con el cliente.
- Ganchos de cierre - Protegen los accesorios colgantes y los productos envasados, al tiempo que mantienen un entorno de venta abierto y acogedor.
- Cerraduras inteligentes - Una solución de seguridad preparada para el futuro para armarios, cajones y expositores protegidos a la que se puede acceder mediante la OneKEY patentada OneKEY de InVueo un dispositivo móvil.
Con estas soluciones de seguridad inteligentes e intuitivas, Vodafone Islandia ha podido crear una experiencia de compra más segura y agradable, que mejora tanto la seguridad como el compromiso del cliente.
Los resultados: Una experiencia minorista que funciona
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El impacto de las soluciones de InVuefue inmediato. Al eliminar las falsas alarmas y sustituir los anticuados sistemas de llaves, los empleados de Vodafone Islandia pudieron centrarse por completo en atender a los clientes en lugar de lidiar con las frustraciones de la seguridad. El diseño intuitivo y fácil de usar de la tecnología de InVuefacilitó las operaciones diarias, mejorando la experiencia general del comercio tanto para el personal como para los compradores.
Un empleado de Vodafone Islandia lo resumió perfectamente:
"Antes, dedicábamos demasiado tiempo a resolver problemas de seguridad en lugar de ayudar a los clientes. Ahora, todo funciona sin problemas, y por fin tenemos un sistema en el que podemos confiar."
El nuevo sistema no sólo mejoró la eficiencia, sino que también dio a la tienda un aspecto elegante y cohesionado que encajaba con la moderna marca de Vodafone Iceland. Al mismo tiempo, se redujeron los hurtos sin comprometer la experiencia de compra.
InVue ofrece soluciones innovadoras que protegen los productos de gran valor sin interrumpir la interacción con el cliente. Póngase en contacto con nosotros para saber cómo InVue puede ayudarle a proteger sus tiendas.