8 formas en que el hardware para TPV puede agilizar las operaciones de las tiendas minoristas

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Fecha: Abr 15 2025

Tiempo de lectura: 12 minutos

Racionalizar las operaciones de una tienda implica asegurarse de que todas las piezas móviles funcionan a la perfección. Cuando se trata de aumentar la eficiencia, muchos propietarios de tiendas se centran en aumentar el personal o automatizar las tareas en la medida de lo posible. Un aspecto que a menudo se pasa por alto es la actualización del hardware del punto de venta (TPV), desde escáneres de códigos de barras y cajas registradoras hasta dispositivos TPV móviles (mPOS ) y soportes para tabletas. Aunque mantener el software actualizado es importante, el hardware es la columna vertebral que lo soporta todo, desde mejorar la experiencia del cliente hasta gestionar el inventario e incluso habilitar opciones de autoservicio.

Alrededor del 70% de los minoristas sigue utilizando hardware y software de punto de venta con más de dos años de antigüedad, y cerca del 40% confía en dispositivos de cinco años o más. La vida útil típica de la tecnología de punto de venta es de solo tres o cuatro años, lo que significa que podría estar enfrentándose a ineficiencias y riesgos de seguridad que ralentizan sus operaciones.

En este blog, compartiremos los riesgos de utilizar hardware de punto de venta obsoleto y describiremos ocho formas en que el hardware de punto de venta moderno puede ayudar a agilizar las operaciones de su tienda minorista.

Cómo el hardware de punto de venta obsoleto interrumpe las operaciones de las tiendas minoristas

El hardware y el software de POS trabajan mano a mano para crear una experiencia completa y funcional en la tienda. El software gestiona las transacciones, la sincronización de datos y la generación de informes, mientras que el hardware proporciona las herramientas físicas que lo hacen posible, como tabletas, soportes, dispositivos de pago y conectividad de red.

Incluso si el software está actualizado, el hardware anticuado o anticuado -como los soportes que no cargan correctamente o las instalaciones que carecen de una gestión segura de los cables- puede echar por tierra todo el flujo de pago.

A continuación le mostramos cómo un hardware de punto de venta obsoleto o mal diseñado puede afectar a las operaciones de su tienda:

Problemas de alimentación y conectividad: Si el soporte de la tableta no proporciona una carga constante o no es compatible con la transferencia de datos a alta velocidad, pueden producirse caídas de conexión, pantallas lentas o incluso bloqueos completos del sistema durante las transacciones.
Vulnerabilidades de seguridad por cables o puertos expuestos: Las configuraciones de hardware más antiguas pueden dejar expuestos puertos o dispositivos de pago, creando vulnerabilidades físicas que pueden aprovecharse para robos o manipulaciones.
Interrupciones del flujo de trabajo: El hardware que carece de movilidad, capacidad de ajuste o gestión de cables puede ralentizar el trabajo de los empleados durante las horas punta, especialmente en los entornos minoristas donde la eficiencia es importante.
Preocupación por la experiencia del cliente: Los soportes tambaleantes, los cables enredados o los terminales de pago mal colocados hacen que las interacciones resulten toscas y poco profesionales, lo que perjudica tanto a la velocidad como a la percepción de la marca.

Al igual que actualiza su smartphone para mejorar la velocidad o los monitores para obtener imágenes más nítidas, la misma lógica se aplica al hardware de su comercio. Una base adecuada facilita las transacciones y crea una experiencia más limpia, rápida y segura en la caja.

8 formas en que los nuevos TPV ayudan a agilizar las operaciones comerciales

El hardware de punto de venta desempeña un papel clave en la mejora de las operaciones de su tienda. Desde cajas registradoras e impresoras de recibos hasta escáneres de códigos de barras y sistemas de TPV móviles, cada pieza del equipo ayuda a crear un entorno minorista más rápido y eficiente. He aquí cómo:

1. Agilice las transacciones con terminales mejorados

Cuando actualice el hardware de su TPV, una de las primeras cosas que notará es la rapidez con la que se procesan las transacciones. Los terminales modernos vienen con procesadores más rápidos, más espacio de almacenamiento para el historial de transacciones y un software optimizado para gestionar todo tipo de pagos con rapidez y sin problemas.

Las encuestas muestran que la mayoría de los consumidores sólo están dispuestos a esperar unos 15 minutos en la cola antes de abandonar la compra. Si ya han esperado un rato y se encuentran con un sistema lento y lento en la caja, seguro que se irán frustrados. Y lo que es peor, si tus clientes saben que utilizas tecnología obsoleta, es posible que se cuestionen si quieren compartir información confidencial sobre el pago.

Hace sólo unos años, hasta el 41% de los comercios no aceptaban pagos sin contacto, ya fuera por el aumento de las comisiones de procesamiento, por limitaciones presupuestarias o por problemas de seguridad. Sin embargo, hoy en día, más del 70% de los comercios han adoptado las opciones de pago con toque porque han comprobado sus ventajas, especialmente la rapidez que añaden al proceso de pago. Todo esto es posible gracias a terminales de pago actualizados con NFC y otras tecnologías de escaneado modernas.

2. Utilice el TPV móvilmPOS) para realizar transacciones flexibles sobre la marcha

Los sistemas tradicionales de TPV suelen atar a su equipo de ventas a un lugar específico, ya sea en el mostrador o en una zona de caja designada. mPOS, en cambio, ofrece a su personal la flexibilidad de realizar transacciones en cualquier lugar de la sala de ventas, desde la parte delantera de la tienda hasta la trasera.

Con dispositivos mPOS como tabletas o smartphones, los empleados pueden hacer de todo, desde procesar pagos hasta comprobar el inventario, todo ello sin separarse del cliente. Esto significa que cuando un cliente pide un producto que no está a la vista en la tienda, el empleado puede comprobar instantáneamente las existencias desde su dispositivo. Si el artículo está agotado, no tiene que decir "Lo sentimos, no nos queda". En su lugar, puede ofrecerse a pedirlo en ese mismo momento, ya sea para recogerlo en la tienda, enviarlo directamente a casa del cliente o incluso guiarle hasta otra tienda que lo tenga.

Esto no sólo evita la pérdida de ventas, sino que ayuda al personal a centrarse en atender a los clientes, en lugar de ir y venir al almacén o tener que adivinar si un producto está disponible. Además, es mucho más eficiente que comprobar manualmente las existencias o esperar que los empleados ocupados no pierdan ventas potenciales por no tener un acceso rápido a la disponibilidad del producto.

3. Mejorar la gestión de inventarios con escáneres de códigos de barras

Los escáneres de códigos de barras facilitan el control del inventario sin ralentizar las operaciones de la tienda. Cada vez que se escanea y se vende un producto, el sistema se actualiza en tiempo real, sin necesidad de realizar un seguimiento manual ni de volver a comprobar las hojas de cálculo al final del día.

En la actualidad, muchos minoristas utilizan dispositivos móviles como escáneres de códigos de barras en lugar de voluminosos y anticuados dispositivos portátiles. Esto significa que su personal puede moverse libremente por la tienda, escanear los artículos sobre la marcha y actualizar el inventario sobre la marcha. En horas punta, esto puede ahorrar mucho tiempo. Si un cliente pregunta por un producto, un empleado puede comprobar las existencias al instante sin tener que ir a la trastienda o llamar a alguien.

Un inventario preciso y actualizado le ayuda a evitar tanto las roturas de stock como el exceso de existencias, dos problemas que a menudo provocan la pérdida de ventas o de espacio en las estanterías. También le ofrece una mejor visibilidad de lo que se vende y lo que no, para que pueda tomar decisiones de reposición y compra más inteligentes. Con las herramientas de escaneado adecuadas, su equipo dedica menos tiempo a buscar información sobre los productos y más a ayudar a los clientes, lo que contribuye a que las operaciones diarias de la tienda funcionen sin problemas.

4. Proteja los datos de los clientes con hardware de punto de venta seguro

Un informe 2024 de Verizon Business confirma lo que muchos minoristas ya sienten: los riesgos de seguridad están aumentando. El informe citaba más de 700 violaciones de datos confirmadas en el sector minorista el año pasado, de las cuales más de la mitad expusieron información sensible de los clientes.

Aunque la seguridad de los pagos empieza por el software y los protocolos de cifrado, el hardware del punto de venta sigue desempeñando un papel fundamental en la seguridad de las transacciones. Un hardware moderno debe ser compatible con los estándares de seguridad actuales -como los lectores de chip EMV y los dispositivos de pago por toque NFC- y ofrecer una conectividad fiable para que las transacciones seguras no fallen ni se interrumpan.

Un hardware obsoleto, incluso algo tan básico como una conexión de cable suelta o un soporte de tableta inestable, puede provocar transacciones fallidas o interrupciones del sistema. Eso abre la puerta a errores, retrasos o incluso vulnerabilidades durante las ventas de gran volumen.

El NE360 MagTek DynaFlex II Go, un dispositivo de pago compacto y preparado para dispositivos móviles, está diseñado precisamente para eso. Utiliza la arquitectura de seguridad MagneSafe para cifrar la información confidencial en el momento en que se pasa o se toca una tarjeta, lo que garantiza la seguridad de los datos de pago incluso antes de que entren en el sistema.

Un hardware seguro no sólo limita su responsabilidad. Le ayuda a agilizar las operaciones, reducir las devoluciones de cargos y fomentar la confianza de los clientes que quieren saber que su información personal está segura.

5. Reducir los tiempos de inactividad y los costes de mantenimiento

Los sistemas de punto de venta antiguos suelen averiarse en los peores momentos posibles, por ejemplo, durante un ajetreo de compras. El tiempo de inactividad no sólo es frustrante, sino caro. Si tiene que actualizar su sistema de punto de venta, puede perder cientos o miles de ventas. Y si el tiempo de inactividad se debe a una filtración de datos, ¡podría perder hasta 5.600 dólares por minuto!

Los TPV más modernos están diseñados para durar y funcionar menos mal, lo que reduce el tiempo dedicado al mantenimiento y las reparaciones. Con sistemas más fiables, su equipo puede centrarse en ofrecer un servicio excelente en lugar de solucionar problemas. Cuando el sistema funciona sin problemas, se reducen las interrupciones que pueden afectar a las ventas y ralentizar las operaciones de la tienda.

Otro coste oculto de los sistemas de TPV antiguos es estar atado a un proveedor específico. Muchos proveedores de software para TPV también le obligan a comprar su aparatoso hardware. Si alguna vez decide cambiar de proveedor, es probable que tenga que devolver ese voluminoso equipo y sustituirlo por lo que el nuevo proveedor insista, al precio que ellos decidan. Para las grandes empresas con varios terminales, esto puede costar decenas de miles cada mes.

Con soluciones de hardware para TPV universales como las de InVue, puede evitar costosas sustituciones de equipos. Los soportes para tabletas y otras fundas de InVuefuncionan con casi cualquier dispositivo o sistema operativo, lo que le ofrece la flexibilidad de cambiar de software o dispositivos a medida que crece su negocio. Además, obtendrá asistencia personalizada de personas reales. Se acabaron los chatbots y las páginas de preguntas frecuentes que no resuelven tu problema cuando más lo necesitas.

6. Aumentar la eficiencia de los empleados

Cuando los empleados están equipados con el hardware POS móvil adecuado -como carcasas para tabletas, terminales de pago portátiles o maletines mPOS pueden moverse libremente por la tienda, ayudar a los clientes con mayor rapidez y realizar más tareas sin estar atados a una caja. No se trata sólo de velocidad, sino de flexibilidad y accesibilidad.

He aquí cómo el hardware de TPV móvil contribuye a la eficiencia de los empleados:

Servicio más rápido en cualquier punto de la tienda: Los empleados pueden atender a los clientes, procesar devoluciones o buscar información sobre productos sin salir de la sala de ventas.
Controles de inventario más sencillos: Con un dispositivo móvil en la mano, el personal puede verificar al instante los niveles de existencias, comprobar la disponibilidad en la trastienda o hacer pedidos sin tener que volver a un terminal fijo.
Siempre encendido y conectado: El hardware InVue proporciona carga fiable y conectividad de alta velocidad, para que los empleados no se vean ralentizados por baterías agotadas o señales débiles.
Menos tiempo de inactividad, más tiempo cara a cara: Cuando el hardware es seguro, está cargado y diseñado para el movimiento minorista, los empleados pueden dedicar más tiempo a atender a los clientes y menos a solucionar problemas.

Con un hardware móvil diseñado para el comercio minorista, su equipo seguirá siendo productivo, su tienda funcionará mejor y sus clientes recibirán un mejor servicio.

7. Facilitar un modelo de tienda de autoservicio

El 77% de los clientes prefiere el autoservicio en las cajas, yel hardware de su punto de venta desempeña un papel importante a la hora de hacerlo posible. Con la configuración adecuada, es más fácil que nunca implementar una opción de autopago que sea segura, eficiente y fácil de usar.

Los soportes para tabletas con funciones de seguridad integradas son ideales para zonas muy transitadas, ya que ofrecen a los clientes una forma rápida y cómoda de pagar sin la ayuda del personal. Estos soportes tampoco tienen por qué ser de plástico: puede encontrar soportes para tabletas con carcasas metálicas que pueden montarse en mostradores o accesorios para que no tenga que preocuparse de que alguien coja el dispositivo y salga corriendo.

El autopago ayuda a que su negocio funcione de forma más eficiente, ya que le permite abrir más líneas de caja sin necesidad de personal adicional. Esto se traduce en colas más cortas para los clientes y menores costes de mano de obra para usted.

8. Racionalice las operaciones de las tiendas minoristas personalizando una experiencia del cliente completamente nueva.

El hardware de punto de venta no se limita a soportes para tabletas, lectores de códigos de barras o cajas registradoras. Puede ser lo que su empresa necesite y, si se hace bien, puede cambiar por completo la forma de atender a sus clientes.

Basta con echar un vistazo a Sephora. Querían mejorar la forma en que los clientes encuentran los tonos de maquillaje adecuados en la tienda, así que incorporaron su tecnología Skin Scanning a la experiencia de compra. Funciona escaneando la piel del cliente para recomendarle la base de maquillaje perfecta y productos complementarios, todo desde un smartphone. Pero para que funcionara en la tienda, necesitaban algo más que un teléfono. Se asociaron con InVue para crear una funda a medida que alberga tanto el iPhone como una lente de aumento, transformándolo en una solución móvil y elegante que los asesores de belleza pueden llevar consigo.

Con este dispositivo todo en uno, Sephora ha mejorado la eficacia de sus operaciones. En lugar de que los empleados tengan que hacer malabarismos con los probadores de productos o ayudar a una persona cada vez, pueden ayudar a varios compradores de forma rápida y precisa. Esto se traduce en menos devoluciones de clientes que eligen el tono equivocado, menos productos desperdiciados y una experiencia más rápida y personalizada para todos.

Es un buen ejemplo de cómo replantearse el hardware de un punto de venta puede ayudar a resolver los problemas cotidianos y crear una experiencia de compra fluida y moderna.

Optimice las operaciones comerciales con el hardware para TPV de InVue

Elegir el hardware de punto de venta adecuado es una de las formas más inteligentes de mejorar el funcionamiento diario de su tienda. Afecta a mucho más que a la velocidad de pago: afecta a todo, desde la gestión del inventario hasta la facilidad con la que su equipo puede ayudar a los clientes.

Cuando sopeses tus opciones, ten en cuenta algunas cosas clave:

Velocidad: un hardware que siga el ritmo de los clientes ayuda a reducir los tiempos de espera y a mantener el ritmo.
Portabilidad: los sistemas mPOS ofrecen a su equipo la flexibilidad necesaria para prestar asistencia desde cualquier punto de la planta.
Seguridad: Los soportes y carcasas deben impedir la manipulación, asegurar los dispositivos de pago y reducir el riesgo de robo o desconexiones accidentales.
Fiabilidad: Materiales duraderos y de alta calidad significan menos tiempo de inactividad y menos dolores de cabeza técnicos.

Una configuración inteligente del TPV facilita el trabajo a su equipo, ofrece a sus clientes una experiencia más fluida y le ayuda a seguir siendo competitivo. Tanto si desea reducir los gastos generales, como abrir más líneas de caja o simplemente mantener todo en funcionamiento sin contratiempos, el hardware adecuado marca la diferencia.

¿Necesita ayuda para encontrar el TPV adecuado para su negocio? Hablemos.

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