NE360 mPOS mejora la experiencia del cliente en Skins Cosmetics.

Skins Cos metics es un minorista de belleza con sede en Europa especializado en marcas de cosméticos nicho. Desde el año 2000, Skins Cosmetics ha crecido hasta contar con 20 establecimientos en todo el mundo que venden más de 70 marcas diferentes. Skins se abastece directamente de sus productos, eliminando a los intermediarios para que los compradores obtengan precios justos en una tienda diseñada para ser acogedora y hacerte sentir como en casa.

Skins Cosmetics valora la flexibilidad para su fiel clientela. En las tiendas físicas, el servicio al cliente es lo más importante, y Skins Cosmetics brilla con luz propia cuando se trata de ofrecer un servicio auténtico y hacer que la visita no sólo sea menos estresante, sino también agradable. En lugar de andarse con rodeos, compran directamente a las marcas, lo que permite a los compradores disfrutar de precios que no están inflados innecesariamente. Para crear un espacio que se parezca menos a una tienda tradicional y más a un oasis de tranquilidad, eliminan las voluminosas cajas registradoras que bloquean el valioso espacio comercial.

Este minorista especializado en productos de belleza ha integrado sin problemas NE360C en sus operaciones diarias, utilizando los centros de pago convertibles como centros de información y cajas registradoras móviles. Especialmente en épocas de gran afluencia, como Navidad, esta configuración de caja móvil ha cambiado por completo las reglas del juego. Ahora los clientes pueden pagar en cualquier lugar de la tienda, evitando largas colas que pueden echar para atrás a los compradores.

Pero estas tabletas no solo sirven para registrar las compras, sino que mejoran significativamente la interacción entre el cliente y el personal. Los empleados de la tienda pueden ayudar eficazmente a los compradores, comprobando sin esfuerzo los niveles de existencias y ofreciéndoles recomendaciones personalizadas a lo largo de su recorrido. La implementación de una "cesta digital" permite al personal añadir artículos a los carritos de los clientes en tiempo real, agilizando la experiencia de compra. Si un empleado o un cliente encuentra un artículo agotado, los empleados pueden actuar con rapidez encargando el artículo para su entrega o recogida en el lugar que prefiera el cliente.

Al incorporar la tecnología de InVue, Skins Cosmetics no sólo facilita las cosas entre bastidores, sino que ofrece a los clientes más opciones y comodidad. Ya sea para comprar un perfume poco común en la tienda, pedir consejo o hacer un pedido, Skins Cosmetics destaca en el sector de la cosmética gracias a su enfoque tecnológico.

En resumen, Skins Cosmetics nos muestra cómo la adaptabilidad y el uso de la tecnología pueden cambiar por completo las reglas del juego del comercio minorista. Su objetivo es dar prioridad a los clientes y asegurarse de que cada compra sea increíble con la ayuda de InVue, poniendo el listón muy alto en el mundo de la cosmética.

"Es un método flexible que evita retrasar innecesariamente a los clientes... no hay una enorme caja registradora ocupando un espacio precioso, donde preferimos mostrar nuestras marcas y productos".

"Las tabletas, que actúan como fuentes de información, y las cajas registradoras móviles son muy valiosas, sobre todo en periodos de gran afluencia como Navidad. Ya no es necesario que las cajas registradoras estén situadas en un único lugar para que se formen colas. Los clientes pueden pagar en cualquier lugar, mientras nuestro personal puede acompañarles y asesorarles, e incluso poner productos en una cesta digital, si es necesario. Cuando los productos están agotados, se pueden hacer pedidos inmediatamente a través de la tableta para su entrega a domicilio o para su recogida en la boutique que elija el cliente".

- Responsable de procesos y ejecución en Skins Cosmetics
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