La solución mPOS NE360 mejora la experiencia del cliente en Skins Cosmetics.

Skins Cosmetics es un minorista de belleza con sede en Europa que se especializa en marcas de cosméticos de nicho. Desde el año 2000, Skins Cosmetics ha crecido hasta incluir 20 ubicaciones en todo el mundo que venden más de 70 marcas diferentes. Skins obtiene directamente sus productos, eliminando al intermediario para que los compradores obtengan precios justos en una tienda que está diseñada para ser acogedora y hacerte sentir como en casa.

Skins Cosmetics valora mantener las cosas flexibles para su base de clientes leales. En el comercio minorista de ladrillos y mortales, el servicio al cliente es el rey y realmente brillan cuando se trata de un servicio al cliente auténtico y hacer que una visita no solo sea menos estresante, sino también agradable. En lugar de andarse por las ramas, compran directamente a las marcas, dando a los compradores precios que no están innecesariamente inflados. Para crear un espacio que se sienta menos como una tienda tradicional y más como un oasis de calma, se trata de mantener las cosas elegantes y optimizadas eliminando las cajas registradoras voluminosas que bloquean el valioso espacio comercial.

El minorista especializado en productos de belleza ha integrado sin problemas el NE360C en sus operaciones diarias, utilizando los centros de pago convertibles como centros de información y cajas registradoras móviles. Especialmente durante las temporadas de alto tráfico como Navidad, esta configuración de pago móvil ha cambiado las reglas del juego por completo. Los clientes ahora pueden pagar en cualquier lugar de la tienda, evitando largas colas que pueden alejar a los compradores.

Pero estas tabletas no son solo para hacer compras; Mejoran significativamente las interacciones entre el cliente y el personal. Los empleados de la tienda están capacitados para ayudar eficazmente a los compradores, comprobando sin esfuerzo los niveles de existencias y ofreciendo recomendaciones personalizadas a lo largo de su recorrido de navegación. La implementación de una "cesta digital" permite al personal añadir artículos sin problemas a los carritos de los clientes en tiempo real, agilizando la experiencia de compra. Si un asociado o cliente encuentra un artículo agotado, los asociados pueden actuar rápidamente ordenando el artículo para su entrega o recogida en la ubicación preferida del cliente.

Al incorporar la tecnología invue's, Skins Cosmetics no sólo facilita las cosas entre bastidores, sino que ofrece a los clientes más opciones y comodidad. Ya sea que estén comprando un perfume raro en la tienda, pidiendo consejo o haciendo un pedido, Skins Cosmetics se destaca en el juego de los cosméticos con su enfoque tecnológico.

En resumen, Skins Cosmetics nos muestra cómo la adaptabilidad y el uso de la tecnología pueden cambiar por completo el juego del retail. Su objetivo es poner a los clientes en primer lugar y asegurarse de que cada viaje de compras sea increíble con la ayuda de InVue, poniendo el listón muy alto en el mundo de la cosmética.

"Es un método flexible que evita demoras innecesarias a los clientes... no hay una caja registradora enorme que ocupa un espacio precioso, donde preferimos exhibir nuestras marcas y productos".

"Las tabletas que actúan como fuentes de información y las cajas registradoras móviles son muy valiosas, especialmente durante los períodos de mayor actividad como la Navidad. Las cajas registradoras ya no necesitan estar ubicadas en un solo lugar, por lo que se forma una cola. Los clientes pueden pagar en cualquier lugar, mientras que nuestro personal puede acompañarlos y asesorarlos, e incluso poner productos en una canasta digital, si es necesario. Cuando los productos están agotados, los pedidos se pueden realizar inmediatamente a través de la tableta para su entrega a domicilio o para su recogida en una boutique de la elección del cliente".

— Gerente de Procesos e Implementación en Skins Cosmetics