Denny's mejora la experiencia del cliente y reduce costes con el sistema InVue's NE360
Denny's, una conocida cadena de restaurantes estadounidenses con más de 1.700 establecimientos en todo el mundo, se enorgullece de ofrecer un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, y un ambiente acogedor y familiar. Denny's, cuyo objetivo es ofrecer experiencias gastronómicas eficientes y centradas en el cliente, buscaba formas de modernizar sus operaciones, reducir los retrasos en el servicio y mejorar la satisfacción general de los clientes.
Desafío
Denny's tenía problemas con unos terminales de punto de venta (TPV) grandes y anticuados que ocupaban un valioso espacio en el mostrador y exigían elevados costes de mantenimiento. El sistema no era lo suficientemente flexible para las aplicaciones modernas o las necesidades de accesibilidad, lo que ralentizaba el servicio de mesa. Los camareros pasaban mucho tiempo yendo y viniendo de los terminales para hacer los pedidos, lo que causaba retrasos y aumentaba las posibilidades de que se introdujeran pedidos incorrectos, lo que provocaba la insatisfacción de los clientes.
Solución:
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En enero de 2024, Denny's instaló las soluciones de TPV móviles NE360C y NE360T de InVue. NE360C agilizó las operaciones de mostrador reduciendo el espacio ocupado por el terminal, ofreciendo una funcionalidad fácil de usar y reduciendo los costes de mantenimiento con procesos de reparación rápidos y eficientes. Mientras tanto, los camareros se beneficiaron inmediatamente de las tabletas NE360T , que les permitían hacer pedidos directamente desde la mesa, eliminando la necesidad de ir y venir hasta los terminales. Esto se tradujo en un procesamiento más rápido de los pedidos, un mejor servicio al cliente y una reducción sustancial de los errores de introducción de pedidos.
Resultados:
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El cambio al sistema NE360 mPOS de InVuesupuso mejoras inmediatas en las operaciones de servicio de Denny's. El director destacó que el nuevo sistema ocupa mucho menos espacio y elogió la facilidad de mantenimiento:
"Mucho más bonito que nuestro antiguo sistema y ocupa mucho menos espacio en el mostrador. Tiene muy buen aspecto. Me gusta mucho la facilidad de mantenimiento. Con el sistema antiguo, a veces podía tardar una semana en arreglarse, pero cuando tuvimos un problema con una tableta, llegó una nueva al día siguiente. Simplemente quitamos la vieja, pusimos la nueva y funcionó de inmediato". - Gerente, Denny's
Los camareros también compartieron sus opiniones positivas, señalando cómo las tabletas mejoraban su flujo de trabajo:
"Las tabletas nos facilitan y agilizan mucho las cosas. Antes teníamos que ir y venir a los terminales para introducir los pedidos. Ahora tenemos muchos menos errores al introducir los pedidos y podemos servir las mesas más rápido. Son bastante ligeras y fáciles de transportar, y no hemos tenido ningún caso de rotura de las tabletas a pesar de que se usan constantemente." - Empleado de restaurante, Denny's
Además de mejorar la rapidez del servicio, las tabletas de NE360T proporcionaron una experiencia más flexible y fácil de usar, lo que tuvo un impacto significativo tanto en la satisfacción del cliente como en la eficiencia del personal.
InVueEl sistema NE360 mPOS de Denny's ha transformado sus operaciones, haciendo que la entrada de pedidos sea más precisa y el servicio de mesa más rápido, al tiempo que se reducen los quebraderos de cabeza derivados del mantenimiento.
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