¿Sus productos valen la pena la espera? Utilice un control de acceso y un punto de venta más inteligentes para una experiencia de cliente rápida 

Comprender el comportamiento del cliente es clave para el éxito en el comercio minorista: incluso con el mejor producto, brindar un servicio mediocre puede hacer que los clientes se dirijan a sus competidores. Todos los aspectos de la experiencia de compra, desde el diseño de la tienda hasta la facilidad del proceso de pago, influyen en la decisión de un cliente de realizar una compra. One Un aspecto crítico que a menudo se pasa por alto es la cantidad de tiempo que los clientes están dispuestos a esperar la ayuda de un empleado de la tienda para desbloquear los productos. Algunos retrasos, como los problemas de la cadena de suministro, pueden estar fuera de su control, pero en la tienda, la integración de los sistemas de punto de venta (POS) adecuados y los controles de acceso pueden acelerar significativamente el proceso de compra, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. 

La comodidad es el rey. Los clientes esperan un servicio rápido y eficiente cuando compran en tiendas minoristas. Encuestamos a más de 100 compradores, casi el 60% está dispuesto a esperar solo de 1 a 5 minutos para recibir asistencia de un asociado cuando compra. Una vez que un cliente ha recibido el producto, está dispuesto a esperar solo un poco más para pagar (alrededor de 10-15 minutos). Sin embargo, la cantidad de tiempo que están dispuestos a esperar para recibir asistencia puede variar significativamente en función de factores como el tipo de tienda, la complejidad de sus necesidades e incluso las normas culturales. 

Las investigaciones indican que cuando los clientes se encuentran con productos que están bloqueados y requieren asistencia para acceder, pueden optar por comprar un artículo similar en la misma tienda (la popularidad de las marcas sin marca ha aumentado drásticamente desde finales de 2022), buscar el producto en otro lugar, ya sea en otra tienda física o en línea, o finalmente abandonar la compra por completo. Esto subraya la importancia crítica de que los minoristas optimicen su personal y la gestión del inventario para garantizar que los clientes reciban asistencia en 5 minutos o menos.  

Casi el 90% de los compradores informaron haber tenido que esperar en una fila un puñado de veces al mes, y casi el 70% de los compradores dicen que se sienten impacientes, aburridos e incluso irrespetados cuando deben hacer cola para obtener un producto. ¿Por qué todo el mundo está tan impaciente? Hay una gran cantidad de razones para el cambio, pero los avances tecnológicos y el COVID son dos de las principales razones del cambio.  

La forma en que consumimos información ha cambiado gracias a las redes sociales. Todo se presenta en "cortos" o incrementos muy pequeños que llaman la atención. Durante el COVID, cuando todos estábamos aislados, servicios como la entrega en el mismo día y la recogida en el aparcamiento nos llevaron a esperar que los productos aparecieran rápidamente en nuestra puerta o en el coche con sólo unos pocos clics. 

Si nos hemos acostumbrado tanto al servicio cuando lo queremos, ¿qué estamos dispuestos a esperar como compradores? La respuesta es bien, casi nada. Lógicamente, uno pensaría que los artículos esenciales como la comida y los artículos para bebés encabezarían la lista, pero hay muchas tiendas donde puede comprar cosas como leche, pan y fórmula para bebés. Los artículos que reciben mucha "publicidad" a su alrededor suelen ser los que los clientes buscarán. Piense en una PlayStation 5, lanzamientos sorpresa de una marca de lujo, zapatillas de "edición especial", una Copa Stanley del Día de San Valentín, etc. Las grandes marcas pueden fabricar un frenesí etiquetando algo como "limitado", pero para la mayoría de los minoristas, esto no funciona exactamente si no tienes el nombre y la lealtad a la marca detrás de ti.  

Un sistema de punto de venta (POS) personalizado es la columna vertebral de cualquier operación minorista. No solo facilita las transacciones, sino que también desempeña un papel crucial en la optimización de la experiencia de compra en general. Los sistemas POS modernos, como el NE150 Soporte convertible para tabletas de punto de venta Ofrece una gran variedad de funciones diseñadas para acelerar el proceso de compra y pago y mejorar la satisfacción del cliente.  

One aspecto crítico es la capacidad de atender rápidamente a los clientes a través de la funcionalidad móvil con nuestras soluciones de TPV convertibles. Con la capacidad de usar cualquier tableta y sistema operativo, y opciones de pago flexibles, los clientes pueden finalizar sus compras de manera eficiente con un mínimo de inconvenientes. Además, nuestras soluciones de punto de venta facilitan la gestión optimizada del inventario, lo que garantiza la disponibilidad del producto y minimiza el riesgo de Escenarios de falta de existencias. 

Por ejemplo, el TPV adecuado te avisará cuando algo esté agotado o con pocas existencias. En el caso de los artículos agotados, puede colocar carteles para avisar a un cliente de inmediato, dirigirlo a productos similares en la tienda o hacer que un asociado recopile su información para que pueda enviarle alertas personalizadas de "reposición de existencias". De esta manera, incluso si un cliente no realiza una compra contigo ese día, sigue siendo un cliente potencial con el que puedes contactar en el futuro en lugar de rechazarlo por completo sin una resolución. Propina: Los clientes están dispuestos a esperar de 1 a 3 días por los artículos hasta la entrega. Puede ofrecer servicios para enviar directamente a la puerta de su casa cuando un artículo vuelva a estar disponible.   

Sistemas de control de acceso como invue's Smart Lock y OneKEY solución aumentan la seguridad de las tiendas minoristas a la vez que agilizan la asistencia al cliente. Con OneKEY, los empleados de la tienda desbloquean rápidamente los expositores o armarios, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia de compra. Este acceso eficiente garantiza una rápida asistencia al cliente, lo que aumenta los niveles de satisfacción. 

Con OneKEY, la sencillez reina. Los asociados ejercen el poder de una sola llave para desbloquear cualquier producto seguro, lo que garantiza un viaje de compra sin problemas. Por ejemplo, en una gran tienda local, un empleado de confianza puede recuperar sin esfuerzo auriculares seguros de la sección de electrónica y luego obtener rápidamente artículos esenciales como fórmula para bebés, sin la necesidad de involucrar a varios miembros del personal. 

El uso del acceso mKEY junto con Smart Lock agiliza los flujos de trabajo de los empleados y mejora la comodidad. Esta innovadora solución permite al personal desbloquear productos rápidamente utilizando sus dispositivos personales o de la tienda, eliminando la molestia de las llaves manuales. Al aprovechar la tecnología de Smart Lock, los empleados agilizan el proceso de recuperación, garantizando una asistencia al cliente sin fisuras y optimizando la eficacia operativa en el entorno minorista. Este enfoque reduce drásticamente los tiempos de espera y la frustración de los clientes, evitando escenarios como las notorias esperas de 40 minutos para la fórmula para bebés en el área triestatal. 

A medida que el comercio minorista evoluciona, la integración perfecta se vuelve crucial. La combinación de sistemas POS eficientes y soluciones avanzadas de control de acceso puede reducir significativamente los tiempos de espera de los clientes. Comprender los hábitos de los clientes y aprovechar la tecnología es esencial. Priorice la asistencia rápida y las soluciones integradas para una experiencia de compra perfecta. Póngase en contacto con InVue ahora para obtener más información y agilizar su servicio de atención al cliente.