Utilice un control de acceso y un punto de venta más inteligentes para agilizar la experiencia del cliente 

Comprender el comportamiento del cliente es clave para el éxito en el comercio minorista: incluso con el mejor producto, un servicio mediocre puede hacer que los clientes se vayan a la competencia. Todos los aspectos de la experiencia de compra, desde la distribución de la tienda hasta la facilidad del proceso de pago, influyen en la decisión de compra del cliente. Un aspecto fundamental que a menudo se pasa por alto es el tiempo que los clientes están dispuestos a esperar a que un empleado de la tienda les ayude a desbloquear los productos. Algunos retrasos, como los problemas de la cadena de suministro, pueden estar fuera de su control, pero en la tienda, la integración de sistemas de punto de venta (TPV) y controles de acceso adecuados puede agilizar considerablemente el proceso de compra, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad del cliente. 

La comodidad es lo más importante. Los clientes esperan un servicio rápido y eficiente cuando compran en tiendas. Encuestamos a más de 100 compradores y casi el 60% está dispuesto a esperar sólo entre 1 y 5 minutos a que le atienda el dependiente. Una vez que el cliente ha recibido el producto, sólo está dispuesto a esperar un poco más para pasar por caja (entre 10 y 15 minutos). Sin embargo, el tiempo que están dispuestos a esperar para recibir asistencia puede variar considerablemente en función de factores como el tipo de tienda, la complejidad de sus necesidades e incluso las normas culturales. 

Los estudios indican que cuando los clientes se encuentran con productos que están bloqueados y requieren asistencia para acceder a ellos, pueden optar por comprar un artículo similar en la misma tienda (la popularidad de las marcas blancas ha aumentado drásticamente desde finales de 2022), buscar el producto en otro lugar, ya sea en otra tienda física o en línea, o, en última instancia, abandonar la compra por completo. Esto subraya la importancia crítica de que los minoristas optimicen su gestión de personal e inventario para garantizar que los clientes reciban asistencia en 5 minutos o menos.  

Casi el 90% de los compradores afirma haber tenido que esperar en una cola un puñado de veces al mes, y casi el 70% de los compradores dice sentirse impaciente, aburrido e incluso irrespetado cuando tiene que hacer cola para comprar un producto. ¿Por qué todo el mundo es tan impaciente? Hay muchas razones para el cambio, pero los avances tecnológicos y el COVID son dos de las principales.  

La forma en que consumimos información ha cambiado gracias a las redes sociales. Todo se presenta en "cortos", es decir, en pequeñas porciones que llaman la atención. Durante la COVID, cuando todos estábamos secuestrados, servicios como la entrega en el mismo día y la recogida en el aparcamiento nos hicieron esperar que los productos aparecieran en la puerta de casa o en el coche con unos pocos clics. 

Si nos hemos acostumbrado tanto a que nos atiendan cuando queremos, ¿qué estamos dispuestos a esperar como compradores? La respuesta es casi nada. Lógicamente, se podría pensar que productos esenciales como alimentos y artículos para bebés encabezarían la lista, pero hay muchas tiendas donde se pueden comprar cosas como leche, pan y preparados para bebés. Los artículos a los que se les da mucho bombo y platillo suelen ser los más solicitados. Pensemos en una PlayStation 5, en lanzamientos sorpresa de una marca de lujo, en zapatillas deportivas de "edición especial", en la Copa Stanley de San Valentín, etc. Las grandes marcas pueden crear un frenesí etiquetando algo como "limitado", pero para la mayoría de los minoristas, esto no funciona exactamente si no tienes el nombre y la lealtad a la marca detrás.

Un sistema de punto de venta (TPV) a medida es la columna vertebral de cualquier comercio minorista. No sólo facilita las transacciones, sino que también desempeña un papel crucial en la racionalización de la experiencia de compra en general. Los TPV modernos, como el NE150 soporte convertible para tableta TPV ofrecen un sinfín de funciones diseñadas para agilizar el proceso de compra y pago y mejorar la satisfacción del cliente.

Un aspecto fundamental es la capacidad de atender rápidamente a los clientes a través de la funcionalidad móvil con nuestras soluciones de TPV convertibles. Con la posibilidad de utilizar cualquier tableta y sistema operativo, y opciones de pago flexibles, los clientes pueden finalizar sus compras de forma eficiente con las mínimas molestias. Además, nuestras soluciones de TPV facilitan la gestión racionalizada del inventario, garantizando la disponibilidad de los productos y minimizando el riesgo de situaciones de falta de existencias.

Por ejemplo, el TPV adecuado le avisará cuando un producto esté agotado o tenga pocas existencias. En el caso de los artículos agotados, puede colocar carteles para informar al cliente inmediatamente, dirigirle a productos similares en la tienda o pedir a un empleado que recopile su información para poder enviarle alertas personalizadas de "reposición de existencias". De este modo, aunque un cliente no realice una compra ese mismo día, seguirá siendo un cliente potencial con el que podrá ponerse en contacto más adelante en lugar de rechazarlo sin resolver el problema. Consejo: Los clientes están dispuestos a esperar entre 1 y 3 días para recibir los artículos. Puede ofrecerles servicios de envío directo a la puerta de su casa cuando un artículo vuelva a estar disponible.

Los sistemas de control de acceso como InVue's Smart Locks and OneKEY aumentan la seguridad de las tiendas al tiempo que agilizan la asistencia al cliente. Con OneKEY, los empleados de la tienda desbloquean rápidamente los expositores o armarios, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia de compra. Este acceso eficaz garantiza una asistencia rápida al cliente, aumentando los niveles de satisfacción. 

Con OneKEY, la sencillez es lo más importante. Los empleados disponen de una única llave para desbloquear cualquier producto protegido, lo que garantiza un proceso de compra fluido. Por ejemplo, en un gran almacén local, un empleado de confianza puede recuperar sin esfuerzo unos auriculares seguros de la sección de electrónica y, a continuación, obtener rápidamente artículos esenciales como leche de fórmula para bebés, sin necesidad de involucrar a varios miembros del personal. 

El uso del acceso mKEY junto con Smart Locks agiliza los flujos de trabajo de los empleados y mejora la comodidad. Esta innovadora solución permite al personal desbloquear productos rápidamente utilizando sus dispositivos personales o los de la tienda, eliminando la molestia de las llaves manuales. Al aprovechar la tecnología de Smart Locks, los empleados agilizan el proceso de recuperación, garantizando una asistencia al cliente fluida y optimizando la eficacia operativa en el entorno minorista. Este enfoque reduce drásticamente los tiempos de espera y la frustración de los clientes, evitando situaciones como las tristemente célebres esperas de 40 minutos para obtener leche maternizada en la zona triestatal. 

A medida que evoluciona el comercio minorista, la integración sin fisuras resulta crucial. La combinación de sistemas de punto de venta eficientes y soluciones avanzadas de control de acceso puede reducir significativamente los tiempos de espera de los clientes. Es esencial comprender los hábitos de los clientes y aprovechar la tecnología. Priorice la asistencia rápida y las soluciones integradas para disfrutar de una experiencia de compra perfecta. Póngase en contacto con InVue para obtener más información y agilizar el servicio de atención al cliente.