Las cerraduras inteligentes solucionan los robos en tiendas desatendidas

La creciente integración de la inteligencia artificial, la presión de los minoristas por reducir costes y el deseo de comodidad de los consumidores han impulsado el auge de las compras desatendidas o "autoservicio minorista". Este cambio está transformando la experiencia de compra, desde las estaciones de autofacturación hasta las tiendas totalmente automatizadas. Los minoristas adoptan cada vez más estos modelos de autoservicio para reducir los costes laborales y mejorar la comodidad del cliente.

Sin embargo, esta tendencia también plantea nuevos retos, especialmente en lo que se refiere a la prevención de robos. Con menos personal a mano para controlar los productos, el riesgo de hurto en los entornos de autoservicio es una preocupación importante. La pregunta clave para muchos minoristas es: ¿Cómo pueden proteger sus productos sin renunciar al autoservicio?

Al igual que el autoservicio es el futuro del comercio minorista, las cerraduras inteligentes son el futuro de la seguridad en el comercio minorista. Descubra cómo las cerraduras inteligentes ofrecen soluciones versátiles que gestionan eficazmente la seguridad y el control de acceso en entornos comerciales desatendidos.

El crecimiento del comercio minorista desatendido y los retos que plantea

La autofacturación es la forma más conocida de venta minorista desatendida, introducida principalmente para reducir los costes de mano de obra. Se pensó para las tiendas de comestibles, que tienen un volumen de transacciones elevado en comparación con otros sectores. Desde que ha sido adoptado por otros minoristas, aproximadamente el 84% de los consumidores lo prefieren a las cajas registradoras tradicionales.

Ahora, las opciones de autoservicio se están expandiendo más allá de las cajas, como los mercados autoservicio de los aeropuertos, las pantallas de autoservicio para pedidos, las tiendas pop-up y las estaciones de personalización de IA. Pero la expansión tiene sus retos:

• Mayor riesgo de robo: Dado que las opciones de autoservicio se introdujeron principalmente para las tiendas de comestibles, no tiene en cuenta el robo de artículos de gran valor que otros minoristas llevan o cómo asegurarlos.
• Gestión del inventario: Menos personal significa menos supervisión, lo que dificulta el seguimiento y la gestión de las existencias.
• Presencia de seguridad limitada: Con poco personal y menos seguridad física, es más difícil evitar robos y daños.
• Preocupación por el control de acceso: Asegurar productos de alto valor o restringidos sin obstaculizar el acceso de los clientes se vuelve más complejo.
• Limita la interacción humana: Los clientes suelen preferir las opciones de autoservicio, con una salvedad: cuando se encuentran con un problema. Sí, incluso las máquinas cometen errores. Nada frustra más a los compradores que quedar atrapados en un sistema automatizado durante un contratiempo técnico, algo irónico en la era de la tecnología.

Las medidas de seguridad tradicionales, como los sistemas de alarma, las cámaras de seguridad y las etiquetas RFID antirrobo, tienen diversos grados de éxito en el comercio minorista. Debido a sus inconvenientes, no siempre son suficientes en entornos de venta desatendidos o de autoservicio. Por ejemplo, las cámaras de seguridad pueden disuadir a los ladrones, pero no pueden impedir activamente los robos. Y una simple máscara o capucha puede hacerlas casi inútiles. Las alarmas y las etiquetas pueden alertar de actividades sospechosas, pero suelen ser demasiado pasivas. Además, son tan omnipresentes que ni siquiera provocan una respuesta de otros compradores o de prevención de pérdidas.

Además, los sistemas de autopago y las máquinas expendedoras de productos son vulnerables al fraude y la manipulación. Por ejemplo, es fácil que los clientes eludan los escáneres de autopago, lo que provoca que la mercancía no contabilizada salga de la tienda sin el pago correspondiente.

Cómo integrar cerraduras inteligentes en el autoservicio minorista

Tanto si se abren con OneKEY para el acceso del personal (OneKEY Locks) como con mKEY a través de un smartphone para el acceso de los clientes (LIVE Locks), las cerraduras inteligentes ofrecen una solución personalizable y segura que logra el equilibrio adecuado entre el autoservicio y la asistencia en persona cuando más se necesita.

En muchos establecimientos minoristas, incluso los productos más básicos están encerrados tras fuertes medidas de seguridad que pueden intimidar a los clientes. Ningún artículo, por asequible u ordinario que sea, está exento de exponerse en una caja cerrada, sobre todo teniendo en cuenta que los índices de hurto siguen aumentando en todo el mundo.

Aunque los clientes quieran entrar y salir rápidamente, esperar a que un empleado de la tienda desbloquee un armario puede parecer una molestia, sobre todo cuando se buscan artículos cotidianos tan básicos. Esto puede provocar la irritación de los clientes y la pérdida de ventas, sobre todo cuando el personal está ocupado con otras responsabilidades.

Con LIVE Locks, los clientes pueden utilizar fácilmente un código seguro en su smartphone para desbloquear las vitrinas y coger los productos, sin necesidad de esperar al personal. Por ejemplo, en una farmacia, un cliente puede desbloquear un armario que contenga productos de primera necesidad, como medicamentos sin receta, detergente para la ropa o leche de fórmula para bebés, con el mismo teléfono que utiliza para todo lo demás. Esto agiliza la experiencia de compra al eliminar los largos tiempos de espera, que provocan ansiedad, y permite a los clientes acceder rápidamente a lo que necesitan, garantizando al mismo tiempo que sólo puedan retirar los artículos quienes dispongan de una autenticación válida.

En el comercio minorista de lujo -o "parcialmente desatendido"-, el objetivo suele ser ofrecer una experiencia exclusiva y de gama alta. Esto significa que las tiendas suelen funcionar con un mínimo de personal. Los empleados actúan más como conserjes de lujo que como guardias de seguridad, creando un delicado equilibrio entre el servicio personalizado al cliente y la prevención de robos. Aquí es donde brillan las cerraduras inteligentes.

Con las cerraduras de OneKEY , los compradores de lujo pueden mirar sin sentirse vigilados ni molestados, mientras que productos como joyas o bolsos de diseño permanecen seguros. Además de su aspecto elegante y poco visible, las cerraduras OneKEY permiten al personal desbloquear los expositores de productos de forma rápida y segura, manteniendo al mismo tiempo un registro de auditoría. Por ejemplo, un empleado puede utilizar OneKEY para desbloquear una vitrina de joyería y entregar un artículo para su inspección, mientras el sistema registra quién ha accedido a la vitrina y cuándo lo ha hecho. Esto garantiza la protección de los productos y ayuda a reducir el riesgo de robos internos y externos.

Las cerraduras inteligentes ofrecen funciones de supervisión de cerraduras que proporcionan seguridad adicional, especialmente cuando los clientes pueden acceder a las vitrinas utilizando sus smartphones. Puede supervisar el estado de las cerraduras en tiempo real y ver qué vitrinas están bien cerradas y cuáles necesitan atención. Esto le permite verificar rápidamente que todo está cerrado y seguro, minimizando las posibilidades de robo o descuidos accidentales del personal.

En las tiendas de autoservicio, como los quioscos no tripulados de los aeropuertos o las estaciones expendedoras, mantener la seguridad de los almacenes es tan importante como proteger los productos expuestos. Dado que el personal solo suele estar presente para reponer existencias, es importante controlar quién tiene acceso a esas zonas sensibles de inventario.

Las cerraduras inteligentes simplifican esta tarea con un control de acceso personalizable. Sólo los empleados autorizados -utilizando un PIN único o un dispositivo de mano proporcionado por la tienda- pueden desbloquear los almacenes o los compartimentos de inventario seguros. Por ejemplo, el personal puede utilizar nuestro OneKEY patentado u otro dispositivo para acceder a los almacenes cuando llegue el momento de reponer existencias. Esto mantiene el inventario seguro y garantiza que todo permanezca bajo llave hasta que se necesite.

Además, con LIVE Locks, podrá saber fácilmente quién fue la última persona que accedió a un almacén. Esto añade una capa adicional de responsabilidad y ayuda a proteger contra el robo interno, por lo que siempre se sabe quién interactuó con el inventario.

Los clientes disfrutan de una experiencia de compra de autoservicio sin complicaciones, mientras que usted puede estar tranquilo sabiendo que sus almacenes están protegidos, tanto de amenazas externas como de riesgos internos.

Adopte el futuro del comercio minorista seguro y de autoservicio

Las cerraduras inteligentes son perfectas para los crecientes entornos de venta desatendida, ya que encajan a la perfección en cualquier configuración, ya sea actualizando las instalaciones existentes o equipando otras nuevas. Con ventajas como la seguridad mejorada, las cerraduras inteligentes garantizan que sólo los clientes que pagan puedan acceder a los artículos comprados, lo que reduce los robos y mejora los resultados. Además, ayudan a agilizar las operaciones, minimizando la necesidad de personal adicional y ofreciendo a los clientes una experiencia de compra sin fricciones.

Con Smart Locks, el futuro del comercio minorista desatendido se presenta seguro y cómodo para el cliente. ¿Está preparado para dar el siguiente paso en la seguridad de su tienda de autoservicio? Póngase en contacto con InVue hoy mismo para obtener más información sobre Smart Locks.