La delincuencia organizada en el comercio minorista en 2024: su amenaza y la necesidad de innovar

A principios de 2023, los principales medios de comunicación lanzaron duras advertencias: las organizaciones delictivas implicadas en la delincuencia organizada minorista (delincuencia organizada minorista) se convertirían en uno de los principales retos para los minoristas en el próximo año. Ahora, a mediados de 2024, la amenaza del crimen organizado sigue acechando a los minoristas de todo el mundo.

En este blog, profundizamos en lo que implica la ORC, cómo actúan los grupos delictivos, las devastadoras consecuencias para los minoristas y las estrategias cruciales para combatir esta creciente amenaza. Explore perspectivas, ejemplos reales y soluciones innovadoras para proteger su negocio y mejorar la experiencia de compra de sus clientes en el competitivo panorama actual del mercado.

¿Qué es la delincuencia organizada minorista?

Según la Federación Nacional de Minoristas, la delincuencia organizada minorista (ORC, por sus siglas en inglés) se refiere al "robo a gran escala de mercancías al por menor con la intención de revenderlas para obtener beneficios económicos". El sofisticado robo de mercancías en establecimientos minoristas puede estar coordinado por sólo dos individuos o por un grupo masivo que trabaja a escala internacional.

A diferencia de los hurtos esporádicos, el ORC implica una planificación y ejecución estratégicas en varias tiendas y regiones. Estas redes delictivas se centran en productos de gran valor, como productos electrónicos, artículos de lujo, productos farmacéuticos y preparados para lactantes, que luego revenden a través de diversos canales para obtener importantes beneficios, como mercadillos y revendedores en línea como Amazon, eBay y Alibaba, entre otros.

Reconocidos inicialmente como bandas de ladrones aisladas, los grupos ORC han evolucionado a la par que los avances tecnológicos y los cambios en las prácticas del comercio minorista. Los grupos modernos de delincuencia organizada aprovechan la comunicación digital, la logística sofisticada y la información privilegiada para maximizar su eficacia y eludir la detección. Esta evolución ha transformado los pequeños hurtos en una empresa delictiva compleja y generalizada. Las fuerzas y cuerpos de seguridad desempeñan un papel crucial en la lucha contra esta amenaza en evolución mediante la coordinación de operaciones, la generación de pistas y el apoyo a las víctimas.

Los grupos ORC suelen constar de funciones especializadas: organizadores que planifican y coordinan las operaciones, impulsores (ladrones) que ejecutan los robos, cercos que blanquean y revenden los bienes robados, y personas con información privilegiada que proporcionan inteligencia o acceso. Estos grupos pueden operar a escala local, regional o nacional, centrándose en mercancías específicas en función de su demanda y valor de reventa.

La coordinación eficaz con las fuerzas del orden locales es crucial para combatir la delincuencia organizada en el comercio minorista.

Métodos de robo organizado

La delincuencia organizada en el comercio minorista emplea diversos métodos sofisticados para robar mercancías en las tiendas:

• Técnicas de distracción: Distraer a los empleados de la tienda mientras los cómplices cogen rápidamente los artículos.
• Barrido de estanterías: Limpiar rápidamente las estanterías de mercancía y huir.
• Devoluciones fraudulentas: Utilizar recibos falsos o tarjetas de crédito robadas para devolver artículos robados a cambio de dinero en efectivo o crédito en la tienda.
• Robo de mercancías: Secuestro o irrupción en camiones de carga para robar cargamentos enteros de mercancías.

Estas tácticas están diseñadas para minimizar el riesgo y maximizar la cantidad y el valor de los bienes robados.

Impacto de la delincuencia organizada minorista

El impacto de la ORC en los minoristas es profundo y de gran alcance:

• Pérdidas económicas: Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF), el ORC cuesta al sector minorista miles de millones de dólares al año sólo en Estados Unidos. Cada incidente de ORC supone una media de más de 700.000 dólares en pérdidas para los minoristas afectados debido a la mercancía robada.
• Perturbaciones operativas: El ORC interrumpe las cadenas de suministro, dificulta la gestión de inventarios y aumenta los costes de seguridad. Los minoristas suelen repercutir estos costes en los consumidores a través de precios más altos.
• Daños a la reputación: Los incidentes de ORC a los que se da publicidad pueden empañar la reputación de un minorista, erosionar la confianza de los clientes y disuadir el tráfico de personas.

Ejemplos reales y estadísticas

En los últimos años se han producido numerosos casos de ORC de gran repercusión:

• Un minorista nacional de electrónica ha informado de pérdidas superiores a 10 millones de dólares debido a redes de robo coordinadas que tenían como objetivo smartphones y tabletas de gama alta en varios estados.
• Una cadena farmacéutica sufrió pérdidas de más de 5 millones de dólares por robos organizados de medicamentos con receta y suplementos para la salud, lo que afectó a la disponibilidad de existencias y al servicio al cliente.
• Los mercados en línea desempeñan un papel importante en la reventa de bienes robados, lo que exige transparencia para verificar las identidades de terceros vendedores de gran volumen.

Según un reciente artículo de Forbes, el 90% de los minoristas han sufrido robos en comercios. Estas estadísticas ponen de relieve el carácter omnipresente y costoso de la delincuencia organizada en el comercio minorista.

Innovar o quedarse atrás

El reto de combatir la delincuencia organizada en el comercio minorista nunca ha sido tan acuciante. Los minoristas deben innovar continuamente para salvaguardar su mercancía y la experiencia del cliente. El enfoque convencional de guardar bajo llave todos los productos en respuesta a los robos corre el riesgo de alejar a los clientes al aumentar los tiempos de espera y crear frustración en el punto de venta. Esto no sólo socava la eficiencia de las operaciones, sino que también disminuye la rentabilidad global, ya que los compradores pueden optar por acudir a tiendas que ofrezcan experiencias más fluidas y amables para el cliente.

Los efectos del hurto en el comercio minorista van más allá de las pérdidas inmediatas. Los costes en que se incurre, ya sea por el aumento de las medidas de seguridad o por el incremento de los precios de los productos para compensar las pérdidas, repercuten en última instancia en el consumidor. Tales prácticas suponen una carga injusta para los compradores, que soportan las consecuencias financieras del hurto, a pesar de su inocencia.

En respuesta a estos retos, los minoristas con visión de futuro están recurriendo a soluciones innovadoras como los productos de seguridad para comercios de InVue.

1. • Candados de cable: Ideales para artículos de venta directa, los candados de cable incorporan un sistema EAS y un cable resistente que puede enrollarse fácilmente alrededor de los productos y no puede ser destruido por imanes.
   • Anclaje de bloqueo de cable: Una solución versátil para fijar elementos a las instalaciones, evitar su retirada no autorizada y activar alarmas en caso de manipulación.
   • Soluciones de exposición de mercancías: InVueLas soluciones de expositores de mercancías de la empresa abarcan una amplia gama de artículos, desde teléfonos inteligentes hasta cámaras y todo lo demás. Lo que hace únicos a nuestros productos es que la mayoría funcionan con un sistema de llave única. Con el sistema de llave única, usted tiene un control total sobre qué empleados pueden acceder a qué artículos, no tiene que preocuparse nunca de cambiar las cerraduras y puede gestionar los productos de forma más eficaz.
   • Cerraduras inteligentes: Garantizan un acceso seguro a los artículos más robados y permiten un acceso sin fricciones tanto a los empleados como a los clientes mediante dispositivos de la tienda o un smartphone.

Estas tecnologías proporcionan sólidas medidas antirrobo al tiempo que preservan la accesibilidad y el atractivo de la mercancía para los clientes. Al aplicar estos avances, los minoristas no sólo protegen sus activos, sino que también mantienen su compromiso de ofrecer una experiencia de compra positiva que genere confianza y fidelidad entre su clientela. Vea lo que dicen nuestros clientes sobre nuestras soluciones.

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Conclusión

En 2024, la amenaza de la delincuencia organizada en el comercio minorista sigue siendo un reto para los minoristas de todo el mundo. Proteja su negocio de las pérdidas con las avanzadas soluciones de seguridad para comercios de InVue. Desde cerraduras de cable hasta cerraduras inteligentes, nuestras innovadoras tecnologías garantizan tanto la seguridad como la satisfacción del cliente.

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