Según Wall Street Journal, los minoristas siguen guardando los productos bajo llave

Los compradores encuentran cada vez más espacio vacío en las estanterías de las tiendas, pero no porque el minorista se haya quedado sin existencias. En muchos casos, los artículos están bajo llave para evitar robos.

En una tienda de Best Buy Co. a las afueras de Houston, cientos de artículos, como altavoces Bose y pulseras de actividad Fitbit, han sido sustituidos por pequeños carteles azules que dicen: "Este producto se guarda en un lugar seguro", y piden a los compradores que busquen a los trabajadores de la tienda para obtener ayuda.

"Solía haber muchas más cosas en el propio suelo que encerradas en jaulas", afirma Gary Pearce, de 47 años, gerente de una empresa de restauración de catástrofes que compra en la tienda semanalmente.

La tienda es una muestra de un reto endémico para los minoristas: cómo detener los hurtos sin mermar los beneficios ni incomodar a los compradores. Los minoristas llevan mucho tiempo haciendo frente a los hurtos, y la frecuencia ha descendido desde el pico alcanzado el invierno pasado por algunos de ellos, según los ejecutivos del sector. Pero los niveles de intentos de robo son más altos que antes de la pandemia.

Home Depot ha estado bloqueando más productos durante los últimos 12 meses como medida provisional mientras probaba soluciones más cómodas para el cliente y de mayor tecnología, según la empresa.

"Es una situación de triaje. Se trata de detener la hemorragia y darse algo de tiempo", afirma Scott Glenn, vicepresidente de protección de activos de Home Depot.

InVue, una empresa de Charlotte (Carolina del Norte) que vende a los minoristas cerraduras digitales, sensores de seguimiento y programas informáticos, empezó a recibir a finales del año pasado peticiones de minoristas que solicitaban opciones más fáciles de usar para los clientes, explica Chris Gibson, director de productos y marketing de InVue.

InVue está ofreciendo soluciones más automatizadas que son más estéticas o facilitan a los trabajadores de la tienda o a los compradores el desbloqueo rápido de un producto. El bloqueo de productos "se convirtió en algo draconiano" durante la pandemia, dijo Gibson. "Muchos de nuestros socios están diciendo: quizá eso fue ir demasiado lejos".

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