T1000 & London Drugs en la revista STORES

InVueLa revista STORES Magazine de mayo/junio se hizo eco de un reportaje sobre T1000. El reportaje trata de la implantación en London Drugs del T1000InVuey el éxito que ha tenido en la mejora del servicio al cliente y de las ventas. Lea el artículo completo a continuación.

por KAREN M. KROLL

Como muchos minoristas que ofrecen artículos pequeños y de gran valor, London Drugs ha tenido problemas con los hurtos. Para hacer frente a los hurtos -en particular, los "hurtos rápidos", en los que un delincuente se lleva varias unidades a la vez-, el minorista implantó un sistema que tuvo "bastante éxito desde el punto de vista de la prevención de pérdidas", afirma Tony Hunt, director general de prevención de pérdidas.

¿El inconveniente? "Disminuyeron nuestras ventas", dice.

A los clientes les resultaba más difícil acceder a los productos que querían y al personal de la tienda le costaba reabastecer las estanterías. "Como resultado, nos encontrábamos con situaciones de falta de existencias que afectaban a la experiencia del cliente", afirma. Con 80 tiendas en todo Canadá, London Drugs se centra en productos farmacéuticos, electrónicos, artículos para el hogar, cosméticos y una selección limitada de comestibles.

Cuando Hunt y sus colegas buscaron formas sencillas de limitar los hurtos, se toparon con el InVue T1000 . InVue, una empresa tecnológica global, ofrece sistemas de merchandising, software y seguridad. T1000 se diseñó para ayudar a los minoristas a "equilibrar la ecuación de ventas y pérdidas" de la mercancía colgada, explica Karen Bomber, directora de marketing de producto.

Es un equilibrio delicado. Los minoristas quieren colocar la mayor cantidad posible de mercancía en la sala de ventas. Al mismo tiempo, el número de empleados de las tiendas es cada vez menor, lo que puede hacer que los productos sean más vulnerables a los robos.

Los minoristas han tenido dos opciones durante décadas, dice Bomber: Pueden guardarlo todo bajo llave, detrás del mostrador o en dispensadores de estanterías que pueden resultar incómodos de usar. La desventaja es una experiencia poco acogedora para el cliente. Si un producto está cerrado y no hay ningún dependiente disponible para ofrecer ayuda, es probable que los clientes se marchen sin comprar nada.
Otra opción es sacar los productos sin seguridad. En teoría, esto deja la mercancía a disposición de los clientes honrados. Sin embargo, si los productos son robados continuamente, tampoco estarán disponibles.

El sitio T1000 está concebido para combatir el robo organizado de productos de gran valor y gran demanda, como maquinillas de afeitar, pilas y productos para el cuidado de la piel. En un robo organizado, un delincuente se lleva o "barre" varias unidades de un artículo a la vez, a menudo con la intención de venderlas más tarde.
Según la Encuesta de Crimen Organizado en el Comercio Minorista 2017 de NRF, el ORC cuesta a los comerciantes más de 726.000 dólares por cada mil millones de dólares en ventas. Igual de preocupante es que los minoristas informan de que las bandas de ORC son cada vez más agresivas.

Para acceder a un producto colgado en T1000, los clientes deben pulsar un botón, que dispensa el artículo con un retardo de tiempo. Aunque mínima, la demora es clave, ya que puede disuadir a los delincuentes de dedicarse al ORC. Cuando el Loss Prevention Research Council estudió el T1000, mostró el producto a 14 individuos que habían participado en ORC. Casi dos tercios afirmaron que no robarían un producto protegido por T1000, y la mayoría citó el tiempo necesario para acceder a la mercancía.

T1000 "limita el riesgo de robo, pero mantiene la mercancía disponible y visible", afirma Bomber.
London Drugs decidió implantar el T1000 en algo menos de la mitad de sus establecimientos, empezando por las cuchillas de afeitar. "Nos permitiría maximizar el beneficio para el cliente y sería más fácil para nuestro personal, pero mantendría el mismo nivel de rendimiento de pérdida desconocida", afirma Hunt.

Según él, algunos establecimientos de London Drugs se enfrentan a grandes problemas de hurto y requieren un dispositivo de seguridad aún mayor que el que ofrece T1000. Por el contrario, algunas tiendas con menos problemas podrían mantener estanterías completamente abiertas.

"La página InVue T1000 tiene un punto óptimo que maximiza las ventas y la comercialización y es eficaz contra un cierto nivel de vulnerabilidades de robo", afirma.

Un equipo de implementación de London Drugs trabajó con InVue para instalar T1000 en unas 30 tiendas en el plazo de varias semanas. Una preocupación típica de los colgadores de clavijas es la facilidad con la que pueden retirarse del tablero de listones. Es algo más complicado que simplemente deslizar una clavija en un listón o en un agujero de gancho de clavija, dice Hunt, aunque "el sistema innovador, fuerte y fácil de instalar de InVuele permite sujetarse al listón y/o al tablero de clavijas".

Aunque el producto es intuitivo, el equipo de London Drugs creó un vídeo con el apoyo de InVue para ayudar al personal a familiarizarse con la tecnología. Según Hunt, la mayoría de los empleados pueden empezar a utilizar T1000 rápidamente. Del mismo modo, muchos consumidores pueden averiguar cómo utilizar T1000 sin ningún tipo de ayuda. "Sólo tienen que pulsar un botón y, en un par de segundos, el producto sale hacia delante y pueden retirarlo del dispensador", afirma.

Aunque T1000 es más grande que un gancho convencional, no ocupa más espacio. Gracias a su diseño, un minorista puede colocar dos T1000 uno al lado del otro, ya sea uno al lado del otro o uno encima del otro. "Cumplimos los requisitos del planograma", afirma Bomber.

Hunt afirma que la implantación de T1000 en London Drugs ha sido un éxito. Las tiendas han disfrutado de un modesto aumento de las ventas y menos roturas de stock, mientras que la pérdida desconocida se ha mantenido más o menos igual.

"Contribuye positivamente a la experiencia del cliente y a nuestras ventas y marketing", afirma.

La mejor medida del éxito de T1000 es el aumento de los ingresos, afirma Bomber. Según el informe del LPRC, las ventas de tinta en una tienda de prueba aumentaron un 88%, mientras que las de material de afeitado se dispararon un 144%. El estudio señala que el aumento no es estadísticamente significativo, debido al pequeño tamaño de la muestra, y que es necesario realizar más estudios.

Según Bomber, T1000 se está utilizando en diversos entornos minoristas, sobre todo para "productos de gran valor y muy apetecibles que son pequeños y están densamente empaquetados en una pared", como maquinillas de afeitar, artículos para mascotas, pilas y pequeños aparatos electrónicos.

Hunt señala que, aunque London Drugs sólo ha probado T1000 con un producto, "creemos que se trata de un sistema de comercialización mucho más intuitivo y fácil de usar para el cliente" que muchas otras herramientas de prevención de pérdidas disponibles.

Una función que a Hunt le gustaría añadir a la solución T1000 es la "anunciación". Es decir, T1000 avisaría a un empleado si alguien pulsa el botón varias veces.

Sin embargo, la anunciación requiere fuentes de alimentación, como pilas, que a menudo sobrecargan los recursos del minorista. T1000 se ha diseñado para eliminar esos inconvenientes y ofrecer una solución sencilla, eficaz y de bajo mantenimiento.

London Drugs sigue revisando su despliegue de T1000s para determinar si debe ampliar su uso del dispositivo, tanto dentro de la categoría de afeitado en húmedo como con otros artículos de rápida rotación y alto índice de hurto que cuelgan, ya sea solos o dentro de un blíster, afirma Hunt.

"Mantiene el producto en la estantería de forma que esté muy disponible para el cliente y tenga buen aspecto en la estantería, pero frena el hurto de velocidad", afirma.