InVue Informe: La disponibilidad en el lineal aumenta los ingresos de los productos de gran valor
En colaboración con Chain Store Age, InVue publicó un libro blanco sobre el T1000un dispensador con retardo que evita el barrido de mercancías con alto índice de hurto. Para leer el artículo completo, haga clic aquí.
Cómo la disponibilidad segura en las estanterías aumenta los ingresos de las mercancías de alto valor
El comercio minorista es cada día más competitivo, lo que obliga a las empresas a ser más estratégicas a la hora de ofrecer una experiencia única en la tienda. Para muchos minoristas, esto requiere centrar su atención en las estrategias de surtido y en la gestión de los productos.
ofrecer la combinación adecuada de productos que atraiga a los compradores y estimule las ventas.
Un aspecto esencial de este enfoque es asegurarse de que los productos se expongan de forma que sean fáciles de ver y alcanzar. Esto también obliga a los minoristas a tener todos los artículos a la vista, accesibles y al alcance de la mano.
De hecho, con la comodidad que ofrece Internet, los consumidores que compran en tienda afirman que la necesidad de ver y tocar la mercancía son partes principales de su experiencia de compra, según datos del proveedor de tarjetas identificativas Imprint Plus.
Estos factores impulsan la necesidad de un dispensador de autoservicio que permita que la mercancía sea fácilmente accesible y, al mismo tiempo, evite los robos. InVue ha lanzado recientemente T1000, un dispensador diseñado para hacer precisamente eso y mejorar la disponibilidad en las estanterías. T1000 es un dispensador con pulsador y retardo que impide el barrido y, al mismo tiempo, distribuye los productos en formato de autoservicio.
InVue's T1000 permite a los minoristas vender más productos sin la ayuda de los empleados. A diferencia de los ganchos metálicos tradicionales o las soluciones de manivela, T1000 utiliza un simple botón para ayudar a los clientes a dispensar una pieza de mercancía cada vez.
Un retardo de cinco segundos entre dispensaciones también disuade a los ladrones y evita un "barrido" de toda la línea de productos. Con un tamaño reducido y un expositor de etiquetas de precio integrado, T1000 se adapta a prácticamente todos los planogramas para maximizar el espacio de exposición sin tener que invertir en un costoso segmento de estantería.
DISPONIBILIDAD EN LAS ESTANTERÍAS
El dispositivo refuerza los esfuerzos de los minoristas por mejorar la disponibilidad de existencias en los lineales. Conscientes de la importancia de disponer de niveles óptimos de existencias -especialmente cuando los clientes están a punto de tomar una decisión de compra-, cada vez más minoristas invierten capital en soluciones que les permitan visualizar el surtido de productos y les ayuden a cumplir el planograma.
Estas prácticas son cada vez más importantes a medida que el papel de la tienda física sigue evolucionando en un mundo omnicanal. Los clientes visitan las tiendas con la expectativa de poder interactuar con la mercancía deseada y adquirirla, ya sea en busca de artículos caros o de productos de impulso, como maquinillas de afeitar y pilas, entre otros artículos.
Para garantizar que los clientes encuentren la mercancía que desean, las empresas están adoptando expositores más visuales para atraer la atención del comprador y, en última instancia, influir en su decisión de compra.
Sin embargo, a menudo es más fácil decirlo que hacerlo. La abundancia de nuevos productos y el espacio limitado en estanterías y paredes hacen que cada vez sea más difícil dar cabida a un surtido cada vez mayor de nuevos artículos, así como a los que ya se venden.
Mientras tanto, los productos de gran volumen y margen agravan aún más el problema. Los minoristas deben mantener esta codiciada mercancía a la vista. Deseosos de aprovechar cada metro cuadrado de superficie disponible, cada vez son más los minoristas que optan por encerrar la mercancía en expositores o armarios cerrados, o por colocarla detrás de la caja.
Las ventajas de estas opciones son dobles: mantienen la mercancía a la vista del cliente y también la protegen del hurto. La desventaja es que añaden fricción a la experiencia del comprador.
"Los clientes se ven obligados a pedir ayuda a un empleado para recuperar la mercancía", afirma Karen Bomber, Directora de Marketing de Producto de InVue. "Mientras tanto, ese empleado puede estar atendiendo a otro cliente, lo que crea dos malas experiencias para el cliente". Una cadena nacional de farmacias puede dar fe de esta lucha, basándose en una mayoría de mangos de maquinillas de afeitar para afeitado en húmedo y cartuchos de tinta para impresoras que históricamente comercializaba en un gancho de cierre. La única forma de que los compradores pudieran obtener la mercancía era que un asociado desbloqueara el artículo, una práctica que se estaba volviendo engorrosa tanto para los clientes como para los asociados, según el informe "Shave and Ink Protection with InVue T1000 Dispenser: Customer, Offender, Associate Feedback Report", del Loss Prevention Research Council.
LO BUENO Y LO MALO DE LAS PANTALLAS VISUALES
Una forma de remediar este problema -y volver a poner la mercancía a la vista de los compradores- es utilizar expositores de gancho tradicionales. Aunque estos expositores ocupan muy poco espacio en la tienda y están diseñados para impulsar las ventas, también exponen mercancía deseable y de alto margen, que es la que se roba con más frecuencia.
De hecho, estos expositores están llamando definitivamente la atención de los ladrones del crimen organizado minorista (ORC, por sus siglas en inglés). Los delincuentes del crimen organizado buscan productos apetecibles con márgenes elevados que puedan revenderse rápidamente. Y con acceso a estos expositores básicos, las bandas de delincuencia organizada pueden acabar con el surtido de una estantería con sólo mover un brazo en menos de cinco segundos.
La mercancía más codiciada no siempre es sinónimo de la más fácil de robar. La mayoría de las veces, los delincuentes se fijan en la mercancía que tiene mayor valor de reventa.
Y estos robos son de gran alcance, ya que el 96% de las empresas minoristas fueron víctimas de una red ORC el año pasado. Estas pérdidas ascendieron a una media de 726.351 dólares por cada 1.000 millones de dólares en ventas, lo que supone un aumento respecto a los 700.259 dólares del año pasado, según "The 13th Annual ORC Study", de la National Retail Federation.
Mientras tanto, el 67% de los minoristas informaron de un aumento de los incidentes ORC en el último año, reveló el estudio.
"La pérdida desconocida es un problema humano", afirma Read Hayes, doctor e investigador científico de la Universidad de Florida y director del Loss Prevention Research Council. "La mala ejecución de los procesos por parte de los empleados, combinada con ladrones activos, crea efectos negativos y pérdidas".
Es un problema que los minoristas tienen que resolver si quieren exponer cómodamente la mercancía y, al mismo tiempo, mantener la seguridad de los productos.
London Drugs, una empresa que gestiona 80 tiendas y un sitio de comercio electrónico en más de 35 de los principales mercados canadienses, es una de las muchas empresas que han sido víctimas de robos de ORC. Cuando se trató de añadir un mecanismo de exposición en el estante para prevenir el delito sin inhibir las ventas, London Drug encontró la respuesta en InVue, su socio desde hace mucho tiempo.
"Nos gusta la innovación que vemos en InVue", según Tony Hunt, Director General de Prevención de Pérdidas de London Drugs. "Los productos son muy innovadores y resuelven problemas reales".
ENCONTRAR EL EQUILIBRIO
No siempre es fácil prevenir la delincuencia sin poner en peligro las ventas. De hecho, es imperativo que las empresas aprendan a "equilibrar un servicio al cliente de primera categoría con la prevención de pérdidas para impulsar las ventas", afirma Bomber de InVue. "Sin embargo, la solución ideal no puede penalizar al comprador honesto".
InVue's T1000 facilita la búsqueda de este equilibrio.
"Un dispensador con pulsador mejora la experiencia del cliente, a la vez que evita el barrido de toda una estantería", afirma Bomber. "Los minoristas pueden crear mejores expositores visuales y permitir a los clientes acceder a la mercancía sin ayuda de los asociados".
Los minoristas que han implantado la solución han experimentado un aumento de las ventas, mientras que los niveles de hurto oscilan entre el estancamiento y la disminución.
"Los clientes pueden servirse ellos mismos, lo que hace que el producto sea más accesible, pero el proceso es demasiado engorroso para que un delincuente barra la mercancía", explicó Bomber. "En conjunto, la solución presta un mejor servicio a los compradores, estimula las ventas y evita incidentes de barrido".
Los vendedores de London Drugs pueden dar fe del valor de la solución. El minorista de droguería empezó a probar el dispositivo el pasado otoño en 30 tiendas como medio de proteger bienes de consumo de gran hurto y rápida rotación, concretamente cuchillas de afeitar.
Además de aumentar las ventas y reducir la pérdida desconocida en todas las tiendas de prueba de London Drugs, el dispositivo, que tiene el aspecto tradicional de un expositor de gancho, resultaba más fácil de utilizar para los clientes de forma intuitiva.
"El merchandising se gestiona mucho mejor, la experiencia del cliente ha mejorado y la de los empleados también", explica Hunt. "El dispensador también protege la mercancía lo suficientemente bien como para que ya no necesitemos tácticas más agresivas, como guardar los artículos bajo llave".
Desde la incorporación de T1000, las tiendas de prueba de London Drugs tampoco han registrado incidentes de robo o sustracción de mercancía expuesta en la solución, resultados que animan al minorista a aplicar T1000 a otras categorías.
"La clave está en las tácticas y la tecnología que facilitan a los empleados el mantenimiento de unos niveles de existencias rentables y, al mismo tiempo, hacen que el robo sea más difícil, más arriesgado y menos gratificante para los delincuentes", afirma Hayes, del LPRC.
CONCLUSIÓN
Todos los minoristas se enfrentan al mismo reto: ofrecer a sus clientes los productos que desean y tenerlos disponibles cuando estén listos para comprar. Para alcanzar este objetivo, los comercios minoristas deben mantener los productos en stock, contar con expositores visuales que faciliten el acceso a la mercancía y ofrecer una experiencia fluida a los clientes.
Mediante el uso de expositores no intrusivos y fáciles de usar que protegen la mercancía, pero facilitan el acceso a los compradores, los minoristas pueden lograr un "equilibrio" distintivo, que anime a los clientes a autoseleccionar los artículos, pero que proteja la mercancía lo suficiente como para que un barrido de ORC sea más arriesgado, más lento y menos rentable.