InVue Libro Blanco: Quioscos móviles instantáneos. La seguridad se une a la comodidad
Los quioscos de tabletas están añadiendo una nueva dimensión a la experiencia del cliente, pero para aprovechar todo su potencial es necesario liberarlos de su soporte.
Los quioscos de tabletas están cambiando la forma de hacer negocios de los minoristas, añadiendo otro canal cómodo para que los clientes interactúen con las tiendas. Una encuesta realizada en 2017 a 1000 consumidores estadounidenses reveló que el 75 % de los clientes minoristas afirman tener una mejor experiencia en la tienda si hay tabletas de autoservicio disponibles para su uso, mientras que la misma cantidad dijo que era más probable que visitaran una tienda si la tecnología formaba parte de la experiencia. Los compradores utilizan esa tecnología para consultar precios, localizar los productos que buscan, pedir artículos que no se encuentran en la tienda y aprovechar promociones y descuentos. Al mismo tiempo, una minoría de esos consumidores afirma haber visto esas tabletas en manos de los empleados de la tienda para ayudarles en el proceso de venta. Obviamente, los minoristas tienen la oportunidad de maximizar los beneficios que obtienen con los quioscos de tabletas replanteándose la forma en que se utilizan estos dispositivos.
La tecnología de las tabletas está cambiando uno de los aspectos fundamentales de la experiencia del cliente minorista: la forma en que los empleados interactúan con sus clientes. Las tiendas físicas están empezando a cambiar de marcha y a centrarse más en la experiencia del comprador en la tienda, sobre todo a medida que el comercio electrónico sigue prosperando y el comercio móvil gana adeptos.
Las ventajas que ofrecen las tabletas en un entorno minorista incluyen una mejor experiencia del cliente, mayor velocidad de servicio, compras más grandes y operaciones más ágiles. Los consumidores de hoy esperan rapidez, movilidad y eficiencia en todo lo que hacen, incluidas sus interacciones con los minoristas.
Los minoristas que se mantengan a la vanguardia de estas expectativas de los consumidores no sólo comprenderán mejor a sus clientes, sino que aprovecharán la amplia gama de oportunidades que ofrecen las tabletas, ya sea como herramienta para que los empleados compartan información con los clientes, registren las ventas, localicen productos o realicen otras tareas. La incorporación de la tecnología digital a la experiencia de compra puede tener un enorme impacto en el aumento de las ventas y la fidelización de los clientes.
Pero aunque los quioscos tradicionales de tabletas ofrecen varias ventajas en un entorno minorista, la configuración de quioscos fijos presenta algunos inconvenientes.
Una de las principales desventajas es que, al no ser móviles, no siempre resultan cómodos para los vendedores. En una situación en la que un cliente y un asociado están utilizando un "pasillo sin fin" o una aplicación de demostración y abandonan el quiosco para buscar un producto concreto, existe la posibilidad de que el cliente acabe perdiendo el interés.
Además, muchos quioscos tradicionales son tabletas o pantallas que sirven para una sola cosa. Desde el punto de vista de los minoristas, no siempre disponen de la flexibilidad necesaria para generar contenidos exclusivos, cambiar de sistema operativo o añadir funciones adicionales, como el procesamiento de pagos o la consulta de bases de datos, que atraerían aún más al cliente y mejorarían su experiencia.
"Cuando un minorista estudia un quiosco, quiere un sistema lo bastante flexible como para utilizar distintos tipos de tabletas comerciales, incorporar una gran variedad de contenidos y añadir periféricos como lectores de tarjetas, pistolas de escaneado y similares", explica Sankey.
También quieren una unidad que sea fácil de usar, que se ajuste en altura y que gire hacia delante y hacia atrás para que ayude en la conversación con el cliente en lugar de ser un estorbo. Y, por último, estos dispositivos deben poder separarse rápida y fácilmente de sus soportes sin perder su utilidad.
Con el añadido de la movilidad, el empleado puede llevar la tableta consigo mientras camina con el cliente, lo que le permite tener la información que necesita al alcance de la mano.
"Por eso, cuando estoy preparado para dar el siguiente paso, quizás acompañar al cliente para mostrarle el producto que le interesa o hacerle una demostración, la capacidad de pasar rápidamente de un sistema de quiosco fijo a una herramienta de punto de venta en tableta es muy importante", afirma Sankey.
"Un sistema de quiosco que permita esa transición a la movilidad rápida es la forma en que las empresas mejorarán la experiencia del cliente", afirma Sankey. "Al permitir esa capacidad, los asociados pueden llevar la tableta con ellos mientras caminan por la tienda con el cliente, presentarles nuevos productos y procesar las transacciones rápidamente, aumentando las ventas en el proceso."
Esa capacidad de convertir el quiosco en una herramienta de venta móvil abre la puerta a características adicionales que facilitan el manejo del dispositivo por parte de los empleados. Por ejemplo, correas para la mano o el hombro y marcos diseñados para que quepan fácilmente en la mano del empleado. Y al añadir un lector de tarjetas y permitir que la tableta funcione como un sistema de punto de venta, las empresas pueden eliminar las colas en la caja, aumentar las tasas de conversión, reducir el abandono de carritos y, en última instancia, aumentar la rentabilidad.
Aunque la posibilidad de separar una tableta de su soporte abre la puerta a diversas oportunidades de venta, también plantea una serie de problemas. Uno de los principales es la seguridad. Desacoplar la tableta de su soporte significa que cualquiera puede cogerla y marcharse. Saber quién ha desacoplado la tableta de su soporte puede ser clave para mantener el dispositivo bajo control.
Además, en un entorno basado en comisiones en el que varios asociados pueden utilizar el quiosco, es importante poder realizar un seguimiento de las transacciones realizadas por cada asociado.
cada asociado.
InVueLa solución de quiosco para tabletas CT300, por ejemplo, se desacopla rápidamente mediante la exclusiva tecnología CT Key de InVuey dispone de funciones de auditoría controladas por software, que supervisan quién ha desacoplado la tableta. El CT300 incluye dos puertos USB 2.0 para periféricos y conectividad de datos, y admite tabletas de 8" a 13".
La unidad también está diseñada con un marco ergonómico y una correa de mano para un uso móvil sin problemas. Pero la seguridad va más allá del simple seguimiento de la tableta cuando está desacoplada; también implica mantener la unidad en funcionamiento cuando está acoplada al soporte.
"Hablamos mucho de la experiencia del cliente y de asistir a esos clientes, pero también queremos atender a los clientes que quieren que les dejen tranquilos", afirma Skip Hinshaw, vicepresidente de Soluciones Comerciales de InVue. "Quieren un sistema de quiosco que proporcione una movilidad rápida pero que siga siendo lo suficientemente seguro como para dejarlo desatendido".
Para solucionar estos problemas, la CT300 mantiene sus tabletas bloqueadas y encendidas, cargando tanto la tableta como los periféricos, como los terminales de pago móviles, cuando están fijados al soporte. Los cables y las conexiones de alimentación están ocultos para evitar manipulaciones. Además, el CT300 puede soportar hasta 200 libras de fuerza.
Aunque la seguridad, la flexibilidad y la rápida movilidad de la solución InVue son importantes, no lo es menos la experiencia del cliente que esos componentes crean juntos.
"Lo que vemos cada vez más es que la experiencia interactiva del cliente y la tecnología es fundamental", afirma Hinshaw. "La posibilidad de que un quiosco se desplace rápidamente
y sin problemas permite al asociado tener esa experiencia interactiva con la tecnología y el cliente, manteniéndolos comprando en la tienda en lugar de tener que ir a otro lugar."