Ideas en 60 segundos sobre el comercio minorista con Resatec
A través de nuestros canales de comunicación, estamos presentando conversaciones, testimonios y proyectos con nuestros socios para revelar cómo es el comercio minorista en todo el mundo.
Para esta sesión de preguntas y respuestas, nos pusimos en contacto con Andy Rottiers, Axel Hellemans y Roland Linting, de Resatec en los Países Bajos y Bélgica. Resatec colabora con InVue desde 2010 y presta asistencia a clientes de toda la región del Benelux.
Esta entrevista ha sido editada y condensada para mayor claridad.
Es innegable que la pandemia mundial ha tenido un gran impacto en el comercio minorista, tanto por el tipo de innovaciones en las que invierten como por la velocidad a la que las ponen en marcha.
Tiendas que antes no tenían mucha presencia en línea están implantando el comercio electrónico y servicios como el de compra en línea y recogida en tienda. Las antiguas hojas de ruta de productos, que tardaban dos años, ahora se adoptan en dos meses.
En muchas regiones, los clientes no pueden tocar los dispositivos en la tienda, por lo que tecnologías como los códigos QR les ayudan a obtener más información sobre el dispositivo sin contacto. Por otro lado, el comercio minorista se está viendo afectado por el aumento de los robos, por lo que se está prestando una atención constante a ayudarles a ofrecer la seguridad que necesitan preservando al mismo tiempo la experiencia del cliente en la medida de lo posible. Vemos que sigue habiendo dinero en el comercio minorista para las soluciones adecuadas que se centran en la experiencia del cliente -ya sea la experiencia de marca, la autofacturación o la exposición de productos-, pero se tienen más en cuenta y se implantan con más rapidez que antes.
Hay varias, pero la primera es cómo ofrecer una experiencia completa al cliente. Como los compradores pasan más tiempo en Internet, el tiempo que pasan en las tiendas es especialmente importante, y quieren una experiencia de marca completa. Los minoristas nos preguntan cómo mostrar su producto al cliente de la forma ideal -con toda la carga, visualmente atractivo y no encerrado en la mesa- para que el cliente pueda implicarse de verdad en lo que la marca pone a su disposición.
Y cuando encuentran la solución que se ajusta a sus necesidades, lo que les preocupa es el apoyo que pueden obtener a nivel local. Quieren caras que reconozcan y en las que puedan confiar.
Tienen que entender y preguntarse "¿qué es lo más importante para mí? Por ejemplo, ¿el objetivo principal es evitar la pérdida de teléfonos? ¿O valoran los datos y la información tanto como la prevención de robos?
Es fácil encontrar una solución de baja calidad y bajo presupuesto. Pero hay soluciones de alta calidad que también le proporcionan los datos que necesita para evaluar su eficacia comercial y le ayudan a dirigir su organización.
Rituals es una conocida empresa holandesa que tiene 750 tiendas en todo el mundo. Venden perfumes, champús y otros productos de belleza y salud. Rituals desarrolló un concepto de tienda en tienda en el que el cliente puede prepararse su propio champú. Convencer al cliente fue todo un reto, pero la perseverancia triunfa: las 50 tiendas Rituals Hair Temple están equipadas con soportes InVue OnePOD y tabletas iPad Pro de Apple. Esperamos que este año haya más.
- Roland Linting
Resatec siempre ha estado al frente de la búsqueda de nuevas industrias con las que trabajar, ya sean sistemas hospitalarios, bancos, etc. Un proyecto de instalación interesante fue trabajar con un gran cliente minorista que vende audífonos. Estaban pensando en un nuevo concepto para sus tiendas y acudieron a nosotros en busca de ayuda. Finalmente, empezaron a utilizar nuestras soluciones de tabletas en su sala de espera para ayudar a los clientes a informarse sobre su forma de trabajar, promociones, así como una herramienta para hacer pruebas de audición. Vemos tabletas por todas partes y eso nos ofrece muchas posibilidades nuevas.
- Andy Rottiers
Trabajar con grandes marcas de electrónica de consumo siempre es un proyecto interesante por los plazos a los que se enfrentan para lanzar un producto o una tienda y el poco tiempo de que disponen. Afortunadamente, nos asociamos muy bien con estas marcas, ya sea desde sus contactos en la sede central hasta las tiendas regionales y locales. Debemos mantener una comunicación estrecha y llegar a tiempo al lanzamiento.
- Axel Hellemans
¿Tienes un negocio minorista en la región del Benelux? Continúe la conversación con Resatec utilizando la información de contacto que aparece a continuación:
Página web: https://www.resatec.be/ o http://www.resatec.nl
Correo electrónico: info@resatec.nl o info@resatec.be