Sprint, ahora T-Mobile, mejoró en gran medida la experiencia de sus clientes. - InVue
Empresa
Resources
Encuentra un compañero
Contacto
Atrás

Sprint, ahora T-Mobile, mejoró en gran medida la experiencia de sus clientes.

Estudios de caso
Fecha: Oct 07 2018
Tiempo de lectura: 2 minutos
Sprint ahora es parte de T-Mobile, creando la red 5G más grande, rápida y confiable de los Estados Unidos. Antes de fusionarse con T-Mobile, era el cuarto operador de redes móviles más grande de los Estados Unidos.

Situación

Sprint busca continuamente mejorar su experiencia en la tienda para maximizar la satisfacción del cliente. Un desafío persistente había sido brindar a los clientes una atención personalizada e involucrarlos desde el momento en que ingresaban a la tienda hasta la experiencia de pago. Este desafío impidió que Sprint creara la experiencia personalizada deseada para el cliente y llevó a una creciente frustración de los clientes por los tiempos de espera en la tienda. Para abordar esto, Sprint buscó tecnología que permitiera a los asociados trabajar directamente con los clientes en cualquier lugar de la tienda y proporcionar información en tiempo real para capacitar a los asociados para crear una experiencia de ventas perfecta.

Solución

Tras comprender a fondo el reto, InVue colaboró con Sprint para crear una solución móvil que combinaba tabletas, software y puntos de venta para mejorar enormemente la experiencia del cliente. La solución fue un sistema completo de punto de venta en tableta, invue's CT300, que redujo los tiempos de espera y de caja. En primer lugar, InVue integró una tableta y un dispositivo de pago, lo que permite a los asociados procesar las transacciones en el acto, eliminando la necesidad de que el cliente haga cola en un mostrador de venta.

A continuación, se agregó un soporte de carga para que la tableta y el dispositivo de pago estuvieran seguros y cargados, listos para procesar transacciones en cualquier momento. También se colocan soportes de carga fijos alrededor del piso de ventas para uso de los asociados. Aún así, cuando se necesita movilidad, los dispositivos se pueden quitar fácilmente para que los asociados se muevan libremente. Finalmente, se agregó un cargador de banda de 5 unidades en la parte trasera de la tienda. Esto bloquea y carga de forma segura los dispositivos durante toda la noche, lo que garantiza que todo el equipo esté listo para su uso inmediato cuando la tienda vuelva a abrir.

Resultados

Tras la instalación de la solución InVue, los asociados pudieron ofrecer una experiencia de cliente personalizada y a medida y atender a los clientes de principio a fin. La implantación de la solución de punto de venta móvil invue's aumenta la velocidad de las transacciones y las activaciones de planes inalámbricos. En general, la experiencia en la tienda se ha transformado en una interacción más productiva para clientes y asociados. Con el lanzamiento del NE360, T-Mobile se actualizará al nuevo Centro de Punto de Venta Convertible.

"La [InVue] CT300 ofrecía una combinación única de potencia, movilidad y seguridad, junto con capacidades de pago integradas que acortaban el tiempo por transacción".

—Brian Bell, Gerente de Gestión de Programas/Proyectos

Compartir:
Portions of this page translated by Google.