Sprint, ahora T-Mobile, mejoró mucho su experiencia de cliente.

Sprint busca continuamente mejorar su experiencia en la tienda para maximizar la satisfacción del cliente. Uno de los retos persistentes era ofrecer a los clientes una atención personalizada e implicarlos desde el momento en que entraban en la tienda hasta el momento de pagar. Este problema impedía a Sprint crear la experiencia personalizada deseada y provocaba una creciente frustración entre los clientes por los tiempos de espera en la tienda. Para solucionar este problema, Sprint buscó una tecnología que permitiera a los empleados trabajar directamente con los clientes en cualquier lugar de la tienda y proporcionar información en tiempo real para que los empleados pudieran crear una experiencia de venta fluida.

Tras comprender a fondo el reto, InVue colaboró con Sprint para crear una solución móvil que combinaba tabletas, software y punto de venta para mejorar enormemente la experiencia del cliente. La solución consistió en un sistema completo de punto de venta en tableta, el CT300 de InVue, que redujo los tiempos de espera y de caja. En primer lugar, InVue integró una tableta y un dispositivo de pago, lo que permitió a los empleados procesar las transacciones en el acto, eliminando la necesidad de que el cliente hiciera cola en el mostrador de ventas.

A continuación, se añadió un soporte de carga para que la tableta y el dispositivo de pago estuvieran seguros y cargados, listos para procesar transacciones en cualquier momento. También se han colocado soportes de carga fijos en la zona de ventas para uso de los empleados. Sin embargo, cuando se necesita movilidad, los dispositivos pueden retirarse fácilmente para que los empleados puedan moverse con libertad. Por último, se instaló un cargador de 5 unidades en la parte trasera de la tienda. Este cargador bloquea y carga los dispositivos de forma segura durante toda la noche, garantizando que todos los equipos estén listos para su uso inmediato cuando la tienda vuelva a abrir.

Tras la instalación de la solución InVue , los asociados pudieron ofrecer una experiencia de cliente personalizada y atender a los clientes de principio a fin. La implantación de la solución de punto de venta móvil de InVueaumenta la velocidad de las transacciones y las activaciones de planes inalámbricos. En general, la experiencia en la tienda se ha transformado en una interacción más productiva para clientes y empleados. Con el lanzamiento de NE360, T-Mobile se actualizará al nuevo centro de punto de venta convertible.