Cómo la tienda de Optus en Bourke Street Mall transformó la interacción con el cliente
En el corazón de Melbourne (Australia), la tienda de Optus en Bourke Street Mall se erige como un faro de innovación y diseño centrado en el cliente. Haciendo suya su ética de la innovación, Optus se embarcó en un viaje para redefinir la experiencia minorista, combinando seguridad de vanguardia con interacciones inmersivas con los productos. Esta transformación fue posible gracias a una asociación estratégica con Sabel y InVue , aprovechando las revolucionarias soluciones de seguridad electrónicaOneKEY y InVue LIVE .
"En Optus, la innovación está en el centro de todo lo que hacemos. Con la nueva tienda de Bourke Street Mall, nuestro objetivo era crear una experiencia para el cliente como nunca antes se había visto", afirma Adam Davison, Director Principal de Inmuebles y Construcción de Optus. Esta visión exigía equilibrar la seguridad de la mercancía y ofrecer a los clientes la oportunidad de explorar sin trabas la oferta de Optus.
La introducción de las soluciones InVue LIVE constituye una primicia en Australia, ya que permite realizar ajustes dinámicos de seguridad en función de las interacciones del cliente en tiempo real. "Este sistema basado en aplicaciones mejora la experiencia del cliente y le permite interactuar de forma más significativa con nuestros productos sin sacrificar la seguridad", añadió Davison.
InVue LIVEvan más allá de la seguridad. Proporciona al equipo de Optus información muy valiosa sobre la participación de los dispositivos, el estado operativo y el cumplimiento de la distribución de las tiendas, garantizando un entorno de compra seguro y sin fisuras. "El sistema LIVE ha revolucionado la forma en que nuestro equipo interactúa con los clientes, ofreciéndoles una experiencia personalizada que satisface las necesidades de cada uno", comenta Davison.
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El ingenioso planteamiento de la tienda de Optus Bourke Street Mall no ha pasado desapercibido. Ha recibido elogios nacionales e internacionales por su diseño y la experiencia del cliente. La solución InVue LIVE , elemento fundamental de este éxito, está nominada para un premio australiano contra el fraude. "Estamos encantados de que se reconozca la solución LIVE y deseamos a Sabel y a InVue mucha suerte en los premios", declaró Davison, destacando el impacto del sistema en la tecnología de seguridad del comercio minorista.
La historia de este cliente es un ejemplo de cómo Optus, en colaboración con Sabel y InVue, está estableciendo nuevos estándares en el comercio minorista al combinar la seguridad con una experiencia del cliente sin igual. La tienda de Optus en Bourke Street Mall no es solo un lugar donde comprar; es un vistazo al futuro del comercio minorista, donde la tecnología y el diseño centrado en el ser humano convergen para crear una experiencia de compra tan gratificante como segura.
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