Cómo la tienda Bourke Street Mall de Optus transformó la interacción con el cliente
En el corazón de Melbourne, Australia, la tienda Optus Bourke Street Mall se erige como un faro de innovación y diseño centrado en el cliente. Adoptando su espíritu de innovación, Optus se embarcó en un viaje para redefinir la experiencia minorista, combinando la seguridad de vanguardia con interacciones inmersivas con productos. Esta transformación fue posible gracias a una asociación estratégica con Sabel e InVue aprovechando las revolucionarias soluciones de seguridad electrónica OneKEY e InVue LIVE.
"En Optus, la innovación está en el centro de todo lo que hacemos. Con la nueva tienda de Bourke Street Mall, nuestro objetivo era crear una experiencia para el cliente como nunca antes se había visto", afirma Adam Davison, director sénior de Retail Property and Construction de Optus. Esta visión requería un equilibrio entre asegurar la mercancía y brindar a los clientes una oportunidad sin trabas para explorar las ofertas de Optus.
La introducción de las soluciones InVue LIVE supuso una primicia en Australia, ya que permite realizar ajustes de seguridad dinámicos basados en las interacciones de los clientes en tiempo real. "Este sistema basado en aplicaciones mejora el recorrido del cliente, lo que permite un compromiso más significativo con nuestros productos sin sacrificar la seguridad", agregó Davison.
Las capacidades de InVue LIVE van más allá de la mera seguridad. Proporciona al equipo de Optus información inestimable sobre la participación de los dispositivos, el estado operativo y el cumplimiento de la distribución de las tiendas, garantizando un entorno de compra fluido y Safer. "El sistema LIVE ha revolucionado la forma en que nuestro equipo interactúa con los clientes, ofreciendo una experiencia personalizada que satisface las necesidades de cada individuo", comentó Davison.
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El ingenioso enfoque de la tienda Optus Bourke Street Mall no ha pasado desapercibido. Ha obtenido elogios nacionales e internacionales por su diseño y experiencia del cliente. La solución InVue LIVE, elemento fundamental de este éxito, ha sido nominada para un premio australiano contra el fraude. "Estamos encantados de ver reconocida la solución LIVE y deseamos a Sabel e InVue la mejor de las suertes en los premios", declaró Davison, destacando el impacto del sistema en la tecnología de seguridad de los comercios.
La historia de este cliente ejemplifica cómo Optus, en colaboración con Sabel e InVue, está estableciendo nuevos estándares en el comercio minorista al combinar la seguridad con una experiencia del cliente sin igual. La tienda de Optus Bourke Street Mall no es solo un lugar para comprar; Es un vistazo al futuro del comercio minorista, donde la tecnología y el diseño centrado en el ser humano convergen para crear una experiencia de compra tan gratificante como segura.
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