La experiencia minorista: Perspectivas desde Japón

InVueLa presencia de InVueen más de 90 países es posible gracias a una red de socios especializados que combinan la experiencia global de con sus propios conocimientos y experiencia regionales, para orientar a los clientes sobre cómo promocionar, proteger y conectar sus tiendas de forma eficaz. Cada trimestre, entrevistamos a uno de nuestros socios para presentárselo a nuestros clientes y compartir con ellos su enfoque único y su conocimiento de los distintos mercados y entornos de su zona.

En esta entrega de nuestra serie de entrevistas a socios, nos sentamos con Harry Koizumi, director general de Adsec Japan, para ofrecerle información sobre el sector minorista en Japón, así como la pregunta clave que, en su opinión, todos los minoristas deberían plantearse antes de lanzar su próximo producto.

Q. ¿Cuál es el reto más común que ayuda a resolver a sus clientes?

Tanto los fabricantes como los minoristas se preocupan mucho por la belleza del expositor, pero son pocos los clientes que también tienen en cuenta la seguridad. Como resultado, su pantalla suele resultar poco atractiva en el punto de venta. Si un cliente no entiende bien cómo aplicar la seguridad adecuada al dispositivo de forma que el diseño siga siendo atractivo, puede entorpecer su experiencia con ese dispositivo. Por esta razón, dedicamos nuestro tiempo a ayudar a reflexionar sobre estas consideraciones y a guiar a los minoristas hacia una solución adecuada antes de que lancen sus productos a las tiendas.

Q. ¿Cuál es la pregunta más importante que debe hacerse un cliente para asegurarse de que está seleccionando las soluciones adecuadas para su entorno minorista?

Deberían preguntarse "¿Qué solución promoverá la mejor experiencia del cliente en la tienda?". Utilizar esta mentalidad les ayudará a elegir la pantalla adecuada para su dispositivo. Al comprender cuánto tiempo interactúan los clientes con cada dispositivo en la tienda, pueden tener un impacto significativo en las tasas de participación en la tienda. Cuando los minoristas no se centran en este proceso, se verán sorprendidos por unos índices de interacción más bajos.

Q. ¿Qué es lo que le interesa ahora mismo en el sector minorista?

La pandemia mundial ha cambiado por completo la situación del comercio minorista en Japón, y me interesa ver cuál será nuestra nueva normalidad. Es importante para nuestro negocio comprender qué impulsará la demanda de los clientes en un mundo postpandémico. ¿Cuál será la importancia de la tienda minorista? Tenemos que estar atentos a la demanda de los clientes en todos los sectores para mantenernos en contacto y responder adecuadamente.

Q. ¿Cuál es el proyecto más singular o interesante en el que ha trabajado con InVue?

Siempre me interesa ver qué áreas sigue desarrollando InVue y los nuevos productos que crean, pero especialmente ahora. El proyecto más singular en el que hemos trabajado recientemente ha sido introducir la solución Vertical Wireless en la inauguración de la tienda insignia de la UA en Tokio.

Hace años, utilizaban un producto de la competencia y, desde entonces, los hemos migrado a los productos de InVue que se adaptan a sus necesidades. Al principio, les cambiamos a un producto llamado Serie 855V. El producto mantenía el dispositivo en una pantalla vertical con un sensor pequeño que les gustó mucho. Ahora, en el lanzamiento más reciente de su tienda insignia, han adoptado nuestra solución inalámbrica vertical. Cuando visité la tienda, pude ver cómo los clientes cogían el producto y lo utilizaban. Tiene un sensor de luz, sin cables, que permite al cliente interactuar libremente con él y pasear por la tienda para ver cómo funciona con otros productos.

¿Tienes un negocio minorista en Japón? Obtenga más información sobre Adsec Japón y continúe la conversación.

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