La creciente preferencia por el check-in de autoservicio: revolucionando la hostelería y más allá 

A raíz de la pandemia de COVID-19, el sector de la hostelería fue testigo de una rápida transición hacia las opciones de autofacturación y autoservicio sin contacto. Impulsadas inicialmente por preocupaciones de salud, estas innovaciones se han convertido en la opción preferida de los viajeros, remodelando el panorama de las experiencias de los huéspedes en los hoteles y más allá. Integración de soluciones de autoservicio como invue's soportes convertibles para tabletas POS se han vuelto notablemente sencillos para los locales de hostelería, lo que impulsa aún más esta transformación. 

El cambio hacia el autoservicio: una tendencia duradera
A pesar de la disminución de la pandemia de COVID-19, la demanda de opciones de autoservicio sigue siendo fuerte entre los viajeros. Una investigación realizada por Oracle Hospitality en 2022 reveló que el 73% de los encuestados expresó su preferencia por los hoteles que ofrecen servicios de autoservicio. Además, el 38% de los huéspedes buscaba una experiencia totalmente autónoma, con la interacción humana limitada a solicitudes específicas. 

Mejorar la satisfacción y la eficiencia de los huéspedes
Las estaciones de punto de venta de autoservicio no solo satisfacen las preferencias de los huéspedes, sino que también agilizan las operaciones, mitigando el riesgo de retrasos en el check-in que pueden afectar significativamente la satisfacción del cliente. Los estudios han demostrado que incluso los tiempos de espera menores, tan pequeños como 5-10 minutos, pueden provocar una caída drástica en los índices de satisfacción de los huéspedes, lo que subraya la importancia de acelerar el proceso de check-in. 

Abordar la escasez de mano de obra con tecnología
En una era marcada por los desafíos de personal, los quioscos de autoservicio ofrecen una solución práctica para reducir la dependencia de los recursos humanos en la recepción. Al automatizar las tareas rutinarias, los hoteles pueden aliviar la carga de trabajo de los miembros del personal con exceso de trabajo y, al mismo tiempo, garantizar una experiencia perfecta para los huéspedes. El personal limitado puede centrarse en hacer que la experiencia de los huéspedes sea más personalizada y agradable en lugar de dedicar tiempo a tareas simples y repetitivas como los procesos de check-in.  

Superar las barreras lingüísticas con soporte multilingüe
Para los hoteles que atienden a una clientela internacional diversa, las barreras lingüísticas suponen un obstáculo importante. Sin embargo, los quioscos de autoservicio equipados con software de punto de venta multilingüe ofrecen un medio de comunicación rentable, mejorando la accesibilidad para los huéspedes independientemente de su idioma nativo. 

Desbloqueo de la personalización y la información de datos
La integración de quioscos de auto-check-in con bases de datos de CRM permite a los hoteles ofrecer experiencias personalizadas y capitalizar los valiosos datos de los huéspedes. Desde reconocer a los huéspedes que regresan hasta recomendar servicios personalizados, estos sistemas facilitan las oportunidades de ventas adicionales sin entrometerse en el viaje del huésped. 

Abrazando el futuro de la hospitalidad
A medida que la industria hotelera adopta las innovaciones de autoservicio, los hoteles pueden cosechar las recompensas de una mayor satisfacción de los huéspedes, eficiencia operativa y crecimiento de los ingresos. Al aprovechar la tecnología para satisfacer las preferencias cambiantes de los consumidores, los hoteles pueden posicionarse a la vanguardia de un panorama en rápida evolución. 

Garantizar la seguridad y la fiabilidad de las soluciones de autoservicio es primordial. Productos como invue's NE150 Y otros soportes compactos para tabletas proporcionan un soporte sólido para tabletas, lo que protege las inversiones en tecnología en entornos de alto tráfico que desean aprovechar las opciones de auto-check-in. Estos soportes son fáciles de instalar, compactos y ofrecen opciones de datos de alta velocidad.  

Estos sistemas de punto de venta flexibles ofrecen a los hoteles la posibilidad de utilizar cualquier tableta y sistema operativo que elijan, lo que garantiza una integración perfecta con la infraestructura existente. Al priorizar la comodidad, la eficiencia y la personalización, los hoteles pueden forjar conexiones más profundas con los huéspedes y, al mismo tiempo, impulsar el crecimiento empresarial sostenible en un mercado cada vez más competitivo.