La creciente preferencia por el autoservicio de facturación: La revolución de la hostelería 

Tras la pandemia del virus COVID-19, el sector hotelero fue testigo de una rápida transición hacia las opciones de autofacturación y autoservicio sin contacto. Inicialmente impulsadas por motivos de salud, estas innovaciones han evolucionado hasta convertirse en la opción preferida de los viajeros, remodelando el panorama de las experiencias de los huéspedes en los hoteles y fuera de ellos. La integración de soluciones de autoservicio como InVuePOS convertibles se ha convertido en algo muy sencillo para los establecimientos hosteleros, lo que ha impulsado aún más esta transformación.

El cambio hacia el autoservicio: Una tendencia duradera
A pesar de la disminución de la pandemia del COVID-19, la demanda de opciones de autoservicio sigue siendo fuerte entre los viajeros. Una investigación realizada por Oracle Hospitality en 2022 reveló que el 73% de los encuestados expresó su preferencia por hoteles que ofrecieran servicios de autoservicio. Además, el 38 % de los huéspedes buscaba una experiencia totalmente autónoma, con interacción humana limitada a solicitudes específicas.

Mejora de la satisfacción y la eficiencia de los clientes
Los puntos de venta de autoservicio no sólo satisfacen las preferencias de los clientes, sino que también agilizan las operaciones, mitigando el riesgo de retrasos en la facturación que pueden afectar significativamente a la satisfacción de los clientes. Los estudios han demostrado que incluso tiempos de espera de tan sólo 5-10 minutos pueden provocar un descenso drástico en los índices de satisfacción de los clientes, lo que subraya la importancia de agilizar el proceso de facturación.

Afrontar la escasez de mano de obra con tecnología
En una época marcada por los problemas de personal, los quioscos de autoservicio ofrecen una solución práctica para reducir la dependencia de los recursos humanos en la recepción. Mediante la automatización de tareas rutinarias, los hoteles pueden aliviar la carga de trabajo de los miembros del personal, garantizando al mismo tiempo una experiencia perfecta para los huéspedes. El limitado personal puede centrarse en hacer que la experiencia de los huéspedes sea más personalizada y agradable, en lugar de dedicar tiempo a tareas simples y repetitivas como los procesos de facturación.

Superar las barreras lingüísticas con asistencia multilingüe
Para los hoteles que atienden a una clientela internacional diversa, las barreras lingüísticas suponen un obstáculo importante. Sin embargo, los quioscos de autoservicio equipados con software de TPV multilingüe ofrecen un medio de comunicación rentable que mejora la accesibilidad de los clientes, independientemente de su lengua materna.

Personalización e información de datos
La integración de los terminales de auto check-in con las bases de datos de CRM permite a los hoteles ofrecer experiencias personalizadas y aprovechar los valiosos datos de los huéspedes. Desde el reconocimiento de los huéspedes que vuelven hasta la recomendación de servicios personalizados, estos sistemas facilitan las oportunidades de venta sin interferir en el recorrido del huésped.

El futuro de la hostelería
A medida que el sector hotelero adopta las innovaciones del autoservicio, los hoteles pueden cosechar los frutos de una mayor satisfacción de los clientes, eficiencia operativa y aumento de los ingresos. Al aprovechar la tecnología para satisfacer las cambiantes preferencias de los consumidores, los hoteles pueden situarse a la vanguardia de un panorama en rápida evolución.

Garantizar la seguridad y fiabilidad de las soluciones de autoservicio es primordial. Productos como InVue's NE150 y otros soportes compactos para tabletas proporcionan un soporte resistente para tabletas, salvaguardando las inversiones en tecnología en entornos de alto tráfico que desean aprovechar las opciones de autofacturación. Estos soportes son fáciles de instalar, compactos y ofrecen opciones de datos de alta velocidad.

Estos sistemas TPV flexibles ofrecen a los hoteles la posibilidad de utilizar cualquier tableta y sistema operativo que elijan, garantizando una integración perfecta con la infraestructura existente. Al dar prioridad a la comodidad, la eficiencia y la personalización, los hoteles pueden forjar conexiones más profundas con los huéspedes al tiempo que impulsan el crecimiento sostenible del negocio en un mercado cada vez más competitivo.