4 formas en que las llaves tradicionales están perjudicando a su tienda y a la experiencia del cliente

Gestionar la seguridad y proteger los activos de su tienda es una prioridad absoluta. Pero si sigue confiando en las llaves tradicionales para proteger armarios, expositores o zonas de almacenamiento, es posible que su negocio se enfrente a problemas ocultos que afectan no solo a la seguridad de la tienda, sino también a la experiencia del cliente y a la seguridad del comercio.

Desde riesgos de robo hasta flujos de trabajo ineficaces, la gestión de las llaves físicas podría estar ralentizando las operaciones de su tienda y dejando a clientes y empleados frustrados. En este artículo, analizaremos cuatro formas principales en las que las llaves tradicionales están perjudicando a su tienda y lo que puede hacer para cambiar la situación.

El impacto de las llaves tradicionales en los tiempos de espera y las operaciones minoristas

Hoy en día lo abrimos todo, desde la casa hasta el coche, con el teléfono inteligente o un simple teclado. ¿Ha visitado alguna vez una casa o se ha registrado en un apartamento de vacaciones? Probablemente utilizó una cerradura inteligente para facilitar el acceso. Las cerraduras inteligentes permiten a los propietarios controlar quién entra y cuándo, y cambiar el acceso es tan sencillo como actualizar un código, sin necesidad de cambiar las llaves. Esta moderna solución es tan eficaz que casi 11 millones de hogares estadounidenses utilizan cerraduras inteligentes. Entonces, si la gente está haciendo el cambio para mejorar la seguridad en el hogar, ¿por qué el sector minorista sigue confiando en las anticuadas llaves tradicionales para proteger productos valiosos?

Cambiar las cerraduras de los locales comerciales puede costar más de 100 dólares por cerradura, y las de las vitrinas oscilan entre 30 y 50 dólares cada una. Los minoristas suelen cambiar las llaves cuando un empleado se marcha o es despedido, o cuando se pierden, rompen o roban las llaves. Con una tasa de rotación del 60% en el sector minorista, hay muchas llaves que controlar. La seguridad del comercio y el servicio al cliente se ven afectados cada vez que una llave se pierde o hay que cambiarla. A continuación le explicamos por qué seguir utilizando llaves tradicionales está impidiendo que su negocio mejore la seguridad en los comercios, facilite las operaciones y mejore la experiencia de los clientes.

1. Aumento del riesgo de robos y pérdidas en comercios

Cuando las llaves se pierden, las roban o simplemente se extravían, la seguridad de su tienda sufre un duro golpe. Las llaves tradicionales son sorprendentemente fáciles de duplicar o de pasar a personas no autorizadas. A diferencia de los sistemas de acceso inteligentes, no hay forma de saber quién ha utilizado una llave o cuándo se ha utilizado. Esto hace que su tienda sea vulnerable a los robos, ya se trate de un simple error, de la pérdida de una llave o incluso de una mala conducta intencionada de un empleado o de alguien con acceso.

Si un empleado se olvida de devolver una llave a deshoras o la deja accidentalmente en un lugar público, se crea un riesgo potencial para la seguridad que no podrá gestionar fácilmente. Además, si una llave cae en las manos equivocadas, podría dar acceso a existencias valiosas o a zonas sensibles de su tienda, lo que aumentaría el riesgo de pérdidas para su negocio. Un sistema digital de gestión de llaves puede proporcionar visibilidad de cada acceso, mejorando la responsabilidad y reduciendo el riesgo de robo.

Las llaves tradicionales crean interrupciones innecesarias que ralentizan a los empleados. Cada vez que un empleado tiene que dejar de hacer lo que está haciendo para encontrar la llave correcta o desbloquear una pantalla, interrumpe su flujo de trabajo. Estos pequeños retrasos se acumulan con el tiempo y, antes de que nos demos cuenta, la productividad empieza a disminuir. Gestionar las llaves consume un tiempo valioso que podría dedicarse mejor a la atención al cliente o a otras tareas importantes. Los empleados pueden perder tiempo buscando llaves o esperando a acceder a un expositor. En tiendas con múltiples áreas que requieren diferentes llaves, el problema no hace más que crecer. Cuantas más llaves haya, más posibilidades de retrasos, confusión y frustración.

Los estudios demuestran que el tiempo de espera de los clientes influye directamente en su satisfacción y en la probabilidad de que vuelvan. Según un estudio de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), el 70% de los clientes abandonan una compra si el tiempo de espera es demasiado largo. Los minoristas que aún dependen de las llaves tradicionales suelen sufrir retrasos, ya que los empleados dedican un tiempo valioso a localizar y gestionar las llaves, lo que prolonga el tiempo de espera de los clientes.

Tomemos, por ejemplo, una experiencia reciente en una farmacia local. Una compradora de Charlotte quería comprar un jabón líquido para el cuerpo antes de volver a casa, pero se encontró con que estaba cerrado tras un expositor. Buscó a su alrededor un botón de llamada para pedir ayuda, pero no lo había. Fue a pedir ayuda a la caja, donde una empleada no sabía dónde estaba la llave, y la otra volvió con un llavero atado a una regla metálica. La empleada bromeó: "No quiero hacerme daño en la mano intentando abrir esa vitrina. Las llaves se atascan constantemente en las cerraduras".

Por supuesto, un juego de llaves atado a una regla de geometría de instituto no es exactamente una solución de seguridad de alta tecnología. No hay seguimiento ni rendición de cuentas, y el proceso se convirtió rápidamente en un frustrante ejercicio de futilidad. El cliente esperó más de cinco minutos sólo para recuperar un producto, con sólo otros dos clientes en la tienda en ese momento.

Cuando los clientes tienen que esperar a que se abra un expositor o un armario, su experiencia de compra se ve arruinada. Tanto si están esperando la llave correcta como a que alguien termine de abrir un expositor, las largas esperas de los clientes son una importante fuente de frustración. Y, como sabemos, es mucho menos probable que los clientes frustrados realicen una compra o vuelvan a su tienda.

A medida que crece su negocio minorista, las llaves tradicionales resultan más difíciles de gestionar y adaptar a las necesidades cambiantes. Tanto si abre nuevos locales, como si añade expositores personalizados o reconfigura la distribución de su tienda, tendrá que cambiar las llaves de las cerraduras cada vez, un proceso costoso y que requiere mucho tiempo.

Sin embargo, las cerraduras inteligentes están diseñadas para resistir el paso del tiempo. Al igual que los teclados programables que se utilizan en los hogares, pueden actualizarse y reconfigurarse con facilidad a medida que evoluciona su tienda. No es necesario sustituir ni cambiar las llaves; basta con ajustar los permisos de acceso, lo que facilita enormemente la ampliación a varias tiendas o la adaptación a cambios en la distribución de las mismas. Y a diferencia de las cerraduras tradicionales, que pueden desentonar con la estética moderna, las cerraduras inteligentes se integran perfectamente en cualquier entorno, ofreciendo seguridad y estilo durante años.

La solución OneKEY : Una forma más inteligente de proteger su tienda

Si está cansado de los quebraderos de cabeza que conllevan las llaves tradicionales, InVue's OneKEY de InVue es la solución definitiva. OneKEY es un sistema de acceso electrónico patentado que sustituye las llaves físicas tradicionales por una experiencia digital perfecta. Gracias a su avanzada tecnología de infrarrojos, no hay que preocuparse de cambiar las pilas ni de volver a manipular las cerraduras. Con nuestro intuitivo sistema de gestión de llaves, puede asignar pines a los empleados para facilitar el acceso y, una vez que hayan terminado, sólo tienen que devolver la llave al gestor de llaves para que la recargue, asegurándose de que esté lista para el siguiente usuario. Es seguro, eficaz y sin complicaciones: la forma perfecta de modernizar la seguridad de su tienda.

He aquí cómo resuelve los retos antes mencionados:

• Mayor seguridad
  Con OneKEY, ya no tendrá que preocuparse por llaves perdidas, robadas o duplicadas. Cada acceso queda registrado, por lo que siempre sabrá quién abrió qué y cuándo. Este tipo de responsabilidad reduce drásticamente el riesgo de robo y acceso no autorizado, dándole un control total sobre la seguridad de su tienda.
• Mayor eficiencia
  Buscar la llave correcta o esperar a que un empleado desbloquee una pantalla es cosa del pasado. OneKEY proporciona a su equipo un acceso rápido y sencillo a las zonas cerradas con sólo un dispositivo inteligente o un código personal. El tiempo ahorrado aumenta la productividad, permitiendo a los empleados centrarse en el servicio al cliente y otras tareas importantes, en lugar de estar atascados por retrasos relacionados con las llaves.
• Tiempos de espera reducidos para los clientes
  Con OneKEY, los empleados pueden abrir los expositores y acceder a los productos al instante, eliminando los frustrantes retrasos causados por la búsqueda de llaves. Un servicio más rápido significa que los clientes no tienen que esperar, lo que los mantiene contentos y más propensos a hacer una compra - y volver a su tienda en el futuro.
• Fácilmente escalable
  Tanto si abre nuevas tiendas como si se adapta a nuevas distribuciones, OneKEY se adapta a su negocio. A diferencia de las cerraduras de cilindro comunes, que requieren costosas reconexiones y cambios que llevan mucho tiempo, OneKEY le permite gestionar todos los puntos de acceso desde una sencilla plataforma. Sólo tiene que ajustar los permisos de acceso según sea necesario, y su tienda estará lista para funcionar.
• Preparado para el futuro y adaptable
  A medida que avanza la tecnología, OneKEY evoluciona con ella. Al igual que las cerraduras inteligentes en las que confían los propietarios para su seguridad, OneKEY está diseñado para seguir siendo relevante, ajustándose a las necesidades de su negocio sin las molestias de los anticuados sistemas tradicionales. Además, se adapta perfectamente al diseño de cualquier tienda, tanto si su estética es moderna como tradicional.

¿Está preparado para dejar de gestionar llaves y empezar a mejorar la seguridad de su comercio y la experiencia de sus clientes? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para saber cómo OneKEY puede agilizar las operaciones de su tienda y proporcionar una seguridad de primera categoría. Nuestro equipo está aquí para ayudarle a crear un entorno más seguro, eficiente y agradable para el cliente.