El precio del prestigio: las marcas de lujo luchan contra el crimen y la seguridad minorista

La industria minorista está lidiando con el robo en tiendas minoristas y el crimen organizado, pero los minoristas de lujo pueden enfrentar desafíos aún mayores. Las marcas de alta gama son conocidas en todo el mundo por su artesanía, exclusividad y, sobre todo, sus elevados precios. Con un valor de reventa tan alto para los artículos de lujo, se convierten en el principal objetivo de los robos.

Las tiendas minoristas de lujo ofrecen moda, accesorios, joyas, relojes, perfumes, cosméticos y decoración del hogar de alta gama. Hacen hincapié en crear una experiencia de compra exclusiva y opulenta para sus clientes, con interiores elegantes y visualmente atractivos, exhibidores bien diseñados y una decoración lujosa para mejorar el ambiente. A pesar de los recientes acontecimientos noticiosos, como los asaltos a joyerías de lujo y robos violentos en grandes almacenes de lujo, Los clientes todavía esperan una experiencia de compra personal, exclusiva y sin cables ni dispositivos de seguridad.

¿Cómo previenen las tiendas de lujo los robos manteniendo al mismo tiempo su imagen y reputación de marca? Continúe leyendo para explorar los desafíos únicos que enfrentan los minoristas de lujo, por qué es posible que no estén empleando medidas de seguridad minoristas óptimas y qué pueden hacer para proteger los productos de lujo.

¿Están haciendo lo suficiente los minoristas de lujo?

Incluso en medio de la inflación, el mercado de artículos de lujo experimentó casi un Aumento del 9% en la demanda en 2023, superando la inflación. Como las marcas de lujo siguen siendo símbolos de estatus populares, a menudo carecen de personal suficiente y no están suficientemente protegidas contra el robo y las redes del crimen organizado.

Cuando pasas por tiendas de lujo como Louis Vuitton, Chanel o Gucci, ¿qué observas? A menudo, sólo hay uno o dos miembros del personal presentes en un momento dado, y personal de seguridad limitado, por lo que las tiendas frecuentemente parecen vacías.

Las estrategias de seguridad actuales en el comercio minorista de lujo incluyen limitar la cantidad de clientes permitidos en la tienda en cualquier momento y utilizar cámaras de seguridad avanzadas. Si bien los sistemas de vigilancia avanzados destacan por identificar el robo después de que ocurre y potencialmente identificar a los perpetradores, no previenen el robo de manera proactiva. Además, a menudo se utilizan chips RFID y se mantiene una cobertura de seguro sustancial en caso de pérdidas importantes.

1. Mantener un entorno amigable para el cliente: Cuando los consumidores gastan grandes cantidades de dinero en bienes y servicios de alta gama, no solo esperan el mejor servicio al cliente, sino también una cierta estética de la tienda. Las fuertes medidas de seguridad, como guardias de seguridad visibles, controles de equipaje o cámaras CCTV extensas, pueden restar valor al ambiente y hacer que el cliente se sienta incómodo o no bienvenido.

2. Proteger la imagen de marca: Las marcas de lujo cultivan una imagen de exclusividad, sofisticación y confianza. Muchos cables y dispositivos de seguridad dan la impresión de que la tienda puede ser insegura para comprar y disminuyen el lujo general asociado con relojes, bolsos y prendas de vestir de diseñador.

3. Consideraciones legales y de privacidad: En algunas regiones, existen restricciones legales sobre el uso de ciertas medidas de seguridad, como vigilancia intrusiva o búsquedas de clientes, que pueden limitar las opciones disponibles para los minoristas de lujo.

4. Falta de conciencia: El año pasado, un encuesta a altos ejecutivos de las principales marcas de diseñadores, reveló que casi el 90% de ellos estaban contentos con su nivel actual de protección. Incluso con un aumento masivo en los robos descarados en comercios minoristas, el 24% llegó incluso a decir que sus medidas de seguridad eran excelentes.

Aunque sólo el 11% de las redes de delincuencia organizada minorista se dirigen a marcas de lujo, se han vuelto más violentas en sus intentos, dejando a empleados y clientes en mayor riesgo de sufrir lesiones. Al igual que sus homólogos del sector minorista, es fundamental que las marcas de diseño desarrollen una estrategia de prevención de pérdidas más completa.

Mejora de las estrategias de seguridad del comercio minorista de lujo

La cobertura noticiosa continua que muestra a grupos de ladrones tomando mercancías y saliendo por la puerta principal no pasa desapercibida para estas marcas de alta gama. Planean invertir más en medidas de protección de activos, pero ¿podrán mantener el ritmo del nivel de innovación necesario para adelantarse a los ladrones? Aquí hay soluciones más proactivas que las empresas pueden adoptar para mitigar el robo.

• Colaboración más estrecha con las autoridades: Cualquiera puede perpetrar un robo en cualquier momento, pero en el caso de robos masivos y asaltos, los grupos del crimen organizado a menudo acechan un lugar durante semanas antes de atacar. Suelen construirse un nombre que los pone en el radar de las autoridades. Colaborar estrechamente con las autoridades locales puede ayudar a predecir un posible ataque o capturar a sospechosos más rápidamente.
• Amplia formación de los empleados: Los empleados desempeñan un papel importante en el éxito continuo de cualquier empresa. Capacitarlos no sólo en la gestión del inventario y el servicio a los clientes, sino también en qué hacer cuando ocurre un robo es vital. Asegurarse de que conozcan los protocolos de seguridad puede mantenerlos a ellos mismos y a sus compradores seguros. ¡Lo más importante es que no intervengas en un robo! ¡No vale la pena arriesgar la vida o sufrir lesiones por cualquier bien material!
• Invierta en innovación control de acceso medidas: Las marcas de lujo son conocidas por tener exhibidores de vidrio abiertos, de fácil acceso y atractivos para los ladrones. Con medidas de control de acceso como Cerraduras inteligentes , las marcas de lujo pueden mantener la misma estética de la tienda y al mismo tiempo limitar quién puede acceder a los productos. Las cerraduras inteligentes son discretas y elegantes, por lo que combinan perfectamente con las pantallas de vidrio manteniendo una apariencia profesional.

Debido a que las cerraduras inteligentes funcionan con un llave única o los dispositivos inteligentes de una tienda, también pueden proteger las marcas del robo interno al rastrear quién accedió a qué productos se exhiben y cuándo para obtener un seguimiento de auditoría completo. Esta capa adicional de seguridad puede proteger no sólo la mercancía, sino también al equipo de ventas y a los compradores.

• Colabore con una marca de seguridad minorista para crear soluciones personalizadas: La seguridad no es única para todos. Desde relojes y accesorios de alta gama hasta cosméticos y productos de belleza y bolsos de lujo, diferentes productos requieren una gama de dispositivos de seguridad. A medida que más minoristas de alto nivel prometen aumentar su gasto en prevención de pérdidas, un enfoque más exclusivo sería trabajar en estrecha colaboración con empresas de seguridad minorista como InVue para crear soluciones personalizadas.

InVue tiene presencia global y una historia de excelencia y colaboración con los minoristas más grandes del mundo para desarrollar soluciones de seguridad personalizadas. Mientras que muchos competidores solo se centran en la protección del producto, el equipo de ingenieros de InVue también se centra en la experiencia del cliente y en cómo les gusta comprar a los consumidores.

Al estar ubicadas estratégicamente en todo el mundo, las soluciones de InVue se pueden implementar rápidamente y se ha demostrado que reducen el robo. InVue también tiene experiencia trabajando con marcas europeas de lujo para emplear soluciones innovadoras y de atención al cliente para el mercado global.

Protección Premium con InVue

Durante décadas, las marcas de lujo han mantenido su prestigio a través de métodos tradicionales, preservando su excelencia artesanal y de diseño. Sin embargo, a medida que los intentos de robo se vuelven más sofisticados, es imperativo que la seguridad del comercio minorista de lujo innove y evolucione. Ya sea usted una marca de diseñador exclusiva, un revendedor o una boutique, las soluciones de seguridad de InVue son indispensables para combatir el robo minorista interno y externo.