El precio del prestigio: Las marcas de lujo luchan contra la delincuencia y la seguridad en el comercio minorista

El sector minorista está luchando contra el hurto y la delincuencia organizada, pero los minoristas de lujo pueden enfrentarse a retos aún mayores. Las marcas de gama alta son conocidas en todo el mundo por su artesanía, exclusividad y, sobre todo, por su elevado precio. Con un valor de reventa tan elevado, los artículos de lujo se convierten en el principal objetivo de los ladrones.

Las tiendas de lujo ofrecen moda, accesorios, joyas, relojes, perfumes, cosméticos y decoración para el hogar de gama alta. Hacen hincapié en crear una experiencia de compra lujosa y opulenta para sus clientes, con interiores elegantes y visualmente atractivos, expositores bien diseñados y una decoración lujosa para realzar el ambiente. A pesar de noticias recientes como los asaltos a joyerías de lujo y los robos con fuerza en grandes almacenes de lujo, los clientes siguen esperando una experiencia de compra personal, exclusiva y sin cables ni dispositivos de seguridad.

¿Cómo evitan los comercios de lujo los robos al tiempo que mantienen su imagen de marca y su reputación? Siga leyendo para conocer los retos específicos a los que se enfrentan los minoristas de lujo, por qué es posible que no estén empleando medidas de seguridad óptimas y qué pueden hacer para proteger los productos de lujo.

¿Hacen lo suficiente los minoristas de lujo?

Incluso en medio de la inflación, el mercado de artículos de lujo experimentó un aumento de la demanda de casi el 9% en 2023, superando a la inflación. Como las marcas de lujo siguen siendo símbolos populares de estatus, a menudo carecen de personal suficiente y no están suficientemente protegidas contra robos y redes de delincuencia organizada.

Cuando uno pasa por delante de tiendas de lujo como Louis Vuitton, Chanel o Gucci, ¿qué observa? A menudo, sólo hay uno o dos empleados presentes en un momento dado, y poco personal de seguridad, y las tiendas suelen parecer vacías.

Las estrategias de seguridad actuales en el comercio minorista de lujo incluyen la limitación del número de clientes que pueden entrar en la tienda en cualquier momento y el uso de cámaras de seguridad avanzadas. Aunque los sistemas de vigilancia avanzados son excelentes para identificar los robos después de que se produzcan e identificar potencialmente a los autores, no evitan los robos de forma proactiva. Además, a menudo se utilizan chips RFID y se mantiene una importante cobertura de seguro en caso de pérdidas significativas.

1. Mantener un entorno agradable para el cliente: Cuando los consumidores gastan grandes cantidades de dinero en bienes y servicios de gama alta, no sólo esperan el mejor servicio al cliente, sino también una cierta estética de la tienda. Las fuertes medidas de seguridad, como guardias de seguridad visibles, controles de bolsos o amplias cámaras de circuito cerrado de televisión, pueden desvirtuar el ambiente y hacer que cualquier cliente se sienta incómodo o no bienvenido.

2. Proteger la imagen de marca: Las marcas de lujo cultivan una imagen de exclusividad, sofisticación y confianza. Muchos cables y dispositivos de seguridad dan la impresión de que la tienda puede ser insegura para comprar y disminuyen el lujo general asociado a los relojes, bolsos y ropa de diseño.

3. Consideraciones legales y de privacidad: En algunas regiones, existen restricciones legales al uso de determinadas medidas de seguridad, como la vigilancia intrusiva o los registros de clientes, que pueden limitar las opciones disponibles para los minoristas de lujo.

4. Falta de concienciación: El año pasado, una encuesta realizada entre altos ejecutivos de grandes marcas de diseño reveló que casi el 90% de ellos estaban satisfechos con su nivel actual de protección. Incluso ante el aumento masivo de robos descarados en comercios, el 24% llegó a afirmar que sus medidas de seguridad eran excelentes.

Aunque sólo el 11% de las bandas de delincuencia organizada del sector minorista tienen como objetivo las marcas de lujo, sus intentos se han vuelto más violentos, dejando a empleados y clientes expuestos a un mayor riesgo de sufrir lesiones. Al igual que sus homólogos en el sector minorista, es crucial que las marcas de diseño desarrollen una estrategia de prevención de pérdidas más completa.

Mejorar las estrategias de seguridad de los minoristas de lujo

A estas marcas de gama alta no se les escapan las continuas noticias sobre grupos de ladrones que se apoderan de la mercancía y salen por la puerta principal. Planean invertir más en medidas de protección de activos, pero ¿pueden seguir el ritmo del nivel de innovación necesario para ir por delante de los ladrones? He aquí más soluciones proactivas que las empresas pueden adoptar para mitigar los robos.

• Una colaboración más estrecha con las fuerzas del orden: Cualquiera puede perpetrar un robo en cualquier momento, pero en el caso de los robos por sorpresa y los asaltos con embestidas, los grupos de delincuencia organizada suelen acechar un lugar durante semanas antes de atacar. Tienden a forjarse un nombre que les sitúa en el radar de las fuerzas del orden. Colaborar estrechamente con las fuerzas de seguridad locales puede ayudar a predecir un posible ataque o a capturar a los sospechosos con mayor rapidez.
• Amplia formación de los empleados: Los empleados desempeñan un papel importante en el éxito continuado de cualquier empresa. Formarles no sólo en la gestión del inventario y la atención a los clientes, sino también en qué hacer cuando se produce un robo, es vital. Asegurarse de que conocen los protocolos de seguridad puede protegerles a ellos y a los compradores. Y lo más importante: ¡no intervengas en un robo! No vale la pena arriesgar la vida o sufrir lesiones por un bien material.
• Invierta en medidas innovadoras de control de acceso: Las marcas de lujo son conocidas por tener escaparates de cristal abiertos que son fácilmente accesibles y tentadores para los ladrones. Con medidas de control de acceso como las cerraduras inteligentes, las marcas de lujo pueden mantener la misma estética de la tienda limitando al mismo tiempo el acceso a los productos. Las cerraduras inteligentes son discretas y elegantes, por lo que combinan a la perfección con los expositores de cristal y mantienen un aspecto profesional.

Dado que las cerraduras inteligentes funcionan con una sola llave o con los dispositivos inteligentes de la tienda, también pueden proteger a las marcas frente a robos internos, ya que rastrean quién ha accedido a qué expositores de productos y cuándo para obtener un registro de auditoría completo. Esta capa adicional de seguridad puede proteger no solo la mercancía, sino también al equipo de ventas y a los compradores.

• Colabore con una marca de seguridad minorista para crear soluciones personalizadas: La seguridad no es igual para todos. Desde relojes y accesorios de gama alta hasta cosméticos y productos de belleza de lujo y bolsos, los distintos productos requieren una gama de dispositivos de seguridad. A medida que más minoristas de gama alta se comprometen a aumentar su gasto en prevención de pérdidas, un enfoque más singular sería colaborar estrechamente con empresas de seguridad para minoristas como InVue para crear soluciones personalizadas.

InVue tiene presencia mundial y un historial de excelencia y colaboración con los mayores minoristas del mundo para desarrollar soluciones de seguridad a medida. Mientras que muchos competidores solo se centran en la protección del producto, el equipo de ingenieros de InVuetambién se centra en la experiencia del cliente y en cómo le gusta comprar a los consumidores.

Gracias a su ubicación estratégica en todo el mundo, las soluciones de InVuepueden desplegarse rápidamente y se ha demostrado que reducen los robos. InVue también tiene experiencia en trabajar con marcas europeas de lujo para emplear soluciones innovadoras y adaptadas al cliente para el mercado mundial.

Protección Premium con InVue

Durante décadas, las marcas de lujo han mantenido su prestigio mediante métodos tradicionales, preservando su artesanía y la excelencia de su diseño. Sin embargo, a medida que los intentos de robo se vuelven más sofisticados, es imperativo que la seguridad de las tiendas de lujo innove y evolucione. Ya se trate de una marca de diseño exclusivo, un distribuidor o una boutique, las soluciones de seguridad de InVueson indispensables para combatir los robos internos y externos en el comercio minorista.