Cómo frenar los robos en el comercio minorista: 5 errores comunes de los minoristas

El hurto en el comercio minorista es algo que golpea desde todas las direcciones. Después de 30 años, la Federación Nacional de Minoristas (NRF) dejó de publicar su informe anual sobre la pérdida desconocida en 2024. Este cambio obligó a los minoristas a buscar nuevas formas de identificar de dónde proceden los hurtos, qué los causa y cuánto pierden las empresas.

Intentar comprender las causas, los síntomas y las curas del hurto en el comercio minorista es un poco como buscar en Google la causa de un síntoma y obtener 100 posibilidades diferentes de enfermedades: no es muy útil, ¿verdad? Lo mismo ocurre con el hurto en comercios. Hay mucha confusión, y muchas de las sugerencias habituales sobre cómo detener el hurto en el comercio minorista van y vienen más rápido que las tendencias de la moda. ¿Cómo saber por dónde empezar?

Muchos minoristas cometen errores sin saberlo que dejan sus tiendas vulnerables, o siguen todas las sugerencias que ven en artículos que alimentan sus temores. Pero la buena noticia es que se pueden reducir drásticamente los robos con la estrategia adecuada. En este artículo, repasaremos 5 errores comunes que cometen los minoristas en sus prácticas de seguridad, cómo contribuyen esos errores a los robos y cómo solucionarlos.

Cómo frenar los robos en el comercio minorista: 5 errores comunes

Además de los habituales hurtos en tiendas y robos por parte de empleados, cada vez son más frecuentes otros métodos, como el fraude en las devoluciones, el robo de mercancías y la desaparición misteriosa de existencias. Antes de apresurarse a comprar todas las tecnologías de seguridad o seguir todos los artículos que vea en Internet, es importante centrarse primero en lo que está bajo su control y partir de ahí. He aquí 5 errores comunes que puede estar cometiendo y cómo solucionarlos.

Uno de los mayores errores del comercio minorista es no planificar el futuro en lo que respecta a las soluciones de seguridad. Si el sistema de seguridad de su tienda está anticuado, los ladrones encontrarán la forma de burlarlo. Los sistemas más antiguos, como las etiquetas magnéticas de seguridad, pueden ser fácilmente burlados, irónicamente, con otro imán.

A medida que surgen nuevas tecnologías, estos sistemas obsoletos pierden rápidamente su eficacia. En el momento en que se desarrollan, producen y distribuyen, a menudo sólo resuelven el problema de ayer, dejándole atascado con un viejo sistema que ya no sirve. Esto suele conducir a actualizaciones costosas y perjudiciales. Como dice el refrán, "cómprelo bien o cómprelo dos veces": acabará malgastando su presupuesto de prevención de pérdidas en reparaciones repetidas.

Por ejemplo, muchos minoristas recurrieron a cerrar con llave todo lo que pudieron en un ataque de pánico para evitar robos. Aunque esto pudo funcionar durante un tiempo, crea un nuevo problema: desanimar por completo a los clientes. Casi el 25% de los compradores abandonan una compra si no pueden coger el producto y marcharse rápidamente.

¿Qué ocurre cuando surge una solución mejor que las simples cerraduras y llaves? ¿Reacondicionar por completo su tienda? Ya es una solución obsoleta, teniendo en cuenta que la mayoría de la gente utiliza dispositivos de cierre inteligentes en sus casas y coches y, en última instancia, también les gustaría utilizarlos cuando van de compras.

Solución:

Para frenar los robos en el comercio minorista, invierta en soluciones de seguridad que crezcan con su negocio. Los sistemas basados en la nube, por ejemplo, ofrecen actualizaciones en tiempo real y supervisión remota, para que siempre tengas el control, estés donde estés.

En lugar de seguir con cerraduras y llaves mecánicas obsoletas, cambie a soluciones de protección de activos y control de acceso que evolucionan con su negocio. Las cerraduras inteligentes de InVueestán diseñadas para satisfacer las necesidades de los compradores de hoy y de mañana. Tiene dos opciones: Las cerraduras OneKEY, que utilizan nuestra tecnología patentada de infrarrojos OneKEY, o las cerradurasLIVE , que utilizan un smartphone o un dispositivo emitido por la tienda para el acceso. Ambas eliminan la necesidad de cambiar las llaves cada vez que necesite asegurar más mercancía, pierda una llave o a un empleado.

¿Está ampliando su tienda o añadiendo más mobiliario? No hay problema. Simplemente añada más cerraduras inteligentes y prográmelas fácilmente con las OneKEY o los dispositivos inteligentes que ya esté utilizando. El software que funciona con estas cerraduras le permite establecer permisos, lo que le da un control total sobre quién puede acceder a productos específicos y le permite realizar un seguimiento exacto de quién está desbloqueando qué accesorios y cuándo.

Las cerraduras LIVE de InVueaumentan aún más la comodidad. Los clientes pueden recibir un código de acceso de un solo uso para recuperar la mercancía ellos mismos, lo que proporciona una mayor flexibilidad. Además, si una OneKEY se pierde o la roban, se desactiva automáticamente y no se puede volver a utilizar. No es necesario sustituir todas las cerraduras.

Al invertir en esta tecnología escalable, evitará costosas actualizaciones y se asegurará de que la seguridad de su tienda se mantiene al día a medida que crece su negocio. Estas soluciones se adaptan a la forma en que la gente compra, lo que le ayuda a mantenerse a la vanguardia y a acabar con los robos en el comercio minorista sin tener que replantearse constantemente su estrategia.

Otro error común de los minoristas es utilizar soluciones de seguridad que no funcionan juntas. Piense en la seguridad de su tienda como si fuera un equipo: si no funciona como tal, las cosas fallarán.

Muchos minoristas utilizan sistemas independientes, como videovigilancia y alarmas, de distintos proveedores, que no siempre se integran bien. Peor aún, los equipos de prevención de pérdidas suelen estar desvinculados de los responsables de la toma de decisiones de la empresa, lo que provoca importantes lagunas en materia de seguridad. Sin una comunicación y alineación claras, las estrategias de seguridad pueden fragmentarse y los problemas críticos pueden pasarse por alto.

La cosa es así: Imagina que tienes una tableta Samsung Galaxy y un iPhone de Apple. Por separado, ambos son geniales, pero no funcionan a la perfección juntos. Lo mismo ocurre con sus sistemas de seguridad. Aunque sus herramientas sean excelentes, si no se integran correctamente, no serán tan eficaces para evitar robos.

Solución:
Lo que necesita es un sistema de seguridad integrado. ¿Vende smartphones, pero también pequeños electrodomésticos como aspiradoras? ¿O tal vez tiene ropa junto a pequeños accesorios de joyería colgados de tableros de clavijas? Si utiliza diferentes soluciones de seguridad para todos estos productos, es probable que tenga que lidiar con varias llaves y mecanismos para desbloquearlos. Eso no sólo es una molestia, sino que también puede complicar la gestión de su tienda.

Las soluciones de seguridad de InVueestán diseñadas para funcionar juntas como parte de un ecosistema unificado. Todas nuestras soluciones de protección de activos pueden abrirse con la misma llave, tanto si se trata de proteger smartphones, portátiles, cámaras, enseres domésticos o expositores de joyas.

Con este enfoque integral, obtendrá una visión global de su tienda, al tiempo que podrá profundizar y supervisar áreas o artículos específicos. Todo funciona conjuntamente para ofrecerle un mejor control y visibilidad de la seguridad de su tienda. Además, con OneKEYya no es necesario que los empleados se peleen por encontrar ese viejo y escurridizo llavero de latón; los clientes no tendrán que esperar tanto para conseguir lo que necesitan.

El diseño de su tienda desempeña un papel fundamental en la prevención de robos. De hecho, una distribución mal diseñada puede favorecerlo. Si los artículos de gran valor se colocan en lugares de fácil acceso pero difíciles de ver, los ladrones se centrarán en ellos. Los puntos ciegos y una iluminación deficiente también dan a los delincuentes la oportunidad de actuar sin ser vistos, lo que facilita que los robos pasen desapercibidos.

Por ejemplo, el director de una ferretería de Charlotte,

"Tuvimos que trasladar las botas a la parte trasera de la tienda porque no cabían en ningún otro sitio. Desde que lo hicimos, perdemos fácilmente un par al día por robo".

Esto pone de relieve cómo algo tan simple como la colocación de los productos puede repercutir directamente en los robos.

Solución:
Para solucionarlo, replantea la distribución de tu tienda para que sea menos atractiva para los ladrones. Guarde los artículos de gran valor en zonas fáciles de vigilar por el personal o las cámaras de seguridad. Utilice vitrinas con cerraduras inteligentes de InVuepara dificultar que los ladrones cojan y se vayan. Asegúrese de que su tienda está bien iluminada, sobre todo en las esquinas, cerca de las entradas y en las zonas donde la visibilidad es crucial. Crear una distribución con menos escondrijos y maximizar la visibilidad contribuirá en gran medida a detener los robos en el comercio minorista.

Un sistema de punto de venta (TPV) deficiente -o peor aún, la ausencia total de sistema- es otro error del comercio minorista que puede dejarle vulnerable a los robos. Sin informes detallados, es casi imposible saber cuánto inventario se está robando. Sin datos precisos, no podrá detectar tendencias ni identificar patrones de comportamiento sospechoso.

Un buen sistema de punto de venta puede ayudarle a identificar las pérdidas a tiempo. ¿Desaparecen productos misteriosamente antes de que lleguen a la sala de ventas, durante el recuento de inventario o después de haber sido expuestos? ¿Hay un número alarmante de facturas que muestran discrepancias justo después de la entrega? Si es así, necesita un sistema diseñado para su tienda que proporcione informes en tiempo real y le ayude a detectar dónde están las lagunas, permitiéndole hacer frente a los robos sin rodeos.

Solución:
Para solucionarlo, invierta en un sistema de punto de venta que ofrezca informes completos en tiempo real. Un sistema sólido debe realizar un seguimiento de las ventas, el inventario y las transacciones de los empleados, ofreciéndole una visión clara de las operaciones de su tienda. De este modo, podrá identificar rápidamente las discrepancias y detectar a tiempo las tendencias de robo. Con informes precisos, dispondrá de las herramientas necesarias para tomar medidas y evitar más pérdidas.

Recuerde que no sirve cualquier sistema de TPV. Tómese su tiempo e infórmese bien. Hay muchos sistemas de TPV diferentes en función de su sector, el tamaño de su tienda y su presupuesto. Encuentre el que más le convenga. No se decante automáticamente por la opción más barata o por una con todas las campanas y silbatos. Si es demasiado complicado de aprender o no se ajusta a sus necesidades, será tan vulnerable como si nunca hubiera tenido uno.

Los robos en comercios minoristas no siempre proceden del exterior. De hecho, los empleados son responsables de una parte significativa de la pérdida desconocida en el comercio minorista, a menudo la mayor parte. Ya se trate de un descuido accidental o de un robo intencionado, cuando los empleados no reciben la formación adecuada, se abre la puerta a la vulnerabilidad.

La formación no debe centrarse únicamente en los protocolos y procedimientos de seguridad, sino que también debe incluir el desarrollo de habilidades y las oportunidades de ascenso. Un empleado que se siente estancado o sin apoyo puede ser más propenso a cometer robos internos. Si su equipo no sabe qué buscar, cómo informar de actividades sospechosas o no se siente capacitado para crecer dentro de la empresa, su tienda puede quedar expuesta a riesgos innecesarios.

Curiosamente, el 84% de las empresas con más de 50 empleados afirman que realizan formación periódica. Sin embargo, más del 80% de las pequeñas empresas de EE.UU. tienen menos de 50 empleados, lo que probablemente significa que muchas pequeñas empresas no están llevando a cabo una formación regular. Además, casi el 70% de los empleados afirman que prefieren aprender en el puesto de trabajo. Esto supone una oportunidad para que las pequeñas empresas intensifiquen sus esfuerzos de formación e involucren a los empleados de forma que les ayuden, no les microgestionen.

Solución:
Para solucionarlo, invierta en formación periódica de los empleados que no sólo cubra los protocolos de seguridad, sino que también ofrezca oportunidades de crecimiento. Ayude a sus empleados a adquirir nuevas habilidades y promuévalos desde dentro para crear una sensación de movilidad ascendente. Enséñeles a reconocer los indicios de robo y a denunciarlos inmediatamente. Cuando los empleados saben que se vigilan sus acciones y que existen oportunidades de ascenso, es mucho menos probable que ignoren los robos o participen en ellos. Un equipo bien formado, motivado y responsable es una de las formas más eficaces de acabar con los hurtos en el comercio minorista.

Cómo puede ayudarle InVue a prevenir los robos en comercios

La seguridad en el comercio minorista no es una moda, es algo atemporal. Es algo que siempre debe ser una prioridad máxima, que evoluciona para satisfacer las demandas de la experiencia de compra actual y que, al mismo tiempo, está diseñado para durar en el futuro. Un sistema de seguridad sólido nunca pasará de moda y, si se hace bien, prestará un servicio continuo a su negocio y protegerá su mercancía durante años.

En InVue, somos especialistas en ofrecer soluciones de seguridad integradas y escalables que crecerán con su negocio. Tanto si necesita protección de activos como control de accesos, nuestras soluciones están diseñadas para ayudarle a comprender cómo prevenir los robos en el comercio minorista y proteger los beneficios de su tienda.

Al abordar errores comunes, como no preparar los sistemas de seguridad para el futuro, utilizar soluciones inconexas y descuidar la formación de los empleados, puede aplicar una estrategia más segura y eficaz. Esto no solo reduce los robos, sino que refuerza el funcionamiento general de la tienda.

Póngase en contacto con InVue hoy mismo para saber cómo nuestros innovadores sistemas de seguridad pueden ayudarle a reducir las pérdidas y mejorar los resultados de su tienda. Deje que nuestro equipo le ayude a encontrar las mejores soluciones adaptadas a las necesidades de su negocio, garantizando que su tienda esté protegida ahora y en el futuro.