Cómo mejorar las ventas de dispositivos móviles en el comercio minorista

La venta de dispositivos personales como smartphones, tabletas y wearables en el punto de venta puede ser increíblemente lucrativa, si se consigue convencer a los compradores para que los adquieran. Con demasiada frecuencia, los clientes examinan los dispositivos en la tienda y quizás hablan con los vendedores, pero no llegan a comprarlo, sino que optan por comprarlo por Internet directamente al fabricante. ¿Qué pueden hacer los minoristas para cerrar más ventas?

La personalización es la clave para aumentar las ventas de dispositivos.

Muchos clientes están entusiasmados con la idea de volver a comprar en una tienda, después de casi dos años sin poder hacerlo, al menos no sin importantes preocupaciones y restricciones. Sin embargo, los minoristas deben asegurarse de que entrar en la tienda merezca la pena y ofrezca más de lo que puede ofrecer incluso la mejor experiencia de compra de comercio electrónico.

Esto significa que los empleados de las tiendas, especialmente los que se relacionan directamente con los clientes para impulsar las ventas, tienen que hacer algo más que ser amables y estar disponibles: tienen que ser convincentes y persuasivos. La mejor forma de hacerlo es crear una estrategia de ejecución en tienda.

Una estrategia de ejecución en tienda se compone de algunas características clave:

• Merchandising: Su tienda tiene lo que el cliente quiere. Para la venta de dispositivos, esto significa tener los últimos lanzamientos a los pocos días o semanas de su disponibilidad oficial. Anunciar en las redes sociales y en la página de inicio de tu sitio web la disponibilidad de los productos más deseados es una buena forma de darlos a conocer.
• Expositores en la tienda: Atraiga a los clientes hacia las referencias estrella. Aunque muchos entrarán específicamente para ver los nuevos dispositivos, habrá aún más clientes que visiten su establecimiento para comprar artículos no relacionados, pero que podrían verse atraídos por la exposición de dispositivos con los expositores adecuados.
• Planogramas: Caminos coherentes. A medida que los clientes entran en el punto de venta, debe haber una progresión lógica de los productos que ven, así como expositores que les informen de lo que hay disponible en otras partes de la tienda. Los planogramas son una excelente forma de garantizar que la mercancía esté ubicada donde debe estar, que esas ubicaciones tengan sentido para los clientes a medida que entran y se mueven por el espacio, y que los múltiples puntos de venta sean lo más coherentes posible.

El personal de las tiendas debe estar bien preparado, tanto por la sede central como por cada uno de los establecimientos, para ofrecer respuestas bien informadas a las preguntas sobre los dispositivos de la competencia y hacerlo de una forma agradable que impulse al cliente a tomar una decisión ese mismo día.

Es importante tener en cuenta que, por lo general, todos los que compran en una tienda desean sostener algunos dispositivos en sus manos para ver si les parecen adecuados y es probable que quieran comparar unos cuantos. Tendrán preguntas sobre las distintas opciones, que los vendedores deben estar preparados para responder a distintos niveles de conocimientos técnicos.

Sin embargo, los clientes serán de distintos grupos demográficos, y disponer de un espacio flexible para acomodar a un amplio abanico de edades, conocimientos técnicos y comodidad física supondrá un gran impulso para las ventas. Esto es especialmente cierto en el caso de los clientes que dudan a la hora de tomar una decisión, los discapacitados físicos o los rezagados tecnológicos por diversos motivos. Permitirles una experiencia más personalizada y flexible puede ser la diferencia que marque la venta.

Aunque tradicionalmente los dispositivos caros han tenido que estar atados por motivos de seguridad, en 2022 y años posteriores será fundamental que los clientes puedan tener los dispositivos en sus manos y mostrar comparaciones y compatibilidad entre ellos, por ejemplo, utilizando un smartphone como mando a distancia para un televisor.

Las ventas también pueden fomentarse significativamente si los miembros del equipo son capaces de llevar a los clientes a las mesas para comparar y demostrar varios dispositivos y ofrecer una experiencia más personal.

Todo esto puede hacerse sin comprometer la seguridad con las nuevas soluciones inalámbricas de InVue, a saber, OnePod Wireless, que ofrece seguridad integral, o el S3100Vque tiene la ventaja añadida de incorporar un sistema de seguimiento y medición de la experiencia del cliente.

Este tipo de soluciones de seguridad inalámbricas también permiten a los clientes sentir realmente cómo funciona el dispositivo para el tamaño de su mano, sin ser excesivamente voluminoso. Esto resulta especialmente atractivo para una gran variedad de compradores potenciales, sobre todo para aquellos con manos pequeñas o con dificultades para sujetar objetos.

Accesorios premium de stock.

Por último, una buena forma de presionar a un cliente que ha decidido lo que quiere pero no está seguro de si debe comprar en la tienda o esperar hasta que pueda comprar en línea es almacenar accesorios premium en la tienda. Estos accesorios deben incluir fundas exclusivas con el tamaño adecuado para todos sus dispositivos SKU estrella, así como otras tendencias populares como empuñaduras acoplables, almohadillas de carga inalámbrica, una amplia variedad de auriculares y cascos, y otros artículos relevantes.

Incluya una promoción de accesorios junto con la compra, como un 50% de descuento en fundas, un crédito para dispositivos de audio o similar, cuando sea posible.

Ofrecer a los clientes una experiencia personalizada -desde el momento en que entran en la tienda hasta que salen- puede ser la diferencia clave para asegurar la venta en la tienda en lugar de llevar a los compradores a Internet.