Sumérgete en la experiencia: cómo una pandemia mundial hizo que las ventas virtuales fueran más atractivas para los clientes

Parece que fue hace una eternidad cuando comenzó la pandemia de COVID-19 y todos nos vimos obligados a salir de la oficina. El pánico colectivo y la incertidumbre se sintieron en las empresas de todo el mundo. Descubrir una manera de mantener el negocio "funcionando como de costumbre" presentó un desafío único, pero a través de la necesidad viene la innovación. La interrupción del transporte mundial detuvo las reuniones convencionales en persona, lo que a su vez inspiró a InVue a idear un enfoque más centrado en el cliente. Esto llevó al desarrollo de un espacio dedicado a mejorar el compromiso con el cliente, ahora conocido cariñosamente como el Centro de Experiencia InVue (IEC).

"Si no podemos ofrecerle productos de prevención de pérdidas y de punto de venta físicamente, ¡se los llevaremos virtualmente!", pensamos. Así nació el Centro deExperiencia InVue. Lo que antes era una sala de exposiciones y un espacio de ingeniería pronto se transformó en una " tienda " de 5.000 piescuadradospara rivalizar incluso con el mejor plató de QVC. Lo que resultó fue un escenario que podía imitar casi cualquier entorno de venta alpor menor con mercancía real en exposición. No era solo un espacio para el equipo de ventas, sino un espacio para nuestro clientes para que realmente se vean así mismos, a sus productos y a cómo su Los clientes interactuarían con ellos.   

En cuestión de meses, el Centro de Experiencia InVue estaba terminado, pero nadie sabía hasta qué punto tendría éxito. Fue una especie de disparo medido en la oscuridad que finalmente dio sus frutos. Poder interactuar con los clientes virtualmente abrió muchas puertas y presentó nuevos desafíos con soluciones únicas.  

Reunirse en persona a menudo significaba tiempos de viaje prolongados, gastos altos y tiempo limitado para que un cliente pudiera interactuar con un representante. Las reuniones virtuales no eran nuevas, pero ciertamente estaban infrautilizadas. Una vez que la posibilidad de reuniones de ventas virtuales se hizo realidad, fue como si se hubieran abierto las compuertas... En el buen sentido, por supuesto.  

"Estuvimos aquí atendiendo llamadas de todo el mundo a altas horas de la madrugada tratando de mantener los ojos abiertos. Estábamos alcanzando un número récord de llamadas cada semana. ¡Fue un momento increíble!". relató Dan Aja, Director Senior de Producto de invue's.   

Los socios podían llamar a horas intempestivas y obtener un servicio "a la carta". No solo estaban viendo el producto, sino que lo estaban viendo en uso. En lugar de explicar lo que un nuevo sistema de punto de venta podría hacer por sus ingresos, podríamos mostrarlos en tiempo real, con productos reales, en un entorno de tienda simulada. Los minoristas podrían ver qué aspecto podría tener Zips en su ferretería, cómo aplicar un Package Wrap a los aparatos electrónicos propensos al robo o qué aspecto tiene el gancho de pared de autoservicio T1000 cuando se instala a escala en toda una pared de clavijas.   

Con el tiempo, el equipo de cámara mejoró para calmar los retrasos y la calidad, y los espacios se volvieron más personalizados y específicos de la industria para acomodar a una variedad más amplia de minoristas. "Nuestros socios y clientes tuvieron una acogida tan positiva que construimos versiones más pequeñas del InVue Experience Center en Holanda y Hong Kong", afirma Dan.  Siempre hemos puesto las necesidades de nuestros clientes a la vanguardia de todo lo que hacemos. Tomamos los proverbiales limones y los convertimos en nuestra propia limonada que podríamos compartir con ustedes.