Sumérjase en la experiencia: cómo una pandemia mundial hizo que las ventas virtuales fueran más atractivas para los clientes

Parece que fue hace una eternidad cuando empezó la pandemia de COVID-19 y todos nos vimos obligados a salir de la oficina. El pánico colectivo y la incertidumbre se hicieron sentir en las empresas de todo el mundo. Descubrir una forma de mantener la actividad empresarial "como de costumbre" supuso un reto único, pero la innovación surge de la necesidad. La interrupción del transporte mundial paralizó las reuniones convencionales en persona, lo que a su vez inspiró a InVue a adoptar un enfoque más centrado en el cliente. Esto llevó al desarrollo de un espacio dedicado a mejorar el compromiso con el cliente, ahora conocido cariñosamente como InVue Experience Center (IEC).

"Si no podemos llevarle físicamente los productos de prevención de pérdidas y punto de venta, ¡se los llevaremos virtualmente!", pensamos. Y así, el InVue Centro de experiencias fue nació. Lo que antes era una sala de exposición y espacio de ingeniería pronto se transformó en una cuadrados-pies "tienda" para rivalizar incluso con mejor QVC. El resultado fue un escenario que podía imitar casi cualquier entorno minorista con mercancía real expuesta. En no era sólo un espacio para equipo de ventas, sino un espacio nuestros clientes de clientes senvisionarse a sí mismos, sus productos y cómo sus clientes . interactuarían con ellos.

En cuestión de meses, el Centro de Experiencias InVue estaba terminado, pero nadie sabía hasta qué punto tendría éxito. Fue una especie de apuesta arriesgada que al final dio sus frutos. Poder interactuar con los clientes de forma virtual abrió muchas puertas y planteó nuevos retos con soluciones únicas.  

Las reuniones en persona solían implicar largos desplazamientos, gastos elevados y un tiempo limitado para que el cliente se reuniera con el representante. Las reuniones virtuales no eran algo nuevo, pero estaban infrautilizadas. Cuando las reuniones de ventas virtuales se hicieron realidad, fue como si se abrieran las compuertas... en el buen sentido, claro.  

"Estábamos aquí atendiendo llamadas de todo el mundo a altas horas de la madrugada, intentando mantener los ojos abiertos. Alcanzábamos cifras récord de llamadas cada semana. Fue una época increíble". cuenta Dan Aja, Director de Producto de InVue.

Los socios podían llamar a horas intempestivas y obtener un servicio "a la carta". No sólo veían el producto, sino que lo veían en funcionamiento. En lugar de explicarles lo que un nuevo sistema de punto de venta podía hacer por sus ingresos, podíamos mostrárselo en tiempo real, con productos reales, en un simulacro de tienda. Los minoristas podían ver qué aspecto podría tener Zips en su ferretería, cómo aplicar un envoltorio a los productos electrónicos susceptibles de hurto o qué aspecto tiene el gancho de pared de autoservicio T1000 cuando se instala a escala en toda una pared de clavijas.   

Con el tiempo, el equipo de cámaras mejoró para amortiguar los retrasos y la calidad, y los espacios se hicieron más personalizados y específicos del sector para dar cabida a una mayor variedad de minoristas. "La respuesta de nuestros socios y clientes fue tan positiva que construimos versiones más pequeñas del InVue Experience Center en los Países Bajos y Hong Kong", explica Dan. Siempre hemos dado prioridad a las necesidades de nuestros clientes en todo lo que hacemos. Tomamos los proverbiales limones y los convertimos en nuestra propia limonada, que podemos compartir con ustedes". 
Si desea más información sobre InVue, póngase en contacto con nosotros.