5 razones por las que su experiencia de cliente en el sector minorista está sufriendo (y cómo solucionarlo)

Existe una brecha cada vez mayor entre la experiencia de compra que esperan los clientes y la que ofrecen muchos minoristas. Ya sea porque los minoristas pasan por alto los cambios en el entorno minorista o porque simplemente se aferran a prácticas obsoletas, está claro que se necesita un cambio.

Ofrecer una experiencia positiva al cliente no sólo ayuda a fidelizar la marca, sino que repercute directamente en los ingresos. De hecho, es probable que los clientes gasten un 140 % más en empresas que satisfacen sus expectativas de experiencia de compra.

Lo cierto es que la mala experiencia del cliente suele tener su origen en problemas que no siempre son obvios: medidas de seguridad obsoletas, diseños de tienda confusos o tecnología lenta. Si los minoristas no se mantienen al día de las expectativas modernas y no se adaptan a las nuevas soluciones, corren el riesgo de perder clientes fieles y, en última instancia, ingresos.

En este blog, analizaremos cinco motivos por los que la experiencia de sus clientes minoristas puede estar viéndose afectada y cómo puede solucionarlo con soluciones de seguridad inteligentes.

5 razones por las que la experiencia del cliente puede estar sufriendo

Una tendencia importante en el comercio minorista en este momento es que los clientes esperan una experiencia de compra más personalizada y quieren que las empresas incorporen IA, ya sea en la tienda o a través de la atención al cliente. De hecho, el 70 % de los consumidores percibe una clara diferencia entre las empresas que utilizan IA y las que no. Los clientes también quieren pasar menos tiempo esperando -pasan más tiempo en las colas de los comercios que en restaurantes, consultas médicas y bancos juntos- y quieren tener más opciones al alcance de la mano.

Algunos minoristas son plenamente conscientes de estos retos, pero luchan por encontrar las soluciones adecuadas. Para otros, es posible que los problemas que afectan a la experiencia del cliente ni siquiera estén en su radar.

Los compradores de hoy en día se inclinan cada vez más por las opciones de autoservicio (venta al por menor desatendida), lo que significa algo más que el simple autoescaneado, los clientes quieren más control sobre cada parte de su recorrido de compra. El autoservicio ha dejado de ser una opción deseable para convertirse en una expectativa. Sin embargo, muchos minoristas dudan a la hora de implantar estas opciones, preocupados por la seguridad en un entorno con menos empleados disponibles para vigilar la planta.

La realidad es que los clientes están adoptando el autoservicio porque ofrece comodidad, rapidez y autonomía. Tanto si se trata de estaciones de autopago como de opciones móviles de escaneo y entrega, o incluso de recibir recomendaciones en la tienda, quieren menos fricción y más libertad. Pero para los minoristas puede resultar desalentador permitir experiencias de venta desatendidas, sobre todo por la preocupación que suscitan los robos y la pérdida de productos.

Solución:
InVueLas cerraduras inteligentes de 's facilitan que los clientes cojan los productos por su cuenta utilizando un código de un solo uso. Funcionan tanto para clientes como para empleados, ya que les permiten abrir cajas cerradas con un smartphone o un dispositivo de la tienda. Esto ayuda a reducir los tiempos de espera, mantiene los productos seguros en las zonas de autoservicio y es perfecto cuando el personal es limitado. Además, obtendrá un registro de auditoría que muestra quién abrió qué y cuándo, para que siempre sepa lo que está pasando. Con InVue Smart Locks, podrá ofrecer una experiencia de autoservicio fluida y segura para todos.

¿Sabía que el 84% de los pagos efectuados en EE.UU. no se realizan en efectivo? Teniendo en cuenta que la mayoría de la gente cobra por domiciliación bancaria, los consumidores quieren un proceso de pago flexible y sin fricciones. Si su tienda confía en sistemas de punto de venta (TPV) obsoletos o no ofrece métodos de pago modernos (por ejemplo, monederos móviles, aplicaciones de pago digitales, etc.), es probable que esté frustrando a los clientes y perdiendo ventas.

Incluso con más opciones de pago disponibles, los clientes siguen preocupados por la seguridad de sus datos personales e información de pago. Si el hardware de su punto de venta y sus terminales de pago están anticuados, puede dar la impresión de que confía en un software antiguo que puede no ofrecer el cifrado adecuado para mantener sus datos seguros. Aunque los clientes disfrutan de la rapidez y la comodidad del pago por toque y otros métodos sin contacto, su confianza en su capacidad para proteger su información es clave para que se sientan cómodos utilizando estas opciones.

Solución:
Actualice su TPV con el terminal de pago InVue's NE360 DynaFlex II Go. Se acopla fácilmente a la mayoría de carcasas de dispositivos móviles, lo que permite a sus empleados atender a los clientes en cualquier lugar de la tienda. Esta solución móvil es compatible con los métodos de pago "tap", "swipe" y "dip", lo que ofrece a sus clientes la flexibilidad que desean.
También añade una capa adicional de seguridad al proteger la información de pago de los clientes. Con un sistema TPV móvil, su personal puede completar las transacciones de forma rápida y segura, ya sea en los pasillos o cerca de los probadores. Esto no sólo acelera el proceso, sino que también crea una experiencia de compra más personalizada y eficiente.

La seguridad es importante, pero cuando los minoristas se exceden con sus medidas de seguridad, puede resultar contraproducente. Hoy en día, muchas tiendas guardan casi todo bajo llave, desde los artículos más caros hasta los productos más cotidianos, para evitar robos. Aunque esto puede ayudar a proteger la mercancía, también puede ahuyentar a los clientes y perjudicar los ingresos.

Cuando los clientes se encuentran con expositores que parecen más bien fortalezas, es más probable que se marchen y compren en otro sitio o se dirijan a Internet para evitar la espera de asistencia en la tienda. Estas medidas no solo dificultan la interacción de los clientes con los productos, sino que también pueden crear un ambiente de compra incómodo. Si los clientes se sienten tratados como ladrones potenciales incluso antes de realizar una compra, la experiencia de compra puede verse afectada, lo que se traduce en una pérdida de ventas y una menor satisfacción del cliente.

La clave está en encontrar el equilibrio adecuado entre seguridad y experiencia del cliente. Necesita proteger sus productos sin convertir su tienda en una zona de alta seguridad que desaliente la navegación. Los minoristas necesitan soluciones que permitan a los clientes interactuar libremente con los productos, pero que a la vez protejan su mercancía.

Solución:
Invierta en las soluciones de seguridad para expositores de mercancías que mejor se adapten a las necesidades de su tienda. InVue ofrece una gama de opciones de seguridad personalizables, como InVue's Zips, que pueden adaptarse para proteger casi cualquier producto al tiempo que permiten a los clientes interactuar con él. Estas soluciones flexibles protegen sus productos sin comprometer la experiencia de compra, logrando el equilibrio perfecto entre seguridad e interacción con el cliente.

Si a sus empleados se les llama constantemente para que desbloqueen armarios, controlen puestos de autopago o se ocupen de otros asuntos relacionados con la seguridad, no tienen tiempo para ofrecer el servicio de atención al cliente que merecen sus clientes. El compromiso de los empleados es una parte importante de la experiencia del cliente, pero cuando su personal está sobrecargado con tareas de seguridad, se desconecta, se estresa y es menos probable que ofrezca ayuda personalizada.

Este problema suele plantearse en las tiendas que utilizan sistemas manuales de cierre y llave para los artículos más caros o con mayor índice de hurto. Aunque esta solución puede haber sido eficaz en el pasado, crea un cuello de botella en el que los empleados tienen que dejar de hacer lo que están haciendo para ayudar a los clientes a acceder a los productos. Esto resta valor a la experiencia general y perjudica su capacidad de conectar con los clientes.

La solución:
InVueEl ecosistemaOneKEY es la solución a todos los problemas de los sistemas tradicionales de cerradura y llave. Su tecnología de infrarrojos garantiza que nunca perderá potencia, y cada empleado tiene una PIN única, para que pueda saber quién ha accedido a qué, cuándo y dónde. Si una llave se pierde o la roban, se desactiva automáticamente y no puede volver a utilizarse. Esto permite a sus empleados dedicar más tiempo a atender a los clientes, mejorando tanto la experiencia del cliente como la satisfacción del personal.

Los minoristas suelen dar prioridad a la estética frente a la funcionalidad de la tienda. Un diseño desordenado y confuso obliga a los clientes a recorrer pasillos estrechos, esperar largas colas y luchar por encontrar lo que necesitan. Esto no sólo frustra a los compradores, sino que les dificulta la navegación y la compra eficiente.

Un problema común son los controles de seguridad mal situados, que interrumpen el flujo natural del tráfico peatonal. Las medidas de seguridad anticuadas, como las viejas puertas con alarma o los innecesarios controles de equipaje, crean retrasos y causan molestias a los clientes.

Solución:
Para mejorar la experiencia del cliente, rediseñe la distribución de su tienda para minimizar la congestión y crear recorridos claros e intuitivos para los compradores.

Las soluciones de seguridad adecuadas pueden darle la flexibilidad necesaria para crear la distribución que desee. Por ejemplo, los sistemas de seguridad inteligentes le permiten colocar los artículos de gran valor en la parte trasera de la tienda, sabiendo que están seguros, en lugar de amontonar todo cerca de la caja registradora. Esto le ayuda a proteger su mercancía y, al mismo tiempo, a mantener un diseño de tienda más agradable para el cliente.

Mejore la experiencia del cliente minorista con InVue

Una mala experiencia del cliente puede afectar gravemente a su negocio minorista. Pero si logra un equilibrio adecuado entre seguridad y comodidad, puede crear un entorno de compra que satisfaga las expectativas de los clientes modernos. Desde ampliar las opciones de autoservicio hasta invertir en sistemas de punto de venta móviles y optimizar la distribución de la tienda, hay muchas formas de mejorar la experiencia de los clientes y aumentar las ventas.

En InVue, creemos que la seguridad en los comercios nunca debe obstaculizar la experiencia de compra. Nuestros productos se han diseñado teniendo en cuenta la forma en que los clientes compran hoy en día, y ofrecen soluciones de seguridad que mejoran tanto la seguridad como la comodidad. Tanto si se trata de proteger los productos al tiempo que se permite a los clientes interactuar libremente como de ofrecer sistemas de punto de venta móviles para un servicio más rápido y personalizado, hacemos de la seguridad un activo, no un obstáculo.

¿Está preparado para crear una tienda más atractiva para el cliente? Póngase en contacto con InVue hoy mismo para descubrir cómo nuestras soluciones pueden transformar su experiencia de venta al por menor.