Question 1

What is shrink in retail?

Accepted Answer

En el sector minorista, la merma es la diferencia entre el valor del inventario registrado por una tienda y el inventario que realmente existe en el momento de la auditoría. Se debe a robos externos, robos por parte de empleados, errores administrativos, fraudes de proveedores, devoluciones fraudulentas, mercancía dañada y fraudes digitales. Según el informe «Appriss Retail 2026 Total Retail Loss Benchmark Report», los minoristas estadounidenses perdieron 90 000 millones de dólares por merma el año pasado, y el 73 % de esa cifra se podría haber evitado.

Question 2

What are the main types of shrinkage in retail?

Accepted Answer

Los siete tipos principales de pérdidas en el comercio minorista son: el robo externo y el hurto en tiendas, el robo por parte de empleados, los errores administrativos, el fraude de proveedores, las devoluciones fraudulentas, los productos dañados o en mal estado, y el fraude digital y en el comercio electrónico. Cada uno de ellos requiere un enfoque de identificación y una estrategia de prevención distintos.

Question 3

What is the difference between internal and external shrink?

Accepted Answer

Las pérdidas externas provienen del exterior de la empresa, principalmente de los hurtos en tiendas y la delincuencia organizada en el sector minorista. Las pérdidas internas provienen del interior de la empresa, principalmente de los robos cometidos por empleados y de errores administrativos. Según datos de la NRF, los robos externos representan aproximadamente el 36 % del total de pérdidas en el sector minorista, mientras que los robos internos o cometidos por empleados representan aproximadamente el 29 %. Ambas categorías se abordan de forma diferente: las pérdidas externas mediante medidas de seguridad y disuasión a nivel de producto, y las pérdidas internas mediante el control de accesos, las pistas de auditoría y la supervisión operativa.

Question 4

How do you reduce shrinkage in retail stores?

Accepted Answer

Para reducir las pérdidas en el comercio minorista es necesario adoptar un enfoque por categorías. En el caso de los robos externos, las soluciones de exposición con alarma y el control de acceso mediante un ecosistema de llave única, como OneKEY  InVue, OneKEY la mercancía en la tienda y accesible, al tiempo que disuaden de su sustracción no autorizada. En cuanto a los robos por parte de los empleados, el registro individual de accesos crea un registro de auditoría que vincula los eventos de acceso a empleados concretos. En cuanto a los errores administrativos, los recuentos cíclicos periódicos y las auditorías del sistema de punto de venta detectan las discrepancias antes de que se agraven.

Question 5

What is a good shrink rate for a retail store?

Accepted Answer

Según los datos de referencia del sector, una tasa de pérdidas aceptable se sitúa por debajo del 1 % de las ventas minoristas totales, y la media del sector se sitúa entre el 1,4 % y el 1,6 % aproximadamente, según el último informe anual sobre pérdidas publicado por la NRF. Una tasa superior al 2 % suele indicar deficiencias estructurales en la prevención de pérdidas. Las categorías con mayor índice de robos, como la electrónica de consumo, las herramientas eléctricas y los productos de salud y belleza, suelen registrar tasas superiores a la media y requieren medidas de seguridad específicas para cada categoría.

Question 6

What is the biggest cause of shrink in retail?

Accepted Answer

El robo externo, que incluye el hurto en tiendas y la delincuencia organizada en el sector minorista, es la categoría que más contribuye a las pérdidas en el comercio minorista, con aproximadamente un 36 % del total, según datos de la NRF. Sin embargo, el informe «Appriss Retail 2026» señala que el 73 % de todas las pérdidas se puede prevenir, lo que significa que la mayor oportunidad para la mayoría de los minoristas no radica en identificar la causa de las pérdidas, sino en aplicar las medidas operativas y de seguridad adecuadas para cada categoría.

Question 7

What is internal shrink in retail?

Accepted Answer

Las pérdidas internas son aquellas que se producen por causas internas de la empresa, principalmente el robo por parte de los empleados y los errores administrativos o de proceso. Solo el robo por parte de los empleados representa aproximadamente el 29 % del total de pérdidas en EE. UU., lo que supone 26 000 millones de dólares al año, según el informe «Appriss Retail 2026». Adopta diversas formas, como el «sweethearting», el abuso de descuentos, el desvío de efectivo y los ajustes manuales de inventario realizados en el sistema para encubrir la mercancía robada. Los sistemas de control de acceso con registros de auditoría individuales son la herramienta operativa más eficaz para identificar y reducir las pérdidas internas.

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