Crisis de seguridad en el comercio minorista: Conclusiones de la encuesta 2023 de la NRF
La delincuencia, la violencia y los robos en el comercio minorista plantean importantes retos a este sector.
El sector minorista se enfrenta a una oleada de desafíos sin precedentes, desde la delincuencia y la violencia desenfrenadas hasta el robo implacable. En medio de estos desafíos, la Encuesta de Seguridad en el Comercio Minorista 2023 de la Federación Nacional de Minoristas ofrece valiosas perspectivas sobre el estado actual de la seguridad en el comercio minorista nacional y el problema al que nos enfrentamos con la delincuencia organizada en el comercio minorista.
A partir de las aportaciones de minoristas de todo el país, este amplio informe ofrece una imagen vívida de los retos en materia de seguridad y de las tendencias predominantes en el sector.
La violencia y la amenaza de violencia asociadas a los hurtos son una de las principales preocupaciones de los minoristas, ya que los ladrones son cada vez más agresivos. Los delincuentes organizados también se han vuelto más violentos. Además de los delitos en persona, los minoristas informan de un aumento de los incidentes de fraude en el comercio electrónico, estafas telefónicas, fraude en las entregas y fraude en las devoluciones.
Para combatir estos problemas, los minoristas están invirtiendo en personal, tecnología y colaboración con las fuerzas de seguridad. Algunos incluso se han visto obligados a tomar medidas drásticas, como reducir el horario de apertura, modificar la disponibilidad de productos o cerrar tiendas. La NRF ha abogado por la adopción de medidas legislativas para hacer frente a estos retos, entre ellas la Ley INFORM Consumers para aportar transparencia a los mercados en línea y la Ley de Lucha contra la Delincuencia Organizada en el Comercio Minorista para combatir más eficazmente la ORC.
Principales conclusiones de la encuesta:
La pérdida desconocida en el comercio minorista, impulsada principalmente por el hurto, aumentó al 1,6% en el año fiscal 2022, resultando en 112.100 millones de dólares en pérdidas, lo que supone un importante reto financiero para el sector. Aunque la pérdida desconocida en el comercio minorista abarca una variedad de factores de pérdida, según la encuesta, está impulsada predominantemente por el hurto, que incluye tanto fuentes internas como externas. Un asombroso 65% de la pérdida desconocida de los minoristas puede atribuirse al hurto, mientras que el hurto externo, incluido el ORC, contribuye en un 36% de media a la pérdida total.
Los minoristas están cada vez más preocupados por la violencia y la amenaza de violencia asociadas a los hurtos, y los incidentes de hurtos agresivos van en aumento.
La delincuencia organizada en el comercio minorista es otro motivo de preocupación, ya que los delincuentes de la ORC son cada vez más violentos, lo que hace necesario reforzar las medidas para combatir este tipo de delincuencia. El 88% de los minoristas afirman que los ladrones son algo más o mucho más agresivos y violentos.
Los minoristas también se enfrentan a diversas formas de fraude, como el fraude en el comercio electrónico, las estafas telefónicas y el fraude en las devoluciones, lo que hace necesario invertir en personal, tecnología y asociaciones con las fuerzas de seguridad para mitigar estos problemas. Algunos han tenido que tomar medidas drásticas, como reducir el horario de apertura y modificar la disponibilidad de productos.
La NRF aboga activamente por la adopción de medidas legislativas para hacer frente a estos retos, destacando la importancia de la transparencia en los mercados en línea y de estrategias más eficaces para combatir la delincuencia organizada en el comercio minorista.
Adoptar estrategias y soluciones de vanguardia
Para cada problema hay una solución, y los equipos de prevención de pérdidas de todo el mundo buscan activamente soluciones de vanguardia diseñadas para detectar, disuadir, prevenir o minimizar las pérdidas.
En respuesta, el 53% de los encuestados han tomado medidas para intensificar sus iniciativas de formación relacionadas con la violencia laboral de los empleados. En un entorno en el que la violencia es una de las amenazas más importantes, este compromiso de preparación subraya la inquebrantable dedicación del sector a la seguridad de sus trabajadores.
El 54% de los minoristas ha aumentado su inversión en soluciones tecnológicas y de software, mientras que otro 48% ha dedicado más fondos a mejorar su arsenal de equipos de prevención de pérdidas y seguridad para combatir las actividades delictivas.
Además, en el último año, el 54% de los minoristas ha aumentado su inversión en soluciones tecnológicas y de software, mientras que otro 48% ha dedicado más fondos a mejorar su arsenal de equipos de prevención de pérdidas y seguridad para combatir las actividades delictivas.
Los minoristas buscan herramientas y soluciones para hacer frente a estos acuciantes retos. InVue NRF, líder en el campo de la seguridad en el comercio minorista, ofrece una gama de productos y soluciones innovadores diseñados para proteger su negocio frente al robo, la violencia y las innumerables amenazas a la seguridad descritas en la Encuesta sobre seguridad en el comercio minorista 2023 de la NRF.
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