6 pasos para realizar con éxito una auditoría de seguridad en el sector minorista

Si está experimentando una pérdida desconocida y no está seguro de cómo solucionarla, no es el único. Puede que ya haya implantado varias medidas de seguridad, pero algo sigue fallando. Entonces, ¿qué puede hacer?

Realice una auditoría de seguridad en el comercio minorista. Una auditoría de seguridad es una evaluación sistemática de las actuales medidas de seguridad de una tienda, diseñada para identificar puntos débiles y riesgos potenciales. Implica evaluar desde la seguridad física, como cerraduras y sistemas de vigilancia, hasta las políticas que rigen el acceso de los empleados a la mercancía.

El objetivo de la auditoría es simple: asegurarse de que su tienda está protegida contra el robo, ya sea de ladrones externos o de fuentes internas. Mediante la realización periódica de auditorías, los minoristas pueden abordar de forma proactiva las deficiencias de seguridad antes de que provoquen pérdidas significativas.

• Identificar los problemas de seguridad actuales
• Generar un informe de auditoría de seguridad
• Racionalizar el proceso de realización de auditorías periódicas
• Determine si necesita la ayuda de auditores externos.

La frecuencia de las auditorías puede variar. Por ejemplo, si se produce una filtración de datos que ponga en peligro información confidencial, es probable que se ponga en marcha inmediatamente una auditoría de seguridad de datos en toda la empresa. Un incidente de seguridad importante en la tienda, como un intento de robo, podría dar lugar a una auditoría interna.

No hay límite a lo que puede auditar ni a la frecuencia con que debe hacerlo. Sin embargo, suele ser una buena idea realizarla al menos dos veces al año para asegurarse de que las medidas de seguridad física, como las cámaras de vigilancia y el personal de seguridad, son eficaces.

Ahora que ya sabe cómo pueden ayudar las auditorías de seguridad, hablemos de cómo realizar una.

Realización de una auditoría de seguridad: 6 pasos para el éxito

Las grandes empresas suelen contar con un equipo de auditoría especializado para detectar los puntos débiles en materia de seguridad y mejorar la prevención de pérdidas, pero los minoristas más pequeños también pueden tomar las riendas. Si es la primera vez que realiza una auditoría y no sabe por dónde empezar, aquí tiene siete pasos clave que le ayudarán a identificar problemas de seguridad en su tienda.

Este puede ser el paso más importante, ya que el éxito proviene de la intersección de la preparación y la oportunidad. Debe determinar si sus estrategias actuales son eficaces, pero tenga en cuenta sus objetivos específicos: ¿Busca que las partes interesadas clave aprueben un mayor presupuesto para la prevención de pérdidas, o intenta identificar si la mayoría de los robos son internos o externos? Empiece por responder a estas preguntas:

• ¿Qué productos son los más robados?
• ¿Qué políticas y medidas de seguridad tengo implantadas actualmente y se cumplen?
• ¿Son defectuosas mis soluciones de protección de activos (por ejemplo, de mala calidad o difíciles de usar)?
• ¿Tengo un registro de auditoría para saber qué empleados acceden a los productos y cuándo?

No se trata de una lista exhaustiva; es posible que tenga preguntas adicionales en función de su sector. El objetivo es identificar un punto de enfoque para su auditoría. Si no sabe lo que está buscando, no podrá evaluar el éxito de la auditoría ni determinar los siguientes pasos si descubre algún problema de seguridad.

Realizar una evaluación de riesgos es un paso fundamental en el proceso de auditoría. Evalúe los riesgos específicos asociados a su entorno minorista, teniendo en cuenta factores como:

• Ubicación: ¿Su tienda está situada en una zona con altos índices de delincuencia?
• Tipo de mercancía: ¿Vende artículos de gran valor que son más propensos al robo?
• Disposición de la tienda: ¿Permite el diseño una fácil supervisión de todas las áreas?

¿Cuál será su principal herramienta de auditoría de seguridad? Algunos ejemplos son las entrevistas al personal y a los responsables de seguridad para descubrir los puntos débiles o los problemas que han observado al interactuar con los clientes. Un simple recorrido por la tienda también puede ayudarle a detectar problemas como cerraduras de seguridad rotas, lentes de cámaras obstruidas y dispositivos de seguridad defectuosos.

¿Confía únicamente en las puertas EAS de la entrada de su tienda como sistema de alarma? Si es así, puede realizar su propia auditoría de prueba atravesando las puertas con una etiqueta de las que utiliza actualmente. Así podrá comprobar si el sistema funciona correctamente y ver cómo responde el personal a la alarma.

Las auditorías de prueba pueden ser una gran herramienta para descubrir problemas que quizá nunca se hubiera planteado. Por ejemplo, puede que descubra que una solución de seguridad que utiliza actualmente protege contra robos, pero obstaculiza inadvertidamente las ventas al disuadir a los clientes de interactuar con los productos, lo que indica que puede haber llegado el momento de buscar una protección de la mercancía más adaptada a las necesidades del cliente.

Una vez que haya determinado sus métodos, es hora de decidir quién quiere que le ayude a realizar la auditoría. ¿Lo hará usted solo, con sus especialistas en prevención de pérdidas, con otros empleados o con un tercero? Recuerde: Realizar una auditoría en solitario puede ahorrarle dinero a corto plazo, pero probablemente le costará un tiempo valioso.

Ya puede realizar su auditoría. Dependiendo del tamaño de su tienda, del número de locales y de la mano de obra disponible, se calcula que las auditorías de tiendas pueden durar varias semanas. Si se trata de un simple recorrido por un local, puede llevar entre un par de días y una semana.

Asegúrate de llevar un registro de lo que encuentres:

• Documente las observaciones: Anote claramente todos los riesgos de seguridad, vulnerabilidades y observaciones durante la auditoría. Especifique el lugar, la hora y las circunstancias.
• Clasifica los hallazgos: Organiza tus conclusiones en categorías (por ejemplo, seguridad física, prácticas de personal, cuestiones tecnológicas) para facilitar su análisis.
• Incluye pruebas: Adjunta fotos, diagramas o documentos que respalden tus conclusiones. Esto añade credibilidad y claridad.
• Priorizar los problemas: Clasifique los hallazgos en función de su gravedad e impacto potencial. Esto ayuda a centrar la atención en las áreas más críticas.

Has reunido todo lo que necesitabas, pero aún no ha terminado. Ahora tienes que dar sentido a todo lo que has encontrado.

Una vez finalizada la auditoría, recopile sus conclusiones en un informe de auditoría detallado. Destaque los puntos fuertes y débiles de su tienda, así como las recomendaciones específicas de mejora. Esta documentación le servirá de hoja de ruta para mejorar sus prácticas de seguridad.

• Resuma los puntos clave: Al final del informe, incluya un resumen de las principales conclusiones y recomendaciones para facilitar su consulta.
• Revisar y corregir: Antes de finalizar el informe, revísalo para comprobar su claridad e integridad. Asegúrate de que sea fácil de entender para las partes interesadas.
• Distribuya el informe: Comparta el informe con las partes interesadas pertinentes, asegurándose de que todos los que necesiten saberlo estén informados.

Encontrar lagunas de seguridad es una parte del proceso, la otra sería idear un plan para arreglar lo que no funciona.

Tras revisar los resultados de su auditoría, debería poder ajustar su estrategia de seguridad y prepararse mejor para futuras auditorías. En función de lo que haya descubierto, es posible que deba mejorar la formación de sus empleados en materia de seguridad, sustituir los productos de seguridad existentes por soluciones más fiables, cambiar la distribución de su tienda, centrarse en la iluminación y el merchandising, o una combinación de ambas cosas.

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A medida que su tienda crezca o cambien los productos, siempre podrá adaptar sus auditorías internas a las necesidades de su tienda. Sólo recuerde que debe realizar auditorías de seguridad con regularidad para agilizar el proceso y mantener su seguridad. La tecnología cambia rápidamente, al igual que la astucia de los posibles ladrones. Las soluciones que podían funcionar hace unos años pueden quedarse obsoletas antes de lo previsto. Considere la posibilidad de realizar una auditoría externa si necesita apoyo adicional.

En InVue, podemos ayudarle a mejorar sus medidas de seguridad con productos que no sólo proporcionan una seguridad fiable, sino que también mejoran la experiencia de compra del cliente. Tanto si se trata de proteger los últimos iPhones, Apple Watches o herramientas eléctricas, ofrecemos soluciones de protección de activos que protegen frente a robos internos y externos mediante una pista de auditoría verificable de quién accede a qué y cuándo.

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