Por qué la mayoría de los minoristas no persiguen a los ladrones y cómo puede proteger su comercio

Los minoristas se enfrentan al hurto en todos los niveles, desde el hurto menor a la delincuencia organizada a gran escala. A pesar de las cuantiosas pérdidas, las consecuencias para los ladrones suelen parecer mínimas, lo que hace que los empresarios se sientan frustrados con el proceso de aplicación de la ley. ¿Qué pueden hacer para combatir eficazmente este problema?

Muchas tiendas han adoptado políticas que impiden a los empleados enfrentarse directamente a los ladrones. Este planteamiento traslada la responsabilidad al sistema de justicia penal, que, aunque importante, tiene sus limitaciones. Entonces, ¿por qué hay más empresas que no emprenden acciones legales contra los ladrones?

En este blog analizaremos por qué muchos minoristas evitan perseguir a los ladrones, las estrategias alternativas que emplean y por qué la prevención proactiva de pérdidas es una medida inteligente.

Los problemas de la denuncia de delitos

La Federación Nacional de Minoristas informó de 112.000 millones de dólares en pérdidas en 2022. Esta cifra, sin embargo, abarca algo más que el hurto en tiendas; incluye el robo por parte de empleados, errores en el inventario y errores de contabilidad. Es importante señalar que esta cantidad refleja el valor de venta al por menor de los productos robados, no el coste real para la empresa.

Además, se estima que solo 1 de cada 49 incidentes de hurto en tiendas termina en arresto, lo que se traduce en una tasa de captura de alrededor del 2%. El FBI informó de unos 528.000 casos de hurto en 2021, pero esta cifra solo incluye a los que fueron detenidos. Si se informara de todos los incidentes, podría haber casi 30 millones de casos anuales. Las discrepancias en los informes se suman a la complejidad, con variaciones entre estados y tiendas.

Los ladrones proceden de diversos entornos, no sólo los menores; sin embargo, los propietarios de las tiendas pueden evitar presentar cargos, sobre todo contra los menores, para evitar las molestias de tratar con sus tutores legales, lo que también puede dar lugar a discrepancias en las denuncias.

Los retos de la persecución de los delitos de hurto en establecimientos comerciales

Como la mayoría de los asuntos del mundo, no todo es simplemente blanco o negro. Hay muchas zonas grises cuando se trata de hurtos en comercios, y los empresarios tienen mucho que considerar a la hora de decidir si presentan cargos o no.

• Análisis coste-beneficio: Los minoristas suelen sopesar los costes asociados a la persecución de los ladrones frente al valor de la mercancía robada. Las costas judiciales, el tiempo que los empleados pasan en los tribunales y la posible publicidad negativa son factores que pueden superar el valor de la mercancía robada.

• Asignación de recursos: Los minoristas pueden preferir destinar recursos a prevenir futuros hurtos en lugar de emprender acciones legales contra los ladrones. Esto podría implicar invertir en la mejora de las medidas de seguridad o en la formación del personal.

• Consideraciones jurídicas: Las leyes y normativas relativas a la persecución del hurto en tiendas pueden variar según la jurisdicción. Algunas jurisdicciones tienen umbrales para el valor de los bienes robados que determinan si es factible el enjuiciamiento. La complejidad jurídica y la carga de la prueba exigida en los tribunales también pueden disuadir a los minoristas de emprender acciones judiciales.

• Centrarse en la experiencia del cliente: Los minoristas suelen dar prioridad al mantenimiento de una experiencia positiva para el cliente y pueden preferir gestionar los incidentes de hurto discretamente para evitar molestar a otros clientes o causar interrupciones en la tienda.

• Cuestiones de seguridad: Enfrentarse a los ladrones puede suponer riesgos para la seguridad de empleados y clientes. Los minoristas pueden dar prioridad a la seguridad y el bienestar de sus empleados y clientes antes que intentar detener o procesar a los ladrones.

• Enfoques alternativos: En lugar del procesamiento, los minoristas pueden emplear medidas disuasorias como la emisión de advertencias de allanamiento, el intercambio de información con otras tiendas para evitar la reincidencia, o la aplicación de programas de recuperación civil en los que los ladrones son multados o se les exige el pago de una restitución.

• Relaciones públicas: A los minoristas puede preocuparles la publicidad negativa que podría derivarse de perseguir públicamente a los ladrones. Es posible que prefieran gestionar estos incidentes discretamente para evitar dañar su reputación.

El resultado de los robos ha sido el cierre de tiendas y la repercusión de las pérdidas y el sobrecoste de los productos en el consumidor. Los clientes empiezan a darse cuenta y están hartos de pagar la factura de delitos que no han cometido. Con tantos factores a tener en cuenta por las empresas, sería más fácil hacer recaer la parte difícil en los departamentos de policía, pero eso no es tan fácil.

¿Se ajusta el castigo al delito?

Las leyes sobre el hurto en tiendas varían considerablemente de un estado a otro, y el castigo suele depender del valor de los bienes robados. Por ejemplo, una mercancía por valor de 1.000 dólares puede considerarse un delito grave en muchos estados, mientras que en Nueva Jersey, sólo 200 dólares de mercancía robada puede ser un delito grave.

Los limitados recursos policiales y los largos procesos judiciales también contribuyen al reto. El hurto en comercios puede no tener prioridad frente a otros delitos más atroces, y demostrar la intención de ocultar o vender mercancía robada puede ser complejo y llevar mucho tiempo. Los minoristas, los grupos de presión y los consumidores abogan por el endurecimiento de las penas, especialmente en las grandes ciudades, pero cambiar las leyes lleva tiempo y puede que no resuelva el problema de inmediato.

Protección proactiva de activos

Un enfoque más eficaz podría consistir en centrarse en soluciones proactivas en lugar de esperar a que los problemas se agraven. InVue El líder en soluciones de seguridad para comercios minoristas, Pfizer, ofrece productos diseñados para evitar robos y mejorar la seguridad, manteniendo al mismo tiempo una experiencia de compra agradable. Los productos robados aparecen a menudo en los mercados en línea, por lo que es crucial adoptar medidas de seguridad estrictas.

InVueLos productos de la empresa, como las alarmas electrónicas para expositores, los dispositivos Smart Lock y los soportes seguros, disuaden de los robos al tiempo que permiten un diseño atractivo de la tienda. Invertir en estas soluciones puede ser rentable con el tiempo, reduciendo los robos y minimizando la necesidad de batallas legales.

Rentabilidad y rendimiento de la inversión en seguridad para minoristas

Invertir en productos InVue representa un enfoque proactivo de la seguridad que puede suponer un importante ahorro con el tiempo. La Federación Nacional de Minoristas (NRF) ha proporcionado estadísticas sobre el hurto organizado en el comercio minorista, que ponen de relieve la importancia de adoptar medidas de seguridad eficaces. Al reducir los robos y minimizar la necesidad de emprender acciones legales, los minoristas pueden proteger su cuenta de resultados y mejorar la rentabilidad al mitigar las pérdidas financieras derivadas del robo de mercancías en las tiendas.

Seguridad proactiva como solución estratégica

La lucha contra el hurto es compleja, con numerosos factores que influyen en las decisiones de los minoristas sobre cómo responder. Desde los considerables costes de las acciones legales hasta la variada eficacia de la aplicación de la ley, está claro que la lucha contra el hurto requiere un enfoque polifacético. Sin embargo, las dificultades que plantea la persecución de los ladrones y la aplicación incoherente de las penas a menudo dejan a los minoristas estancados.

A medida que los minoristas se enfrentan a las complejidades del hurto y sus consecuencias, la adopción de soluciones proactivas como InVuepuede marcar una diferencia significativa. Estas inversiones ayudan a proteger los activos, apoyar al personal y garantizar que los clientes disfruten de una experiencia de compra segura y agradable.

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