Un operador líder de telefonía móvil opta por la seguridad inalámbrica para renovar la experiencia minorista.
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Situación
Las tiendas del operador habían utilizado anteriormente modelos antiguos de InVue para mostrar sus dispositivos. Después de seis años, el cliente quería renovar el aspecto y la experiencia para adaptarlos a los cambios recientes de su empresa. Querían crear una experiencia más atractiva e impactante para el cliente que, en última instancia, aumentara las ventas por dispositivo expuesto. Además, las tiendas llevaban años sin actualizar sus expositores. Cada tienda realizaba cambios individuales para garantizar la funcionalidad de la pantalla, lo que daba como resultado una mezcla de tecnología, una estética incoherente y una experiencia del cliente confusa y perturbadora. Por último, era prioritario encontrar una solución única que preparase a las tiendas para el futuro. A medida que la tecnología evolucionaba y se introducían nuevos productos electrónicos, el equipo de tiendas necesitaba encontrar una solución de exposición que permitiera una transición fluida de la alimentación y la seguridad de los modelos antiguos a las últimas generaciones, todo ello sin interrumpir la experiencia de la tienda.
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Cree una experiencia de cliente más impactante.
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Racionalice la estética de la exposición.
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Compatibilidad con la electrónica en evolución.
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InVueEl soporte inalámbrico vertical de S3100V fue seleccionado para dar soporte a todos los expositores de las tiendas de telefonía móvil de la operadora por su impactante experiencia para el cliente y su capacidad para alimentar dispositivos de distintas marcas. S3100VLa funcionalidad de zonificación de alarmas de resolvió el reto de garantizar la mejor experiencia en la tienda sin sacrificar la seguridad. Ahora los clientes pueden explorar todas las funciones de cada dispositivo, desde hacerse selfies hasta experimentar con aplicaciones. Además, el diseño sin ataduras permite a los expertos en móviles mostrar a los clientes otros productos electrónicos compatibles en toda la tienda. Los clientes pueden evaluar otros dispositivos y descubrir los usos prácticos de los nuevos teléfonos. La mejora del servicio personal se ha traducido en un aumento de las ventas por cliente.
El minorista ya ha desplegado S3100V en 40 establecimientos de Estados Unidos y pretende ampliarlo a 400 tiendas más de aquí a 2022. En general, las operaciones han funcionado mejor desde que se eliminaron las antiguas correas de sujeción y fuentes de alimentación, y se ha producido una reducción significativa de los informes de daños y destrucción. El tiempo que se tarda en finalizar cada venta ha mejorado gracias a que los asociados tienen más oportunidades de interactuar con los clientes mientras exploran la tienda.
"InVue ha sido un socio de confianza durante varios años, equilibrando nuestras necesidades de diseño, seguridad y experiencia del cliente en todas las tiendas. Su disposición a colaborar nos ha llevado a la reciente implantación de S3100V en nuestra tienda de diseño más reciente.
Queríamos ofrecer una experiencia mejorada al cliente y, al mismo tiempo, una seguridad adecuada de los dispositivos. La nueva solución inalámbrica permite a los clientes interactuar más libremente con los dispositivos y facilita a nuestros expertos en telefonía móvil ayudarles en sus decisiones de compra. La solución también encajaba con la experiencia y el diseño que esperábamos plasmar en nuestras nuevas tiendas de alta experiencia."
- Gestor de programas en un operador inalámbrico líder
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