Cómo elegir una solución preparada para la empresa mPOS
Los sistemas de punto de venta móviles se están popularizando por razones obvias: añaden eficacia y rapidez al proceso de venta, crean conexiones sencillas entre dispositivos y permiten transacciones seguras y asistencia operativa. Todo ello redunda en una mejor experiencia del cliente in situ y, en última instancia, en un aumento de las ventas y las tasas de conversión. Pero antes de pasarse a mPOS, es importante comprender las ventajas y examinar cuál es la mejor forma de que los clientes implanten estos sistemas de punto de venta móvil para empresas.
¿Qué es un sistema de punto de venta móvil? En pocas palabras, un mPOS convierte un teléfono inteligente o una tableta en una caja registradora que permite a los comerciantes aceptar pagos dondequiera que estén: en un local comercial o junto a la mesa de un restaurante, en ferias comerciales, mientras visitan a un cliente o en cualquier otro lugar donde puedan hacer negocios. Los sistemas de punto de venta móviles permiten llevar la tienda en la mano y realizar transacciones en cualquier lugar.
A medida que nos acercamos a una sociedad sin dinero en efectivo, los sistemas de puntos de venta móviles ganan adeptos con rapidez, ya que son más rápidos, seguros y fáciles de cargar y mantener. Según un estudio de Juniper Research, la adopción de dispositivos mPOS que se conectan de forma inalámbrica o a través de dispositivos móviles impulsará las transacciones anuales de mPOS hasta superar los 87.000 millones en 2023, lo que supone triplicar los 28.000 millones de transacciones estimadas a través de dispositivos mPOS en 2018.
No es de extrañar, ya que los sistemas de mPOS mejoran la experiencia del cliente y pueden tener un impacto profundamente positivo en los ingresos. Sin embargo, no todos los sistemas son iguales, y es importante elegir un sistema que sea agnóstico en cuanto a tecnología, seguro y adaptable a las necesidades cambiantes de la empresa. Estos son algunos aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de elegir el sistema adecuado mPOS:
¿Es este sistema mPOS realmente móvil?
Muchos sistemas de mPOS ofrecen soluciones portátiles o fijas para tabletas. En su lugar, busque sistemas que realmente permitan la venta móvil ofreciendo ambas opciones. La movilidad es clave porque ofrece a los comerciantes la posibilidad de ampliar o reducir rápidamente las cajas cuando la tienda se llena o el restaurante se ralentiza, complementando las filas o cajas fijas.
Un buen sistema mPOS es versátil y permite tanto una instalación integrada en un concentrador centralizado como una opción de instalación en mostrador. El comerciante debe poder bloquear el sistema si lo desea, tanto física como digitalmente. Aunque muchos están familiarizados con el uso de tabletas para los sistemas de mPOS , cada vez son más populares los dispositivos portátiles más pequeños, como los teléfonos móviles. Al planificar la expansión del programa, invierta en un sistema que no sólo permita la movilidad y el acoplamiento de tabletas, sino también un sistema que ofrezca la flexibilidad de dispositivos móviles más pequeños para su uso con terminales de pago móviles. El tamaño, el peso y la facilidad de uso desempeñan un papel importante en el éxito de los sistemas mPOS , así que planifique un entorno mixto de dispositivos portátiles y tabletas.
Lo más importante es encontrar un sistema mPOS que haga felices a sus clientes. Los sistemas de punto de venta móviles son populares entre los clientes que aprecian la conexión personal, la rapidez, la precisión y la seguridad. Los clientes satisfechos se convierten en clientes fieles, lo que mejora la cuenta de resultados.
¿Con qué frecuencia tendré que cambiar los dispositivos de hardware?
La mayoría de los sistemas de mPOS son específicos para cada fabricante y sistema operativo. Busque un sistema que le permita un alto nivel de elección entre hardware y aplicaciones. ¿Por qué debería verse obligado a cambiar de hardware simplemente por el mPOS que elija?
Un sistema mPOS que admita aplicaciones frontales debe contar con un soporte universal para tabletas que admita dispositivos de cualquier fabricante. El soporte debe permitir retirar el dispositivo de forma rápida y sencilla para facilitar su movilidad. Los mejores sistemas front-end mPOS proporcionarán una accesibilidad superior y deben incluir una base que pueda girar 270 grados o bloquearse y un soporte para tableta que pueda inclinarse. Las opciones de los sistemas superiores permiten la integración de accesorios como cajones portamonedas, pistolas de escaneado e impresoras de recibos para conseguir una pantalla limpia que sea fácil de usar y mantener. En el caso de los dispositivos de mano más pequeños de mPOS , asegúrese de que, cuando no se utilicen, puedan acoplarse fácil y rápidamente para su carga en una estación de carga universal adaptable a medida que amplíe su programa o cambie de dispositivo.
¿Funciona con mis proveedores de hardware y software preferidos?
Los mejores sistemas de mPOS son buenos en integración de hardware, carga y conexión de periféricos. Estos productos son compatibles con la idea de "uno a muchos", lo que permite a los comerciantes crear un único sistema con muchos nodos que funcionan juntos a la perfección. Busque un sistema con un bajo coste de propiedad y que ofrezca modularidad, integración perfecta de dispositivos de pago y conectividad de red para disponer de flexibilidad para el crecimiento futuro de la tienda.
Un buen sistema mPOS debe admitir innumerables combinaciones de dispositivos portátiles y tabletas con dispositivos de pago, así como la promesa de añadir dispositivos a la cartera a medida que estén disponibles. Es importante elegir un proveedor que esté dispuesto a personalizar. Por ejemplo, busque una empresa que cree una funda para un dispositivo específico aunque no sea una oferta estándar.
Un enfoque agnóstico de la tecnología ayuda también con la carga y el almacenamiento. Los mejores sistemas de mPOS controlan los niveles de carga de todos los dispositivos integrados y sólo dan una indicación de carga completa cuando los dispositivos están totalmente cargados, lo que facilita saber cuándo los dispositivos de mPOS están listos para un turno. Una solución de carga adecuada proporcionará a los dispositivos el voltaje y la corriente correctos según la especificación del dispositivo y los requisitos de la batería. Las mejores soluciones de carga también permitirán que los dispositivos se carguen rápidamente si el dispositivo admite esos estándares. Algunos sistemas que integran tabletas o dispositivos de mano con dispositivos de pago conectan las baterías de los dispositivos "a la fuerza bruta" y no supervisan los niveles de carga. Estos sistemas no pueden cargar rápidamente los dispositivos. Lo más preocupante es que estas soluciones de "fuerza bruta" conducen a problemas potenciales de sobrecalentamiento, hinchazón de la batería y degradación del producto.
¿Qué grado de robustez y resistencia debe tener mi equipo?
Si un sistema de punto de venta es móvil, tiene que ser resistente. Los dispositivos suelen ser manipulados por varias personas en entornos en los que pueden caerse o ser objeto de un uso brusco. Los sistemas de carga deben ser robustos. Los conectores estándar como el USB-C pueden dañarse fácilmente, ya sea por residuos o por un uso rudo y pesado. Los cargadores con cable adicionales sufren fallos por rotura y pérdida de cables o ladrillos de alimentación. Cuando los dispositivos no están enchufados, los sistemas mPOS no son utilizables. Merece la pena contar con un sistema capaz de soportar un uso intensivo y con una solución de carga sencilla y robusta.
Los sistemas móviles de punto de venta deben permitir que las tabletas y los dispositivos de mano se fijen a los dispositivos de pago, de modo que estén físicamente seguros y no se caigan con facilidad. Lo mejor son los sistemas que pueden bloquearse a un dispositivo de mano o tableta para mayor seguridad. Para evitar daños en los conectores, lo mejor son las fundas y los sistemas que emplean carga inalámbrica o por contacto. Lo ideal es que los conectores de los dispositivos mPOS no sean accesibles para evitar daños.
Si el dispositivo se cae, los comerciantes que especifican sistemas robustos tienen tranquilidad, ya que el hardware está diseñado para soportar golpes. Busque sistemas que especifiquen la protección contra caídas. Si el proveedor no indica especificaciones sobre caídas, como mil-spec 810, pregunte qué normas han probado. Los accidentes ocurren, pero un sistema mPOS debe ser indulgente y proteger la inversión del comerciante.
¿Se ha demostrado que este sistema mPOS funciona en el mismo contexto?
La experiencia cuenta y eso es especialmente cierto cuando se trata de sistemas de punto de venta móviles. Los proveedores que tienen sistemas mPOS desplegados en múltiples lugares de gran afluencia pueden mostrar cómo funciona su mPOS sobre el terreno.
Los comerciantes deben tomarse la molestia de visitar un establecimiento en el que funcionen sistemas de mPOS para hacerse una idea de cómo se utilizan y conocer la opinión tanto de los clientes como de los trabajadores que utilizan el sistema. Si es posible, visite a clientes de tamaño y escala similares y de un sector similar, y pídales su opinión sobre las características y funcionalidades importantes.
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