La amenaza oculta: comprender el robo interno en el comercio minorista

De acuerdo con la Federación Nacional de Minoristas , la merma es "una medida de la pérdida de inventario como porcentaje de las ventas durante un período de inventario específico". Muchos minoristas utilizan la merma como término general para todos los robos, pero saber qué tipo de robo está experimentando es clave para encontrar soluciones para solucionarlo.

En este blog, aprenderá los tipos de robo que componen el comercio minorista, descubrirá la sorprendente prevalencia del robo interno, los minoristas más vulnerables y cómo limitarlo con medidas de control de acceso.

Robo interno versus robo externo

Tanto el robo interno como el externo contribuyen aproximadamente con un 30% cada uno a la pérdida total del comercio minorista, pero difieren significativamente en términos de quién comete el robo. El robo interno ocurre cuando los empleados o personas con información privilegiada dentro de una tienda minorista roban mercancía, efectivo o información confidencial para beneficio personal. Al aprovechar su familiaridad con las operaciones de la tienda, pueden ayudar a otros empleados a robar y evadir más fácilmente la detección. Por otro lado, el robo externo involucra a personas externas como ladrones de tiendas o grupos delictivos minoristas organizados que atacan bienes o causan daños dentro de las tiendas. Ambos tipos de robo presentan desafíos sustanciales para los minoristas, lo que subraya la necesidad de mayores medidas de seguridad y un seguimiento atento para salvaguardar sus activos.

Exploración de vulnerabilidades: ¿Qué minoristas corren mayor riesgo de sufrir robo interno?

Prevenir completamente el robo interno es una tarea difícil. Si bien todos los minoristas experimentan una forma u otra de robo, hay minoristas que corren más riesgo de sufrir un empleado deshonesto y fraude interno.

1. Minoristas con alta rotación de empleados 

Las industrias caracterizadas por altas tasas de rotación, como los restaurantes de comida rápida, las tiendas de conveniencia y los puntos de venta minorista, enfrentan una ardua batalla contra el robo interno entre los empleados del comercio minorista. La constante entrada y salida de personal dificulta el establecimiento de una fuerza laboral estable y confiable. Los empleados con permanencias cortas pueden sentirse menos involucrados en el éxito de la empresa o en sus estándares éticos, lo que podría conducir a mayores incidentes de robo que pasan desapercibidos en la puerta giratoria del personal.

2. Minoristas que venden productos de alto valor 

Las tiendas minoristas que se especializan en artículos de alto valor, como productos electrónicos, joyas y artículos de lujo, son los principales objetivos de los robos internos. El atractivo de una mercancía costosa, fácil de ocultar y con un alto valor de reventa, puede tentar a los empleados a participar en planes de robo. Para los minoristas de esta categoría, las pérdidas debidas al robo interno pueden ser sustanciales y afectar tanto a la gestión de inventario como a la estabilidad financiera.

3. Minoristas con transacciones en efectivo propensos al robo de efectivo 

Las empresas que manejan principalmente transacciones en efectivo, como pequeñas tiendas de conveniencia, gasolineras y ciertos puntos de venta minorista, son inherentemente vulnerables al robo interno, incluido el robo de efectivo. Métodos como el robo de efectivo, las anulaciones fraudulentas o la falsificación de registros pueden pasar desapercibidos en entornos donde faltan protocolos estrictos de manejo de efectivo. Sin controles y seguimiento sólidos, el riesgo de pérdidas monetarias debido al robo interno sigue siendo mayor.

4. Minoristas con medidas de seguridad física limitadas 

Las tiendas que carecen de medidas de seguridad adecuadas, incluidos sistemas de vigilancia, controles de inventario y prácticas de contratación integrales, son más susceptibles al robo interno, de forma muy similar a cómo descuidar la seguridad física puede conducir al robo de datos en la ciberseguridad. Una supervisión inadecuada puede alentar a los empleados deshonestos a explotar las vulnerabilidades en las operaciones, ya sea mediante el robo de bienes, la manipulación de registros de inventario o la colusión con partes externas. Las medidas de seguridad efectivas y el estricto cumplimiento de los protocolos son fundamentales para mitigar estos riesgos.

5. Minoristas con problemas de reducción de inventario 

Las industrias plagadas de merma de inventario (pérdidas por robo, errores o daños), como los supermercados, farmacias y tiendas de ropa, suelen ser focos de robo interno. La complejidad de gestionar grandes inventarios y la posibilidad de discrepancias pueden encubrir comportamientos poco éticos entre los empleados. Abordar la reducción de inventario requiere no sólo mejores prácticas de gestión de inventario, sino también una mayor vigilancia y transparencia en el seguimiento y notificación de discrepancias para evitar robos internos.

6. Minoristas en mercados altamente competitivos 

En mercados ferozmente competitivos donde las empresas compiten por la atención de los consumidores y la participación de mercado, el robo interno puede manifestarse cuando los empleados buscan cumplir objetivos de ventas ambiciosos o complementar sus ingresos por medios no autorizados. La presión para desempeñarse, junto con una supervisión o incentivos inadecuados, puede crear un entorno propicio para la mala conducta. Los minoristas que operan en estos entornos deben priorizar las prácticas éticas y establecer límites claros para disuadir el robo interno, ya que los empleados roban para satisfacer necesidades personales o financieras.

¿Quiere saber más sobre los diferentes tipos de robo por parte de empleados? Desde robo de tiempo hasta devoluciones fraudulentas, cuando hay voluntad hay un camino. Lectura relacionada: Prevención del robo de empleados en tiendas minoristas

Perspectivas estadísticas: cuantificar el impacto

Las estadísticas de estudios recientes arrojan luz sobre la prevalencia y las implicaciones financieras del robo interno en varios sectores minoristas:

• Impacto en la facturación: los minoristas que experimentan tasas de rotación superiores al 100 % anualmente informan una incidencia significativamente mayor de incidentes de robo interno. La Federación Nacional de Minoristas estima que el robo interno representa una parte importante de la pérdida del comercio minorista.

• Bienes de alto valor: las tiendas especializadas en electrónica y artículos de lujo reportan mayores incidencias de robo interno, con pérdidas que promedian el 1,5% de los ingresos anuales.

• Transacciones en efectivo: Las empresas que dependen en gran medida de las transacciones en efectivo enfrentan pérdidas que promedian el 1,6% de las ventas debido a actividades de robo interno, lo que subraya las vulnerabilidades en las prácticas de manejo de efectivo.

• Medidas de seguridad: Los minoristas con sistemas de seguridad integrales y prácticas de contratación estrictas reportan hasta un 50% menos de incidentes de robo interno en comparación con aquellos con medidas de seguridad laxas.

• Mercados competitivos: las industrias que operan en mercados altamente competitivos experimentan tasas de robo interno casi un 30% más altas que aquellas en sectores menos competitivos, lo que resalta la correlación entre las presiones del mercado y los fallos éticos.

Mitigar los riesgos: estrategias para prevenir el robo por parte de empleados minoristas

Para combatir eficazmente el robo interno, los minoristas deberían utilizar un enfoque más proactivo que incluya:

• Invertir en infraestructura de seguridad: la instalación de cámaras de vigilancia, la contratación de más seguridad y las transacciones limitadas en efectivo pueden disuadir y detectar robos internos. La contratación de profesionales de prevención de pérdidas puede mejorar aún más estos esfuerzos al proporcionar experiencia en la identificación y mitigación de riesgos de robo.

• Mejorar las prácticas de contratación y capacitación: durante el proceso de contratación, las verificaciones exhaustivas de antecedentes, la capacitación rigurosa sobre estándares éticos y políticas de la empresa y el fomento de un ambiente de trabajo positivo pueden cultivar una cultura de integridad entre los empleados.

• Implementación de controles estrictos de inventario: la adopción de sistemas de gestión de inventario, como un sistema de punto de venta (POS) que rastrea los niveles de existencias, realiza auditorías periódicas e informa rápidamente las discrepancias de inventario, puede minimizar las oportunidades de robo.

• Promoción de la transparencia y la rendición de cuentas: fomentar canales de comunicación abiertos, protección a los denunciantes e incentivos para el comportamiento ético puede disuadir el robo interno y fomentar la denuncia de actividades sospechosas. Los empleados satisfechos tienen menos probabilidades de robar y pueden ayudar a influir en el comportamiento positivo de los nuevos empleados y otros empleados.

• Invierta en protección de activos y controles de acceso: incluso con cámaras de video, existen puntos ciegos. No puedes tener ojos sobre todos todo el tiempo. Los esfuerzos de prevención de pérdidas deben incluir la protección de activos mediante dispositivos confiables de seguridad de mercancías. No solo evitan el robo en tiendas, sino que, junto con el control de acceso adecuado como OneKEY de InVue, puede establecer parámetros sobre quién puede acceder a qué y recibir un seguimiento de auditoría completo del acceso al producto.

Comience a implementar técnicas de prevención de pérdidas contra empleados descontentos

El robo interno en el comercio minorista, también conocido como robo minorista, es un problema complicado que requiere un manejo cuidadoso y una vigilancia constante. Si sabe qué es lo que pone en riesgo su empresa (como una alta rotación, cosas valiosas, transacciones de efectivo, seguridad laxa, problemas de inventario y presión competitiva), podrá tomar medidas para mantener las cosas seguras. Invertir en prevención no sólo le ahorra dinero sino que también mantiene a los clientes y partes interesadas confiando en su negocio.

Para mantenerse a la vanguardia en el sector minorista, se trata de hacer lo correcto y contar con fuertes salvaguardias. Así es como vences el robo interno y sigues fortaleciéndote con el tiempo.