La experiencia minorista: Perspectivas del Benelux

InVueLa presencia de InVueen más de 90 países es posible gracias a una red de socios especializados en todo el mundo que combinan la experiencia global de con sus propios conocimientos y experiencia regionales para orientar a los clientes sobre cómo promocionar, proteger y conectar sus tiendas de forma eficaz. Cada trimestre, entrevistamos a uno de nuestros socios para presentárselo a nuestros clientes y compartir con ellos su enfoque único y su conocimiento de los distintos mercados y entornos de su zona.

Nos hemos reunido con Andy Rottiers, Axel Hellemans y Roland Linting, de Resatec en los Países Bajos y Bélgica. Resatec colabora con InVue desde 2010 y presta asistencia a clientes de toda la región del Benelux.

Esta entrevista ha sido editada y condensada para mayor claridad.

Q. ¿Qué es lo que le interesa ahora mismo en el sector minorista?

Es innegable que la pandemia mundial ha tenido un gran impacto en el comercio minorista, tanto por el tipo de innovaciones en las que invierten como por la velocidad a la que las ponen en marcha. Tiendas que antes no tenían mucha presencia en línea están implantando el comercio electrónico y servicios como el de compra en línea y recogida en tienda.

En muchas regiones, los clientes no pueden tocar los dispositivos en la tienda, por lo que tecnologías como los códigos QR les ayudan a obtener más información sobre el dispositivo sin contacto. Por otra parte, el comercio minorista se está viendo afectado por el aumento de los robos, por lo que se está prestando una atención constante a ayudarles a ofrecer la seguridad que necesitan preservando al mismo tiempo la experiencia del cliente en la medida de lo posible. Vemos que sigue habiendo dinero en el comercio minorista para las soluciones adecuadas que se centran en la experiencia del cliente -ya sea la experiencia de marca, la autofacturación o la exposición de productos-, pero se tienen más en cuenta y se implantan con más rapidez que antes.

Q. ¿Cuál es la pregunta más importante que debe hacerse un cliente para asegurarse de que elige las soluciones adecuadas para su entorno?

Tienen que entender cuál es su objetivo principal. Por ejemplo, ¿evitar la pérdida de teléfonos? ¿O valoran los datos y la información tanto como la prevención de robos?

Es fácil encontrar una solución de baja calidad y bajo presupuesto. Pero hay soluciones de alta calidad que también le proporcionan los datos que necesita para evaluar la eficacia de sus ventas y le ayudan a dirigir su organización.

Q. ¿Cuál es el proyecto único o interesante en el que ha trabajado con los productos de InVue ?

Personalmente, estoy muy orgulloso de nuestro proyecto Rituals; Rituals es una conocida empresa holandesa que tiene 750 tiendas en todo el mundo. Venden perfumes, champús y otros productos de belleza y salud. Rituals desarrolló un concepto de tienda en tienda en el que el cliente puede prepararse su propio champú. Convencer al cliente fue un reto, pero la perseverancia triunfa: las 50 tiendas Rituals Hair Temple están equipadas con soportes y tabletas iPad Pro de Apple. InVue OnePOD y tabletas iPad Pro de Apple. Esperamos que este año haya más.

- Roland Linting

Resatec siempre ha estado al frente de la búsqueda de nuevas industrias con las que trabajar, ya sean sistemas hospitalarios, bancos, etc. Un proyecto de instalación interesante fue trabajar con un gran cliente minorista que vende audífonos. Estaban pensando en un nuevo concepto para sus tiendas y acudieron a nosotros en busca de ayuda. Finalmente, empezaron a utilizar nuestras soluciones de tabletas en su sala de espera para ayudar a los clientes a informarse sobre su forma de trabajar, promociones, así como una herramienta para hacer pruebas de audición. Vemos tabletas por todas partes, las empresas empiezan a darse cuenta de las posibilidades de esta tecnología.

- Andy Rottiers

Trabajar con grandes marcas de electrónica de consumo es siempre un proyecto interesante por los plazos a los que se enfrentan para lanzar un producto o una tienda. Afortunadamente, nos asociamos muy bien con estas marcas, ya sea desde sus contactos en la sede central hasta las tiendas regionales y locales. Debemos mantener una comunicación estrecha y llegar a tiempo al lanzamiento.

- Axel Hellemans

¿Tienes un negocio minorista en la región del Benelux? Continúe la conversación con Resatec utilizando la información de contacto que aparece a continuación:

Página web: https://www.resatec.be/ o http://www.resatec.nl
Correo electrónico: info@resatec.nl o info@resatec.be