Información de 60 segundos sobre el comercio minorista con Resatec.
A través de nuestros canales de medios, estamos presentando conversaciones, testimonios y proyectos con nuestros socios para revelar cómo es el comercio minorista en todo el mundo.
Para esta Q&A, nos pusimos en contacto con Andy Rottiers, Axel Hellemans y Roland Linting de Resatec en Holanda y Bélgica. Resatec colabora con InVue desde 2010 y presta asistencia a clientes de toda la región del Benelux.
Esta entrevista ha sido editada y condensada para mayor claridad.
Sin lugar a dudas, la pandemia mundial ha tenido un gran impacto en el comercio minorista, tanto por los tipos de innovaciones en las que están invirtiendo como por la velocidad a la que las están implementando.
Las tiendas que antes no tenían mucha presencia en línea están implementando el comercio electrónico y servicios como comprar en línea y recoger en la tienda. Las antiguas hojas de ruta de los productos, que tardaban dos años, ahora se están adoptando en dos meses.
En muchas regiones, los clientes no pueden tocar los dispositivos en la tienda, por lo que la tecnología como los códigos QR les ayuda a obtener más información sobre el dispositivo sin contacto. Por otro lado, el comercio minorista se está viendo afectado por el aumento de los robos, por lo que hay un enfoque continuo para ayudarlos a brindar la seguridad que necesitan mientras preservan la experiencia del cliente tanto como sea posible. Vemos que todavía hay dinero en el comercio minorista para las soluciones adecuadas que se centran en la experiencia del cliente -ya sea la experiencia de marca, la autofacturación o la exposición de productos-, pero se tienen más en cuenta y se implantan con más rapidez que antes.
Hay algunos, pero el primero es cómo proporcionar una experiencia completa al cliente. A medida que los compradores pasan más tiempo en línea, el tiempo que pasan en las tiendas es especialmente importante, y quieren una experiencia de marca completa. Los minoristas nos preguntan cómo mostrar su producto al cliente de una manera ideal: completamente cargado, visualmente atractivo y no limitado a la mesa, para que el cliente pueda realmente participar en lo que la marca está publicando.
Y cuando encuentran la solución adecuada que se adapta a sus necesidades, se trata del soporte que pueden obtener localmente. Quieren rostros que reconozcan y en los que puedan confiar.
Necesitan entender y preguntarse '¿qué es lo más importante para mí?' Por ejemplo, ¿el objetivo principal es evitar perder teléfonos? ¿O valoran los datos y la información tanto como la prevención de robos?
Puede encontrar fácilmente una solución de baja calidad y bajo presupuesto. Pero hay soluciones de alta calidad que también le brindan los datos que necesita para evaluar la efectividad de sus ventas y ayudar a dirigir su organización.
Personalmente, estoy muy orgulloso de nuestro proyecto Rituals; Rituals es una conocida empresa holandesa que cuenta con 750 tiendas en todo el mundo. Venden perfumes, champús y otros productos relacionados con la belleza y la salud. Rituals desarrolló un concepto de tienda dentro de tienda en el que un cliente puede armar un champú por sí mismo. Convencer al cliente fue todo un reto, pero la persistencia triunfa; las 50 tiendas Rituals Hair Temple están equipadas con soportes InVue OnePOD y tabletas Apple iPad Pro. Esperemos que haya más este año.
—Roland Linting
Resatec siempre ha estado al frente de la búsqueda de nuevas industrias con las que trabajar, ya sean sistemas hospitalarios, bancos, etc. One Un proyecto de instalación interesante fue trabajar con un gran cliente minorista que vende audífonos. Estaban pensando en un nuevo concepto para sus tiendas y acudieron a nosotros en busca de ayuda. Finalmente, comenzaron a utilizar nuestras soluciones de tabletas en su sala de espera para ayudar a los clientes a informarse sobre su forma de trabajar, promociones, así como una herramienta para realizar pruebas de audición. Vemos tabletas apareciendo por todas partes y eso nos trae muchas posibilidades nuevas.
—Andy Rottiers
Trabajar con grandes marcas de electrónica de consumo siempre es un proyecto interesante debido a los plazos a los que se enfrentan para lanzar un producto o tienda y el tiempo limitado del que disponen. Afortunadamente, nos asociamos muy bien con estas marcas, ya sea desde sus contactos en la sede central hasta las tiendas regionales y locales. Debemos mantener una estrecha comunicación y llegar a tiempo para el lanzamiento.
—Axel Hellemans
¿Es usted un negocio minorista en la región del Benelux? Continúe la conversación con Resatec utilizando la información de contacto que aparece a continuación:
Sitio web: https://www.resatec.be/ o http://www.resatec.nl
Correo electrónico: [email protected] o [email protected]