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03.1.21

Una sesión de preguntas y respuestas con Andy Rottiers, Axel Hellemans y Roland Linting de Resatec

Como empresa global, InVue trabaja con una red estratégica de socios de distribución selectos que brindan un servicio dedicado a cada uno de nuestros clientes. Los entornos minoristas y sus desafíos asociados varían mucho de una región a otra, y nuestros socios aportan una perspectiva única y experiencia local para respaldar las necesidades específicas de nuestros clientes, lo que permite a InVue hacer negocios en más de 90 países.

A través de nuestros canales de medios, presentamos conversaciones, testimonios y proyectos con nuestros socios para revelar cómo es el comercio minorista en todo el mundo.

Para esta sesión de preguntas y respuestas, nos pusimos en contacto con Andy Rottiers, Axel Hellemans y Roland Linting de Resatec en los Países Bajos y Bélgica. Resatec se ha asociado con InVue desde 2010 y brinda soporte a clientes en toda la región del Benelux.

Esta entrevista ha sido editada y condensada para mayor claridad.


P. ¿Qué está sucediendo en el comercio minorista que le interesa en este momento?

Sin lugar a dudas, la pandemia mundial ha tenido un gran impacto en el comercio minorista, tanto por el tipo de innovaciones en las que están invirtiendo como por la velocidad a la que las están implementando.

Las tiendas que antes no tenían mucha presencia en línea están implementando el comercio electrónico y servicios como comprar en línea y recoger en la tienda. Las antiguas hojas de ruta de productos que tomaron dos años ahora se están adoptando durante dos meses.

En muchas regiones, los clientes no pueden tocar los dispositivos en la tienda, por lo que la tecnología como los códigos QR les ayuda a obtener más información sobre el dispositivo sin contacto. Por otro lado, el comercio minorista se ve afectado por el aumento de los robos, por lo que existe un enfoque continuo para ayudarlos a brindar la seguridad que necesitan y, al mismo tiempo, preservar la experiencia del cliente tanto como sea posible. Vemos que todavía hay dinero en el comercio minorista para las soluciones adecuadas que se centran en la experiencia del cliente, ya sea la experiencia de la marca, el autopago o la exhibición del producto, pero se consideran más y se implementan más rápido de lo que solían ser.


P. ¿Cuál es el desafío más común que ayuda a los clientes a resolver?

Hay algunos, pero el primero es cómo proporcionar una experiencia completa al cliente. A medida que los compradores pasan más tiempo en línea, el tiempo que pasan en las tiendas es especialmente importante y desean una experiencia de marca completa. Los minoristas nos preguntan cómo mostrar su producto al cliente de una manera ideal: completamente cargada, visualmente atractiva y no bloqueada en la mesa, para que el cliente pueda realmente participar en lo que la marca está ofreciendo.

Y cuando encuentran la solución adecuada que se adapta a sus necesidades, se trata del soporte que pueden obtener localmente. Quieren rostros que reconozcan y en los que puedan confiar.


P. ¿Cuál es la pregunta más importante que debe hacerse un cliente para asegurarse de que está eligiendo las soluciones adecuadas para su entorno?

Necesitan entender y preguntarse '¿qué es lo más importante para mí?' Por ejemplo, ¿el objetivo principal es evitar la pérdida de teléfonos? ¿O valoran los datos y la información tanto como la prevención del robo?

Puede encontrar fácilmente una solución de baja calidad y bajo presupuesto. Pero existen soluciones de alta calidad que también le brindan los datos que necesita para evaluar la efectividad de sus ventas y ayudar a dirigir su organización. 


P. ¿Cuál es un proyecto único o interesante que ' ¿Ha trabajado con productos InVue?

Personalmente, estoy muy orgulloso de nuestro proyecto Rituals; Rituals es una conocida empresa holandesa que cuenta con 750 tiendas en todo el mundo. Venden perfumes, champús y otros productos relacionados con la belleza y la salud. Rituals desarrolló un concepto de tienda en tienda en el que un cliente puede preparar un champú por sí mismo. Convencer al cliente fue un desafío, pero la persistencia gana; las 50 tiendas en tienda de Rituals Hair Temple están equipadas con soportes InVue OnePOD y tabletas Apple iPad Pro. Ojalá vengan más este año.

- Roland Linting

Resatec siempre ha estado al frente de encontrar nuevas industrias con las que trabajar, ya sean sistemas hospitalarios, bancos, etc. Un proyecto de instalación interesante fue trabajar con un gran cliente minorista que vende audífonos. Estaban pensando en un nuevo concepto para sus tiendas y acudieron a nosotros en busca de ayuda. Finalmente, comenzaron a usar nuestras soluciones de tableta en su área de espera para ayudar al cliente a informarse sobre su forma de trabajar, promociones, así como una herramienta para realizar pruebas de audición. Vemos tabletas apareciendo en todas partes y eso nos brinda muchas posibilidades nuevas.

- Andy Rottiers

Trabajar con grandes marcas de electrónica de consumo es siempre un proyecto interesante debido a los plazos a los que se enfrentan para lanzar un producto o una tienda y el tiempo limitado del que disponen. Afortunadamente, nos asociamos muy bien con estas marcas, ya sea desde sus contactos en las oficinas centrales hasta las tiendas regionales y locales. Debemos mantener una comunicación estrecha y llegar a tiempo para el lanzamiento.

- Axel Hellemans


¿Tiene una empresa minorista en la región del Benelux? Continúe la conversación con Resatec utilizando la información de contacto a continuación:

Sitio web: https://www.resatec.be/ o http://www.resatec.nl
Correo electrónico: info@resatec.nl o info@resatec.be  

 

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