La experiencia minorista: perspectivas del Benelux

La presencia de InVue en más de 90 países es posible a través de una red de socios dedicados en todo el mundo que combinan la experiencia global de InVue con su propio conocimiento y experiencia regional, para guiar a los clientes sobre cómo promocionar, proteger y conectar sus tiendas de manera efectiva. Cada trimestre, entrevistamos a uno de nuestros socios para presentarles a nuestros clientes y compartir su enfoque y comprensión únicos de los diversos mercados y entornos en sus áreas.

Nos sentamos con Andy Rottiers, Axel Hellemans y Roland Linting de Resatec en los Países Bajos y Bélgica. Resatec se ha asociado con InVue desde 2010 y apoya a los clientes en toda la región de Benelux.

Esta entrevista ha sido editada y resumida para mayor claridad.

P. ¿Qué está sucediendo en el comercio minorista que le interesa en este momento?

Sin lugar a dudas, la pandemia global ha tenido un gran impacto en el comercio minorista, tanto con los tipos de innovaciones en las que están invirtiendo como con la velocidad a la que las están implementando. Las tiendas que antes no tenían mucha presencia en línea están implementando el comercio electrónico y servicios como comprar en línea, recoger en la tienda.

En muchas regiones, los clientes no pueden tocar los dispositivos en la tienda, por lo que la tecnología como los códigos QR les ayuda a obtener más información sobre el dispositivo sin contacto. Por otro lado, el comercio minorista se ve afectado por el aumento de los robos, por lo que existe un enfoque continuo para ayudarlos a brindar la seguridad que necesitan mientras preservan la experiencia del cliente tanto como sea posible. Vemos que todavía hay dinero en el comercio minorista para las soluciones adecuadas que se centran en la experiencia del cliente, ya sea la experiencia de marca, el autopago o la exhibición de productos, pero se consideran más y se implementan más rápido que antes.

P. ¿Cuál es la pregunta más importante que debe hacerse un cliente para asegurarse de que está eligiendo las soluciones adecuadas para su entorno?

Necesitan entender su objetivo principal. Por ejemplo, ¿es para evitar perder teléfonos? ¿O valoran los datos y la información tanto como la prevención de robos?

Puede encontrar fácilmente una solución de baja calidad y bajo presupuesto. Pero existen soluciones de alta calidad que también le brindan los datos que necesita para evaluar la efectividad de sus ventas y ayudar a dirigir su organización.

P. ¿Cuál es un proyecto único o interesante en el que ha trabajado con los productos InVue?

Personalmente, estoy muy orgulloso de nuestro proyecto Rituals; Rituals es una conocida empresa holandesa que cuenta con 750 tiendas en todo el mundo. Venden perfumes, champús y otros productos relacionados con la belleza y la salud. Rituals desarrolló un concepto de tienda en tienda donde un cliente puede armar un champú por sí mismo. Convencer al cliente fue un desafío, pero la persistencia gana; los 50 establecimientos shop-in-shop de Rituals Hair Temple están equipados con InVue OnePOD soportes y tabletas Apple iPad Pro. Esperemos que vengan más este año.

— Roland Linting

Resatec siempre ha estado al frente de la búsqueda de nuevas industrias con las que trabajar, ya sean sistemas hospitalarios, bancos, etc. Un proyecto de instalación interesante fue trabajar con un gran cliente minorista que vende audífonos. Estaban pensando en un nuevo concepto para sus tiendas y acudieron a nosotros en busca de ayuda. Finalmente, comenzaron a usar nuestro soluciones de tabletas en su sala de espera para ayudar a los clientes a informarse sobre su forma de trabajar, promociones, así como una herramienta para realizar pruebas de audición. Vemos tabletas apareciendo en todas partes, las empresas están comenzando a darse cuenta de las posibilidades con esa tecnología.

—Andy Rottiers

trabajando con grandes marcas de electronica de consumo siempre es un proyecto interesante por los plazos a los que se enfrentan para lanzar un producto o una tienda. Afortunadamente, nos asociamos muy bien con estas marcas, ya sea desde los contactos de sus oficinas centrales hasta las tiendas regionales y locales. Debemos mantener una comunicación estrecha y llegar a tiempo para el lanzamiento.

—Axel Hellemans

¿Eres una empresa minorista en la región del Benelux? Continúe la conversación con Resatec utilizando la información de contacto a continuación:

Sitio web: https://www.resatec.be/ o http://www.resatec.nl
Correo electrónico: info@resatec.nl o info@resatec.be 

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