El operador líder de telefonía móvil elige la seguridad inalámbrica para actualizar la experiencia minorista.
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Situación
Las tiendas de la firma de la compañía habían utilizado anteriormente modelos más antiguos de InVue para exponer sus dispositivos. Después de seis años, el cliente buscaba actualizar el aspecto y la experiencia para alinearse con los cambios recientes de su negocio. Querían crear una experiencia de cliente más atractiva e impactante que, en última instancia, aumentara las ventas por exposición de dispositivo. Además, las tiendas llevaban años sin renovar su exposición. Cada tienda realizó cambios individuales para garantizar la funcionalidad de la exposición, lo que dio como resultado una mezcla de tecnología, una estética incoherente y una experiencia del cliente confusa y perturbadora. Por último, encontrar una solución única que preparara las tiendas para el futuro era una prioridad. A medida que la tecnología evolucionaba y se introducían nuevos productos electrónicos, el equipo de la tienda necesitaba encontrar una solución de exposición que permitiera pasar sin problemas de la alimentación y la seguridad de los modelos más antiguos a las últimas generaciones, todo ello sin interrumpir la experiencia de la tienda.
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Crea una experiencia de cliente más impactante.
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Racionalice la estética de la exposición.
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Compatibilidad con la electrónica en evolución.
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invue's vertical inalámbrico, el S3100V fue seleccionado para dar soporte a toda la exposición de la tienda de telefonía móvil del operador por su impactante experiencia para el cliente y su capacidad para alimentar dispositivos de varias marcas. La funcionalidad de zonificación de alarmas del S3100V resolvió el desafío de garantizar la mejor experiencia en la tienda sin sacrificar la seguridad. Los clientes ahora pueden explorar todas las funciones de cada dispositivo, desde tomar selfies hasta experimentar con aplicaciones. Además, el diseño sin ataduras permite a los expertos móviles mostrar a los clientes otros dispositivos electrónicos compatibles en toda la tienda. Los clientes pueden evaluar otros dispositivos, así como descubrir usos prácticos de los nuevos teléfonos. La mejora del servicio personal se ha traducido en un aumento de las ventas por cliente.
El minorista ya ha desplegado el S3100V en 40 ubicaciones en los Estados Unidos y tiene la intención de expandirlo a 400 tiendas más para 2022. En general, las operaciones se han desarrollado sin problemas desde que se retiraron las viejas correas y fuentes de alimentación, y ha habido una reducción significativa en los informes de daños y destrucción. El tiempo que se tarda en finalizar cada venta ha mejorado como resultado de que los asociados tienen mayores posibilidades de interactuar con los clientes mientras exploran la tienda.
"InVue ha sido un socio de confianza durante varios años, equilibrando nuestras necesidades de diseño, seguridad y experiencia del cliente en todas las tiendas. Su voluntad de colaborar llevó a la reciente implementación de S3100V en nuestra nueva tienda conceptual de diseño.
Queríamos ofrecer una experiencia mejorada al cliente y, al mismo tiempo, proporcionar una seguridad adecuada del dispositivo. La nueva solución inalámbrica permite a los clientes interactuar con los dispositivos con mayor libertad y facilita que nuestros expertos móviles les apoyen en las decisiones de compra. La solución también coincidió con la experiencia y el diseño que esperábamos capturar en nuestras nuevas tiendas de alta experiencia".
— Gerente de programas en Leading Wireless Carrier
